企業(yè)IT組織的發(fā)展：從IT治理到IT創(chuàng)新

何素剛

企業(yè)信息化使得信息資源繼資金資源、人力資源、物資資源這三種企業(yè)資源之后，成為企業(yè)另一種重要的資源類型。跟資金、人力、物資資源一樣，信息資源也需要加強(qiáng)管理，有效發(fā)揮作用，防止流失和浪費(fèi)。同時(shí)隨著信息技術(shù)在企業(yè)的不斷應(yīng)用深化，管理和業(yè)務(wù)對IT的依賴性不斷增強(qiáng)，需要保持對IT各方面的有效管控。因此，企業(yè)必須有專門的IT組織，設(shè)立各級信息化機(jī)構(gòu)，配置相應(yīng)的專業(yè)人員并通過制度和流程等方式界定各機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限。

企業(yè)信息化發(fā)展過程中，企業(yè)的IT組織擔(dān)負(fù)著與整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)有關(guān)的很多職責(zé)，企業(yè)IT組織的建設(shè)影響著企業(yè)IT戰(zhàn)略的發(fā)展方向，IT組織的合理設(shè)置是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵。IT部門的組織結(jié)構(gòu)是整個(gè)IT工作的日常運(yùn)作和戰(zhàn)略規(guī)劃中起著重要作用的一環(huán)，企業(yè)IT組織的定位與發(fā)展影響著企業(yè)IT戰(zhàn)略的制定及落實(shí)，IT組織建設(shè)的成功是信息化成功的基礎(chǔ)。

IT組織在企業(yè)的發(fā)展定位

IT組織在企業(yè)的發(fā)展定位，可以粗淺地分為企業(yè)IT的內(nèi)部管理和外部管理。內(nèi)部管理包括以業(yè)務(wù)為主線，涉及到崗位、薪酬、技術(shù)的管理，外部管理涉及到外包商管理、項(xiàng)目實(shí)施管理、對外服務(wù)等。無論是外部管理還是內(nèi)部管理，所涉及的資源不外乎包括這么幾類：人力資源、設(shè)備資源、技術(shù)資源、資金資源、信息資源、時(shí)間資源和權(quán)力資源。在確定了設(shè)備資源、資金資源、信息資源的條件下，其人力資源、時(shí)間資源和權(quán)力資源的配置優(yōu)劣，對企業(yè)IT事業(yè)的發(fā)展就具有重要的甚至是決定性的作用。

企業(yè)信息化發(fā)展的不同階段，IT組織的作用和地位是不一樣的，而且不同規(guī)模、行業(yè)的IT組織的境遇也有著巨大差異。信息化管理職能在初期主要是對企業(yè)中各部門計(jì)算機(jī)等IT設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)業(yè)務(wù)部門建立信息系統(tǒng)后，信息化管理職能發(fā)展到信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)等方面。隨著信息技術(shù)對企業(yè)的影響日益深遠(yuǎn)，信息化提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度時(shí)，IT組織定位也從原來的以信息系統(tǒng)為中心的信息技術(shù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰?yīng)用信息技術(shù)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為中心的IT戰(zhàn)略管理行為。

IT組織的發(fā)展路徑與趨勢

信息化建設(shè)是一個(gè)長期的過程，使得企業(yè)的IT組織成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷變遷的組織。在企業(yè)信息化發(fā)展的過程中，企業(yè)信息化管理組織機(jī)構(gòu)的演變是與信息化管理職能的逐步加強(qiáng)相伴隨的，企業(yè)IT組織在企業(yè)中的地位及其重要性總體上也是呈現(xiàn)逐漸上升的態(tài)勢。企業(yè)IT組織的發(fā)展主要經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：

IT運(yùn)維時(shí)期的單純信息技術(shù)管理階段

在企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用初期，IT組織定位于信息技術(shù)中心。這個(gè)階段企業(yè)的信息化應(yīng)用主要是一些技術(shù)的直接應(yīng)用，如財(cái)務(wù)電算化、辦公打字、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等，沒有對管理產(chǎn)生沖擊。信息化的管理主要局限于信息技術(shù)運(yùn)維管理，如軟硬件維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)實(shí)施等。

