“看”也能“看”出安全效率——北京華服高新物業(yè)管理有限責(zé)任公司“目視化管理”探索

□文/高春河 李源 唐大麟

“目視化管理”的推行，是華服高新公司管理建設(shè)的重要組成部分，也是公司積極落實(shí)中國(guó)石油集團(tuán)公司“管理提升”活動(dòng)的具體成果。

“目視化管理”是一種提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的管理手段，也是一種利用視覺來進(jìn)行管理的科學(xué)方法。它利用形象直觀且色彩適宜的視覺感知信息，來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，讓員工一看就明白?！澳恳暬芾怼睆V泛應(yīng)用于石油行業(yè)的油氣田開發(fā)建設(shè)、煉油化工生產(chǎn)及工程技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域，是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)安全管理的有效手段。

物業(yè)企業(yè)實(shí)行“目視化管理”的意義

近年來，隨著中國(guó)石油建設(shè)綜合性國(guó)際能源公司步伐的邁進(jìn)，在京單位的辦公環(huán)境逐步實(shí)現(xiàn)分散化向集中化、單一化向智能化、簡(jiǎn)潔化向復(fù)雜化的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的石油企業(yè)后勤服務(wù)模式已不能滿足現(xiàn)代化石油企業(yè)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

北京華服高新物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2010年8月，隸屬中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司華油北京服務(wù)總公司，是一家以石油企業(yè)辦公、科研、生產(chǎn)為主要服務(wù)內(nèi)容的高端物業(yè)服務(wù)提供商，公司致力于把所承接區(qū)域打造成為北京市物業(yè)管理示范（五星級(jí)）項(xiàng)目。在此進(jìn)程中，公司結(jié)合中國(guó)石油集團(tuán)開展的“管理提升”活動(dòng)，以“目視化管理”為手段，積極探索符合石油企業(yè)辦公物業(yè)需求的管理之路，努力提升服務(wù)質(zhì)量，樹立公司品牌。

目視化管理的要點(diǎn)在于能直截了當(dāng)?shù)嘏袛喱F(xiàn)場(chǎng)工作的是非曲直，提高判斷的精準(zhǔn)度，且判斷結(jié)果不會(huì)因人而異。其基本特點(diǎn)是以視覺信號(hào)顯示為基本手段，讓大家都能看得見，看得明白，借此推動(dòng)員工在工作中的自主管理。物業(yè)公司開展“目視化管理”活動(dòng)，就是為了讓員工有效掌握這些工作內(nèi)容，并且能夠積極執(zhí)行、有效監(jiān)督；同時(shí)也是為了加深業(yè)主單位對(duì)物業(yè)單位服務(wù)工作的了解，加強(qiáng)自我約束，提升服務(wù)質(zhì)量。

龍燕/攝

物業(yè)企業(yè)開展“目視化管理”的主要內(nèi)容

規(guī)章制度目視化。我們根據(jù)QHSE管理體系要求及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，首先將各部門職責(zé)、各班組、專業(yè)、工種崗位職責(zé)等制度上墻，并發(fā)布以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、服務(wù)”為主要內(nèi)容的8S管理要求，作為全體員工共同遵守的準(zhǔn)則。

操作規(guī)程目視化。為使業(yè)主和員工了解客服服務(wù)流程，我們用展板和LED顯示屏將客服部的22項(xiàng)業(yè)務(wù)流程逐一展示，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。工程部將科技園內(nèi)鍋爐房、配電室、消防泵房、給水機(jī)房等處的操作流程圖、巡檢制度、管理規(guī)程上墻，讓員工對(duì)操作規(guī)程一目了然。

應(yīng)急預(yù)案目視化。我們將中央控制室、鍋爐房、配電室等處的應(yīng)急預(yù)案制作成突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖，幫助員工快速有效處理突發(fā)事件。

人員持證情況目視化。中央控制室、鍋爐房、配電室等重要區(qū)域，要求工作人員具備相應(yīng)的上崗資格，須持證上崗。我們制作了操作證牌，備有透明證件盒，用來安放證件，以加強(qiáng)對(duì)持證上崗情況的監(jiān)督和管理。

設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理目視化。為了明確設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任人，我們對(duì)設(shè)施設(shè)備實(shí)行了掛牌管理，制作了設(shè)備管理卡，使設(shè)備名稱、型號(hào)、編號(hào)、運(yùn)行狀態(tài)及責(zé)任人等信息清楚明了。對(duì)鍋爐、電梯、二次供水等必須有登記許可證的特種設(shè)備，我們還將登記許可證上墻，以方便相關(guān)政府部門檢查，并在重要區(qū)域標(biāo)識(shí)巡視路線和巡視點(diǎn)，確保員工人身安全和操作規(guī)范。同時(shí)，為了使各班組日常工作和安全管理可控，公司還制作了運(yùn)行記錄板，將記錄文件分類存放，便于日常管理和上級(jí)考核，使日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、痕跡化。

管理工具目視化。在工程部備勤室里設(shè)立了應(yīng)急維修工具墻，所有器具實(shí)行定位擺放，用于教學(xué)和應(yīng)急搶修。消防器材、逃生和急救、防汛搶險(xiǎn)等設(shè)施按規(guī)定擺放，并設(shè)置標(biāo)牌指示，明確管理內(nèi)容。

