恒生電子：服務(wù)模式2.0

劉燕

在國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)，恒生電子舉足輕重。在投資者眼里，它是金融IT第一股。市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：恒生電子在證券集中交易系統(tǒng)、銀行綜合理財(cái)系統(tǒng)、基金投資交易系統(tǒng)三大市場(chǎng)，分別占據(jù)47%、80%、92%的份額。

“做不到老大就不必干了”

1995年，8位年輕的工程師聚在一起，創(chuàng)辦了恒生電子。當(dāng)時(shí)，恒生電子面臨的大環(huán)境并不樂觀，整個(gè)證券市場(chǎng)非常糟糕，指數(shù)跌到500多點(diǎn)。就是在這樣一個(gè)客戶都在虧損中度日的情況下，8位年輕人決定賭一把，打算從國(guó)債期貨交易業(yè)務(wù)開始做起。于是，帶著“只要這個(gè)行業(yè)存在，就會(huì)需要IT”的信念，8位年輕人上路了。

故事的開始，有些曲折，也成為恒生電子第一次失敗經(jīng)驗(yàn)。就在恒生的國(guó)債期貨交易系統(tǒng)研發(fā)剛剛完成之時(shí)，發(fā)生了“3·27”國(guó)債事件。由于忽略了最基本的風(fēng)險(xiǎn)管理，出現(xiàn)了多重因素導(dǎo)致的市場(chǎng)投機(jī)、內(nèi)幕交易和操縱行為，監(jiān)管層于1995年5月叫停了國(guó)債期貨試點(diǎn)交易工作。

國(guó)債期貨業(yè)務(wù)無(wú)法繼續(xù)，抱著創(chuàng)業(yè)熱情，恒生電子很快把視線轉(zhuǎn)移到證券業(yè)務(wù)上，迅速開發(fā)證券交易系統(tǒng)。

“我們當(dāng)時(shí)選擇證券業(yè)務(wù)，是因?yàn)樽C券公司做股票交易，靠收傭金獲利，必須使用IT系統(tǒng)；更為重要的是，即便證劵公司都是國(guó)企，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。IT服務(wù)系統(tǒng)的好壞在某種程度上決定了它能否贏得客戶?！焙闵娮佣麻L(zhǎng)彭政綱說(shuō)。

一年之后，公司開始盈利。這驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)對(duì)機(jī)會(huì)的判斷，同時(shí)，也讓他們對(duì)自己的技術(shù)研發(fā)實(shí)力更有信心?！拔覀儺?dāng)時(shí)給自己定下了一個(gè)規(guī)則，也算公司的戰(zhàn)略，在證券IT這個(gè)領(lǐng)域，我們不做到第一，就不做這件事。” 彭政綱回憶說(shuō)。

這并非快速成長(zhǎng)后的狂妄之語(yǔ)，即使在今天，恒生電子仍然將其視為一個(gè)重要的核心理念。當(dāng)年，恒生電子的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不少，但經(jīng)過一波波頻繁更替，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是轉(zhuǎn)去炒股，就是安于現(xiàn)狀而被落下了。而恒生電子團(tuán)隊(duì)卻始終專注在金融IT領(lǐng)域，設(shè)計(jì)專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，積累專業(yè)的人才隊(duì)伍。專注、專業(yè)、創(chuàng)新是恒生電子一直堅(jiān)持的。

也在此期間，恒生子證券交易業(yè)務(wù)獲得了過半的市場(chǎng)份額。

1998年，恒生電子迅速介入銀行業(yè)務(wù)。1998年，恒生電子又有了新目標(biāo)。那一年，市場(chǎng)上出現(xiàn)了5只封閉式基金，某家友商拿著證券營(yíng)業(yè)部的改編版，搶先成為基金投資系統(tǒng)提供商?，F(xiàn)任公司副總裁的方漢林，在當(dāng)時(shí)還是恒生電子一名普通員工，迅速寫出首套專門針對(duì)基金投資交易的系統(tǒng)。這套專業(yè)的系統(tǒng)迅速打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占領(lǐng)市場(chǎng)幾乎100%的份額。恒生電子的基金業(yè)務(wù)在隨后的時(shí)間里，都保持在90%以上的市場(chǎng)份額。

短短3年時(shí)間，雪球迅速滾大，恒生電子已經(jīng)變了模樣。同時(shí)期，金融行業(yè)處于劇烈變化期，哪怕是一個(gè)交易規(guī)則的小變動(dòng)，系統(tǒng)也需要立即更新。一邊是訂單量陡增，一邊是后期服務(wù)跟不上，客戶們開始抱怨。

彭政綱意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，下決心改變狀況。公司經(jīng)過痛苦的決策，規(guī)定所有銷售員3個(gè)月不簽單。緊接著，恒生電子通過ISO9000認(rèn)證體系，完善售后服務(wù)體系。

彭政綱分析說(shuō)：“以工程師為創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的公司，認(rèn)為技術(shù)好是天經(jīng)地義的。但是，我們要意識(shí)到，更重要的應(yīng)該是做好服務(wù)，并對(duì)客戶業(yè)務(wù)有深入理解?！?/p>

