高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響與對(duì)策研究

李 鋒 尹 潔

（1江蘇科技大學(xué) 研究生部；2江蘇科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)作為高?？萍紕?chuàng)新的重要力量，是國(guó)家創(chuàng)新體系中原始性創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，其創(chuàng)新成果與效率關(guān)系到國(guó)家、地區(qū)及高校的科技發(fā)展水平與速度。關(guān)于高校科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的研究主要有兩個(gè)方面，一在技術(shù)層面，包括知識(shí)、技術(shù)的學(xué)習(xí)、共享、融合與集成等方面，二在團(tuán)隊(duì)組織機(jī)制層面，表現(xiàn)在激勵(lì)、組織結(jié)構(gòu)、文化、合作與沖突等方面。其中科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響已受到重視，從早期認(rèn)為沖突具有完全的破壞性到目前認(rèn)為在特定情況下也具有一定的有益性，在認(rèn)識(shí)上已有了一些轉(zhuǎn)變。但目前針對(duì)知識(shí)創(chuàng)新性更強(qiáng)的高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究還比較少見(jiàn)。

一、團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)新績(jī)效的概念

1.團(tuán)隊(duì)沖突

沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上主體基于對(duì)客體所期望結(jié)果或處置方式互不相容、互相排斥而引起的心理上、行為上的矛盾對(duì)立過(guò)程。根據(jù)Jehn和Mannix的定義，團(tuán)隊(duì)沖突是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部認(rèn)知差異、目標(biāo)不兼容和愿望不調(diào)和的感知［1］。汪潔認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)沖突即團(tuán)隊(duì)與組織、成員與組織、團(tuán)隊(duì)成員之間，由觀念、目標(biāo)、情感、價(jià)值觀、利益等方面的意見(jiàn)分歧、對(duì)立所導(dǎo)致的整體過(guò)程［2］。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)沖突，Jehn定義的分類被廣泛采用，包括關(guān)系沖突、任務(wù)沖突以及過(guò)程沖突［3］。關(guān)系沖突通常由于團(tuán)隊(duì)成員間情緒、情感的差異，引起團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程中的爭(zhēng)端。任務(wù)沖突即團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的目標(biāo)、工作流程、結(jié)果等，各團(tuán)隊(duì)成員擁有不同的觀點(diǎn)。過(guò)程沖突包括團(tuán)隊(duì)成員基于任務(wù)完成方案、工作如何進(jìn)展等方面的不一致與不協(xié)調(diào)分歧。

2.創(chuàng)新績(jī)效

高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新產(chǎn)出水平和實(shí)際開(kāi)發(fā)成果。Hagedoom認(rèn)為狹義的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效主要是指新產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)階段所體現(xiàn)出的效益和成果［4］。國(guó)內(nèi)學(xué)者陳勁從經(jīng)濟(jì)效益的角度將企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效界定為能夠客觀感知的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)所產(chǎn)出的相關(guān)成果與績(jī) 效［5］。

科研團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的考核與評(píng)價(jià)比較復(fù)雜，Lynn從創(chuàng)新所取得的效果方面出發(fā)，開(kāi)發(fā)和改進(jìn)新產(chǎn)品的數(shù)量、技術(shù)轉(zhuǎn)移數(shù)量、專利申請(qǐng)數(shù)量等4個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效［6］。John結(jié)合團(tuán)隊(duì)研發(fā)活動(dòng)過(guò)程，認(rèn)為衡量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括：新產(chǎn)品比例、新產(chǎn)品的產(chǎn)生速度、團(tuán)隊(duì)專利的增加數(shù)量、新產(chǎn)品所具有的創(chuàng)新性、新產(chǎn)品 的 獲 利 率［7］。

本文則根據(jù)Ancona和Caldwell的研究成果［8］，將團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新性方面的表現(xiàn)直接作為團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成有效性的衡量?jī)?nèi)容，從團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新效率、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新質(zhì)量、創(chuàng)新任務(wù)完成及時(shí)性、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新成果4個(gè)方面進(jìn)行高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)度。

