論公共圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)

曹偉林

摘 要：文章從公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)項目及內(nèi)容設(shè)置，電子閱覽室深化讀者服務(wù)的措施，開發(fā)信息資源，深化服務(wù)內(nèi)容等方面，對公共圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)進行了探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；電子閱覽室；讀者服務(wù)

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷深化，電子圖書館需求與其對應(yīng)的服務(wù)日益增長，不僅凸顯出了其更為現(xiàn)代化的服務(wù)需求，而且其在日常的教學(xué)科研及相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)上，更突顯出重要作用，這就為充分發(fā)揮其優(yōu)勢帶來一定的機遇。

1 公共圖書館含義及全球發(fā)展現(xiàn)狀

所謂公共圖書館，主要是指由國家中央或地方政府管理、 資助和支持的、 免費為社會公眾服務(wù)的圖書館。它可以是為一般群眾服務(wù)，也可以是為某一特定讀者如兒童、工人、農(nóng)民等服務(wù)的。在美國、加拿大等國家主要指社區(qū)或地區(qū)圖書館，它們一般根據(jù)州或市的有關(guān)法令設(shè)置，由當局批準任命的地方圖書館管理機構(gòu)負責管理，經(jīng)費主要來源于地方政府的稅收。在中國，主要指由國家和群眾舉辦、為廣大人民群眾服務(wù)、按行政區(qū)劃設(shè)置并受政府各級文化部門領(lǐng)導(dǎo)的圖書館，包括國家圖書館，省、直轄市、自治區(qū)圖書館，地區(qū)、市、州、盟等行政區(qū)圖書館，縣（區(qū)）圖書館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館、街道圖書館，兒童圖書館等。

2 電子閱覽室創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

目前而言，構(gòu)成我國公眾電子閱覽室主要有以下服務(wù)項目，而其具體內(nèi)容包含了其對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)的自身運營規(guī)模發(fā)展及對應(yīng)的設(shè)備配置、相關(guān)電子服務(wù)信息相關(guān)更細與維護，具體而言，包含以下具體內(nèi)容：

1）文獻檢索。所謂文獻檢索文獻檢索（Information Retrieval），指的是指將信息按一定的方式組織和存儲起來，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關(guān)的信息過程，所以它的全稱又叫“信息的存儲與檢索（Information Storage and Retrieval），這是廣義的信息檢索。狹義的信息檢索則僅指該過程的后半部分，即從信息集合中找出所需要的信息的過程，相當于人們通常所說的信息查尋（Information Search）。 也就是說以現(xiàn)有圖書館資源構(gòu)建傳統(tǒng)圖書館的同時，以基本圖書情報構(gòu)建的主要服務(wù)職能，同時結(jié)合不同讀者的興趣愛好、讀書借書等行為的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從而構(gòu)建相對全面、準確、及時地得到有關(guān)方面的文獻信息服務(wù)。

2）多媒體閱覽與教學(xué)服務(wù)。電子圖書館構(gòu)建的虛擬圖書多媒體服務(wù)主要是指以目前電子閱覽室的圖書資源信息為基礎(chǔ)構(gòu)建的圖書資源網(wǎng)絡(luò)，同時涵蓋各種動畫、音像、音樂、藝術(shù)、文學(xué)等形式在內(nèi)的多種信息化服務(wù)。同時，借助于電子圖書服務(wù)提供的各種信息資源及服務(wù)，可以幫助讀者進行基于其閱讀習慣的資源擴展關(guān)聯(lián)，并且借助強大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，形成包含E-mail、BBS、微博等形式在內(nèi)的多種在線個性化電子閱讀服務(wù)，并在其中進行各種閱讀即讀者交流溝通。

