中國—東盟博覽會復(fù)合型會展口譯人才禮儀培訓(xùn)

摘 要： 文章就合理應(yīng)用中國-東盟博覽會復(fù)合型會展禮儀的重要性和必要性，以及如何進行中國—東盟博覽會復(fù)合型會展口譯人才禮儀培訓(xùn)作分析。

關(guān)鍵詞： 中國—東盟博覽會 復(fù)合型會展 口譯人才 禮儀培訓(xùn)

一、中國—東盟博覽會

中國—東盟博覽會是由溫家寶倡議，由中國和東盟十國經(jīng)貿(mào)主管部門及東盟秘書處共同主辦，廣西壯族自治區(qū)人民政府承辦的國家級、國際性經(jīng)貿(mào)交流盛會，每年在廣西壯族自治區(qū)的首府南寧舉辦。自2004年以來，中國—東盟博覽會已成功舉辦了十屆。作為中國境內(nèi)唯一由多國政府共辦且長期在一地舉辦的展會，中國—東盟博覽會以“促進中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)、共享合作與發(fā)展機遇”為宗旨，以展覽為中心，同時開展多領(lǐng)域多層次的交流活動，其內(nèi)容包括中國和東盟十國之間的商品貿(mào)易、投資合作、服務(wù)貿(mào)易、高層論壇和文化交流等，搭建了中國與東盟交流合作的平臺。

二、合理應(yīng)用中國—東盟博覽會復(fù)合型會展禮儀的重要性和必要性

會展禮儀是在參加和組織會展活動時用于維護企業(yè)與個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范和準則，它包括會展組織經(jīng)營者、參展商、公眾之間的禮儀禮貌禮節(jié)，以及在一定場合中的禮儀程序。中國—東盟博覽會復(fù)合型會展是由中國和東盟十國經(jīng)貿(mào)主管部門及東盟秘書處共同主辦的，由于中國和東盟各國在地理風(fēng)貌、歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、社會制度、宗教信仰和思維方式等方面存在差異，因此培養(yǎng)了一批解東盟語言和經(jīng)貿(mào)、文化、教育、旅游、外交禮儀等方面的復(fù)合型人才即成為中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)和中國—東盟博覽會成功舉辦的重要保證。中國—東盟博覽會復(fù)合型會展口譯人才合理應(yīng)用會展禮儀能展示參展商的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的競爭力。

三、中國—東盟博覽會復(fù)合型會展口譯人才禮儀培訓(xùn)

會展工作人員包括口譯人員的形象是組成參展單位形象的重要“軟件”，是商務(wù)交往過程中構(gòu)成第一印象的主要因素，不但會影響他人對口譯人員自身專業(yè)能力和任職資格的判斷，還直接關(guān)系到參展單位形象和品牌的塑造和提升。下面筆者就從中國—東盟博覽會復(fù)合型會展口譯人員的儀容、服飾、儀態(tài)、表情、化妝、語言的修飾等方面，進行探討。

1.儀容

中國—東盟博覽會復(fù)合型會展口譯人員的儀容應(yīng)做到干凈、整潔與衛(wèi)生。頭發(fā)須干凈、整齊，長短適當，發(fā)型簡單大方、樸素典雅。男士頭發(fā)以6厘米左右為最佳，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士頭發(fā)長度相對“寬松”，但最好不要長過肩部或擋住眼睛。在會展工作場合，應(yīng)將長發(fā)梳成發(fā)髻，盤在頭上。面部的修飾亦要做到干凈、衛(wèi)生。脖頸、耳后、眼角、鼻孔等處也不可錯過。鼻毛、耳毛、胡須等看起來不雅觀的體毛應(yīng)及時修剪或遮掩?？诓繎?yīng)做到無異味、無異物。手部是極易被會展口譯人員忽視的部位。在會展現(xiàn)場，不論是握手寒暄、遞送宣傳資料還是垂手而立，手都處于耀眼醒目之處。一雙保養(yǎng)良好、干干凈凈的手會為口譯人員和參展單位的形象加不少分。因此，口譯人員要注意雙手的保潔，并養(yǎng)成定期修剪指甲、不留長指甲的良好習(xí)慣。在會展現(xiàn)場，口譯人員的指甲不宜涂抹彩色指甲油。若實在喜歡涂指甲油，則可用無色指甲油代替。此外，在會展現(xiàn)場，腋毛也不應(yīng)為外人覺察。