2003年底，恒生電子登陸上海證券交易所。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，恒生電子的核心業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到銀行、證券和基金三大塊，并正籌備進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)。

從恒生1.0到恒生2.0

上市幾年后，恒生電子的業(yè)務(wù)范圍迅速覆蓋到了證券、銀行、基金、保險(xiǎn)、期貨、信托等幾大塊，稱得上是中國(guó)唯一的“全牌照金融IT企業(yè)”。但在高利潤(rùn)、高增長(zhǎng)的數(shù)字背后，彭政綱也常常睡不著覺?！皬?993年開始做金融IT，經(jīng)歷過無(wú)數(shù)個(gè)起起伏伏的行業(yè)周期，作為經(jīng)營(yíng)者，不希望我們成為一個(gè)只能靠天吃飯的農(nóng)民。”彭說(shuō)。

改變這個(gè)局面的辦法，在彭政綱看來(lái)只有一個(gè)，就是從單純賣產(chǎn)品跨越到賣服務(wù)。以前的業(yè)務(wù)模式是跟著市場(chǎng)走，當(dāng)市場(chǎng)上一波證券公司、基金公司成立，恒生電子就立刻跟進(jìn)，研發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)賣出去，每年再收取10%左右的維護(hù)費(fèi)。但這個(gè)模式完全是“靠天吃飯”。行情好的時(shí)候，客戶需求也旺盛；行業(yè)不好的時(shí)候，市場(chǎng)立刻下滑?！靶星橐惶煲粋€(gè)樣，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，資本市場(chǎng)、證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)都是‘天。”彭政綱說(shuō)。

2008年恒生電子的年度誓師大會(huì)上，公司首次提出“網(wǎng)絡(luò)變革產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略。

事實(shí)上，恒生電子也一直在嘗試創(chuàng)新。剛開始進(jìn)入證券交易領(lǐng)域時(shí)，中國(guó)的證券交易還比較低迷，連電話委托都沒有，投資者必須跑到證券公司去，填好報(bào)盤后委托給業(yè)務(wù)員。

之后，網(wǎng)絡(luò)開始普及時(shí)，恒生電子在東莞研發(fā)了一個(gè)網(wǎng)上交易系統(tǒng)，讓投資者能夠在有電腦和網(wǎng)絡(luò)的地方直接交易。有趣的是，最初這個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品曾被證監(jiān)會(huì)認(rèn)為是非法操作，后來(lái)被解禁，恒生電子才開始大規(guī)模推廣。

現(xiàn)在，恒生電子在布局金融互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)，推動(dòng)“恒生1.0”向“恒生2.0”業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

“以往證券公司營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)員、投資者多到能有幾千人，現(xiàn)在大家都用手機(jī)炒股，技術(shù)在改變金融業(yè)的生態(tài)?！?彭政綱說(shuō)。

在1.0業(yè)務(wù)上，通過多元化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，恒生電子不斷突破行業(yè)限制，形成最后的大金融IT系統(tǒng)。

現(xiàn)在，恒生電子借助“數(shù)米基金網(wǎng)”開始為個(gè)人投資者提供服務(wù)，借助聚源數(shù)據(jù)進(jìn)軍金融資訊領(lǐng)域，業(yè)務(wù)領(lǐng)域由IT軟件服務(wù)跨越到個(gè)人財(cái)富管理和金融資訊服務(wù)，形成更加豐富的業(yè)務(wù)體系，即恒生2.0業(yè)務(wù)。恒生電子戰(zhàn)略版圖也趨于清晰：聚焦財(cái)富管理，為機(jī)構(gòu)投資者和個(gè)人投資者提供全面的財(cái)富管理產(chǎn)品和服務(wù)。

在2.0業(yè)務(wù)方面，以云計(jì)算技術(shù)為核心的“軟件即服務(wù)（SaaS）”，是彭政綱想要的一種云服務(wù)模式，這種模式下將依據(jù)不同資產(chǎn)規(guī)模的客戶，提供不同的服務(wù)?！耙环矫娼档涂蛻舻某醮螕碛谐杀荆S著客戶的成長(zhǎng)再獲得服務(wù)費(fèi)的收入?！迸碚f(shuō)。

在彭政綱看來(lái)，1.0仍舊有非常好的發(fā)展空間。但就像證券公司一樣，要降低完全靠天吃飯的業(yè)務(wù)比重，恒生電子要利用新技術(shù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升2.0業(yè)務(wù)的比重，發(fā)展才會(huì)越來(lái)越健康。

不過，恒生電子的轉(zhuǎn)型并非一路坦途。一方面，行業(yè)內(nèi)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；另一方面，2.0業(yè)務(wù)目前還無(wú)法貢獻(xiàn)利潤(rùn)，仍屬于投入期。

未來(lái)幾年，2.0業(yè)務(wù)形成的服務(wù)模式，會(huì)對(duì)恒生電子業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大變革。