如何提高高校圖書館信息咨詢服務(wù)與讀者信息素養(yǎng)教育水平

李琦

摘要：本文通過(guò)對(duì)“信息咨詢服務(wù)”與“讀者信息素養(yǎng)教育”兩個(gè)概念內(nèi)涵的分析、比較，表明了“讀者信息素養(yǎng)教育”在圖書館讀者服務(wù)工作中重要性，體現(xiàn)出一個(gè)圖書館的現(xiàn)代化程度。

關(guān)鍵詞：信息咨詢；高校圖書館；信息素養(yǎng)；信息教育

“信息咨詢服務(wù)”與“讀者信息素養(yǎng)教育”是當(dāng)今比較熱門的兩個(gè)概念，提到圖書館的讀者服務(wù)，人們似乎總是首先想到的是“信息咨詢服務(wù)”。在傳統(tǒng)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中，由于信息咨詢服務(wù)最能體現(xiàn)圖書館及圖書館服務(wù)增值與知識(shí)（信息）提供者的價(jià)值，長(zhǎng)期以來(lái)始終扮演著圖書館核心業(yè)務(wù)的角色，并把它作為衡量圖書館現(xiàn)代化的一個(gè)重要指標(biāo)之一，“讀者信息素養(yǎng)教育”做得好壞，能直接體現(xiàn)出一個(gè)圖書館的現(xiàn)代化程度。

1、“信息咨詢服務(wù)”和“讀者信息素養(yǎng)教育”的概念

“信息咨詢服務(wù)”，又稱“參考咨詢工作”。是圖書館對(duì)讀者利用文獻(xiàn)尋求知識(shí)情報(bào)提供幫助的活動(dòng)。1876年美國(guó)伍斯特公共圖書館館長(zhǎng)塞繆？斯威特？格林在強(qiáng)調(diào)對(duì)尋求知識(shí)信息的讀者提供個(gè)別幫助的重要性———《圖書館員與讀者的個(gè)人關(guān)系》一文中，最早提出“參考咨詢工作”的概念，時(shí)至今日已有一百多年的歷史，格林先生當(dāng)年所提出的參考咨詢服務(wù)有4大職能，它們是：指導(dǎo)用戶如何使用圖書館；答復(fù)用戶請(qǐng)求；幫助用戶選擇資源；提升圖書館在社區(qū)的地位。就其本意而言，它的中心任務(wù)就應(yīng)該是讀者的信息素養(yǎng)教育。只是隨著時(shí)代變遷，發(fā)展變化成為今天所熟知的讀者咨詢服務(wù)。

信息素養(yǎng)（Information Literacy）是一種基本能力。信息素養(yǎng)是一種對(duì)信息社會(huì)的適應(yīng)能力。美國(guó)教育技術(shù)CEO論壇2001年第4季度報(bào)告提出21世紀(jì)的能力素質(zhì)，包括基本學(xué)習(xí)技能（指讀、寫、算）、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新思維能力、人際交往與合作精神、實(shí)踐能力。信息素養(yǎng)是其中一個(gè)方面，它涉及信息的意識(shí)、信息的能力和信息的應(yīng)用。

2、“信息咨詢服務(wù)”和“讀者信息素養(yǎng)教育”二者的關(guān)系

從兩者的概念內(nèi)涵來(lái)看，自然可以看出“信息咨詢服務(wù)”為讀者提供的是信息結(jié)果，是“授之魚”。而“讀者信息素養(yǎng)教育”教給讀者的是技能，是“授之以漁”?！靶畔⒆稍兎?wù)”由于受用戶以及參考咨詢館員（又稱“學(xué)科館員”）等的語(yǔ)言表達(dá)能力、理解力、學(xué)科知識(shí)的了解程度的限制會(huì)損耗信息產(chǎn)品的信息容量，使提供的信息出現(xiàn)偏差，造成信息的不準(zhǔn)確。而“讀者信息素養(yǎng)教育”教給讀者的是索取、查找信息的技能，使讀者具有自己能夠?qū)ふ倚畔ⅲ眯畔?，從而使信息功能最大化。由此可見，“讀者信息素養(yǎng)教育”更有利于信息的傳播，可以降低信息的成本，符合利益最大化的經(jīng)濟(jì)原則，應(yīng)該成為圖書館讀者服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。而我們強(qiáng)調(diào)“讀者信息素養(yǎng)教育”的重要，并不是完全否定“信息咨詢服務(wù)”，它可以作為補(bǔ)充，因?yàn)橛行枰蜁?huì)有市場(chǎng)，當(dāng)用戶工作繁忙而無(wú)暇查詢時(shí)，仍需要有人或機(jī)構(gòu)為其提供他所需的現(xiàn)成的信息。

