“四化”并舉推進(jìn)企業(yè)文化落地

姚文

摘要：推進(jìn)企業(yè)文化落地，宜從硬件到軟件、軟硬結(jié)合統(tǒng)籌考慮，宜從不同層面、不同強(qiáng)度對員工的理念和行為形成長期影響?？傮w要求是內(nèi)化于心、固化于制、外化于行形。

關(guān)鍵詞：四化；企業(yè)文化；落地

中圖分類號(hào)：G122 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1003-949X（2013）—07-0084-01

有學(xué)者將管理理論的發(fā)展分為三個(gè)階段：管理理論叢林階段、科學(xué)管理階段和企業(yè)文化階段。不管這個(gè)劃分的理由是否充分，企業(yè)文化成為管理理論研究和實(shí)踐探索的主流已是不爭的事實(shí)。

一、從新的角度重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的真相

企業(yè)文化實(shí)踐往往出現(xiàn)兩種傾向。一種是將企業(yè)文化的外延放得很大，所謂“文化是個(gè)筐，什么都能裝”。另一種是將企業(yè)文化的外延縮得過小，將企業(yè)文化等同于企業(yè)內(nèi)部宣傳。這兩種傾向都沒有真正把握企業(yè)文化工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容或核心內(nèi)容，對企業(yè)管理實(shí)踐沒有指導(dǎo)意義，也無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的真正價(jià)值。

首先從理論研究的角度來認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。企業(yè)文化定義有多個(gè)版本。被教科書引用最多的是：企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀、理念和行為規(guī)范的總和。從實(shí)踐角度看，可以如此表述：“傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的文化，同時(shí)文化意味著一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀（諸如進(jìn)取、守成、靈活等），這些價(jià)值觀構(gòu)成企業(yè)員工活動(dòng)、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。”

其次從員工感知的角度審視企業(yè)文化。員工在日常工作中感受到的是企業(yè)的氛圍，在為人處事時(shí)要考慮的是企業(yè)的“內(nèi)部規(guī)則”。員工根據(jù)企業(yè)氛圍調(diào)節(jié)自己的態(tài)度和言行，根據(jù)“內(nèi)部規(guī)則”來制定自己工作和交往的策略，以期實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化。這個(gè)認(rèn)識(shí)可能比企業(yè)文化的理論解釋或科學(xué)定義更加具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。

結(jié)合理論角度的定義和員工角度的感知，可以認(rèn)為企業(yè)文化的本質(zhì)包括兩個(gè)層面：表層的企業(yè)氛圍和核心層的企業(yè)價(jià)值觀。價(jià)值觀是一個(gè)簡約而清晰的表述，氛圍是一種籠統(tǒng)而模糊的感覺。兩者對員工行為的影響都不是直接的。實(shí)際上，更具直接影響力的是價(jià)值觀的兩種體現(xiàn)方式：作為“官方”體現(xiàn)方式的規(guī)章制度，以及作為民間體現(xiàn)的“內(nèi)部規(guī)則”一理論上稱為心理契約。

仔細(xì)比較上述幾類文化因素的影響，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：文化因素越“硬”，其影響就越“軟”，如硬件環(huán)境，它對員工的影響是緩慢而輕微的；相反，因素越“軟”，影響反而越“硬”，如心理契約，軟到不能成文，卻時(shí)刻影響員工代表額言行。

二、“四化”并舉推進(jìn)企業(yè)文化落地

根據(jù)以上分析，推進(jìn)企業(yè)文化落地，宜從硬件到軟件、軟硬結(jié)合統(tǒng)籌考慮，宜從不同層面、不同強(qiáng)度對員工的理念和行為形成長期影響。總體要求是內(nèi)化于心、固化于制、外化于行形。

1.典型化：通過英雄人物和經(jīng)典活動(dòng)形成企業(yè)“活”文化，突出企業(yè)文化的生動(dòng)性。獨(dú)特的價(jià)值觀、企業(yè)的英雄人物和經(jīng)典的活動(dòng)儀典，是企業(yè)文化得到持久傳承的關(guān)鍵因素。通過典型的人和事來傳播的企業(yè)理念，更加接近企業(yè)的心理契約，更容易直達(dá)員工心靈，激發(fā)精神力量。

英雄人物。每個(gè)企業(yè)都有自己的英雄人物，他們是企業(yè)的員工楷模、精神豐碑。企業(yè)可以建立自己的“英雄譜”，記錄企業(yè)發(fā)展歷史上的歷代英雄，也可以開展定期（比如年度）的英雄人物評選活動(dòng)，使企業(yè)價(jià)值觀薪火相傳、充滿活力。通過文藝創(chuàng)作或其他形式，讓英雄人物成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，更能體現(xiàn)員工是企業(yè)文化的載體，更能實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)化于心。

經(jīng)典活動(dòng)。成功企業(yè)常常有自己一些經(jīng)典的、有特色及有特殊意義的活動(dòng)或儀式典禮，比如特有的工作方式、紀(jì)念活動(dòng)、勞動(dòng)競賽、頒獎(jiǎng)典禮、授銜儀式、年會(huì)等。這些活動(dòng)與企業(yè)歷史、業(yè)務(wù)有著特殊的關(guān)系，凝聚了企業(yè)員工的深厚感情，得到絕大多數(shù)員工的高度認(rèn)同，可以準(zhǔn)確傳遞企業(yè)的價(jià)值觀。辦好這些活動(dòng)可以有效提升員工的歸屬感，成為真正的“企業(yè)人”。

