Wiki在圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用

李連喜

（朝陽(yáng)師范高等?？茖W(xué)校圖書館，遼寧 朝陽(yáng) 122000）

Wiki技術(shù)是由Ward Cunningham在1995年創(chuàng)立的一種開放的、面向社群的超文本協(xié)作編輯系統(tǒng)，具有協(xié)同修訂、開放編輯的功能。利用這種網(wǎng)絡(luò)化寫作工具和協(xié)作創(chuàng)作方式，任何人都可以創(chuàng)建、編輯文本，系統(tǒng)具有對(duì)版本內(nèi)容的保存、控制、管理、回溯機(jī)制[1]。

圖書館界對(duì)Wiki的應(yīng)用可分為3大領(lǐng)域，一是以O(shè)CLC的Wiki聯(lián)合目錄OWC為代表的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合編目；二是與Wikipedia模式一致的圖書情報(bào)領(lǐng)域的百科站點(diǎn)，如Library and Information ScienceWiki、Library Success等；三是應(yīng)用于圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)/數(shù)字圖書館中知識(shí)庫(kù)構(gòu)建與相關(guān)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)指一種面向特定主題領(lǐng)域的集采集、加工、服務(wù)等功能于一體的知識(shí)級(jí)信息服務(wù)系統(tǒng)，可作為數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的重要形式。筆者關(guān)注的重點(diǎn)是最后一種應(yīng)用方式。圖書館應(yīng)用Wiki技術(shù)架構(gòu)自己的服務(wù)器，一般可通過(guò)基于Perl/PHP/Python等語(yǔ)言的Wiki引擎進(jìn)行配置，版本控制通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)[2]。

目前，國(guó)內(nèi)外圖書館對(duì)Wiki技術(shù)的利用都有了一定基礎(chǔ)，如館內(nèi)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建、學(xué)科信息庫(kù)建設(shè)、信息資源傳遞與導(dǎo)航、館員與用戶雙向交流平臺(tái)、數(shù)字參考咨詢、專題指南匯編等[3]，利用Wiki加強(qiáng)了圖書館不同主體間的溝通和信息資源建設(shè)。但在通過(guò)Wiki促進(jìn)協(xié)作與集成、獲得顯性化的新知識(shí)后，大多數(shù)停留在資源集成與知識(shí)庫(kù)構(gòu)建的層面，Wiki沒有與其他知識(shí)技術(shù)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)新知識(shí)的深層利用。知識(shí)間的聯(lián)系廣泛而隱性地存在，但未能結(jié)合Wiki的特點(diǎn)和用戶需要利用相關(guān)知識(shí)技術(shù)有效發(fā)揮其價(jià)值。針對(duì)這一現(xiàn)狀，筆者主要圍繞以下兩個(gè)問題展開研究：首先，圖書館如何利用人的知識(shí)增加信息資源的實(shí)用性、異質(zhì)性和動(dòng)態(tài)性；更重要的是，如何通過(guò)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)知識(shí)技術(shù)將顯性化后的知識(shí)加以深層利用，挖掘更多的隱性知識(shí)，并與對(duì)原有資源的利用相結(jié)合，向用戶提供增值的知識(shí)服務(wù)。

1 應(yīng)用W iki的圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)

從底層的資源基礎(chǔ)到上層的技術(shù)應(yīng)用，引入Wiki技術(shù)的圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上可以主要分為資源內(nèi)容與組織建設(shè)、對(duì)Wiki新知識(shí)和數(shù)字化館藏以及外部資源的整合與關(guān)聯(lián)、Wiki的知識(shí)協(xié)作創(chuàng)造與交互功能的實(shí)現(xiàn)以及基于Wiki特點(diǎn)運(yùn)用相關(guān)知識(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的增值功能，如圖1所示。

圖1 應(yīng)用W iki的圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2 W iki對(duì)圖書館資源的優(yōu)化

