市場營銷與企業(yè)危機管理

周言姣

【摘 要】20世紀(jì)50年代后，世界經(jīng)濟生活國際化的發(fā)展推出了兩種世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢：經(jīng)濟全球化與區(qū)域經(jīng)濟一體化。世界各國進行資源優(yōu)化配置是跨國公司、中小企業(yè)生存發(fā)展的需要，我國企業(yè)要想立于不敗之地，首先要重視企業(yè)的管理，特別是處理各種危機。企業(yè)在經(jīng)營管理中，會受到各種外來因素影響。應(yīng)盡早研究出擺脫危機維持正常運行需要采取的一系列處理危機的行動與對策。

【關(guān)鍵詞】趨勢；擺脫；危機管理

企業(yè)營銷危機是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來不確定的發(fā)展趨勢。研究營銷危機就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營銷危機一旦發(fā)生，會很快引起社會各界的關(guān)注。

一、市場營銷中危機管理的重要性

（1）從危機處理中研究出與之對應(yīng)的營銷對策。在市場經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，競爭是市場經(jīng)濟的規(guī)律。在殘酷的市場競爭中，優(yōu)勝劣汰是一條不變的真理。因此企業(yè)要想在社會中立于不敗之地，不但要應(yīng)對同行所構(gòu)成的種種威脅，還要關(guān)注周圍環(huán)境，研究出有針對性的營銷對策。企業(yè)危機處理的及時、到位是企業(yè)管理的重要組成部分。在處理問題時，所有對策的實施也不是按部就班執(zhí)行的，要根據(jù)市場經(jīng)濟活動的各種客觀因素進行適當(dāng)?shù)母淖儯拍芊婪杜c未然以及及時的處理危機，才能把企業(yè)遇到危機所帶來的風(fēng)險降到最低，從而保證企業(yè)在一定時期內(nèi)達到的目標(biāo)和策略的順利執(zhí)行。（2）營銷危機的管理與企業(yè)形象的關(guān)系。任何企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，都會遇到各種各樣的問題。企業(yè)處理危機得當(dāng)與否直接影響企業(yè)形象，當(dāng)企業(yè)遇到突發(fā)問題時，企業(yè)應(yīng)對突發(fā)問題的措施不到位對企業(yè)信譽、形象有一定的負面影響。因此，企業(yè)在應(yīng)對這些問題時一定要及時、沉著冷靜的實施有效策略進行處理。才能維持企業(yè)在人們心中的美好形象。（3）企業(yè)人力資源管理。企業(yè)的人力資源管理目標(biāo)是讓企業(yè)的人才更好的進行人力資源的開發(fā)利用。如果企業(yè)對待生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種各樣問題時不淡定，不能有效的處理問題，對企業(yè)形象產(chǎn)生一些不好的影響。對企業(yè)的職工影響也特別大，會對企業(yè)失去信心，從而不愿意繼續(xù)為其單位服務(wù)，就會出現(xiàn)辭職、跳槽等人事流失。因此處理好突發(fā)問題，有利于員工團結(jié)，增強員工的工作積極性，對企業(yè)的發(fā)展起到一定的推動作用。

二、對待危機處理的有效措施

（1）提高顧客對企業(yè)的信任度。在生產(chǎn)經(jīng)營中，企業(yè)要正確的認識自己，明確自己的立場，把每一個顧客都當(dāng)作上帝一樣對待，所謂精誠所致金石為開，像金石那樣堅硬的東西都能也打開。相信只要用自己的誠心去對待每一位顧客，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生信任。才能在企業(yè)遇到問題時就有信心處理好問題。（2）企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的作用。在時代復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，要實現(xiàn)高效率的供應(yīng)鏈管理很不容易。企業(yè)應(yīng)該正確的認識供應(yīng)商、零售商、制造商等等之間的利益關(guān)系。對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動及過程。供應(yīng)鏈管理是一種體現(xiàn)著整合與協(xié)調(diào)思想的管理方式。它要求組成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成員企業(yè)協(xié)同運作，共同應(yīng)對外部市場復(fù)雜多變的形勢。（3）管理客戶的方式方法。我國許多企業(yè)沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占信息的必要性和緊迫性。許多企業(yè)都不會詳細收集客戶信息。造成信息資源的浪費。對于企業(yè)的VIP實行金子塔式管理，是牢牢的抓住客戶的重要策略。不能根據(jù)一次往來就定奪該客戶，運用金字塔式管理方法，對客戶的數(shù)據(jù)的進行記錄、分析、累計就很容易判斷出是否是重要客戶，處理好企業(yè)和重要客戶的關(guān)系對企業(yè)應(yīng)對突發(fā)問題有一定的推進作用。（4）企業(yè)管理制度需要不斷完善。在日常市場營銷中，企業(yè)要根據(jù)實際情況不斷的完善正常運行的每道程序，排除由于經(jīng)營管理差錯導(dǎo)致企業(yè)危機四伏的事情發(fā)生，給企業(yè)帶來不必要的損失。正確的營銷理念才能有利于企業(yè)的發(fā)展。（5）處理營銷危機的戰(zhàn)略措施。由于企業(yè)的經(jīng)營管理不善、同行之間的競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)帶來的危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救措施，包括消除影響、恢復(fù)形象等進行危機公關(guān)。企業(yè)要坦然、淡定、真實的回應(yīng)相關(guān)媒體，遇到問題，處理問題，通過媒體維護企業(yè)形象，并采取有效措施進行危機處理。

在企業(yè)營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)的實施過程中，企業(yè)的營銷危機管理起到極大的推動作用。只有這樣才能保證企業(yè)等順利持續(xù)的發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機做好工作。

參 考 文 獻

[1]韋恒.基于市場營銷視角的企業(yè)危機管理[J].行政論壇.2011（3）

[2]于雁翎.基于市場營銷視角的企業(yè)危機管理[J].學(xué)術(shù)交流.2012（8）

[3]羅敏.淺析市場營銷的危機管理[J].中國外資（下半月）.2012（2）