淺談如何提高加油站職工隊(duì)伍素質(zhì)

吉力力·托合吐米爾

【摘 要】石油企業(yè)作為國家支柱行業(yè)，其存在的目的與意義就是為人民服務(wù)、為國家服務(wù)。如何提高加油站職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)顯得尤為突出重要。本文結(jié)合工作實(shí)際中遇到的一些問題就如何提高基層加油站員工素質(zhì)水平，談一些自己的想法。

【關(guān)鍵詞】石油企業(yè)；加油站；員工素質(zhì)

石油企業(yè)作為國家支柱行業(yè)，其存在的目的與意義就是為人民服務(wù)、為國家服務(wù)。如何提高加油站職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)顯得尤為突出重要。

一、提高加油站職工隊(duì)伍素質(zhì)的意義

石油行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的命脈支柱，同我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，加油站作為成品油銷售終端，是全產(chǎn)業(yè)的一個重要組成部分，是石油人對外的臉面與門戶，是全國各個石油企業(yè)展示服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量主要平臺，是石油客戶間互動的主要場所。如何提高基層加油站員工的素質(zhì)水平，直接決定了用戶對企業(yè)的印象，是石油企業(yè)行業(yè)展示優(yōu)良管理水平和市場競爭力的重要窗口。

二、加油站人員管理的現(xiàn)狀和主要問題

（一）員工素質(zhì)參差不齊

1、加油站員工隊(duì)伍來源

一是當(dāng)?shù)貞艏毠?。由于加油站選址的原因，站中部分員工來自于所在地招募。這一類員工的特點(diǎn)在于，擁有本地戶籍，崗位相對流動性較為穩(wěn)定，社會關(guān)系復(fù)雜，年齡結(jié)構(gòu)在35～50歲之間，學(xué)歷素質(zhì)較低。

二是外來就業(yè)職工。這類員工來自五湖四海，流動性較大、人員素質(zhì)參差不齊，責(zé)任心不強(qiáng)，約束管理上較為麻煩，一定程度上影響了加油站的經(jīng)濟(jì)效益。

三是大學(xué)畢業(yè)生。這類員工文化素質(zhì)較高，責(zé)任心強(qiáng)，理解能力好于前兩類職工。但這類職工流動性過強(qiáng)，好一些的苗子會被上級公司借調(diào)，或是因?yàn)榧佑驼镜乩砦恢煤凸ぷ鳁l件的艱苦最終離崗。

2、員工素質(zhì)參差不齊

加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務(wù)行業(yè)，加油員的素養(yǎng)直接影響著加油站的業(yè)績。而加油站的員工素質(zhì)參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專生與中小學(xué)文化程序的人并存，高級職稱的人與無各稱的人并存，高級技工與初學(xué)工并存。

（二）中央精神教育落實(shí)較為薄弱

石油企業(yè)作為大型國有企業(yè)，對黨和國家的指導(dǎo)思想、宣傳教育，沒能做到很好的宣傳，許多“爭創(chuàng)”活動，在加油站僅僅停留在橫幅階段，對基層一線員工沒有做到很好的宣講，這就很難提高職工的政治水平和崗位責(zé)任意識。同時，由于各加油站地理位置分散，即使是一個公司的加油站，想要集中對員工進(jìn)行各類培訓(xùn)教育也比較困難，這也有礙于加油站員工整體素質(zhì)水平的提高。其表現(xiàn)為：

一是有些職工理想信念缺失，思想空虛心理健康失衡。表現(xiàn)為平時不注重理論學(xué)習(xí)和思想修養(yǎng)、胸?zé)o大志，只管自己不顧別人，封閉自己無視社會，不求上進(jìn)，麻木不仁。

二是缺乏敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。表現(xiàn)為工作上沾輕怕重，急功近利，習(xí)慣于選擇優(yōu)于自己的參照物來進(jìn)行橫向比較，有的覺得工資低、待遇差、條件苦、壓力大，心里不平衡；

三是作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，組織紀(jì)律觀念不強(qiáng)。表現(xiàn)為虛榮心強(qiáng)，對領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評教育麻木，甚至產(chǎn)生反感心理；作風(fēng)自由散漫，不善于正確處理民主與集中、紀(jì)律與自由、個人意志與集體利益的關(guān)系，組織紀(jì)律觀念淡薄，情緒容易沖動，自控能力差等。

