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    基于構(gòu)建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊管理模式的高校圖書館管理機(jī)制研究

    2013-08-13 09:09:34范玉紅
    上海高校圖書情報工作研究 2013年2期
    關(guān)鍵詞:館員學(xué)科圖書館

    范玉紅

    (中國礦業(yè)大學(xué)圖書館 徐州221008)

    學(xué)科化服務(wù)制度是近年來高校圖書館借鑒國外經(jīng)驗引進(jìn)的一種創(chuàng)新服務(wù)形式。所謂學(xué)科化服務(wù),就是以學(xué)科為基礎(chǔ),以學(xué)科館員為核心,針對用戶專業(yè)及學(xué)科,采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的介于信息服務(wù)和知識服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式。它以用戶為中心,以學(xué)科館員服務(wù)為基本模式,依托相應(yīng)的圖書館文獻(xiàn)信息資源,通過互聯(lián)網(wǎng)等公共平臺,為用戶構(gòu)建起一個適應(yīng)其個性化信息需求、適應(yīng)其學(xué)術(shù)交流需要、以提升用戶信息獲取和利用能力為目標(biāo)的信息保障環(huán)境。它能為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務(wù),能夠適應(yīng)科學(xué)研究自主創(chuàng)新,最大限度地滿足高校師生個性化信息與知識的需求[1][2]。

    1 我國高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀

    自從1998年清華大學(xué)率先在國內(nèi)實行學(xué)科化服務(wù)以來,迄今全國已有許多高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)。從十幾年來我國高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)實踐來看,學(xué)科化信息服務(wù)采取的是一種普遍服務(wù)為主的方式,主要工作大多停留在一些諸如學(xué)科資源建設(shè)、與院系的聯(lián)絡(luò)服務(wù)、讀者培訓(xùn)、常規(guī)性參考咨詢及文獻(xiàn)檢索等學(xué)科化服務(wù)的初級階段,缺乏提供更深層次、有針對性的學(xué)科服務(wù),在服務(wù)學(xué)校教學(xué)和科研上,還沒有形成一套完整的全程配套服務(wù)體系。與此同時,目前許多高校圖書館不同程度地存在學(xué)科館員學(xué)歷低、專業(yè)素養(yǎng)差、知識老化等現(xiàn)象,絕大多數(shù)學(xué)科館員屬于兼職性質(zhì),再加上高校圖書館人事聘用自主權(quán)的制約,無論是在學(xué)歷上還是在專業(yè)結(jié)構(gòu)上都不能形成一支良好的學(xué)科館員人才梯隊。這種人力資源方面的缺陷,從根本上制約了學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展。

    2 建立圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊管理模式的必要性

    圖書館的主要任務(wù)就是為學(xué)校各院系的教學(xué)和科研服務(wù),服務(wù)對象主要是校內(nèi)各學(xué)科專業(yè)人員,他們對文獻(xiàn)信息的需求特點(diǎn)表現(xiàn)為:一是學(xué)科專業(yè)性較強(qiáng),二是同本學(xué)科相關(guān)專業(yè)的交叉性較強(qiáng)。各學(xué)科的專業(yè)人員由于教學(xué)科研任務(wù)重、時間緊,很難及時全面地把握學(xué)科發(fā)展?fàn)顩r,而且隨著信息環(huán)境的不斷變化,用戶的信息需求也發(fā)生了根本性的變化,用戶不僅僅滿足于利用信息,還希望增值信息、評價信息、創(chuàng)造信息、與他人互動和分享信息,期望對海量的數(shù)字信息進(jìn)行知識挖掘,根據(jù)知識特征進(jìn)行鑒別、關(guān)聯(lián)、融合和知識創(chuàng)新。因此,深入開展學(xué)科化服務(wù)十分必要。

    學(xué)科化服務(wù)強(qiáng)調(diào)按學(xué)科組織資源和開展服務(wù),推行主動化、個性化、專業(yè)化的服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)要求融入用戶科研和學(xué)習(xí)的一線,嵌入用戶的科研和學(xué)習(xí)過程之中,深入到用戶的學(xué)術(shù)交流全過程,與用戶互動,提供知識服務(wù)。在這種形勢下,傳統(tǒng)方式下學(xué)科館員的服務(wù)難以滿足當(dāng)今用戶的需求。這種面向教學(xué)科研一線的專業(yè)化的服務(wù),需要有高素質(zhì)的學(xué)科館員來提供服務(wù),要求學(xué)科館員既要擁有對口服務(wù)院系學(xué)科相關(guān)的專業(yè)背景,又要有圖書館學(xué)背景[3],但目前國內(nèi)除了少數(shù)幾所一流高校圖書館人員素質(zhì)較高外,絕大多數(shù)高校圖書館的人才現(xiàn)狀與學(xué)科館員的素質(zhì)要求相差甚遠(yuǎn);同時相對較低的素質(zhì)使得學(xué)科館員的工作很難融入到院系的教學(xué)與科研活動中去。