2.1 資源內(nèi)容

2.1.1 資源的多元化與動(dòng)態(tài)性

圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的信息源包括各類傳統(tǒng)館藏資源的數(shù)字化、多媒體資源、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)資源等，而基于Wiki創(chuàng)造的新知識(shí)與已有資源相比特殊價(jià)值較為明顯，增加了系統(tǒng)資源的多元性，擴(kuò)充了圖書館提供信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的范圍和能力。首先，基于Wiki形成的是知識(shí)，而原有館藏更多的是數(shù)據(jù)和信息。一方面，與離散化和形式化的數(shù)據(jù)與信息相比，知識(shí)的意義關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，在內(nèi)化過(guò)程中加工程度更深，更具有創(chuàng)新潛力，經(jīng)驗(yàn)性和實(shí)踐性使其指導(dǎo)人們行動(dòng)的價(jià)值更高。另一方面，通過(guò)形成百科式的按條目組織的文章，特定主題的知識(shí)為其他作為整體知識(shí)單元的文獻(xiàn)資源提供了粒度更為細(xì)化的補(bǔ)充。其次，用戶知識(shí)與館員知識(shí)是異質(zhì)的，Wiki的引入擴(kuò)大了用戶的參與，釋放了讀者的智慧，使圖書館的知識(shí)資源不再限于館員和館藏。在提升知識(shí)多元性和實(shí)用性的同時(shí)，協(xié)作創(chuàng)建的過(guò)程和版本控制機(jī)制在一定程度上有利于維護(hù)系統(tǒng)資源保持較高的質(zhì)量。

從而，基于Wiki形成館內(nèi)知識(shí)庫(kù)，將協(xié)作創(chuàng)建的知識(shí)資源、相關(guān)用戶操作和用戶與館員的交互行為作為一個(gè)子系統(tǒng)，內(nèi)嵌于圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中，成為一個(gè)與其他資源相比異質(zhì)性、靈活性和獨(dú)立性較強(qiáng)的模塊；內(nèi)容可以隨時(shí)更新，動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，不斷演變和優(yōu)化。館員和讀者合作，共同承擔(dān)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建、管理與維護(hù)工作。同時(shí)，該子系統(tǒng)在內(nèi)容和組織上與系統(tǒng)其他模塊密切聯(lián)系，并通過(guò)相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)集成的接口。

2.1.2 隱性知識(shí)的顯性化和社會(huì)化

Wiki技術(shù)保障了多人協(xié)作式的寫作和知識(shí)存量的保留，Wiki理念則促進(jìn)了知識(shí)的貢獻(xiàn)、共享和創(chuàng)新。嵌入Wiki模塊的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)向館員和用戶開放，在Wiki平臺(tái)上，讀者和館員共同參與內(nèi)容創(chuàng)作和修改維護(hù)，將各自長(zhǎng)期積淀而內(nèi)化的專業(yè)知識(shí)與職業(yè)技能經(jīng)過(guò)篩選和整合表達(dá)出來(lái)，并與他人交流互動(dòng)，相互獲得借鑒啟發(fā)，在吸收新信息的同時(shí)轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)。而這也是一種對(duì)信息貢獻(xiàn)和知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制。利用Wiki模式，人們的知識(shí)得以實(shí)現(xiàn)野中郁次郎在SECI模型中描述的外化、融合、內(nèi)化過(guò)程，不斷創(chuàng)造和積累新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)從個(gè)人到社群和組織層面的社會(huì)化過(guò)程。

2.1.3 人的主動(dòng)性與控制力

傳統(tǒng)意義上的圖書館管理主體限于館員，主要工作限于對(duì)資源形式的描述和組織；利用Wiki技術(shù)和平臺(tái)來(lái)創(chuàng)建、完善和積累知識(shí)，構(gòu)建內(nèi)部關(guān)聯(lián)緊密的知識(shí)庫(kù)、內(nèi)嵌于圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)并在知識(shí)技術(shù)的輔助下發(fā)揮更大作用，體現(xiàn)了人對(duì)圖書館資源在內(nèi)容上加以創(chuàng)造、控制與管理的能動(dòng)性，并且大大增加了讀者的參與度和積極性，擴(kuò)大了知識(shí)的來(lái)源。

讀者和館員的高度參與為系統(tǒng)分析用戶行為，發(fā)現(xiàn)用戶需求，從而開展更有針對(duì)性的服務(wù)提供了基礎(chǔ)。

2.2 資源組織

2.2.1 自主性強(qiáng)的動(dòng)態(tài)匯聚與內(nèi)外部鏈接

Wiki具有高度開放性和自組織性。在資源組織上的價(jià)值在于用戶創(chuàng)建和編輯內(nèi)容時(shí)可自主地對(duì)文章進(jìn)行歸類，并提供相關(guān)的內(nèi)部鏈接和外部鏈接。不僅用戶對(duì)頁(yè)面的歸類可以修改，系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)同類頁(yè)面也可被匯聚在同一頁(yè)面；系統(tǒng)提供的分類體系本身也非固定，用戶可進(jìn)行編輯修改[1]。隨著內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)的變化，鏈接關(guān)系可隨之不斷修改優(yōu)化，這就使得Wiki知識(shí)庫(kù)中的資源始終處在緊密、動(dòng)態(tài)、多層次的有機(jī)聯(lián)系中。和內(nèi)容一樣，系統(tǒng)資源的組織體系也會(huì)隨著使用的擴(kuò)展和修改的增加逐漸穩(wěn)定。