由于屬于單純的信息技術(shù)管理，企業(yè)沒有獨(dú)立的部門進(jìn)行信息化管理。有的是單獨(dú)設(shè)置信息中心或計(jì)算機(jī)中心，成為一個(gè)技術(shù)部門，不具備管理的職能。還有一些企業(yè)對IT組織的認(rèn)識，還停留在后勤服務(wù)階段，表現(xiàn)是其IT部門往往只有幾名熟悉電腦技術(shù)、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的員工，僅僅是作為簡單的“網(wǎng)絡(luò)管理員”，徘徊在企業(yè)的邊緣。

IT服務(wù)時(shí)期的信息化輔助管理階段

隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的IT組織的定位已經(jīng)逐漸表現(xiàn)出由技術(shù)支持服務(wù)部門轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營決策提供支持的服務(wù)中心。信息技術(shù)在企業(yè)中大量應(yīng)用，如MIS、OA、ERP、CRM、SCM等各種信息系統(tǒng)的建設(shè)，對提升企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮了重要作用。這個(gè)階段的信息化管理主要是在信息化建設(shè)中進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、選型、人員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、輔助管理和決策等方面。這就要求IT組織在承擔(dān)傳統(tǒng)的軟硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)功能的同時(shí)，還要更多的承擔(dān)起推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)以及企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)的重任。

在這個(gè)階段，企業(yè)出現(xiàn)了具有一定管理職能的信息化專職機(jī)構(gòu)，但也只是從屬于其他部門，根據(jù)企業(yè)文化、管理模式和機(jī)構(gòu)設(shè)置的不同，有的隸屬于行政管理部門，有的隸屬于財(cái)務(wù)部門，有的隸屬于科研技術(shù)部門，其職能也沒有清晰的定義。IT只是定位于行政管理的支持工具，IT人員通過財(cái)務(wù)或行政管理部門匯報(bào)工作。

IT治理時(shí)期的信息化戰(zhàn)略管理階段

企業(yè)信息化應(yīng)用達(dá)到一定的廣度和深度后，企業(yè)IT組織成為關(guān)注IT治理的戰(zhàn)略管理中心。基于部門或某個(gè)局部的信息化管理已不能適應(yīng)企業(yè)的需要，信息化管理就上升成為公司治理的重要部分，主要是對企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、信息化人員、信息化投資等信息化資源進(jìn)行全面整合，關(guān)注IT與業(yè)務(wù)匹配、IT投資價(jià)值、IT風(fēng)險(xiǎn)和IT績效、組織結(jié)構(gòu)和流程，從整體上推動(dòng)企業(yè)的信息化工作，為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

在這個(gè)階段，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，企業(yè)信息化提高到戰(zhàn)略層面，從戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施到運(yùn)營保障，都有了系統(tǒng)的指導(dǎo)思想，并與企業(yè)的管理緊密結(jié)合在一起。企業(yè)建立起從上到下的信息化管理組織機(jī)構(gòu)，比如信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、信息管理部、信息化辦公室等，同時(shí)出現(xiàn)了以CIO為核心的信息化管理體制，并且成為企業(yè)信息化管理能夠得到履行的基本保障。

IT創(chuàng)新時(shí)期的信息化價(jià)值管理階段

隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及信息化對于企業(yè)業(yè)務(wù)的重要性不斷提高，使得IT與企業(yè)管理的結(jié)合日益緊密，企業(yè)必將賦予IT組織更多的職能和更大的權(quán)力，讓其參與到企業(yè)決策和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新中，企業(yè)的IT組織也將逐漸由一個(gè)IT技術(shù)部門，或者職能管理部門，演變?yōu)樨灤┢髽I(yè)業(yè)務(wù)全過程的價(jià)值創(chuàng)新中心。

IT創(chuàng)新必須具有支持業(yè)務(wù)部門的新能力。IT組織不能只停留在日常技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)，也不能只局限于企業(yè)中的一個(gè)封閉部門，IT組織必須適應(yīng)企業(yè)其他業(yè)務(wù)部門的需求，以服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略為驅(qū)動(dòng)，以流程管理為核心，溝通和連接企業(yè)的業(yè)務(wù)與技術(shù)平臺(tái)，使IT組織真正從企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的價(jià)值中心。

