提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略探討

常鳳蓮

摘要：提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略有：高校圖書館管理人員應(yīng)加強與教學(xué)、科研人員間的溝通和交流；應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，為教學(xué)和科研提供方便；應(yīng)重視服務(wù)創(chuàng)新，設(shè)法為讀者提供個性化的服務(wù)；應(yīng)加強圖書館自身的管理，提高圖書館為教學(xué)科研服務(wù)的能力。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)質(zhì)量；提高策略

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-0845（2013）05-0086-02

高校的圖書館是支持學(xué)校教學(xué)和科研的重要支柱。高校的教師和學(xué)生，他們往往在圖書館流連忘返，尋覓和汲取自己所需要的知識、營養(yǎng)和信息。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)和信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)。提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，可以有效地促進(jìn)高校的教學(xué)和科研。

一、高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的重要性

在高校，圖書館利用自己的資源，為教師和學(xué)生提供服務(wù)。高校圖書館的藏書量是衡量圖書館規(guī)模的重要標(biāo)志之一，圖書館有著為高校的教學(xué)和科研服務(wù)的重要職能。目前，高校各方面的建設(shè)均在不斷地發(fā)展著，高校圖書館的藏書量也在不斷地豐富著。高校圖書館承擔(dān)著為高校教學(xué)和科研提供服務(wù)的重要職能，其服務(wù)水平和服務(wù)能力的提高，有助于高校的教學(xué)和科研工作。

高校圖書館是為高校的教師和學(xué)生服務(wù)的，所以在圖書的采購方面就不僅要滿足師生在教學(xué)和科研方面的需求，并且還要有在相關(guān)方面有適當(dāng)拓展的書籍。目前，在圖書的采購上，高校圖書館對于市場上的暢銷書的反應(yīng)能力已經(jīng)比較強，即能較及時地將市場上的一些重要的圖書采購進(jìn)來，但在專業(yè)圖書的采購方面，則明顯地存在著不足之處。這種不足直接導(dǎo)致師生的在某些專業(yè)領(lǐng)域的需要得不到滿足。另外，在為師生服務(wù)的過程中，雖然目前圖書館都在強調(diào)應(yīng)以讀者為本，但在具體貫徹實施的過程中卻也有諸多的不足之處。比如，在學(xué)生需要檢索一些偏門資料的時候，圖書館工作人員往往就不能很好地為學(xué)生提供幫助，有時還可能因圖書館工作人員的服務(wù)不周或工作態(tài)度方面的原因而造成與學(xué)生間的不愉快。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，目前有很多學(xué)生認(rèn)為，在高校圖書館，休閑娛樂類的圖書較多，專業(yè)領(lǐng)域的一些重要圖書資料則明顯不足。比如，中文系的學(xué)生要研究唐宋文學(xué)，但在高校圖書館，關(guān)于李白、杜甫研究的書籍非常多，但其他方面的也屬重要的書籍則比較少。另外，圖書館在采購圖書的時候，每本書的采購冊數(shù)大多是相同的，這導(dǎo)致有些書籍幾乎無人問津，另外一些書籍則因太過搶手而借閱困難。出現(xiàn)這類問題，有客觀原因，即圖書采購人員不可能很全面地了解學(xué)校每個專業(yè)對圖書的真正需要；也有主觀原因，即圖書采購人員缺少與教學(xué)和科研人員之間的溝通。

二、高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的策略

前面已經(jīng)說過，加強圖書館管理，設(shè)法提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量，對于促進(jìn)高校的教學(xué)與科研工作具有重要的作用。筆者認(rèn)為，要提高高校圖書館服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)采取下列具體措施：

1.加強圖書館管理人員與教學(xué)和科研人員間的溝通與交流

在高校圖書館，藏書的數(shù)量和質(zhì)量都是影響圖書館發(fā)揮作用的重要方面。圖書館只有在資源上能滿足師生教學(xué)和科研的要求，才能起到圖書館應(yīng)起的作用。圖書館在圖書的采購中，采購人員不可能對學(xué)校每個專業(yè)的需要都有很詳盡的了解，但有一個基本的了解還是能做到的，或是能爭取做到的?，F(xiàn)在，高校每年都在圖書的采購上有較大的投入，采購人員也在認(rèn)真地工作著，但為什么館藏圖書還難以滿足師生教學(xué)科研的需要呢？原因之一就是圖書采購人員與教學(xué)和科研人員溝通不夠，就在于圖書采購人員對教學(xué)和科研人員的需求沒有真正的了解。針對這個問題，圖書館必須加強圖書采購的針對性，必須加強與教學(xué)和科研人員間的溝通與交流。為滿足不同專業(yè)的不同需要，圖書館尤其要重視聽取不同專業(yè)一線教師和科研人員的意見。教師和科研人員，他們處在教學(xué)和科研的第一線，他們對本專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展?fàn)顩r最了解，所以與他們間建立起溝通與交流的關(guān)系，就有助于圖書采購人員購進(jìn)能滿足教學(xué)和科研需要的圖書。

