文化走出去中駐外人員的情感管理

王清華

近年來，國內(nèi)文化出版?zhèn)髅綑C構(gòu)走出去的步伐不斷加快，而海外機構(gòu)建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展成效有賴于駐外人員作用的發(fā)揮。因此，駐外人員管理也日漸引起重視。與國內(nèi)工作人員相比，駐外人員有如下特點：

一是長期駐外人員雖然多為掌握當(dāng)?shù)卣Z言的專業(yè)人才，或具有一定語言基礎(chǔ)的經(jīng)營管理人員，對駐在國文化有一定的了解，但長期遠(yuǎn)離熟悉的祖國文化環(huán)境，心理上容易產(chǎn)生較強的孤獨感。

二是長期駐外人員易脫離原有的組織文化氛圍，逐漸失去在國內(nèi)單位形成的歸屬感，與組織產(chǎn)生疏離感，容易有成為“局外人”的擔(dān)憂。

三是長期駐外人員經(jīng)常需要單槍匹馬開展工作，身兼數(shù)職，工作上需要更強的開拓能力，具有更大的挑戰(zhàn)性，往往面臨更大的工作壓力。

因此，對駐外人員進(jìn)行情感管理具有更強的現(xiàn)實意義。所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，進(jìn)而提高工作效率和效果，并促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)的管理方式。

以中國國際出版集團(tuán)為例，該集團(tuán)專門從事對外傳播工作，是我國最早開展國際交流合作的機構(gòu)之一。在全球多個國家和地區(qū)積極拓展海外市場，形成了完善的事業(yè)格局，目前在14個國家和地區(qū)設(shè)立了21個海外機構(gòu)。近年來，以建設(shè)外向型、國際化、多語種、多媒體的國際出版?zhèn)髅綑C構(gòu)為目標(biāo)，通過實施外宣書刊本土化戰(zhàn)略，形成了相對于國內(nèi)其他出版機構(gòu)特色更加鮮明的海外工作優(yōu)勢，在擴大書刊對外出版發(fā)行、推動中國文化走出去方面發(fā)揮了獨特的重要作用。

集團(tuán)海外機構(gòu)作用的發(fā)揮在很大程度上取決于駐外工作人員的工作成效。駐外人員是指從國內(nèi)派駐到海外機構(gòu)的工作人員，目前，中國國際出版集團(tuán)的長期駐外人員（一年以上）主要為海外機構(gòu)的高級經(jīng)營管理人員（如機構(gòu)負(fù)責(zé)人），總體規(guī)模大約在20余人。長期駐外人員在海外機構(gòu)從無到有，業(yè)務(wù)從小到大的發(fā)展過程中，往往扮演著非常重要的角色，因此對于駐外人員的管理亦顯得更加重要。中國國際出版集團(tuán)在駐外人員管理方面經(jīng)過多年探索，形成了比較完善的管理體系，并體現(xiàn)出明顯的情感管理特點。

中國國際出版集團(tuán)采取情感管理的措施主要包括以下幾個方面。

一是超越感情投資，實行情感管理。相比傳統(tǒng)意義上噓寒問暖的感情投資，關(guān)注駐外人員內(nèi)心真正的需求顯得更加重要。

以具有較強針對性的培訓(xùn)滿足駐外人員更快適應(yīng)駐外工作的需要。一般來說，駐外人員要在海外開展工作，必須對當(dāng)?shù)卣Z言和文化比較熟悉，對海外機構(gòu)的職責(zé)有清楚的認(rèn)識。中國國際出版集團(tuán)在駐外人員臨行前安排1-2個月的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括集團(tuán)總部管理駐外機構(gòu)的各項規(guī)章制度、書刊出版發(fā)行業(yè)務(wù)及相關(guān)知識、管理必備的財務(wù)基本知識、海外機構(gòu)基本情況以及必要的語言強化訓(xùn)練，并在培訓(xùn)期間安排駐外人員到總部相關(guān)部門或所屬有關(guān)單位實習(xí)至少一個月的時間。同時，集團(tuán)堅持業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干定期駐外，對海外機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)。這些培訓(xùn)、實習(xí)和指導(dǎo)有助于在一定程度上消除駐外人員對駐外工作由于陌生、不了解而產(chǎn)生的擔(dān)憂，為其提供了基本的情況介紹和技能儲備，為更好地開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

駐外干部既要有較強的業(yè)務(wù)能力和開拓能力，也要懂財務(wù)知識和管理知識等，還要嚴(yán)于律己，具有清正廉潔的品格，因此必須加強后備隊伍的培養(yǎng)和選拔，才能在需要時派出符合如此高的標(biāo)準(zhǔn)和要求的干部。集團(tuán)每年都派出一定數(shù)量的短期海外機構(gòu)受訓(xùn)人員，讓具有駐外潛質(zhì)的后備力量提前熟悉駐外工作，提高派駐的成功率。

以有分有合的工資福利待遇解決駐外人員的后顧之憂。駐外人員往往需要具備一定的跨文化交流能力，一般屬于復(fù)合型人才，因此應(yīng)提供與其素質(zhì)和工作難度、駐在國物價水平等相稱的待遇。中國國際出版集團(tuán)在駐外人員工資福利待遇上，一方面實行境外職務(wù)工資制度，職級則參考其在原在國內(nèi)任職情況而定，工資標(biāo)準(zhǔn)按照集團(tuán)駐外人員國外職務(wù)工資和生活待遇標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；同時，駐外人員駐外期間，在其國內(nèi)晉升工資級別、房改等問題上，同本單位在職職工享受同等待遇，各項社會保險和住房公積金則按照原在國內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)核定交納。這就保證了駐外人員駐外期間能夠有與所承擔(dān)的工作相應(yīng)的工資，并作為原單位一份子享受相應(yīng)的福利待遇，為其任期結(jié)束之后在國內(nèi)工作免除了后顧之憂。集團(tuán)還利用駐外人員回國公干、探親的機會安排定期體檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時治療。