內(nèi)部鏈接和外部鏈接的創(chuàng)建與管理是集成化檢索功能的基礎(chǔ)。Wiki允許用戶創(chuàng)建與內(nèi)容相關(guān)的有意義的內(nèi)部鏈接，也能夠?qū)?nèi)部知識(shí)與有關(guān)的外部資源建立鏈接。這一方面有利于揭示知識(shí)之間的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，另一方面能夠繼承內(nèi)部和外部多種來(lái)源和載體的信息。從而以用戶利用Wiki技術(shù)對(duì)知識(shí)加以自主控制為基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)的語(yǔ)義網(wǎng)和搜索技術(shù)，在知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中提供一體化檢索功能。

2.2.2 非結(jié)構(gòu)化動(dòng)態(tài)信息的整序與控制

知識(shí)的隱性形態(tài)往往是模糊的、動(dòng)態(tài)的、非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的。在將隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)的過(guò)程中人會(huì)對(duì)知識(shí)進(jìn)行篩選、條理化和模塊化，進(jìn)行第一次控制；形成文本后，知識(shí)的結(jié)構(gòu)化程度有所增加；在Wiki中對(duì)知識(shí)進(jìn)行自主歸類則是第二次控制；在后續(xù)的不斷修改過(guò)程中，文本的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和類別在持續(xù)不斷地變化。對(duì)計(jì)算機(jī)和用戶來(lái)說(shuō)，利用Wiki創(chuàng)建的知識(shí)內(nèi)容的高度動(dòng)態(tài)性和結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性增加了理解和利用的難度，這也凸顯了在將Wiki技術(shù)整合進(jìn)圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)之后，結(jié)合一定的文本分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將資源進(jìn)行進(jìn)一步的整序、提取有價(jià)值知識(shí)的重要性。

3 利用W iki等技術(shù)挖掘信息資源

3.1 知識(shí)的動(dòng)態(tài)利用

3.1.1 版本管理與知識(shí)追蹤

利用Wiki協(xié)同創(chuàng)作和開放編輯的功能，館員和讀者能夠充分表達(dá)個(gè)人見解，對(duì)知識(shí)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進(jìn)行修訂，這是知識(shí)在社會(huì)化和融合的過(guò)程中，人們?cè)谙嗷ビ绊?、交流甚至沖突中逐漸達(dá)成共識(shí)，形成可靠性較高的知識(shí)成果的連續(xù)過(guò)程；而被修改和覆蓋的知識(shí)不一定是錯(cuò)誤的、無(wú)價(jià)值的，相反，人們對(duì)特定領(lǐng)域知識(shí)的不同見解，體現(xiàn)了異質(zhì)個(gè)人背景、經(jīng)歷和環(huán)境對(duì)思維結(jié)構(gòu)和認(rèn)知體系的作用，不同見解對(duì)不同人、在不同場(chǎng)合價(jià)值不同，對(duì)知識(shí)集合的積累和拓展也有重大意義。而Wiki對(duì)編輯歷史的保存和版本管理功能記錄了每一次修改變動(dòng)后的知識(shí)存量。

Wiki在用戶對(duì)內(nèi)容進(jìn)行的每次編輯、修訂甚至刪除操作時(shí)，都將之前的版本內(nèi)容、修訂者、修訂帶來(lái)的差異全部保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。用戶可查看所有歷史版本，選擇其中某個(gè)版本進(jìn)行修改或恢復(fù)操作。系統(tǒng)也允許用戶查看最近一段時(shí)間幾個(gè)版本所更新的內(nèi)容[4]。而集成檢索系統(tǒng)的范圍也可擴(kuò)展至所有版本，在橫向上跨主題領(lǐng)域、跨資源載體進(jìn)行檢索的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)縱向的對(duì)歷史版本的追蹤，不僅提高了服務(wù)的集成性，也保證了知識(shí)價(jià)值的識(shí)別和發(fā)揮，滿足不同用戶的特定需求。