    這就要求我們進(jìn)一步思考,現(xiàn)階段圖書館的學(xué)科化服務(wù)模式如何創(chuàng)新,才能更好地適應(yīng)用戶需求和行為變化,適應(yīng)用戶信息環(huán)境的變化。因此深入開展學(xué)科化服務(wù)工作,除了需要學(xué)科館員個人努力外,還必須建設(shè)一支基礎(chǔ)雄厚的學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊,通過參考咨詢、采編、流通等部門的協(xié)同努力、密切合作,提供整體性的學(xué)科化服務(wù)[4]。學(xué)科服務(wù)由學(xué)科團(tuán)隊來完成,是符合我國當(dāng)前圖書館館情的,也是知識管理環(huán)境下圖書館管理的必然要求。

    3 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊管理模式的構(gòu)建

    學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊是指以共同的學(xué)科服務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ),由相同或類似研究經(jīng)驗、學(xué)科背景、知識結(jié)構(gòu)互補(bǔ)、有共同的目標(biāo)、相互承擔(dān)責(zé)任、明確分工協(xié)作的3至5人的學(xué)科館員組成的以服務(wù)院系為目的的小組組成服務(wù)團(tuán)隊,學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊素質(zhì)和能力體現(xiàn)為各學(xué)科館員的品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、人際關(guān)系能力、互補(bǔ)性知識及信息技術(shù)能力。團(tuán)隊工作的實施可以充分發(fā)揮其優(yōu)勢,團(tuán)隊內(nèi)部不僅可以實現(xiàn)人才共享、技術(shù)設(shè)施共享、知識與信息共享,而且各成員之間互相切磋,取長補(bǔ)短。

    3.1 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊組織設(shè)計的原則

    3.1.1 以目標(biāo)為導(dǎo)向

    為學(xué)校某一院系教學(xué)科研團(tuán)隊提供信息資源支持,是這一團(tuán)隊構(gòu)建、運(yùn)行的前提。

    3.1.2 成員選擇

    圖1 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊工作架構(gòu)

    對于團(tuán)隊而言,人員與目標(biāo)是同等重要的。團(tuán)隊的競爭優(yōu)勢來源于各館員的互補(bǔ)性知識和集成能力,從這一點(diǎn)上講,館員的選擇是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)性工作,選擇合適的館員是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。圖書館在構(gòu)建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊時,首先要根據(jù)工作目標(biāo)、內(nèi)容來選擇人員,以達(dá)到有效的良態(tài)組合,還要考慮團(tuán)隊成員的學(xué)科背景和專業(yè)知識的合理性。

    3.1.3 組織邊界模糊化原則

    建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊要打破組織、部門的界限,要有利于資源、知識、信息等的整合利用,組織的界限趨于淡化和模糊。

    3.2 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊工作架構(gòu)

    為確保學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊高效地開展工作,需要建立一個完善的工作架構(gòu),包括共同目標(biāo)和基本制度(見圖1)。

    3.2.1 明確目標(biāo)

    打造學(xué)科服務(wù)專業(yè)化合作共同體,發(fā)揮每個館員個體專業(yè)優(yōu)勢,加強(qiáng)館員之間的對話、溝通、協(xié)調(diào)和合作,發(fā)展館員個體專業(yè)特殊能力和群體合作能力,致力于學(xué)科專業(yè)化服務(wù)。

    3.2.2 建立制度

    ①合作共享的學(xué)習(xí)制度,包括參與團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃,團(tuán)隊業(yè)務(wù)研究,對團(tuán)隊成員績效評價的方案制定;合作進(jìn)行學(xué)科服務(wù)個體案例的討論與分析。

    ②面向院系的學(xué)科化服務(wù)機(jī)制,包括服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)、服務(wù)平臺構(gòu)建與運(yùn)作、學(xué)科館藏資源建設(shè)及推介、多元化的服務(wù)管理機(jī)制[5]等幾個方面。

    ③團(tuán)體發(fā)展的評價與激勵機(jī)制,包括建立團(tuán)隊獎勵制度實施團(tuán)隊發(fā)展性評價,用激勵的辦法促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)成員之間的相互依賴和合作,強(qiáng)調(diào)從館員自身發(fā)展需求出發(fā)的自我評價和自我發(fā)展,并關(guān)注團(tuán)隊之間以及團(tuán)隊與個體成員之間的發(fā)展關(guān)系。

    ④良好的外部環(huán)境。贏得圖書館領(lǐng)導(dǎo)充分理解和鼎力支持是打造學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的關(guān)鍵因素,與學(xué)院教學(xué)、科研、行政等各條線有效配合和相互理解與支持是另外一個重要因素。