二、高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響

根據(jù)高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)組織體系和運(yùn)行特征，從高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)三種沖突產(chǎn)生的動(dòng)因、沖突的動(dòng)態(tài)運(yùn)作過(guò)程及沖突對(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響的結(jié)果三個(gè)方面進(jìn)行研究，深入分析高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。

1.高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)關(guān)系沖突對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響

高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員具有相當(dāng)頻繁的流動(dòng)性，部分成員之間還未建立充分的信任感，知識(shí)型員工又比較傾向于自主的研發(fā)環(huán)境，因此高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突的產(chǎn)生原因在于團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體之間個(gè)人社會(huì)經(jīng)歷體驗(yàn)、個(gè)人性格、價(jià)值觀的不一致。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中關(guān)系沖突出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員情緒狀態(tài)會(huì)呈現(xiàn)焦慮、恐懼、不自信、挫折與壓力感增大，直接降低團(tuán)隊(duì)成員的信息處理能力，干擾團(tuán)隊(duì)成員對(duì)外界意見(jiàn)的接受，直接影響到成員間交流、溝通與合作，大大降低高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新效率。

2.高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響

由于高校科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新，本身就比較模糊并具有一定的動(dòng)態(tài)性，需要滿足團(tuán)隊(duì)內(nèi)外、科研項(xiàng)目?jī)?nèi)外、組織內(nèi)外等不同人的利益需要，因此高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突的動(dòng)因是由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、利益及在組織內(nèi)的地位不同，而對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)產(chǎn)生的不一致現(xiàn)象。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)任務(wù)沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)進(jìn)行持續(xù)爭(zhēng)論和廣泛交流，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體對(duì)于決策任務(wù)的認(rèn)知，科學(xué)地看待團(tuán)隊(duì)所具備的各類條件，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)中潛在隱藏的問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)對(duì)有關(guān)任務(wù)方面決策達(dá)成共識(shí)的速度。由于團(tuán)隊(duì)決策是由團(tuán)隊(duì)成員共同制定，以團(tuán)體協(xié)調(diào)一致保證了團(tuán)隊(duì)成員的共同合作［9］，使決策方案更容易得到正確和順利的執(zhí)行，提高了高校科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新質(zhì)量，達(dá)到了取得更多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新成果的預(yù)期目標(biāo)。

3.高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)過(guò)程沖突對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響

由于高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員具有的知識(shí)型員工特點(diǎn)，必然存在成員能力差別、個(gè)人學(xué)術(shù)專業(yè)性具有強(qiáng)弱、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員知識(shí)與技能信息的不對(duì)稱等特征。因此高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)過(guò)程沖突的動(dòng)因在于團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行任務(wù)分配時(shí)，僅考慮崗位責(zé)任、工作目標(biāo)及能力要求，而沒(méi)有考慮團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際情況，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)分配產(chǎn)生不滿。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)過(guò)程沖突時(shí)，科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于工作責(zé)任及工作資源的分配會(huì)產(chǎn)生一定的不公平感，質(zhì)疑同事的工作能力，對(duì)工作資源和利益進(jìn)行爭(zhēng)奪，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分化，團(tuán)隊(duì)工作資源利用效率降低，團(tuán)隊(duì)成員工作效率下降，直接影響創(chuàng)新任務(wù)完成的及時(shí)性。

表1 高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同類型沖突對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響