3.1.2 RSS

由于Wiki模式下知識(shí)創(chuàng)建和修改是隨時(shí)進(jìn)行的，其高度的動(dòng)態(tài)性使用戶產(chǎn)生對(duì)個(gè)性化信息跟蹤獲取的需求，而Wiki知識(shí)庫(kù)的摘要訂閱功能（RSS）能夠解決這一問題。對(duì)所需內(nèi)容進(jìn)行訂閱后，新增和修訂內(nèi)容將被主動(dòng)推送到用戶使用的閱讀器中，人們可在對(duì)用戶有特定價(jià)值的知識(shí)領(lǐng)域中產(chǎn)生的新見解進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，也方便用戶隨時(shí)參與到進(jìn)一步的完善過(guò)程中。

RSS提高了用戶對(duì)知識(shí)生成的參與度和積極性，刺激了知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的活躍程度，有利于優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)，并增加館員、讀者和資源之間的互動(dòng)頻率與深度。另一作用在于，用戶行為分析工具也能夠根據(jù)用戶訂閱的信息類別和反饋頻率推測(cè)用戶的專長(zhǎng)和興趣，不斷完善user profile并為專家定位積累數(shù)據(jù)，以便提供更為適合的推薦知識(shí)和服務(wù)。

3.2新知識(shí)與已有資源的集成與融合——知識(shí)關(guān)聯(lián)

知識(shí)關(guān)聯(lián)是指知識(shí)單元（包括文獻(xiàn)、人腦等知識(shí)載體和概念、詞語(yǔ)等知識(shí)內(nèi)容）之間存在的各種關(guān)系的總和[5]，即知識(shí)之間客觀存在或主觀建立的那些隱藏的、可理解的、有價(jià)值的序化聯(lián)系。Wiki知識(shí)是基于讀者和館員的隱性知識(shí)不斷動(dòng)態(tài)生成的，而數(shù)字化館藏資源相對(duì)穩(wěn)定，有自己的概念邏輯和相對(duì)固定的靜態(tài)關(guān)系，因而二者的關(guān)聯(lián)盡管有一些人為設(shè)定，但通常是潛在的、間接的，需要利用相關(guān)知識(shí)工具對(duì)這些隱性的知識(shí)關(guān)聯(lián)加以識(shí)別，發(fā)現(xiàn)新知識(shí)存在的可能性。這些關(guān)聯(lián)可能包括作者、機(jī)構(gòu)等形式層面的關(guān)聯(lián)、關(guān)鍵詞等概念層面的相關(guān)性、引文鏈與引文網(wǎng)絡(luò)、通過(guò)分類體系和主題詞體現(xiàn)出來(lái)的關(guān)聯(lián)、多媒體資源中的內(nèi)容關(guān)聯(lián)等等。發(fā)掘文本之間的隱性關(guān)聯(lián)可將數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、人工智能等技術(shù)與信息計(jì)量相關(guān)方法相結(jié)合，利用引文分析、共現(xiàn)分析、知識(shí)地圖、語(yǔ)義網(wǎng)、多媒體內(nèi)容挖掘等途徑進(jìn)行。對(duì)關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的測(cè)度方法包括相關(guān)度、耦合強(qiáng)度、共現(xiàn)頻次、知識(shí)關(guān)聯(lián)廣度與深度測(cè)量等[5]。

通過(guò)測(cè)量Wiki知識(shí)與原有館藏資源之間的知識(shí)關(guān)聯(lián)及其強(qiáng)度，可運(yùn)用可視化工具向用戶展現(xiàn)其中存在的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為用戶利用不同資源，學(xué)習(xí)不同知識(shí)提供導(dǎo)航、建議和推薦，從而發(fā)揮知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的智能化作用，幫助用戶更有效地理解、消化和運(yùn)用知識(shí)。

3.3 基于新知識(shí)提供增值服務(wù)

基于Wiki形成的新知識(shí)是館員和用戶的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)外化、社會(huì)化和融合轉(zhuǎn)化而來(lái)的，具有以下特點(diǎn)：與用戶的知識(shí)積累、專業(yè)技能和興趣偏好聯(lián)系緊密；主題領(lǐng)域豐富，多細(xì)節(jié)，解決現(xiàn)實(shí)問題的實(shí)用價(jià)值高；存在多維關(guān)聯(lián)；知識(shí)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，具有一定的冗余度。其優(yōu)點(diǎn)可結(jié)合一定的知識(shí)工具加以應(yīng)用，其不足也應(yīng)利用相關(guān)技術(shù)加以彌補(bǔ)，從而盡可能發(fā)揮新知識(shí)的效用，為用戶提供增值的知識(shí)服務(wù)。