3）計算機應(yīng)用。作為現(xiàn)代化的電子閱覽服務(wù)機構(gòu)，公眾電子閱覽室主要提供相對快速、穩(wěn)定、豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這不僅是適應(yīng)時代需要的一種優(yōu)化圖書服務(wù)，更是基于現(xiàn)今圖書閱讀及圖書資源消費習慣順勢而進的一種服務(wù)模式改進，而作為掌握基本計算機及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識的電子預(yù)覽服務(wù)機構(gòu)，可以進行針對讀者的計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識和各種軟件應(yīng)用方面的培訓(xùn) 。

4）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。作為圖書消費主體的讀者，在其進行的電子閱覽使用中，不僅可以獲得包含Internet等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)，開展諸如各類新聞、信息、以及MSN、OQ等業(yè)務(wù)進行網(wǎng)上閱讀溝通，也可逐步以電子郵件收發(fā)等形式獲得更廣博的互聯(lián)網(wǎng)圖式信息查詢，而作為電子閱覽室則可以提供基本的作者、閱讀頻度、信息導(dǎo)航及相關(guān)瀏覽查詢記錄的追溯。

5）娛樂服務(wù)。作為電子閱覽室的服務(wù)，還包含一定量的娛樂消遣類服務(wù)，這主要是基于電子閱覽消費群體的分類，及其消費行為選擇和習慣的不同，而作為電子閱覽本身，娛樂性質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)提供也是其中必要的分類之一，而廣大電子閱覽室的讀者，完全可以通過電子閱覽室的多媒體及其下設(shè)的多種視聽、視訊設(shè)備及應(yīng)用軟件，分別進行豐富電子圖書資源的娛樂欣賞，也可以利用其儲存的各種介質(zhì)來獲取豐富多彩的電影、藝術(shù)等相關(guān)音像作品，也可從中進行相關(guān)著名文學(xué)、適齡兒童的音樂、美術(shù)、動畫和對應(yīng)主體娛樂活動，從中不斷培養(yǎng)各類活動的興趣愛好，并獲得電子閱覽室服務(wù)開展的陶冶情操、娛樂休閑等目的的最終實現(xiàn)。

6）其他服務(wù)。當然，作為完整的電子閱覽室相關(guān)服務(wù)，不僅可以進行基礎(chǔ)的電子基礎(chǔ)文件閱讀、在線瀏覽及相關(guān)書籍擴展閱讀，也包含了諸如各種圖片、在線文獻的基本復(fù)制、電子文件下載或拷貝，相關(guān)資料上傳共享等基本閱覽延伸活動，而其中的電子出版物存儲及音像制品還可作為外借資源，獲取更為廣泛的電子閱覽室信息應(yīng)用。

3 深化電子閱覽室讀者服務(wù)的創(chuàng)新對策

3.1 電子閱覽室技術(shù)高端化

首先作為電子閱覽室應(yīng)該逐步強化其內(nèi)部管理，以提升其運轉(zhuǎn)實效，具體而言，應(yīng)可以針對進行以下工作的開展：

逐步實現(xiàn)公眾電子閱覽室的高端化發(fā)展，并且同時做好同步的工作人員素質(zhì)與技能提升和完善。

由于高科技化的電子閱覽室運轉(zhuǎn)，需要相應(yīng)的工作人員進行高效的維護，并且要求其進行責任心的落實；同時，針對目前我國電子閱覽室相對業(yè)務(wù)解決能力偏弱的現(xiàn)實，應(yīng)該逐步通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育強化其工作實踐操作能力，并要求工作人員掌握諸如電子文獻分類及其對應(yīng)使用方法、計算機基礎(chǔ)原理及使用方法、軟硬件故障排除、互聯(lián)網(wǎng)運用基礎(chǔ)知識等技能。