（三）員工工作生活環(huán)境較差

現(xiàn)階段我們許多加油站地處偏遠(yuǎn)，相應(yīng)的生活和工作環(huán)境都比較艱苦，這樣就造成了高素質(zhì)的員工很難被留住。同時，由于工作條件的艱苦，企業(yè)也很難對其他員工進(jìn)行更多的要求，這也使得有本地戶籍的員工更有優(yōu)勢，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)任用上就會出現(xiàn)許多年齡大、熬得久、素質(zhì)低的本地戶籍員工。這不利于對員工隊(duì)伍的文化素質(zhì)、服務(wù)意識的提高與發(fā)展。

三、加油站人員管理的主要對策

（一）加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，樹立責(zé)任意識

現(xiàn)階段，在人員使用方面，受到職工結(jié)構(gòu)為穩(wěn)定和招聘成本等因素的制約。不可能將低素質(zhì)的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現(xiàn)有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現(xiàn)象。著重崗前培訓(xùn)，樹立責(zé)任意識，將文化素質(zhì)較差的員工和新進(jìn)入的員工送到培訓(xùn)基地去進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工手冊的學(xué)習(xí)，包括技術(shù)業(yè)務(wù)，規(guī)章制度，職業(yè)禮儀道德等。員工應(yīng)要有文化、勤學(xué)習(xí)、精業(yè)務(wù)、職責(zé)強(qiáng)、品德好、遵章紀(jì)、樂助人、團(tuán)隊(duì)心強(qiáng)，培訓(xùn)合格后上崗。建全培訓(xùn)基地，多開展技術(shù)知識競賽、崗位練兵。通過競賽，促使員工爭當(dāng)崗位能手、業(yè)務(wù)尖子，以提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，提升公司整體形象。

（二）加強(qiáng)思想政治常態(tài)化教育

石油企業(yè)作為國家支柱企業(yè)，應(yīng)有強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識，在聘用員工中，要建立思想政治制常態(tài)化教育制度。將黨的聲音第一時間傳遞到基層員工的耳中，強(qiáng)化黨團(tuán)組織建設(shè)，樹立良好的模范帶頭作用。

一是在職工中不斷加強(qiáng)理想信念教育，將個人的成長與公司的發(fā)展、社會的和諧緊密聯(lián)系起來。使得員工內(nèi)心健康向上，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二是在工作中提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)于律己勇于奉獻(xiàn)。樹立標(biāo)兵典型，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，同時建立獎懲機(jī)制，對于老實(shí)人、勤快人要獎勵，對于沾輕怕重，偷奸耍的要嚴(yán)懲不貸。要及時兌現(xiàn)獎懲承諾，鼓勵員工積極上進(jìn)。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。在加油站基層干部培養(yǎng)中，要加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。杜絕自由散漫，杜絕沒有大局意識，杜絕任用將民主與集中、紀(jì)律與自由、個人意志與集體利益等關(guān)系處理不好的干部。

（三）切實(shí)改善職工工作生活水平

石油企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)貫徹以人為本的管理理念，緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際，落實(shí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，開展員工關(guān)懷活動，時時處處心系員工利益，關(guān)心員工、理解員工、依靠員工，從大處著想小處入手，讓員工從細(xì)節(jié)上體會到企業(yè)對他們的尊重和關(guān)懷，從情感留人的角度加強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力，形成了充滿人文關(guān)懷、和諧健康的工作氛圍。

一是以“小食堂”建設(shè)為重點(diǎn)， 營造油站溫馨家園。將讓員工吃上熱菜熱飯、喝上熱湯熱粥列為員工關(guān)懷的最基礎(chǔ)的一環(huán)，將“小食堂”建設(shè)作為分公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)考核內(nèi)容。對有條件的加油站進(jìn)行必要的改造，設(shè)立員工小食堂，配備了電磁爐、抽油煙機(jī)、電炒鍋、電飯煲等必需的廚房用具；對因場地、房屋所限不能建立小食堂的加油站也配備了必要的飯菜加熱設(shè)施，保證員工在站內(nèi)吃上熱菜、熱飯。同時落實(shí)伙食補(bǔ)貼專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

二是搭建起了交流的平臺。各要為公司為加油站統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作了《文化園地》，設(shè)置員工風(fēng)采、學(xué)習(xí)園地、光榮榜、站務(wù)公開等欄目，讓員工參與到加油站文化建設(shè)中去，并通過站內(nèi)及站外的評選，評選出服務(wù)明星、銷售狀元等，激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造良好的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

三是落實(shí)浴室建設(shè)。在各加油站按裝了太陽能、電熱雙功能淋浴器，保證員工每天都能洗上熱水澡。使員工能干干凈凈下班回家。

四是加強(qiáng)員工文化園地建設(shè)。在有條件的加油站設(shè)立在活動室，為充實(shí)文化氛圍要定期發(fā)放學(xué)習(xí)資料、行業(yè)雜志等，同時要配備健身器材。