3.3.1 用戶行為特征分析與推薦

由于在知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)用了Wiki技術(shù)，用戶行為與其知識(shí)能力和偏好的緊密聯(lián)系得以被充分利用，對(duì)用戶的分析主要關(guān)注以下行為或特征：①用戶對(duì)知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)建、編輯、刪除等行為；②用戶的檢索與篩選行為；③用戶對(duì)知識(shí)資源的滿意度反饋，即評(píng)分和評(píng)價(jià)；④用戶訂閱RSS的內(nèi)容、訂閱后受其影響再次參與編輯的頻率；⑤用戶在討論平臺(tái)上的發(fā)言內(nèi)容與行為偏好；⑥用戶個(gè)人信息，包括年齡、性別、地域、教育程度、職業(yè)、圖書館使用情況等。知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)可結(jié)合用戶行為涉及的內(nèi)容展現(xiàn)出的用戶偏好與能力為其推薦知識(shí)，包括有可能解決用戶問題、滿足用戶需求的知識(shí)，以及建議用戶參與修訂的知識(shí)；也可結(jié)合用戶行為本身向其推薦某種服務(wù)，如向經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)的傾向于創(chuàng)建某類文章的用戶發(fā)出新建詞條的邀請(qǐng)等。

用戶行為分析可利用聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的輔助。OLAP以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，支持管理人員從不同角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢與多維分析，對(duì)多維立方體的操作包括切片、切塊、旋轉(zhuǎn)、向上綜合、向下鉆取等，了解用戶行為、知識(shí)積累和選擇取向的關(guān)系內(nèi)涵[9]。數(shù)據(jù)挖掘從已有的大量數(shù)據(jù)中提取隱含的有價(jià)值信息，通過(guò)潛在的關(guān)聯(lián)要素對(duì)未來(lái)趨勢(shì)及行為進(jìn)行預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)挖掘涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)分析等多種技術(shù)，能夠在沒有明確假設(shè)的情況下進(jìn)行自動(dòng)分析和歸納推理，發(fā)掘數(shù)據(jù)間的潛在模式，是識(shí)別用戶和資源之間發(fā)生作用的最好方式[6]。例如，利用概念描述功能，可歸納出用戶行為和身份的某些特征與其技能和偏好的關(guān)系；利用分類與預(yù)測(cè)技術(shù)，可根據(jù)參與知識(shí)創(chuàng)建的讀者身份及其創(chuàng)建內(nèi)容主題領(lǐng)域的大量數(shù)據(jù)構(gòu)造決策樹，根據(jù)結(jié)果判斷新用戶是否會(huì)對(duì)參與創(chuàng)建某類知識(shí)有興趣；基于滿意度反饋評(píng)分，利用協(xié)同過(guò)濾技術(shù)，根據(jù)與特定用戶偏好類似的用戶評(píng)價(jià)生成推薦或主題指引；利用趨勢(shì)和演變分析功能，描述用戶不同行為之間的關(guān)系規(guī)律并根據(jù)對(duì)其下一步行為的趨勢(shì)推斷提供相應(yīng)推薦服務(wù)等。

3.3.2 專家定位

圖書館是一個(gè)開放的知識(shí)交流空間，知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的Wiki應(yīng)用由于其用戶協(xié)作參與和交流機(jī)制，能夠很好地在虛擬環(huán)境下實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，而旨在促進(jìn)知識(shí)共享和提高知識(shí)重用能力的專家定位技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)與Wiki思想和技術(shù)相契合的增值功能。專家定位技術(shù)幫助用戶定位并利用集體經(jīng)驗(yàn)，提高組織整體的學(xué)習(xí)效率與學(xué)習(xí)能力。專家定位的實(shí)現(xiàn)需要綜合運(yùn)用大量知識(shí)工具與管理技術(shù)，如知識(shí)搜索、知識(shí)分類、場(chǎng)所定位、知識(shí)評(píng)估等，涉及的關(guān)鍵問題包括系統(tǒng)對(duì)用戶需求情境的考慮、用戶對(duì)需求的有效表達(dá)、系統(tǒng)對(duì)查詢條件的準(zhǔn)確理解、專家技能的準(zhǔn)確評(píng)估等[7]。