對讀者進(jìn)行閱讀興趣的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果來采購圖書，或者對讀者提出的問題進(jìn)行分析后再予以解答，也是圖書館為讀者提供服務(wù)的一個方面。圖書館與讀者的溝通與交流不能走形式，讀者對圖書館的滿意程度如何是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)尺。所以，圖書館在征詢了讀者的意見以后，對這些意見就必須予以重視。圖書館圖書采購人員必須認(rèn)識到教師和學(xué)生的意見的重要性，必須在分析讀者的需求后設(shè)法使他們的需求能得到滿足。

2.充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，為教學(xué)和科研提供方便

信息時代的網(wǎng)絡(luò)資源甚為豐富，教師和學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)上的資源都很重視，而且也都善于通過QQ、微博和博客等途徑來獲取信息。這樣，圖書館就應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用，以便能通過網(wǎng)絡(luò)為教師和學(xué)生提供快捷而方便的服務(wù)。

目前，大多數(shù)高校都建有自己的校園網(wǎng)站。通過網(wǎng)站，圖書館可以開辟專門的欄目為教師和學(xué)生提供服務(wù)。這不僅有助于教師和學(xué)生更快地獲得相關(guān)的信息或資料，而且還能使他們產(chǎn)生一種在專業(yè)上的歸屬感?？萍疾樾率强蒲腥藛T進(jìn)行課題研究的先決條件?？萍疾樾率峭ㄟ^計算機或手工檢索等手段，對相關(guān)信息或資料進(jìn)行篩查、鑒別和選擇，以便能從中了解某一領(lǐng)域研究的現(xiàn)狀及未來發(fā)展的趨勢，以便為自己的科研課題的確定或成果鑒定等提供依據(jù)?？萍疾樾率且豁椵^為煩瑣的工作。為了更好地服務(wù)于科學(xué)研究，高校圖書館可以為科研人員建立網(wǎng)上科技查新專項。這是高校圖書館可以為教師和學(xué)生提供服務(wù)的一個新的領(lǐng)域，高校圖書館憑借自己完善的檢索技術(shù)和現(xiàn)代化的檢索手段，完全可以將這項工作承擔(dān)起來。

3.重視服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供個性化的服務(wù)

高校圖書館的服務(wù)以往更多的是通過提供查詢服務(wù)來實現(xiàn)的。提供這種服務(wù)，其前提是必須知道所要查詢的資料的詳細(xì)信息，如書籍的名稱、作者和出版社等，有了準(zhǔn)確的輸入，相關(guān)資料就很容易被檢索到。但是，如果讀者要求查詢的是某一方面的知識或書籍的時候，檢索的功能就很難發(fā)揮作用了。同時，這種服務(wù)方式是針對所有讀者的，但讀者是千差萬別的，有的查詢是為了完成作業(yè)，有的查詢是為了自己的興趣愛好，也有的則是為了科學(xué)研究。在這種情況下，圖書館要發(fā)揮自己在教學(xué)和科研中的作用，就可以針對對方的需要，開展個性化的有針對性的服務(wù)。比如，根據(jù)科研的需要為科研人員提供資料的搜集、檔案的制作或某一領(lǐng)域研究狀況的追蹤等。

針對高校圖書館在資料檢索方面目前存在的問題和不足之處，高校圖書館還可以創(chuàng)新自己的服務(wù)方式。比如說，在優(yōu)化或簡化檢索程序的同時，還可以將對圖書資料的分類再進(jìn)行科學(xué)的處理，以使讀者在使用搜索引擎也找不到書目的時候，也能將相關(guān)信息介紹給讀者。圖書館還可以利用恰當(dāng)?shù)那纴硭鸭恍ｎ}性的資料或文獻(xiàn)的地址，以供讀者在需要時選擇使用。

4.加強圖書館的管理。提高圖書館為教學(xué)科研服務(wù)的能力

要提高圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)水平，就需要進(jìn)一步加強對圖書館的管理。在對圖書館的管理上，圖書館應(yīng)建立健全管理制度。有了科學(xué)而合理的制度，可以約束圖書館工作人員認(rèn)真地對待自己的工作，提高服務(wù)的水平。

與此同時，圖書館工作人員的素質(zhì)也非常重要。在圖書館，圖書館工作人員是要直接面對讀者的，所以他們的素質(zhì)和水平的高低就會直接影響到他們所提供的服務(wù)的水平，影響到他們工作的效率和效果。為此，圖書館必須加強對其工作人員的培養(yǎng)。在提高員工的素質(zhì)方面，圖書館要加強對其工作人員的職業(yè)技能和職業(yè)修養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。在信息時代，圖書館的系統(tǒng)和設(shè)備的更新速度是非?？斓?。在這種情況下，就需要圖書館對自己的工作人員也及時地進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以使之能跟上技術(shù)進(jìn)步的要求。同時，圖書館還要設(shè)法提高自己的工作人員的角色意識和服務(wù)精神，并將這種服務(wù)精神落實在圖書館工作的方方面面。一名合格的高素質(zhì)的圖書館館員不僅要有良好的政治思想素質(zhì)，不僅要有甘為人梯的奉獻(xiàn)精神、強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，而且還必須通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，使自己具備豐富而全面的關(guān)于圖書館學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的知識、較強的信息意識和較強的對信息進(jìn)行處理的能力，以使自己更適應(yīng)服務(wù)于高校教學(xué)與科研的需要。