    圖2 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊工作路徑

    其中制度是團(tuán)隊工作模式的兩個聯(lián)結(jié)點(diǎn),團(tuán)隊間良好合作是學(xué)科服務(wù)有效的前提。

    3.3 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊工作路徑

    團(tuán)隊組建與運(yùn)作的流程:圖書館與學(xué)校院系共同協(xié)商,根據(jù)院系教學(xué)科研需要確定具體的服務(wù)目標(biāo),通過分析目標(biāo)需求確定組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊所需團(tuán)隊成員的學(xué)科背景以及必須具備的專業(yè)知識,建立起該項目的服務(wù)團(tuán)隊,在圖書館各有關(guān)職能部門的配合下,對該課題組開展課題跟蹤服務(wù),真正融入到用戶的科研過程中,成為科研團(tuán)隊不可或缺的一部分(見圖2)。

    3.4 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊構(gòu)建的保障機(jī)制

    為了保證合作的順利完成,保證學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊高效運(yùn)行,需要圖書館在組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制等方面進(jìn)行大刀闊斧的改革,才能確保項目的順利完成。

    3.4.1 構(gòu)建適合我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的扁平化組織機(jī)構(gòu)[6]

    就組織結(jié)構(gòu)而言,目前最常見的大學(xué)圖書館組織結(jié)構(gòu)(見圖3)是按業(yè)務(wù)活動組織的、由館長到副館長再到各業(yè)務(wù)分部的直線式等級結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)形式體現(xiàn)的是圖書館偏重對物(書刊資料)的管理,按文獻(xiàn)管理流程分為采編部、流通部等部門。隨著現(xiàn)代高校的發(fā)展,這種模式漸漸顯示出它的局限性,表現(xiàn)為“線性”突出而“立體”不足,“綜合性”強(qiáng)而“專業(yè)性”弱,不利于按學(xué)科專業(yè)開展有針對性的服務(wù)。

    圖3 傳統(tǒng)圖書館組織結(jié)構(gòu)

    從以文獻(xiàn)為中心向以用戶為中心的服務(wù)思想轉(zhuǎn)變帶來圖書館服務(wù)核心業(yè)務(wù)的變化,不可避免地使圖書館業(yè)務(wù)工作的優(yōu)先順序發(fā)生了變化,應(yīng)當(dāng)重組業(yè)務(wù)流程來滿足核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作。

    學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該是全館的任務(wù),以學(xué)科館員為核心和實施的主體,面向?qū)W科,對圖書館業(yè)務(wù)部門進(jìn)行重組。改變傳統(tǒng)圖書館的“金字塔型”多層管理體制,采取“扁平矩陣式”管理體制,盡可能減少管理機(jī)構(gòu)層次,做到對用戶需求快速反應(yīng),實時監(jiān)控學(xué)科化服務(wù)運(yùn)行狀態(tài),這是一種按服務(wù)對象、服務(wù)區(qū)域或其他標(biāo)準(zhǔn)組成工作組的組織方式。每個工作組下包含了與目標(biāo)對象相關(guān)的所有業(yè)務(wù),不適合歸進(jìn)任何工作組的業(yè)務(wù)再組成支撐組(見圖4)。

    在矩陣式組織結(jié)構(gòu)的管理模式中,項目團(tuán)隊和圖書館內(nèi)各專業(yè)職能部門針對項目工作的目標(biāo)是一致的。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人從項目管理的角度保證學(xué)科服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn),專業(yè)職能部門從專業(yè)管理的角度為學(xué)科服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)提供保障。

    這種組織機(jī)構(gòu)的變革通過業(yè)務(wù)流程的橫向管理,實現(xiàn)了不同橫向之間的縱向連接,學(xué)科館員式的扁平化組織結(jié)構(gòu)為學(xué)科化服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展提供了保障,它的優(yōu)勢還體現(xiàn)在:

    ①扁平化組織結(jié)構(gòu)減少了信息的失真,增強(qiáng)了上下級的直接聯(lián)系,減少了行動和決策的時滯,加快了對信息環(huán)境動態(tài)變化的反應(yīng)速度。

    ②組織結(jié)構(gòu)扁平化將決策權(quán)下放給每個館員,加強(qiáng)館員的整體觀念,有較大的自主性[7]。每個學(xué)科館員既要負(fù)責(zé)有關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)的預(yù)訂、購買、檢索、咨詢,又要負(fù)責(zé)學(xué)科課題,承接學(xué)科項目。徹底改變了以往學(xué)科館員在館藏建設(shè)方面僅負(fù)責(zé)征求、收集教師意見或提供建議,確立了館藏資源建設(shè)在學(xué)科館員制度中的核心地位,明確了學(xué)科館員具體從事資源采選工作的職責(zé)[3]。