安全管理目視化。在中控室制作了消防安全展板，宣傳消防安全知識(shí)。滅火器上放置銘牌標(biāo)識(shí)，消防栓、火警電話用醒目紅漆字體提示，并在樓內(nèi)顯眼處標(biāo)識(shí)禁煙提示。公司還在特定生產(chǎn)、服務(wù)和作業(yè)有危險(xiǎn)的區(qū)域?qū)嵭芯拘愿綦x措施。在工藝管線上標(biāo)明介質(zhì)名稱和流向，電氣按鈕、開關(guān)標(biāo)注控制對(duì)象。生產(chǎn)、服務(wù)、作業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道、逃生通道設(shè)置明確的指示標(biāo)識(shí)，樓梯、臺(tái)階等有安全隱患的場(chǎng)所設(shè)置安全提示，并在辦公大廈內(nèi)設(shè)置地下疏散指引圖。

管理活動(dòng)目視化。我們將目視化管理與“五型”班組創(chuàng)建、機(jī)房“星級(jí)評(píng)定”等管理活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，并通過管理活動(dòng)的目視化建設(shè)，促進(jìn)基層班組建設(shè)和機(jī)房管理水平的提升。為客服、工程、安保3個(gè)一線服務(wù)部門設(shè)立備勤室，采取圖文并茂、生動(dòng)直觀的方式，將“五型”班組建設(shè)內(nèi)容和活動(dòng)開展情況制成展板，建立“五型”班組建設(shè)陣地，使得創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容明確，具體措施簡(jiǎn)潔易懂，活動(dòng)進(jìn)展可視可見，員工可以通過目視的方式，將自己的建議、成果、感想展示出來，與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，激發(fā)員工爭(zhēng)創(chuàng)“五型”班組的工作熱情。

物業(yè)企業(yè)實(shí)施“目視化管理”的步驟

認(rèn)真做好方案。公司上下對(duì)目視化管理十分重視，委派專人負(fù)責(zé)，各部門配合，收集整理相關(guān)資料，確定目視化建設(shè)內(nèi)容并形成方案。

統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)和制作安裝。對(duì)各類展板、標(biāo)牌等統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)，做到款式、LOGO、字體、色調(diào)、材質(zhì)、安裝位置等高度統(tǒng)一，做到規(guī)范、有序、美觀。

做好日常管理維護(hù)。目視化建設(shè)不可能一蹴而就，必須對(duì)學(xué)習(xí)園地、設(shè)備管理卡、機(jī)房星級(jí)評(píng)定等動(dòng)態(tài)內(nèi)容及時(shí)更新，對(duì)各類展板、標(biāo)牌、警戒提示標(biāo)識(shí)等定期檢查，對(duì)變動(dòng)部分及時(shí)修改，確保目視化管理內(nèi)容與工作實(shí)際相吻合。

“目視化管理”對(duì)物業(yè)企業(yè)管理的提升作用

促進(jìn)了公司的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要目的，是為了把企業(yè)內(nèi)成員在工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等，通過制度化的方式加以保存，做到“個(gè)人知道多少，組織就知道多少”，將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)因?yàn)槿藛T流動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)就跟著流失。在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的環(huán)境中，工作質(zhì)量不會(huì)因?yàn)閾Q了不同的人來操作，而在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)明顯差異?！澳恳暬芾怼钡拈_展不僅使員工對(duì)辦公物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了明確的認(rèn)識(shí)，加深了印象，而且便于廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行衡量，以及物業(yè)公司內(nèi)部的自我測(cè)評(píng)。

推動(dòng)了公司的班組建設(shè)。班組是企業(yè)中的基礎(chǔ)組織，也是企業(yè)發(fā)展的決定性要素，如何把班組建設(shè)好，是一個(gè)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的重中之重。我們把“目視化管理”與“五型”班組建設(shè)相結(jié)合，通過在公司范圍內(nèi)對(duì)“五型”班組建設(shè)內(nèi)容和活動(dòng)開展情況，以及員工自己對(duì)公司發(fā)展建議的公開展示，提高了各班組長(zhǎng)的管理水平，提高了班組成員的工作能力。

強(qiáng)化了公司的QHSE建設(shè)。QHSE管理是當(dāng)前國(guó)內(nèi)石油行業(yè)所遵循的基本的質(zhì)量安全環(huán)保建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，華服高新公司作為中國(guó)石油華油北京服務(wù)總公司努力打造國(guó)內(nèi)綜合性高端物業(yè)企業(yè)的重要組成力量，始終重視對(duì)質(zhì)量安全環(huán)保體系的建設(shè)。在“目視化管理”活動(dòng)的建設(shè)中，我們通過在維修施工區(qū)域配備齊全的QHSE警示標(biāo)志，在重點(diǎn)安全隱患區(qū)域放置粘貼操作流程、責(zé)任人標(biāo)示、QHSE警示標(biāo)示等能夠一目了然的標(biāo)牌設(shè)置，在工作休息區(qū)域粘貼懸掛各工種操作規(guī)范與流程以及QHSE標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)提醒員工牢記“質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康”，極大地加深了廣大員工的QHSE意識(shí)，促進(jìn)了公司的QHSE建設(shè)。

“目視化管理”行為的開展，不僅有效推動(dòng)了公司在制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理上的建設(shè)，而且提升了服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了隊(duì)伍素質(zhì)，樹立了公司品牌，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。