IT治理與IT創(chuàng)新的關(guān)系

國內(nèi)大部分企業(yè)IT組織正處于從IT治理到IT創(chuàng)新的演進(jìn)、融合過程中，從企業(yè)的成本中心到價(jià)值中心，是企業(yè)信息化發(fā)展的一個(gè)必經(jīng)階段，也是企業(yè)IT組織發(fā)展的必然趨勢。未來，企業(yè)IT組織必將發(fā)展成為企業(yè)的技術(shù)服務(wù)保障中心、信息資源管理中心、流程管理控制中心和利潤價(jià)值創(chuàng)造中心。

IT治理應(yīng)關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)控制

IT治理是企業(yè)治理的一個(gè)有機(jī)組成部分，用于描述企業(yè)是否采用有效的機(jī)制，使得IT的應(yīng)用能夠完成組織賦予它的使命，同時(shí)平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險(xiǎn)、確保實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。它的使命是：保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，適當(dāng)管理與IT相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的融合：IT治理要從組織目標(biāo)和信息化戰(zhàn)略中獲取信息需求和功能需求，形成總體的IT治理框架和系統(tǒng)整體模型，為進(jìn)一步系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)，保證信息化跟上持續(xù)變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

最大化投資回報(bào)：IT治理必須關(guān)注投資，改善組織業(yè)績、增加收入、利潤和現(xiàn)金流，以降低運(yùn)營成本，并將節(jié)省的成本用于創(chuàng)新，提高組織競爭力。

最小化風(fēng)險(xiǎn)：IT治理要確保企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營安全性與持續(xù)性，同時(shí)最大限度地減少暴露于外部風(fēng)險(xiǎn)因素的可能。

合理利用IT資源：IT治理強(qiáng)調(diào)對信息資源實(shí)施有效監(jiān)控、管理，減少信息的重復(fù)、濫用、誤用、浪費(fèi)來節(jié)省成本，并且利用正確的技術(shù)架構(gòu)和手段，提高資源的配置效率。

IT創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注企業(yè)績效與價(jià)值創(chuàng)造

IT創(chuàng)新可以定義為基于信息技術(shù)創(chuàng)新，賦予企業(yè)可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，或大幅度降低成本，從而提升企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。IT創(chuàng)新的使命是：創(chuàng)建更加高效的組織，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，商業(yè)模式創(chuàng)新，改善技術(shù)主動(dòng)性和業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的一致性，從而提升績效、實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值。

創(chuàng)建高效組織：IT創(chuàng)新可以使IT組織在集中化程度、外包程度和復(fù)雜度都增加的情況下，實(shí)現(xiàn)IT資源的使用比以前更為有效，提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類更加多元化。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：IT創(chuàng)新意味著在流程的設(shè)計(jì)中需要充分考慮信息技術(shù)與流程的一致性，在實(shí)施信息系統(tǒng)之后應(yīng)持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化流程。

商業(yè)模式創(chuàng)新：IT創(chuàng)新可以更為清楚地理解客戶的需求，創(chuàng)新商業(yè)模式，提高組織的靈活性和可適應(yīng)性。

提高績效，實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值：通過IT創(chuàng)新獲得競爭力和優(yōu)化競爭力的企業(yè)，可以提高組織范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)營績效，提高客戶與員工滿意度，深度詮釋IT的商業(yè)價(jià)值。

IT治理與IT創(chuàng)新的關(guān)系

IT治理的出現(xiàn)要早于IT創(chuàng)新，但兩者并不是替代的關(guān)系，而是在不斷演變、相輔相成和融合發(fā)展的關(guān)系。

IT治理是IT創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，IT創(chuàng)新是IT治理的發(fā)展目標(biāo)。IT治理是一種組織能力，能夠控制IT創(chuàng)新的形成和實(shí)施，并為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢指明方向。