    ③組織結(jié)構(gòu)扁平化使上級人員的數(shù)量相對減少,下級人員的數(shù)量相對增加。同時合并或取消了一些不必要的部門,有利于圖書館各項工作的管理。

    圖4 學(xué)科化服務(wù)的扁平化組織結(jié)構(gòu)

    3.4.2 建立完善的團(tuán)隊激勵與考核機(jī)制

    目前大多數(shù)高校圖書館在運(yùn)作學(xué)科服務(wù)制度的過程中還沒有建立一套科學(xué)考核與動態(tài)競爭的管理機(jī)制[8],主要體現(xiàn)在學(xué)科館員崗位職責(zé)界定模糊,館員之間待遇相差不大;對學(xué)科館員的職責(zé)、績效和獎懲沒有機(jī)地結(jié)合起來;學(xué)科館員的聘任、崗位變動、提升、津貼和獎金的分配沒有合理的依據(jù)。由于缺乏科學(xué)考核與動態(tài)競爭的管理和激勵機(jī)制,致使學(xué)科館員崗位的特殊性和高要求無法從薪酬待遇中體現(xiàn)出來,難以充分調(diào)動學(xué)科館員的工作積極性和創(chuàng)造性。

    ①建立完善的團(tuán)隊考核機(jī)制

    建立科學(xué)完善的學(xué)科服務(wù)績效考核制度是實現(xiàn)圖書館服務(wù)管理目標(biāo)的重要組成部分,也是實施學(xué)科化服務(wù)制度的有力保障。所謂學(xué)科館員績效考核就是指圖書館根據(jù)館情建立科學(xué)、規(guī)范、可操作性強(qiáng)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊測評、學(xué)科館員自評互評、用戶考評等相對完善的考核機(jī)制和評估機(jī)制,通過對服務(wù)過程和內(nèi)容的記錄和評價,對服務(wù)過程的跟蹤考核,對用戶體驗、操作細(xì)節(jié)等多角度的綜合測評,才能調(diào)動學(xué)科館員的主觀能動性,更好地為學(xué)科化服務(wù)提供保障。

    作為考核指標(biāo),既要有定性基準(zhǔn)又要有定量指標(biāo),即應(yīng)包括圖書館內(nèi)的考核,也應(yīng)接受對口院系的考核,才能比較完整反映大學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量的整體狀況。

    ②建立系統(tǒng)的團(tuán)隊激勵機(jī)制

    一是薪酬激勵,充分利用校內(nèi)津貼分配體制,綜合團(tuán)隊績效和個人績效,制定不同的分配標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到激勵目的。二是開發(fā)、培訓(xùn)、晉升激勵機(jī)制,提供各種培訓(xùn)機(jī)會,滿足團(tuán)隊對成員能力提高的要求,調(diào)動團(tuán)隊的積極性。三是團(tuán)隊文化激勵,培養(yǎng)團(tuán)隊成員的自豪感、責(zé)任感、使命感,激勵成員團(tuán)結(jié)協(xié)作。

    圖書館通過績效考核,既提出服務(wù)的目標(biāo)要求,又給予學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊及個人經(jīng)濟(jì)上的保障,做到獎勤罰懶,使工作績效成為激勵館員為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段,促使學(xué)科服務(wù)制度能長期而有效地運(yùn)行。

    4 結(jié)語

    借鑒團(tuán)隊管理模式,組建跨部室學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊,更現(xiàn)實的考慮是集中高校圖書館現(xiàn)有的優(yōu)勢資源,突出“以用戶為中心”的核心服務(wù)理念,面向院系重點(diǎn)學(xué)科提供“一站式”服務(wù),不斷提高高校圖書館發(fā)展的核心競爭力,促進(jìn)高校圖書館管理與服務(wù)改革。

    1 初景利,張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù).圖書情報工作,2008(2):6 -10,68.

    2 宋惠蘭.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新研究.圖書館學(xué)研究,2008(11):88-90.

    3 胡琳,孫璐薇.論開展學(xué)科館員服務(wù)工作的幾個關(guān)鍵問題.圖書館建設(shè),2011(4):73-75.

    4 吳文花.試論高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展.情報資料工作,2009(4):96-98.

    5 王強(qiáng).學(xué)科館員與大學(xué)圖書館知識服務(wù)研究.吉林大學(xué)2010年博士學(xué)位論文:61-62.

    6 趙子夫,湯君才.高校圖書館管理的扁平化思考.現(xiàn)代情報,2006(1):124-125.

    7 丁媛.美國高校圖書館扁平化組織結(jié)構(gòu)對我國的啟示.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006(22):3-4.

    8 高雅佳.關(guān)于我國高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的研究.河北大學(xué)2009年碩士學(xué)位論文,29.

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