張巖：講述不一樣的故事

文 本刊記者 張貝貝

朝陽大悅城IT資訊助理總監(jiān)張巖：”如果一年時(shí)間能培養(yǎng)出一個(gè)出色的數(shù)據(jù)分析人員，十分難得，經(jīng)過輪崗鍛煉的這個(gè)人來到研策部看到了大量的數(shù)據(jù)，他才能明白數(shù)據(jù)背后的意義和價(jià)值。”

學(xué)電影美術(shù)專業(yè)的人可以做信息化？動(dòng)畫設(shè)計(jì)的靈感也能用來落地大數(shù)據(jù)應(yīng)用？想知道答案嗎？聽朝陽大悅城IT資訊助理總監(jiān)張巖講述CIO不一樣的故事。

“你一個(gè)學(xué)畫畫的學(xué)什么商科？”這是張巖留學(xué)澳大利亞前朋友調(diào)侃他的一句話。

雖是調(diào)侃，但也說出了事實(shí)，在更多人眼里，電影美術(shù)專業(yè)是一個(gè)藝術(shù)性學(xué)科，需要更多的感性思維，而商學(xué)、計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)這些學(xué)科更需要理性思維?？蓮垘r說：“學(xué)藝術(shù)的人對(duì)事物的敏感度和感知度是非常強(qiáng)的，比如像印象派最為著名的畫家莫奈的作品《海上日出》，僅這一幅畫光使用的藍(lán)顏色就接近幾千種，而每一種藍(lán)的微妙，都是畫家對(duì)顏色構(gòu)成的判斷，這是非常重要的”。

張巖話中強(qiáng)調(diào)的敏感度和感知力也許是他現(xiàn)在從事CIO的關(guān)鍵因素，當(dāng)然興趣愛好和對(duì)職業(yè)的規(guī)劃也是他走上企業(yè)信息化管理崗位的重要原因。據(jù)了解，張巖畢業(yè)后就來到了中央電視臺(tái)做電視欄目，當(dāng)時(shí)主要的工作是為中央電視臺(tái)的客戶做影視廣告的推廣策劃，也是中國(guó)國(guó)內(nèi)第一批接觸到3D動(dòng)畫的，他需要把美術(shù)的專業(yè)知識(shí)與計(jì)算機(jī)做一個(gè)精密的結(jié)合，用3D動(dòng)畫來表現(xiàn)客戶所需要的東西，由于當(dāng)時(shí)非常深入地接觸到廣告商戶在廣告投放、媒體投放以及市場(chǎng)行銷策略方面的需求，也激發(fā)了張巖對(duì)于商業(yè)市場(chǎng)研究的興趣，從而他選擇離開中央電視臺(tái)去國(guó)外學(xué)習(xí)電子商務(wù)和市場(chǎng)管理。

學(xué)的好不如干的好，回國(guó)之后他先到了湖南衛(wèi)視，參與到了電視購物、群眾購物和網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)組合項(xiàng)目“快樂購物”中，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)、規(guī)劃，大部分都是電商層面，也是從這里，張巖開始接觸到CIO職位的事情，而直到2010年朝陽大悅城開業(yè)，張巖加入其中，才真正開啟了他的CIO旅程。

不一樣的“IT”人

據(jù)張巖介紹，朝陽大悅城在信息化方面的建設(shè)分為三個(gè)階段，第一、部署朝陽大悅城的基礎(chǔ)硬件系統(tǒng)，比如說MIS購物中心的管理系統(tǒng)、商戶的POS收銀系統(tǒng)等，所有的系統(tǒng)工作都是非常繁瑣的，而這些是保證購物中心開業(yè)的基礎(chǔ)；第二、朝陽大悅城從購物中心的建筑商向運(yùn)營(yíng)商過渡，更加關(guān)注商戶、消費(fèi)者，于是開始著手進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理體系、銷售分析體系等方面的建設(shè)；第三、通過數(shù)據(jù)分析挖掘商業(yè)價(jià)值，提升租戶及項(xiàng)目的銷售水平，助力創(chuàng)收。第三階段也是張巖所在的研策部（研究和策略部）主要要做的工作。

“你會(huì)發(fā)現(xiàn)大悅城與其他地產(chǎn)項(xiàng)目不一樣，因?yàn)樗且陨虡I(yè)為核心的，傳統(tǒng)IT的職能對(duì)我們來說只是基礎(chǔ)工作，如何利用技術(shù)提升生產(chǎn)力，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值才是研策部的核心工作，而研策部為了實(shí)現(xiàn)挖掘商業(yè)價(jià)值的目標(biāo)，從職能上分為兩部分：一部分是對(duì)于項(xiàng)目基礎(chǔ)系統(tǒng)的支持，一部分是做整個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營(yíng)分析，兩部分相輔相成，互相促進(jìn)。”張巖說道。

為什么做這么一個(gè)分工呢？他補(bǔ)充道：“我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)技術(shù)非常好的IT人員，收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)是沒有問題的，但把一個(gè)商業(yè)的分析問題讓他來做就會(huì)出現(xiàn)偏差。作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，重要的是經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的價(jià)值在于分析，這就要求分析人員必須要精通所有的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括招商品牌知識(shí)、推廣行銷知識(shí)、運(yùn)營(yíng)商戶管理知識(shí)等，這樣在進(jìn)行商業(yè)分析的時(shí)候才能知道商業(yè)規(guī)律，銷售變化背后的因素是什么，再結(jié)合系統(tǒng)方面的能力，最終的分析結(jié)果才能上升到策略的高度?！?/p>