IT治理的目的是促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，合理管控信息化過程的風(fēng)險(xiǎn)，建立信息化可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)IT的商業(yè)價(jià)值。IT創(chuàng)新借助企業(yè)治理理念，可以準(zhǔn)確的衡量IT對于企業(yè)組織能否達(dá)到它的遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)，保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促使價(jià)值收益最大化。

IT治理規(guī)定了整個(gè)企業(yè)IT運(yùn)作的基本框架，IT創(chuàng)新則是在這個(gè)既定的框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)。缺乏良好IT治理模式的企業(yè)，即使有“很好”的IT創(chuàng)新機(jī)制，也像一座地基不牢固的大廈；同樣，沒有企業(yè)IT創(chuàng)新機(jī)制的暢通，單純的治理模式也只能是一個(gè)美好的藍(lán)圖，而缺乏實(shí)際的內(nèi)容。

IT治理本身也需要?jiǎng)?chuàng)新，IT治理的創(chuàng)新為業(yè)務(wù)做出改變，創(chuàng)造價(jià)值。IT創(chuàng)新能激勵(lì)I(lǐng)T治理流程做出改變，讓交流更加簡潔，讓IT人員執(zhí)行服務(wù)更加高效。

企業(yè)戰(zhàn)略管控層需要把重點(diǎn)放在IT治理，而運(yùn)營操作層則應(yīng)關(guān)注IT創(chuàng)新。

實(shí)現(xiàn)從IT治理到IT創(chuàng)新的飛越

隨著企業(yè)信息化技術(shù)和理念的不斷發(fā)展，“管理制度化，制度流程化，流程信息化，信息智能化”、“企業(yè)管理行為的最終支撐者是信息化與智能化”、“信息技術(shù)的深入應(yīng)用能促使企業(yè)管理體制完善、流程管控優(yōu)化”等先進(jìn)的管理理念在企業(yè)決策層中將被廣泛認(rèn)同，未來企業(yè)的IT組織將被賦予更多的職能和更大的權(quán)力，成為一個(gè)直屬于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的組織，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)服務(wù)型組織向戰(zhàn)略管理型組織和價(jià)值創(chuàng)新組織的轉(zhuǎn)變。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)從IT治理到IT治理與IT創(chuàng)新融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)IT治理到IT創(chuàng)新的飛越，賽迪信息給出以下建議。

組建適合創(chuàng)新的IT組織

未來IT創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)可能是一個(gè)精簡的全球IT組織監(jiān)督云外包服務(wù)模式，其分散的IT機(jī)構(gòu)具有強(qiáng)大的本地IT單元。也可能是一個(gè)類似于共享服務(wù)中心，通過將一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)對IT人員、技術(shù)和流程的有效整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)IT工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化的創(chuàng)新。這些IT創(chuàng)新組織可以為整個(gè)企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、項(xiàng)目管理和IT管理工具、信息系統(tǒng)支持等服務(wù)。技術(shù)傳播者、創(chuàng)新專家、廠商管理專家以及信息架構(gòu)師將成為未來的IT創(chuàng)新組織必需的成員。

聚焦IT創(chuàng)新的核心職能

重新收回IT創(chuàng)新的所有核心職能：項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)分析、核心應(yīng)用開發(fā)，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營能力向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，從短期規(guī)劃向長期規(guī)劃轉(zhuǎn)變，從IT溝通向業(yè)務(wù)溝通轉(zhuǎn)變。管理層需要鼓勵(lì)I(lǐng)T創(chuàng)新，給IT員工足夠時(shí)間，讓IT員工專注在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)分析和技術(shù)創(chuàng)新上，例如：從分析復(fù)雜的業(yè)務(wù)表征和技術(shù)特征出發(fā)，增加“高附加值”服務(wù)，如統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測趨勢等。同時(shí)建立滿足企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的外包模式，將代碼開發(fā)、桌面支持、安全以及一些基礎(chǔ)架構(gòu)外包出去，以獲得對像云計(jì)算和軟件即服務(wù)（SaaS）這樣的新興、創(chuàng)新技術(shù)的滿意，并以獎(jiǎng)勵(lì)I(lǐng)T廠商創(chuàng)新性努力的方式組織IT外包合同。