3、當(dāng)前在高校圖書館界存在的兩種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

3.1強(qiáng)調(diào)“信息咨詢服務(wù)”而輕視“讀者信息素養(yǎng)教育”。當(dāng)今的“信息咨詢服務(wù)”多是有償服務(wù)，受利益驅(qū)使，使有的人熱衷于“信息咨詢服務(wù)”而輕視“讀者信息素養(yǎng)教育”，信息用戶如果過(guò)分依賴于“信息咨詢服務(wù)”的結(jié)果，終有一天會(huì)降低其科研能力。因?yàn)槠錄Q策依據(jù)賴于“信息咨詢服務(wù)”人員為其提供的信息，換而言之，是將決策權(quán)交到“信息咨詢服務(wù)”人員手中。

3.2在“讀者信息素養(yǎng)教育”中只注重?cái)?shù)字化信息素養(yǎng)教育，而忽略了對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的信息素養(yǎng)教育。現(xiàn)在，一提到“讀者信息素養(yǎng)教育”，有的人就大談特談?dòng)?jì)算機(jī)的利用、數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索……，似乎不沾上計(jì)算機(jī)，不沾上網(wǎng)絡(luò)，就不夠現(xiàn)代化。其實(shí)，近年來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)雖然有令世人矚目的發(fā)展，但我們現(xiàn)在畢竟還是社會(huì)主義初級(jí)階段，電腦的普及在一定時(shí)期內(nèi)還無(wú)法做到象發(fā)達(dá)國(guó)家那樣。所以在一定時(shí)期內(nèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)的利用仍占主導(dǎo)地位，故用戶特別是高校圖書館的用戶（學(xué)生、教師等）還是迫切希望我們教會(huì)他們?nèi)绾卫眉堎|(zhì)文獻(xiàn)即我們平常所說(shuō)的印刷型文獻(xiàn)，查找自己所需的信息方法。因此，做為“讀者信息素養(yǎng)教育”中最基礎(chǔ)的一項(xiàng)——新生入館教育就十分必要了。

4、高校圖書館讀者信息素養(yǎng)教育”培養(yǎng)的方法與途徑

信息素養(yǎng)不是一種先天生成的能力，而是一種可以通過(guò)教育和學(xué)習(xí)在后天得到培養(yǎng)和提高的素質(zhì)。高校圖書館作為培養(yǎng)21世紀(jì)復(fù)合創(chuàng)新型人才基地，在信息素養(yǎng)教育中起著舉足輕重而又責(zé)無(wú)旁貸的作用，應(yīng)該充分發(fā)揮圖書館在大學(xué)生信息素養(yǎng)教育中的作用。要充分利用高校圖書館的資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，讓圖書館在信息素養(yǎng)教育中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時(shí)，圖書館信息數(shù)字化，也為信息素養(yǎng)教育提供了一個(gè)寬廣便利的平臺(tái)。我們可以通過(guò)圖書館新生教育課，文獻(xiàn)檢索課，定期的專題講座，網(wǎng)絡(luò)資源知識(shí)的宣傳與教育培訓(xùn)，讓讀者了解現(xiàn)代圖書館。為此，我們應(yīng)該：

1）領(lǐng)導(dǎo)要更新觀念，重視開展大學(xué)生信息素質(zhì)教育。增強(qiáng)信息用戶全面的信息接收、分析、綜合應(yīng)用能力，是與當(dāng)前國(guó)家深化教育改革的精神相吻合的，也是我國(guó)教育改革的必然趨勢(shì)，所以領(lǐng)導(dǎo)要更新觀念，要把信息素質(zhì)的培養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)等量齊觀，不能厚此薄非。