二是增進(jìn)溝通交流，尊重駐外人員。對于駐在國的情況，駐外人員往往是最有發(fā)言權(quán)的，因此尊重駐外人員對有關(guān)工作的意見和建議，加強溝通交流，讓他們參與集團(tuán)有關(guān)工作的決策，是管理中的重要一環(huán)。

中國國際出版集團(tuán)每年要召開一次海外工作會議，總結(jié)海外機構(gòu)一年來的工作，研究海外戰(zhàn)略的階段性工作目標(biāo)，理清新一年工作重點，聽取駐外人員對于集團(tuán)海外業(yè)務(wù)和海外機構(gòu)管理中存在問題的意見。同時，從2011年開始，根據(jù)工作重點，每年或隔年選取一個區(qū)域召開海外機構(gòu)區(qū)域會議，加強同一區(qū)域內(nèi)不同機構(gòu)的溝通交流。從個人層面來說，駐外人員尤其是駐外機構(gòu)的負(fù)責(zé)人每年在休假或工作會議期間回國，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都會安排一對一的談話，深入了解其工作開展情況等。

集團(tuán)鼓勵駐外人員推動海外機構(gòu)在縱向、橫向間的業(yè)務(wù)聯(lián)合，與集團(tuán)總部、出版發(fā)行單位之間建立密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。重視駐外人員在駐在國進(jìn)行的調(diào)查研究，將其掌握的境外出版發(fā)行動態(tài)作為總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門在書刊選題工作中需要充分利用的市場反饋信息。

集團(tuán)正在建設(shè)完善海外信息平臺，這不僅可以實現(xiàn)管理的信息化，提高工作效率，也將促進(jìn)駐外人員之間以及駐外人員與國內(nèi)工作人員之間的溝通和交流。

三是營造自主管理的文化氛圍。自主管理是對基層組織充分授權(quán)，從而激勵基層組織和個人工作自覺性和創(chuàng)造性的管理方式。

一般來說，自主管理有幾個前提。一是組織高度扁平化，管理程序簡單快捷順暢。中國國際出版集團(tuán)設(shè)立駐外機構(gòu)管理委員會（簡稱外管會），對駐外機構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理。駐外機構(gòu)包括集團(tuán)直屬駐外機構(gòu)和集團(tuán)委托直屬單位管理的駐外機構(gòu)兩類：前者實行總裁或總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的企業(yè)化管理，其總裁和總經(jīng)理向集團(tuán)外管會負(fù)責(zé)；后者的負(fù)責(zé)人向其主管單位負(fù)責(zé)，主管單位向集團(tuán)外管會負(fù)責(zé)。這種管理層級相對簡明，分工比較明確。二是規(guī)章制度比較全面，可操作性強。集團(tuán)在駐外機構(gòu)的管理上對于業(yè)務(wù)管理、人事管理、當(dāng)?shù)毓蛦T管理和財務(wù)管理等有較為明晰的規(guī)定，駐外人員在常規(guī)問題的處理上有章可循，有利于降低管理成本，提高工作效率，將精力放在更需要創(chuàng)造性和開拓性的工作任務(wù)上。三是合理授權(quán)，決策權(quán)下移。中國國際出版集團(tuán)駐外人員的主要工作為在駐在國開展書刊出版發(fā)行以及文化活動，如推進(jìn)本土化出版、使發(fā)行物進(jìn)入當(dāng)?shù)匕l(fā)行主渠道甚至掌握定價權(quán)、開展中外文化交流活動、培育新的經(jīng)濟增長點等，工作能否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度如何，駐外人員的積極性、主動性以及開拓能力起很大作用，因此集團(tuán)從最初選擇駐外人員時就會考慮到這些特點，在管理時更以合理授權(quán)來激勵駐外人員的自我驅(qū)動力，充分發(fā)揮這些特質(zhì)。比如集團(tuán)所屬北京周報社和人民中國雜志社在派駐人員時，就大膽啟用剛畢業(yè)一年的年青人，一方面，他們有干勁有闖勁，適應(yīng)性強、職業(yè)發(fā)展需求旺盛、少有畏懼的特點被充分發(fā)揮出來，很快在總部的支持下將海外機構(gòu)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)搭建起來，海外工作得到很好推進(jìn)；另一方面，也借此鍛煉了隊伍，培養(yǎng)出能干事的青年干部。

以情感管理的理念貫穿于駐外人員選拔、培訓(xùn)、目標(biāo)考核等各個層面，充分調(diào)動駐外人員的工作積極性和主動性，中國國際出版集團(tuán)的海外機構(gòu)近年來在本土化出版、提供外文專稿、開展中外文化交流等多個方面都取得了長足的進(jìn)步。在一個強調(diào)自主格局的組織中，內(nèi)心的深層次需求和愿望被關(guān)注，駐外人員在異國他鄉(xiāng)深知有集團(tuán)的支持，可放開手腳，更好地完成肩負(fù)的對外傳播使命。