如此的部門劃分和設(shè)置也促使朝陽大悅城研策部人員的招聘非常獨(dú)特，張巖在招聘的時(shí)候問的最多的是：“你知道米蘭時(shí)裝發(fā)布會(huì)是什么時(shí)候嗎？巴黎的時(shí)裝發(fā)布會(huì)又展示了哪些流行趨勢(shì)？”同時(shí)，朝陽大悅城施行“管培生的輪訓(xùn)”，某個(gè)人招進(jìn)來不會(huì)馬上固定在某個(gè)職位，而是在不同的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行輪崗，這個(gè)人員要先去運(yùn)營(yíng)部門，學(xué)習(xí)對(duì)商戶、店鋪的管理，怎么去處理商戶投訴，了解影響商戶的因素是什么等等；之后就去招商部門，學(xué)習(xí)如何判斷一個(gè)品牌的商戶是否適合朝陽大悅城的，這個(gè)品牌商戶他又適合于哪類客群。

張巖說：“每個(gè)品牌的價(jià)值都不完全一樣，所以招商部輪崗之后需要去推廣部門，學(xué)習(xí)市場(chǎng)的知識(shí)，針對(duì)市場(chǎng)的品牌，結(jié)合客戶群特色，選擇傳播的方式、媒體策略、會(huì)員策略等，這三個(gè)部門都學(xué)完了，才能來到研策部工作，你才能了解系統(tǒng)是如何對(duì)各部門業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的，每一組數(shù)據(jù)表現(xiàn)了怎樣的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，所以說我們是跟大悅城的每個(gè)部門都是一同成長(zhǎng)的?！?/p>

數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值

據(jù)介紹，現(xiàn)在朝陽大悅城主推的是大數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)用，而為什么要做這個(gè)選擇呢？

其實(shí)在做這個(gè)技術(shù)發(fā)展定位時(shí)，張巖并不是單純的由技術(shù)層面來考慮取舍，而是從業(yè)務(wù)層面進(jìn)行思考。在做大數(shù)據(jù)技術(shù)定位時(shí)先從商業(yè)邏輯角度梳理了購物中心行業(yè)的商業(yè)要素是什么。通過梳理，朝陽大悅城項(xiàng)目、入住品牌商戶、消費(fèi)者這三個(gè)要素是構(gòu)成大悅城商業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。品牌商戶和朝陽大悅城之間是一個(gè)租賃性的業(yè)務(wù)關(guān)系，但品牌的定位要符合朝陽大悅城的形象，而朝陽大悅城和消費(fèi)者之間是一種形象傳播和吸引的關(guān)系，消費(fèi)者和品牌商之間是品牌的吸引力和消費(fèi)購買的關(guān)系。

因此，如果把這個(gè)業(yè)務(wù)模型引導(dǎo)到整個(gè)IT的架構(gòu)模型中，就要對(duì)商戶做商戶價(jià)值分析，選擇適合消費(fèi)者的品牌商戶吸引消費(fèi)者。其次，大悅城要對(duì)消費(fèi)者做市場(chǎng)及消費(fèi)行為方面的分析。而消費(fèi)者和品牌商之間，其實(shí)是銷售分析，由此來看，業(yè)務(wù)模型推導(dǎo)出來的技術(shù)模型，是以數(shù)據(jù)分析為核心的，那么大量的商戶分析、消費(fèi)者分析以及品牌分析等等這些就是分析產(chǎn)生的價(jià)值，就需要落地大數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)用。

另外，張巖正在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行室內(nèi)定位的研究，包括非常實(shí)用的找車功能。“我們正在設(shè)計(jì)開發(fā)找車功能，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者，尤其是女性消費(fèi)者，停車之后找不著車在哪里，現(xiàn)在我們就通過這種室內(nèi)定位技術(shù)，可以提供給消費(fèi)者非常好的體驗(yàn)，就是顧客從商場(chǎng)里出來后，通過朝陽大悅城開發(fā)的APP了解到達(dá)愛車地點(diǎn)的最佳路線?！?/p>

開拓思路求新求變

根據(jù)海量數(shù)據(jù)的分析，張巖發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目銷售增長(zhǎng)與車流量變化間存在著微妙的關(guān)聯(lián)關(guān)系，于是朝陽大悅城與周邊的政府溝通，改善了交通環(huán)境，精細(xì)化停車場(chǎng)管理，提升了駕車購物者的數(shù)量，現(xiàn)在車流最高的時(shí)候，一天能夠達(dá)到接近10,000輛車次，相對(duì)的銷售業(yè)績(jī)也增長(zhǎng)了接近20%。

今年張巖將“尋找項(xiàng)目增長(zhǎng)點(diǎn)”的課題又下發(fā)給了團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)參照去年改善停車場(chǎng)環(huán)境的成功案例進(jìn)行了大量的一些研究，得出了相同的結(jié)果，即今年為了提升整個(gè)項(xiàng)目的增長(zhǎng)，還應(yīng)該把工作放到停車場(chǎng)的改進(jìn)上面。

這個(gè)結(jié)果讓張巖真是“哭笑不得”，為什么？

項(xiàng)目的分析離不開對(duì)商業(yè)的理解和求變的思路，這個(gè)分析去年、前年做是成功的，今年再這么做就是錯(cuò)誤的。因?yàn)槿魏我粋€(gè)項(xiàng)目的停車場(chǎng)的位置和車位都是有限的，基礎(chǔ)的條件已經(jīng)到達(dá)頂點(diǎn)了，車場(chǎng)的車流是不能夠持續(xù)增長(zhǎng)的，所以這個(gè)分析模型是對(duì)的，分析方法是對(duì)的，分析的結(jié)果也是對(duì)的，卻也是不能實(shí)現(xiàn)的一個(gè)結(jié)果。這就是人員在進(jìn)行商業(yè)分析時(shí)經(jīng)常會(huì)范的一個(gè)錯(cuò)誤，老是高高在上不去思考商業(yè)的核心價(jià)值所造成的。