以客戶服務(wù)為中心

IT創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)為客戶需求服務(wù)，公司的業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略應(yīng)以解決客戶問題，而不是以解決內(nèi)部業(yè)務(wù)問題為目標(biāo)。外部用戶能成為IT創(chuàng)新的催化劑，可以幫IT組織找出關(guān)鍵問題，從而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。IT組織本身更像是一個(gè)業(yè)務(wù)部門，而非單純的支持職能，如同一家為滿足不同消費(fèi)者需求提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司，IT組織努力使用通用的解決方案，以經(jīng)濟(jì)的方式滿足客戶的需求。比如：如果下訂單的時(shí)間過長，也許該進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)性能或后端服務(wù)器的審查。

以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

IT創(chuàng)新要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，僅僅讓信息技術(shù)參與已經(jīng)不夠，還必須讓信息技術(shù)牽引業(yè)務(wù)創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程和IT的關(guān)系日益密切，在企業(yè)中所有流程的管理最終都將通過IT來實(shí)現(xiàn)，改變業(yè)務(wù)流程需要IT。在未來的企業(yè)中，IT組織將承擔(dān)流程設(shè)計(jì)、控制、審計(jì)的職能，IT組織變成企業(yè)的流程管理者，控制企業(yè)的流程架構(gòu)，最終介入到企業(yè)的經(jīng)營之中，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的真正融合。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理能力

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，人們期待各種類型的數(shù)據(jù)在任何設(shè)備上隨處可用。這與數(shù)據(jù)類型以及數(shù)據(jù)量無關(guān)。IT創(chuàng)新工作是要弄清楚如何彌合舊的架構(gòu)和使新的架構(gòu)可用，可靠的數(shù)據(jù)可以到需要它的地方去。IT需要找到一種方法，在未來，盡可能地接近無處不在的數(shù)據(jù)和洞察力。

在大數(shù)據(jù)來襲的今天，在企業(yè)重塑核心競爭力的征途中，企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)和商業(yè)分析，好比“車之兩輪，鳥之兩翼”，二者缺一不可。從IT創(chuàng)新層面上來講，商業(yè)分析（BA）處理的是企業(yè)多年積累的大量數(shù)據(jù)，甚至包括很多企業(yè)外部數(shù)據(jù)，不僅僅讓企業(yè)洞察過去，而且能夠預(yù)測未來，這就要求其具有統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)的技術(shù)支撐。

通過商業(yè)價(jià)值推動(dòng)IT創(chuàng)新

商業(yè)價(jià)值有很多不同的表現(xiàn)的方式，包括提高生產(chǎn)效率、增加庫存周轉(zhuǎn)率，增強(qiáng)客戶滿意度、提高市場份額以及改善員工士氣等。通過商業(yè)價(jià)值推動(dòng)IT創(chuàng)新，可以更為清楚地理解客戶的需求，確保IT服務(wù)有效支撐業(yè)務(wù)流程，可以更多地了解當(dāng)前提供的IT服務(wù)的有關(guān)信息，改進(jìn)IT支持，提高服務(wù)的靈活性和可適應(yīng)性，提高預(yù)知未來發(fā)展趨勢的能力，從而能夠更加迅速地采用新的服務(wù)需求和進(jìn)行相應(yīng)的市場開發(fā)。

綜上所述， 企業(yè)IT創(chuàng)新組織可以理解為：架構(gòu)管理者、服務(wù)管理者、信息管理者、流程管理者，不僅能帶給企業(yè)降低成本的優(yōu)勢，更是業(yè)務(wù)流程、營運(yùn)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。未來IT組織的職能將擴(kuò)大，IT組織的觸角將深入業(yè)務(wù)部門之中，最終IT組織必然成為一個(gè)全面了解企業(yè)運(yùn)作的部門，IT組織既是服務(wù)者，也是管理者，IT真正成為一個(gè)企業(yè)的骨骼加神經(jīng)，和其他業(yè)務(wù)部門這些不同的肌肉組織共同運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

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