加強(qiáng)團(tuán)隊型管理 奏出企業(yè)和諧之音

黃海斌

摘要：在企業(yè)改革不斷深化，市場競爭日益激烈，企業(yè)員工思想空前活躍的新形勢下，加強(qiáng)團(tuán)隊型管理尤其重要。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊型管理；企業(yè)；和諧之音

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1003-949X（2013）—07-0062-01

一、高效團(tuán)隊具有哪些特征？

要使群體成為高效率的工作團(tuán)隊，首先要清晰高效團(tuán)隊的特征。

團(tuán)隊是通過人們彼此之間相互影響，相互作用而形成的，它具有共同目標(biāo)的一種介于組織與個體之間的人群集合體。團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)心理上的聯(lián)系和彼此意識到對方的存在，各成員間在行為上相互作用，彼此影響，有明顯的認(rèn)同感。高效的團(tuán)隊具有以下特征：

清晰的目標(biāo)；相關(guān)的技能；相互的信任；一致的承諾；良好的溝通；談判技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部支持和外部支持。

二、實(shí)施團(tuán)隊型管理方式應(yīng)遵循哪些基本原則？

要實(shí)施團(tuán)隊型管理方式，首先還是圍繞“人”這個中心展開，老子說：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其焉。”團(tuán)隊中的成員應(yīng)是企業(yè)的主人，是生產(chǎn)力的第一要素，創(chuàng)造物質(zhì)與精神財富的主體力量。管理的落腳點(diǎn)必然落在人身上。日本索尼公司董事長盛田昭夫說：“從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，可以這樣說，無論領(lǐng)導(dǎo)者多么有能力，取得多么大的成就，企業(yè)的將來歸根到底還是掌握在團(tuán)隊的所有成員手中，說得夸張點(diǎn)，主宰企業(yè)命運(yùn)的，正是企業(yè)的員工們?！彼晕覀冊谄髽I(yè)管理中，首要承認(rèn)并尊重人類的個性，要以禮的精神對待員工，并要善用眾人的智慧。把員工看作朋友還是敵人，值得每位管理者深思。

（一）以“和”為基礎(chǔ)，以忠誠為先

溯本追源，“和”是漢民族文化哲學(xué)，是以儒家學(xué)說為基礎(chǔ)的。儒家學(xué)說為實(shí)行“和”的概念提供了倫理基礎(chǔ)，“和”與個人主義是不相容的，“和”需要相當(dāng)大的一致，“和”的含義包括和諧、團(tuán)結(jié)與合作，所以人際關(guān)系都受到三方控制：需要與他人相處，需要在共同的活動中合作，需要建立和保持和諧關(guān)系。推行“和”的結(jié)果定可形成團(tuán)隊中合作的工作環(huán)境，密切上下級的關(guān)系。管理人員應(yīng)密切注意團(tuán)隊成員的問題和工作情況，可開展一些活動如有益于培養(yǎng)員工忠誠度的社交活動了，可保證上下級之間的情況交流。在企業(yè)內(nèi)部推行“和”，以“和”為基礎(chǔ)密切員工關(guān)系，強(qiáng)調(diào)自下而上的參與管理，推行協(xié)商一致的決策，每個人彼此互相尊重等等，都是以獲得員工對公司的忠誠為出發(fā)點(diǎn)的，這般的管理方法總能讓員工了解到，他是這個團(tuán)隊中的一員，由此而增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感，而忠誠和信任感成為企業(yè)和企業(yè)員工責(zé)任感的源泉，最終帶來高和生產(chǎn)效率，推動企業(yè)進(jìn)步。