2）高校圖書館應(yīng)做“讀者信息素養(yǎng)教育”主要實(shí)施者。第一、培養(yǎng)讀者自我學(xué)習(xí)信念，提高自控能力。自我學(xué)習(xí)的時(shí)候，自我教育者會(huì)覺得這種方式很新鮮、有趣，有很大的熱情。但是隨著時(shí)間的推移，容易因厭倦而迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲或聊天等。所以自我學(xué)習(xí)者一定要培養(yǎng)良好的自控能力，強(qiáng)化自控學(xué)習(xí)信念，對(duì)信息保持長(zhǎng)久的注意力，使對(duì)信息的積極態(tài)度形成習(xí)慣。第二、培養(yǎng)讀者對(duì)信息的敏感程度和判斷能力，使之能夠從大量信息中找到自己感興趣的信息，實(shí)現(xiàn)這些信息的價(jià)值。讀者在享用互聯(lián)網(wǎng)信息的同時(shí)，盡量避開垃圾信息的干擾。能夠從大量的信息中，快速鑒別出信息是否具有價(jià)值，是否準(zhǔn)確。

3）“讀者信息素養(yǎng)教育”的方式方法創(chuàng)設(shè)濃郁的信息文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的意識(shí)和興趣；實(shí)踐自主探究式或協(xié)作式學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生信息素養(yǎng)的養(yǎng)成；開展研究性學(xué)習(xí)都是培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的重要教育方法。具體的：

（1）開展讀者利用圖書館教育。對(duì)剛走進(jìn)大學(xué)校門的大學(xué)生進(jìn)行圖書館入門的指導(dǎo)教育、進(jìn)行信息知識(shí)的宣傳和信息利用的基本教育。這是最基礎(chǔ)，也是最重要的教育方法，通過(guò)每年的新生入館教育，使大學(xué)生一入學(xué)就能了解圖書館，教會(huì)他們掌握利用圖書館、獲取文獻(xiàn)信息的基本方法。例如，介紹自己圖書館主頁(yè)，幫助學(xué)生熟悉和利用學(xué)校圖書館的現(xiàn)有文獻(xiàn)資料和電子讀物；對(duì)學(xué)生進(jìn)行圖書信息教育，主要是教會(huì)學(xué)生中圖分類法的基本知識(shí)，使他們掌握利用索書號(hào)、書名、分類、著者等不同角度去查找資料的文獻(xiàn)檢索的技能；有意識(shí)地進(jìn)行圖書館專業(yè)理論知識(shí)的教育，為今后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，引導(dǎo)其養(yǎng)成終身利用圖書館的習(xí)慣。

（2）開好文獻(xiàn)檢索課，進(jìn)行信息利用、摘編的能力教育。文獻(xiàn)檢索課是教育部規(guī)定大學(xué)生必修的一門方法、技能課，學(xué)校開設(shè)的信息基礎(chǔ)理論課不能取代文獻(xiàn)檢索課。圖書館要主動(dòng)承擔(dān)為學(xué)生開設(shè)文獻(xiàn)檢索課的任務(wù)，通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)，使大學(xué)生能夠掌握信息檢索的方法并運(yùn)用到專業(yè)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)過(guò)程，把理論與實(shí)踐、科研相結(jié)合，激發(fā)信息需求，增強(qiáng)信息意識(shí)，提高信息能力。

（3）組織學(xué)生參與圖書館信息服務(wù)工作。讓大學(xué)生參與到圖書館的信息服務(wù)工作中來(lái)，可以充分發(fā)揮圖書館的職能，提高學(xué)生的信息能力。

（4）創(chuàng)設(shè)濃郁的信息文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的意識(shí)和興趣，開展定期的專題講座，進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大培養(yǎng)面。圖書館應(yīng)注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息意識(shí)的教育，包括信息主體意識(shí)、信息傳播意識(shí)、信息保密意識(shí)、信息守法意識(shí)、信息更新意識(shí)等，以培養(yǎng)學(xué)生在信息活動(dòng)中信息行為的自主性和獨(dú)立性。鼓勵(lì)他們養(yǎng)成進(jìn)入學(xué)校圖書館尋找文獻(xiàn)信息資料的習(xí)慣。

總之，“讀者信息素養(yǎng)教育”是非常重要的，值得我們下大功夫，化大力氣去做。

參考文獻(xiàn)

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