在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，我們可以發(fā)現(xiàn)有“A了個(gè)B”這種框架構(gòu)式的存在?，F(xiàn)代漢語(yǔ)中詞的定義是語(yǔ)言中最小的能夠獨(dú)立運(yùn)用的語(yǔ)言單位。詞一般不能擴(kuò)展，詞的兩個(gè)或多個(gè)語(yǔ)素中不能插入其他成分，但有一些詞如“洗澡”“理發(fā)”“過(guò)來(lái)”“睡覺”“留神”“幫忙”“出丑”“道歉”“吵嘴”“吃虧”等可以加入一些其他成分，成為：

當(dāng)前，找到與用戶需求匹配程度較高的專家并有效排序仍然面臨一定的技術(shù)難題，返回結(jié)果往往需要用戶進(jìn)一步的比對(duì)篩選，影響了該技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值[7]。但Wiki知識(shí)庫(kù)的技術(shù)原理在一定程度上有利于增加專家技能評(píng)估的有效性。首先，知識(shí)庫(kù)支持傳統(tǒng)的基于文檔的分析，可以從館員和讀者參與創(chuàng)建的知識(shí)內(nèi)容文檔中發(fā)現(xiàn)個(gè)人技能并進(jìn)行評(píng)估，生成個(gè)人在不同領(lǐng)域中的專業(yè)程度；個(gè)人隱性知識(shí)顯性化和社群共同維護(hù)文檔的過(guò)程能夠在一定程度上提高知識(shí)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化和模塊化程度，而通過(guò)概念抽取和語(yǔ)義標(biāo)引能夠減少文檔內(nèi)容的模糊性和歧義性，有利于提高專家技能值計(jì)算的可信度。除了基于文檔的評(píng)估方法，Wiki知識(shí)庫(kù)也提供了一些直觀的社會(huì)化因素進(jìn)行輔助，如用戶對(duì)參與編輯的文檔的選定、用戶創(chuàng)建的知識(shí)條目得到的打分與評(píng)價(jià)、用戶在交流平臺(tái)中獲得的威望等等。知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)可根據(jù)Wiki平臺(tái)中的各類數(shù)據(jù)和線索，設(shè)定各種因素的重要性及其不同值反映的技能程度，構(gòu)造專家技能計(jì)算公式，最后得到專家在特定領(lǐng)域的技能專業(yè)程度量化值并加以排序，為用戶提供排在前列的專家，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的共享和特定問題的解決。

3.3.3 語(yǔ)義化、集成化知識(shí)檢索

在集成了Wiki知識(shí)庫(kù)、各類館藏資源和外部數(shù)據(jù)的圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中，知識(shí)具有多層次的內(nèi)容豐富性、較高的來(lái)源異質(zhì)性和內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性，用戶在尋找有價(jià)值的知識(shí)時(shí)可能面臨困難，從而體現(xiàn)了一站式集成化檢索的必要性，而較強(qiáng)的知識(shí)關(guān)聯(lián)則提供了資源整合的可行性?；赪ikipedia的Dbpedia是一個(gè)將前者涉及的所有條目和具體知識(shí)加以抽取、描述概念和定義關(guān)系后形成的本體，為知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)集成管理提供了啟發(fā)。

以本體作為工具構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和一站式的知識(shí)管理平臺(tái)，在明確本體領(lǐng)域與范圍的基礎(chǔ)上，列舉重要概念與術(shù)語(yǔ)，將各個(gè)文檔、具體資源或其中的知識(shí)單元在概念認(rèn)知上轉(zhuǎn)化為特定的對(duì)象，給予唯一的標(biāo)識(shí)和清晰的概念描述，從而減少定義的重復(fù)和歧義；然后構(gòu)建概念之間的層次關(guān)系，并通過(guò)謂詞確定知識(shí)概念和對(duì)象間的關(guān)系，通過(guò)三元組的形式揭示其間的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)；還可通過(guò)規(guī)則的構(gòu)建支持推理，生成新的知識(shí)對(duì)象；最后，在系統(tǒng)中形成知識(shí)及其語(yǔ)義聯(lián)系的抽象模型，將具體資源作為實(shí)例不斷添加。語(yǔ)義網(wǎng)為異構(gòu)資源的開放集成和訪問共享提供了規(guī)范的定義和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，能夠適應(yīng)Wiki知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)性；而對(duì)語(yǔ)義的描述則有效揭示了知識(shí)之間的網(wǎng)狀聯(lián)系，并通過(guò)這些聯(lián)系進(jìn)一步提供相關(guān)資源，從而能夠?qū)⒉煌问降南嚓P(guān)知識(shí)加以匯聚和融合，一站式地滿足用戶對(duì)特定知識(shí)主題在來(lái)源和形式上的多元需求。

3.3.4 問答系統(tǒng)