（二）奉行集體主義，重視培養(yǎng)團(tuán)隊精神

實(shí)施團(tuán)隊型管理的精髓是集體決策及員工在自己的工作中對全部負(fù)總責(zé)?？偟呢?zé)任不是說由員工及其團(tuán)隊成員個人來負(fù)責(zé)，而是集體承擔(dān)責(zé)任，所以團(tuán)隊中每一個成員都對決策負(fù)有責(zé)任，哪怕他個人對決策的控制權(quán)只是很小很小。企業(yè)管理高層只需作出引導(dǎo)的指出方向，并不指揮、命令、告訴或決定做什么及怎樣做，做什么、怎么做、何時做更好，這一切皆由從事這項(xiàng)工作的人或小團(tuán)隊來決定。這樣一來，如果出了問題，每個人都有責(zé)任去解決，沒有人會推卸責(zé)任，這有助于讓每一位員工從根本上自愿自主地執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

集體決策方法還強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊智慧勝于個人智慧的體現(xiàn)，更是強(qiáng)調(diào)“和”這種一致觀念的體現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)要做重要決定時，每個有關(guān)的成員都要參與，雖然有人認(rèn)為用這種方法做出決定需要花費(fèi)很長時間，但是由于決策中大家意見一致，而接下來的決策推行會則會十分順利，效率也很高，而且由于執(zhí)行決策的人都參與了決策并一致同意，也會增強(qiáng)他們的責(zé)任感。本人認(rèn)為在企業(yè)中，績效應(yīng)強(qiáng)調(diào)以團(tuán)隊為準(zhǔn)繩進(jìn)行評價，而不應(yīng)以個人為單位，所以我們在制定考核指標(biāo)中切忌簡單地將指標(biāo)一刀切分，可以考慮增加團(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)，從而形成整體作戰(zhàn)的營銷團(tuán)隊。

三、實(shí)施高效團(tuán)隊型管理，管理者應(yīng)著重抓好哪些工作？

（一）加強(qiáng)意見溝通

溝通工作的質(zhì)量對管理工作有著十分密切的關(guān)系，沒有有效的溝通，誰也不知道該做些什么。因此，注重消除溝通障礙，提高溝通效率，選擇有效的溝通途徑和方式至關(guān)重要。美國管理協(xié)會曾就此提出改善溝通的一套建議——“良好溝通十誡”，至今對指導(dǎo)我們加強(qiáng)意見溝通仍十分有益的。

（1）溝通前先將概念澄清；

（2）闡明溝通的真正目的；

（3）考慮溝通的一切環(huán)境情況，包括社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境與^事環(huán)境等；

（4）計劃溝通內(nèi)容時應(yīng)廣泛征求他人意見；

（5）溝通時應(yīng)注意內(nèi)容，也應(yīng)注意語調(diào)；

（6）盡可能傳遞有效的資料；

（7）有必要進(jìn)行跟蹤；

（8）溝通時應(yīng)著眼于現(xiàn)在與未來；

（9）言行要一致；

（10）應(yīng)成為一位“好聽眾”。

（二）構(gòu)建信任

高效團(tuán)隊的顯著特征之一是相互信任，在前面的闡述已提到企業(yè)文化和管理層和行為對形成相互信任的團(tuán)隊內(nèi)氛圍很有影響，所以維持團(tuán)隊內(nèi)的相互信任，應(yīng)引起我們管理者的足夠的重視。注重下面六點(diǎn)建議有助于管理者建立和維持信任的行為。

（1）開放溝通

向團(tuán)隊成員和其下解釋有決策和政策，使他們知曉；能夠及時提供反饋；坦率地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足。