2.形象化：以經(jīng)典故事或者具體的物化形象承載企業(yè)核心價(jià)值觀，對內(nèi)連結(jié)企業(yè)內(nèi)部最高榮譽(yù)，對外樹立品牌形象，形成企業(yè)的“實(shí)”文化。

文以載道，經(jīng)典故事更能載道，并且對內(nèi)對外都具有驚人的影響力。例如，海爾公司“砸冰箱”的故事，具有不可估量的傳播效果。對內(nèi)，傳遞著極其強(qiáng)烈的質(zhì)量文化，對外則傳遞出海爾的質(zhì)量理念和品牌信息。這個(gè)經(jīng)典故事讓海爾樹立形象、獲得殊榮，更是讓質(zhì)量文化深入員工心靈。

海爾“砸冰箱”的那把大鐵錘，也成了海爾文化的象征，被莊嚴(yán)地陳列在海爾總部大樓的入門大廳，向海爾員工和來訪客人反復(fù)講述那個(gè)經(jīng)典故事以及海爾文化。不少企業(yè)都有類似的文化象征物，有的是企業(yè)創(chuàng)始人的塑像或員工典型的勞動(dòng)形象，有的是典型產(chǎn)品模型，有的是具有某種抽象意義的藝術(shù)雕塑，不一而足。對文化象征物的使用，有的企業(yè)用于展示或裝飾，更有一些企業(yè)把它做成獎(jiǎng)杯，授予那些獲得企業(yè)最高榮譽(yù)的優(yōu)秀員工，或者送給在企業(yè)光榮退休的老員工，有效地將企業(yè)與員工聯(lián)系在一起。

3.制度化：制度是企業(yè)文化最強(qiáng)有力的表現(xiàn)形式，制度化是企業(yè)文化最強(qiáng)有力的實(shí)施手段。用制度的形式固化企業(yè)提倡的價(jià)值觀，有助于形成企業(yè)的“強(qiáng)”文化。

首先，通過“管理原則”的形式規(guī)定企業(yè)各項(xiàng)制度必須體現(xiàn)和遵從價(jià)值觀。尤其是那些關(guān)乎員工切身利益的制度，如薪酬制度、福利制度、培訓(xùn)制度、考評制度、晉升制度等，都是員工的行動(dòng)指南，也是心理契約的主要來源。

其次，認(rèn)真梳理企業(yè)關(guān)鍵制度和流程，使其更準(zhǔn)確地反映企業(yè)價(jià)值觀?！捌髽I(yè)提倡的”和“企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的”要相互匹配，“企業(yè)需要的人”和“企業(yè)提拔的人”要相互匹配，“領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的人”和“員工認(rèn)可的人”要高度相關(guān)。對那些與價(jià)值觀背離的制度，要盡快修改或廢除。

第三，企業(yè)組織架構(gòu)也要和文化匹配。例如，企業(yè)希望建立鼓勵(lì)全員參與的創(chuàng)新文化，則不能采用等級森嚴(yán)的科層組織。

最后，還要有專門的制度機(jī)制保障企業(yè)文化落地實(shí)施。比如，必須明確直線經(jīng)理是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，明確文化主管部門的職責(zé)以及文化相關(guān)部門（人力、工會(huì)、黨群等部門）的職責(zé)，形成良性互動(dòng)的機(jī)制。

4.情景化：企業(yè)文化主要是“軟件”，但也離不開“硬件”的支撐。成功的文化建設(shè)更要以硬件為基礎(chǔ)，營造以價(jià)值觀相適應(yīng)的工作環(huán)境，讓員工生活在文化中，感受企業(yè)的“硬”文化。

看得到的文化，主要包括兩部分：VI系統(tǒng)和員工行為?？梢酝ㄟ^VI設(shè)計(jì)塑造企業(yè)環(huán)境，使環(huán)境飽含文化因素。比如在合適位置擺放企業(yè)的文化象征（形象化），懸掛或張貼企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀或歷史、榮譽(yù)、英雄人物（典型化），合理設(shè)置文化墻、展廳、宣傳欄，通過IT固化主要的制度流程（制度化），都是有效的做法。

聽得到的文化，也包括兩部分：員工之間的交流和企業(yè)文化宣貫。其中企業(yè)文化宣貫是一個(gè)持續(xù)的過程，需要長期、系統(tǒng)地進(jìn)行，更需要針對不同層面采用不同形式。要建立無邊際交流機(jī)制，直線經(jīng)理要利用交流機(jī)會(huì)巧妙宣傳企業(yè)文化。

感受到的文化。主要是企業(yè)的心理契約，如果局限到一個(gè)團(tuán)隊(duì)或辦公室之內(nèi)，有時(shí)也稱為辦公室政治。用心感受和發(fā)現(xiàn)企業(yè)的心理契約，用“明規(guī)則”不斷消滅“潛規(guī)則”，維護(hù)健康的企業(yè)文化，不斷改善員工對企業(yè)文化的感知。

三、結(jié)語：知行合一，持續(xù)發(fā)揮企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化管理的本質(zhì)是“心的經(jīng)營”，它的目的和作用在于激勵(lì)人、凝聚人、教化人、引導(dǎo)人。經(jīng)營人心的根本前提是獲得員工認(rèn)同。企業(yè)文化管理恰恰是一個(gè)“認(rèn)知一認(rèn)同一踐行”的過程，更準(zhǔn)確地說是圍繞企業(yè)文化管理的“認(rèn)知—認(rèn)同一踐行”不斷重復(fù)、螺旋上升的循環(huán)。在此過程中，逐步達(dá)到知行合一，使企業(yè)文化成為企業(yè)基業(yè)長青的資源和動(dòng)力。