問答系統(tǒng)（Question and Answering，QA）也是對(duì)傳統(tǒng)搜索引擎缺陷的一種改進(jìn)，允許用戶用自然語(yǔ)言提問，更好地表達(dá)信息或知識(shí)需求，并直接為用戶返回所需答案而非文檔或網(wǎng)頁(yè)，減少用戶在對(duì)結(jié)果篩選定位上的負(fù)擔(dān)，更有效地滿足需求。QA的一般處理流程是，首先對(duì)問題進(jìn)行分析，根據(jù)問題分析得到的句子成分、所屬類別和潛在答案類型等信息在數(shù)據(jù)集中查找可能含有答案的文檔和段落，在縮小的范圍中進(jìn)一步采用各種技術(shù)提取答案，最后將答案返回給用戶[8]。

在嵌入了Wiki知識(shí)庫(kù)的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)用的QA是基于自由文本的。其價(jià)值在于，首先，由于檢索的數(shù)據(jù)集中融入了由人們的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)協(xié)作和人工控制而轉(zhuǎn)化生成的、百科式條目化組織的知識(shí)，在問題分析后進(jìn)行檢索時(shí)，文檔的范圍和異構(gòu)程度大大增強(qiáng)，有利于提高查全率；同時(shí)文檔內(nèi)部并非完全不具有結(jié)構(gòu)性，并且相對(duì)于文獻(xiàn)信息和數(shù)據(jù)，知識(shí)具有更好的可理解性、關(guān)聯(lián)性和經(jīng)驗(yàn)性，有助于提高查準(zhǔn)率的實(shí)際效用。

第二，問答系統(tǒng)需要處理更多的語(yǔ)法、語(yǔ)義信息，而在知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中已經(jīng)將知識(shí)資源轉(zhuǎn)換為三元組、進(jìn)行概念化處理和語(yǔ)義標(biāo)引后，得以豐富傳統(tǒng)索引的意義關(guān)聯(lián)，在進(jìn)行答案抽取時(shí)通過(guò)關(guān)系而非僅僅是表層特征來(lái)進(jìn)行，從而檢索效果得以改善。

第三，Wiki知識(shí)庫(kù)也十分適合引入CQA（基于社區(qū)問答的QA系統(tǒng)）這類Web2.0類型的服務(wù)形式，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和群體智慧提高QA系統(tǒng)的性能。由于Wiki技術(shù)支持下的知識(shí)庫(kù)服務(wù)往往附帶溝通交流平臺(tái)，作為一種基于問題—答案的QA系統(tǒng)，對(duì)CQA來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有了問題和對(duì)應(yīng)的答案，可以在交流平臺(tái)上找到類似問題，返回相應(yīng)答案。

QA作為自然語(yǔ)言處理和人工智能領(lǐng)域中一個(gè)很有前景的方向，對(duì)其研究已經(jīng)取得了較大進(jìn)展，但仍有諸如語(yǔ)義處理等問題有待進(jìn)一步解決，隨著技術(shù)的發(fā)展，其性能將不斷改善，相信能夠更好地應(yīng)用到基于Wiki的圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中。

4 案例

“一把刀人工搜索系統(tǒng)”（www.18dao.cn）[4]創(chuàng)建于 2007年，是一個(gè)以“分享知識(shí)、協(xié)作互助”為主旨的基于Wiki的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)。它并不是基于圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，但可作為數(shù)字圖書館的一個(gè)方向，且體現(xiàn)了筆者對(duì)于在圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用Wiki技術(shù)的主張，即不僅停留在合作寫作與知識(shí)集成，更應(yīng)利用豐富的知識(shí)技術(shù)針對(duì)Wiki知識(shí)實(shí)現(xiàn)增值功能。