（2）支持下屬

對團(tuán)隊成員和藹可親，平易近人，鼓勵的支持他們的意見及建議。

（3）尊重下屬

真正授權(quán)給團(tuán)隊成員，認(rèn)真傾聽他們的想法。

（4）公正無偏

恪守信用，在績效評估時能做到客觀、公正，應(yīng)予以表揚(yáng)的盡量表揚(yáng)。

（5）易于預(yù)測

處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時兌現(xiàn)。

（6）展示能力

通過展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識，培養(yǎng)下屬對自己的欽佩與尊敬。

（三）調(diào)節(jié)團(tuán)隊沖突

沖突客觀存在，沖突能夠?qū)€人、團(tuán)隊具有促進(jìn)功能和使功能失調(diào)等雙重影響，沖突可分兩類：一種是破壞性沖突，由于雙方目標(biāo)不同而產(chǎn)生，這種沖突使工作關(guān)系和配合工作比較困難，并常常造成關(guān)系緊張；另一種是建設(shè)性沖突，在培養(yǎng)創(chuàng)造與革新精神方面有著積極作用，通過這種沖突，革除舊習(xí)和保守思想。所以管理者應(yīng)該把注意力集中在調(diào)節(jié)沖突上，要正確處理沖突，防止和制止破壞性沖突，適當(dāng)調(diào)節(jié)及倡導(dǎo)建設(shè)性沖突。沖突不僅在團(tuán)隊內(nèi)存在，而且在團(tuán)隊間也存在著，而且這樣的沖突極可能引起功能失調(diào)。

如何有效調(diào)節(jié)團(tuán)隊間的沖突呢？通常可采用以下幾種方法：

（1）樹立一致對外的思想；

（2）訂立超級目標(biāo)，如開發(fā)一種新產(chǎn)品，使企業(yè)的生產(chǎn)部門與銷售部門的目標(biāo)均得到滿足，以消除二者之間的沖突；

（3）淡化部門、各團(tuán)隊之間的比較意識，比如在新形勢下，應(yīng)建立以市場為導(dǎo)向的機(jī)制是正確的，但并不等同于只講市場，而輕視后臺支撐，所以在制訂績效考核方案時，簡單地制訂所謂部門獎金系數(shù)并不周全，只會制造團(tuán)隊間更多的沖突，不利于團(tuán)隊合作，更不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（4）安排各團(tuán)隊之間交互往來的機(jī)會，增進(jìn)相互了解；

（5）避免制造爭勝負(fù)的情況；

（6）強(qiáng)調(diào)整體效率；

（7）加強(qiáng)教育，使大家明白沖突可能產(chǎn)生的后果，有助于改善其觀念的行為。

（四）提高團(tuán)隊的內(nèi)聚力

團(tuán)隊成員之間的相互作用和感情，對于團(tuán)隊任務(wù)的完成起著重要的作用。我們經(jīng)?？吹揭恍﹫F(tuán)隊成員間互相友愛，各成員以作為團(tuán)隊的一員而自豪，對團(tuán)隊有著強(qiáng)烈的責(zé)任感和義務(wù)感。這種團(tuán)隊具有著有力的、積極的團(tuán)隊規(guī)范。團(tuán)隊對其成員產(chǎn)生了吸引力，這就是團(tuán)隊的內(nèi)聚力。團(tuán)隊內(nèi)聚力的高低，受到領(lǐng)導(dǎo)方式，外部影響，內(nèi)部獎勵方式的目標(biāo)結(jié)構(gòu)等因素的影響。

管理者要致力提高團(tuán)隊的內(nèi)聚力，他首先應(yīng)具備能為團(tuán)隊接受的資格，這是所指的資格，專業(yè)能力還是其次，團(tuán)隊的和諧與團(tuán)隊精神才是最主要的考慮因素。所以領(lǐng)導(dǎo)者與管理者必須以身作則，成為倡導(dǎo)和力行團(tuán)隊精神至上的模范；其次，在加強(qiáng)團(tuán)隊中成員間感情的同時，還要注意對團(tuán)隊的教育與引導(dǎo)，克服團(tuán)隊中可能出現(xiàn)的消極因素；最后應(yīng)正確運(yùn)用建立忠誠員工隊伍的技巧，比如設(shè)立高期望值，留住人才；經(jīng)常與員工交流；做到授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)；學(xué)會贊賞員工；輔導(dǎo)員工發(fā)展個人事業(yè)；做一個學(xué)習(xí)型管理者的典范等等。