三、高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)沖突管理對(duì)策

1.優(yōu)化知識(shí)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

知識(shí)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)主要包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、成員知識(shí)背景、團(tuán)隊(duì)組織體系。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模大小對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程具有重要的影響，如果團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大，將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力、忠誠(chéng)度和相互信賴感的形成難度加大。要想建立富有成效的科研團(tuán)隊(duì)，必須適當(dāng)控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模，如果任務(wù)比較重大，確實(shí)需要團(tuán)隊(duì)成員比較多時(shí)，可以考慮分成小組［10］。組成人員的知識(shí)背景直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)交叉與互補(bǔ)的程度以及團(tuán)隊(duì)成員思考問(wèn)題的異質(zhì)性。專業(yè)知識(shí)互補(bǔ)程度比較高的團(tuán)隊(duì)，更容易產(chǎn)生任務(wù)沖突，影響團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)主要包括團(tuán)隊(duì)管理者和團(tuán)隊(duì)成員，由于高校科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)一般都是以項(xiàng)目為紐帶而建立起來(lái)的，團(tuán)隊(duì)管理者和團(tuán)隊(duì)成員在職位上不一定具有上下級(jí)關(guān)系，所以團(tuán)隊(duì)管理者一般都是依靠項(xiàng)目引領(lǐng)者的身份來(lái)影響團(tuán)隊(duì)成員，這就要求團(tuán)隊(duì)管理者具有一定的戰(zhàn)略前瞻眼光、豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)、對(duì)科研前沿問(wèn)題的敏感等特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)具備適合團(tuán)隊(duì)需求的工作能力、誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)確保能夠完成團(tuán)隊(duì)分配的研究與開(kāi)發(fā)任務(wù)，并善于與團(tuán)隊(duì)管理者及其他成員互動(dòng)溝通。

2.營(yíng)造互相信任的合作氛圍

在高校科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中，信任是解決沖突的重要中介，團(tuán)隊(duì)互相信任的合作氛圍，直接影響著團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效活動(dòng)和效果。無(wú)論是關(guān)系沖突、任務(wù)沖突和過(guò)程沖突，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互相信任能夠有效消減沖突帶來(lái)的內(nèi)耗，將沖突的焦點(diǎn)引導(dǎo)至創(chuàng)新活動(dòng)本身而不是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人偏見(jiàn)上。科研團(tuán)隊(duì)通過(guò)塑造團(tuán)隊(duì)和諧的價(jià)值觀，樹(shù)立合理的目標(biāo)，強(qiáng)化知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移，建立和諧、真誠(chéng)的信任合作文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的提高。

3.建立良性互動(dòng)的溝通機(jī)制

良好的溝通機(jī)制是高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信任建立的基礎(chǔ)，積極互動(dòng)的交流能夠直接消除團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部關(guān)于個(gè)性、任務(wù)、目標(biāo)、決策等方面的誤會(huì)，消除團(tuán)隊(duì)合作的障礙［11］。高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立有效的溝通平臺(tái)，樹(shù)立正確的溝通觀念，加強(qiáng)注重團(tuán)隊(duì)成員溝通技巧的培訓(xùn)。

良好的溝通需要團(tuán)隊(duì)成員真誠(chéng)、相互理解和彼此信任，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行強(qiáng)調(diào)并身體力行地實(shí)踐驗(yàn)證，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的緊密合作、提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率將起到有效的促進(jìn)作用。

4.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

完善的激勵(lì)機(jī)制包括兩個(gè)部分：科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體貢獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估，能夠減少團(tuán)隊(duì)成員因勞動(dòng)報(bào)酬未達(dá)到預(yù)期而產(chǎn)生的不滿情緒，對(duì)積極參與創(chuàng)新與協(xié)作的成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，則能提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力和凝聚力。科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估機(jī)制應(yīng)當(dāng)注重個(gè)體與團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，注重團(tuán)隊(duì)成果與協(xié)作過(guò)程，注重剛性與柔性指標(biāo)的結(jié)合。值得注意的是，對(duì)高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新的主動(dòng)和積極性不能僅靠單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)，良好的工作氛圍、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持、完善齊全的科研資料、個(gè)人知識(shí)專長(zhǎng)的發(fā)揮程度，及知識(shí)更新的機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)性任務(wù)等都能對(duì)知識(shí)型員工起到激勵(lì)作用。

四、結(jié)語(yǔ)

團(tuán)隊(duì)成員特別是管理者，應(yīng)充分了解團(tuán)隊(duì)成員的工作能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及個(gè)性等方面的特征，靈活掌握沖突管理方式，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐步形成積極面對(duì)問(wèn)題、敢于發(fā)表不同意見(jiàn)、不回避分歧與矛盾的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部順暢的溝通交流、真誠(chéng)的信任與合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)穩(wěn)定的良好關(guān)系，保障團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新任務(wù)的順利進(jìn)展，提高高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效。

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