該系統(tǒng)的架構(gòu)分為知識(shí)庫(kù)、知識(shí)處理系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)以及用戶參與平臺(tái)4部分。①知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)的知識(shí)包括文本、圖片、視頻、超鏈接等形式，同時(shí)通過(guò)搜索引擎自動(dòng)匹配或人工方式獲取了其他知識(shí)平臺(tái)的資源，將來(lái)源不同的、形式各樣的知識(shí)不斷納入知識(shí)庫(kù)，使得知識(shí)的集合體不斷完善。②知識(shí)處理系統(tǒng)包括自動(dòng)分類、知識(shí)匹配、知識(shí)反饋和知識(shí)更新系統(tǒng)，為用戶添加和修訂知識(shí)條目提供了保障。③公共服務(wù)系統(tǒng)即系統(tǒng)的用戶接口，提供了聯(lián)機(jī)檢索、知識(shí)交流、反饋評(píng)價(jià)、知識(shí)推薦、個(gè)性定制等服務(wù)。保證了用戶對(duì)知識(shí)條目的交流探討，也實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的特色功能。④在用戶參與平臺(tái)上，分高級(jí)用戶、注冊(cè)用戶和匿名用戶3個(gè)等級(jí)，在知識(shí)創(chuàng)建和維護(hù)過(guò)程中分別對(duì)應(yīng)提出主題、編輯修改和瀏覽討論的權(quán)限。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主要利用MediaWiki開源軟件。該軟件運(yùn)行于PHP+MySQL環(huán)境，功能豐富、架設(shè)簡(jiǎn)單、建站方便，能夠?qū)崿F(xiàn)Wiki的主要特色功能，如歷史版本管理、根據(jù)分類在信息之間產(chǎn)生自動(dòng)關(guān)聯(lián)等，而且開放源碼，是建立Wiki網(wǎng)站的首選程序。系統(tǒng)運(yùn)用的關(guān)鍵技術(shù)包括RSS、Google AJAX Search API、Google AJAX Feed API以及分類等知識(shí)組織技術(shù)。

作為特色功能，系統(tǒng)能夠?qū)ν恢黝}知識(shí)集成多種載體形式，形成“全面系統(tǒng)的知識(shí)提供服務(wù)”。進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索后，系統(tǒng)在同一頁(yè)面中一站式地返回了相關(guān)知識(shí)介紹、背景、新聞、網(wǎng)站、評(píng)論、論壇、博客、圖片、視頻等模塊，將Wiki知識(shí)與系統(tǒng)外部信息相整合，并經(jīng)過(guò)組織提高了系統(tǒng)性，有助于用戶對(duì)知識(shí)的深入理解。

但該系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)基于用戶分析的推薦（只實(shí)現(xiàn)對(duì)最新信息的自動(dòng)推薦）、運(yùn)用語(yǔ)義網(wǎng)揭示資源之間關(guān)聯(lián)等功能。

5 結(jié)語(yǔ)

知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的Wiki應(yīng)用及其與知識(shí)技術(shù)的結(jié)合對(duì)圖書館有巨大價(jià)值。首先，體現(xiàn)在對(duì)館員和讀者上，Wiki技術(shù)的應(yīng)用提升了人的隱性知識(shí)的價(jià)值。通過(guò)開放和協(xié)作的知識(shí)創(chuàng)建方式，人的潛能和創(chuàng)造力被激發(fā)，沉淀的個(gè)人隱性知識(shí)得以貢獻(xiàn)出來(lái)，在社會(huì)化、融合和內(nèi)化的螺旋上升過(guò)程中發(fā)揮更大價(jià)值。而讀者在系統(tǒng)中的地位得到提升是Wiki的另一大價(jià)值，圖書館的知識(shí)不應(yīng)局限于館藏和館員，讀者不僅得以貢獻(xiàn)自己有特殊價(jià)值的知識(shí)，也提高參與圖書館活動(dòng)的積極性和深度，推動(dòng)其對(duì)圖書館資源更深層次的利用。

應(yīng)用Wiki的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)圖書館資源建設(shè)價(jià)值顯著，不僅知識(shí)庫(kù)的容量增加，而且發(fā)生質(zhì)的改變。多元異構(gòu)、動(dòng)態(tài)更新、優(yōu)化組織的知識(shí)為館藏資源提高了生命力，也為資源的關(guān)聯(lián)、集成與共享奠定了基礎(chǔ)。

最后，在圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中對(duì)Wiki技術(shù)與其他知識(shí)技術(shù)加以對(duì)接與實(shí)踐，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館的理念與服務(wù)模式是一種變革。圖書館在知識(shí)的積累、傳播與共享功能上，通過(guò)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，特別是Wiki技術(shù)及相關(guān)知識(shí)技術(shù)的應(yīng)用，提高了知識(shí)資源的加工深度、館員與讀者的主動(dòng)介入程度，以及知識(shí)發(fā)揮增值效益的廣度和靈活度；通過(guò)技術(shù)先進(jìn)性與人的能動(dòng)性相結(jié)合，基于圖書館主體的利益和資源的價(jià)值，圖書館的平等開放、知識(shí)共享與文化傳承的功能與理念得以更好地實(shí)現(xiàn)，知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)引領(lǐng)了對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的超越。

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