3.2 電子閱覽室設(shè)備維護

由于電子閱覽室使用高端電子儀器具備自身的精密性和一定程度的脆弱性，故而針對電子閱覽室的保護應(yīng)該具有更高的要求。為使公眾電子閱覽室能較為精密地進行閱覽服務(wù)，需要其對應(yīng)操作人員對其進行精心的維護，并在用前進行仔細深入細微的檢查，以確保電子儀器設(shè)備投入運行的正?；头€(wěn)定，故而需要電子閱覽室機構(gòu)能對應(yīng)建立一套完善的運轉(zhuǎn)安全保障機制。

3.3 網(wǎng)絡(luò)維護與管理

作為電子閱覽室的運轉(zhuǎn)背景機制是網(wǎng)絡(luò)資源，而相對豐富而開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)機制，導(dǎo)致其容易受到一定目標的數(shù)據(jù)攻擊，故而需要電子閱覽室自身加強其網(wǎng)絡(luò)接入與后臺維護的管理，不僅涉及人員還有一定的技術(shù)改進，應(yīng)該從宏觀上加以把握，并且針對現(xiàn)有機構(gòu)的組織特性，進行對應(yīng)的日常維護與不定期檢修，以確保電子閱覽室的正常互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用運轉(zhuǎn)。

3.4 分類化科學(xué)管理

目前，國內(nèi)電子閱覽室普遍存在管理制度不明確和未能體系化的弊端，這就要求電子閱覽室組織機構(gòu)自身首先進行對應(yīng)的有序保管和運行維護，其中對應(yīng)的分類管理應(yīng)該突出強調(diào)其科學(xué)性和普適性，并同時針對各種電子借閱資源進行包含采編、借閱、參考咨詢等環(huán)節(jié)在內(nèi)的一條龍管理，并逐步建立電子閱覽室適用的內(nèi)部統(tǒng)一分類標準，以確保電子出版物物有效閱覽和利用的前提。

4 基于信息技術(shù)深化的電子閱覽室深化服務(wù)創(chuàng)新

（一）網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)

電子閱覽室的服務(wù)有很大一部分，將主要以互聯(lián)網(wǎng)資源應(yīng)用作為其延伸，由于強大的互聯(lián)網(wǎng)資源能夠彌補廣大電子閱覽室的自身硬件條件不足，同時對于是否能有效進行網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用，取決于圖書資源能否進行順利的內(nèi)部規(guī)整的外部展示，這就需要進行針對性的電子預(yù)覽資源網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)航陳列，并對現(xiàn)有電子閱覽室館藏資源進行進一步的整合加工；同時，建議對于豐富的電子預(yù)覽信息資源進行進一步

（下轉(zhuǎn)第10頁）

（上接第154頁）

的，結(jié)合讀者借閱習慣的分類化管理，并逐步在電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)主頁上進行科學(xué)分類的信息引導(dǎo)，以便各用戶進行合理、理性的選擇；最后，針對館藏資源進行關(guān)于重點學(xué)科的搜集， 分析、篩選、收錄、組織，并逐步建立相關(guān)的重點學(xué)科網(wǎng)絡(luò)專題化呈現(xiàn)，逐步構(gòu)建起一個豐富學(xué)科和基礎(chǔ)信息的網(wǎng)絡(luò)資源平臺，以供電子閱覽室進行進一步的信息供給。

（二）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)

作為電子閱覽室的消費應(yīng)用一部分，網(wǎng)絡(luò)咨詢參考服務(wù)也是必不可少的，特別是當今利用電子郵件或微博進行信息溝通，幫助廣大電子閱覽室消費群體進行高精準的信息獲取，并提供專題的定制化服務(wù)。為此，建議電子閱覽室可以通過網(wǎng)上咨詢服務(wù)的規(guī)范化和深化，來提升其綜合使用電子圖書信息資源的效能。

總而言之，電子閱覽室作為消費者利用圖書館機構(gòu)的電子和網(wǎng)絡(luò)資源，進行信息獲取及閱讀交流的平臺應(yīng)積極建立基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理和資源配置的體系化平臺，從而形成較為完善的電子預(yù)覽服務(wù)質(zhì)量。

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