濟(jì)寧“民E通”警務(wù)系統(tǒng)正式上線

7月3日，本報記者獲悉，山東省濟(jì)寧市公安局“民E通”警務(wù)系統(tǒng)上線。該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)和電話24小時受理群眾咨詢求助、投訴舉報，搭建了一站式的工作模式。

針對以往群眾到公安機(jī)關(guān)辦事、咨詢、投訴時遇到多頭管理、層層轉(zhuǎn)辦、效率不高等問題，“民E通”搭建了解決群眾訴求扁平化、一站式的工作模式。系統(tǒng)將通過多種渠道收集群眾的來信、來電、來訪、投訴、舉報、網(wǎng)上的意見等進(jìn)行嚴(yán)格的分辦、督辦和回訪。系統(tǒng)運行后，實行三級回訪機(jī)制：一級回訪，基層科、所、隊在辦理民生訴求事項后，系統(tǒng)自動通過短信回訪訴求人；二級回訪，對短信回訪結(jié)果不滿意的，系統(tǒng)自動將不滿意件推送至辦理單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和本單位督辦部門進(jìn)行人工電話回訪；三級回訪，濟(jì)寧市公安局平臺對各單位回訪滿意件按一定比例進(jìn)行抽訪，對不滿意件逐件進(jìn)行回訪，再次了解情況、溝通解釋，必要時見面訪談，征詢意見，最大限度爭取群眾滿意。

該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)和電話24小時受理群眾的咨詢求助、投訴舉報，實時對公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)事項、110接處警、執(zhí)法辦案等各項工作進(jìn)行全方位、透明化監(jiān)督考核，接受群眾監(jiān)督和評議。同時，根據(jù)錄入的考核規(guī)則，平臺考核模塊進(jìn)行非人工干預(yù)的自動考核，考核的項目包括各單位負(fù)責(zé)人短信是否簽收、簽收是否及時、有理投訴數(shù)量、回復(fù)是否及時、是否按時辦結(jié)、案件類是否上傳音視頻、群眾滿意度等。（牛宇鑫）