2.服飾

一般情況下，展位上的工作人員包括口譯人員應(yīng)當統(tǒng)一著裝。最佳的選擇是身穿參展單位的制服、特意為本次中國—東盟博覽會統(tǒng)一制作的會務(wù)裝，或者是穿深色的西裝、套裙。切忌穿著過于鮮艷、雜亂、暴露、透視、短小、緊身的衣服，特別不能穿著黑色皮裙，否則會讓人對口譯人員自身的職業(yè)產(chǎn)生疑問。還需注意的是，男士的西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪應(yīng)搭配協(xié)調(diào)，皮鞋、皮帶、皮包顏色保持一致；女士的套裙、襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪應(yīng)搭配得當，并注意正確穿著?？谧g人員還應(yīng)在左胸佩帶標明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡。

此外，中國—東盟博覽會復(fù)合型會展參展商遍及中國和東盟十國，因此還可選擇參展單位具有本民族特色的服裝作為口譯人員的服裝。例如，中國展位的口譯人員可穿著旗袍；越南展位的口譯人員可穿著奧黛；泰國展位的口譯人員男士可穿著“絆尾?！被颉芭赁r(nóng)”，女士可穿著“紗籠”；印尼展位的口譯人員可穿著“巴迪克”、“紗籠”或“卡巴雅”等。

3.儀態(tài)

站立與行走是會展工作人員最常見的兩種儀態(tài)。站立時，會展口譯人員應(yīng)當做到身體站正，腰部挺直，挺胸收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙目平視，頭部端正；行走時，行進的方向應(yīng)當保持相對穩(wěn)定，行進的步伐應(yīng)盡量保持“勻速”前進，腰部放松，上身挺拔，腿部伸直，始終目視正前方。當有觀眾走近自己展位時，口譯人員應(yīng)當協(xié)助展商主動迎上前去，承擔起展商和觀眾間溝通交流橋梁的角色。

會展現(xiàn)場，口譯人員的手勢當宜少不宜多，且使用亦當規(guī)范。當需要配合展商為觀眾引導(dǎo)或指示方向時，口譯人員應(yīng)當伸直并攏的手指，掌心向下，腕關(guān)節(jié)伸直，指尖與手臂形成一條直線，先指向觀眾的身軀中段，隨后指向其應(yīng)去之處。遞會展資料、名片時，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上看清楚。并且做到雙手遞物，雙手接物。

此外，不同國家的見面禮也存在差異。如中國、越南的見面禮通常為握手禮，行握手禮時，行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。握手時，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡?；信奉佛教的東南亞、南亞國家如泰國的見面禮為合十禮，行合十禮時，口譯人員兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖基本相對，手掌向外傾斜，頭略低，面帶微笑。

4.表情

會展現(xiàn)場，口譯人員的表情應(yīng)做到自然，微笑。微笑時，放松面部肌肉，嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，微微一笑，露出6到8顆牙齒。在訓(xùn)練時，口譯人員可經(jīng)常念到“錢”、“茄子”，英文字母“G”、“V”等詞、字，尋找微笑的最佳口型。在訓(xùn)練眼睛里的笑容時，口譯人員可取厚紙一張，遮住眼睛下面的部位，對著鏡子，心里想著令自己高興的事，使笑肌拉升收縮，嘴巴做出微笑的口型。這時，雙眼就會自然呈獻出微笑的神情。

此外，與他人交談時，口譯人員當注視的部位在對方雙眼或雙眼與額頭之間。視線接觸的時間控制在交談總時間的1/3—2/3。眉毛與眼瞼一道保持自然、舒展的狀態(tài)。

5.化妝

口譯人員應(yīng)當化妝上崗、淡妝上崗。女士全套化妝的大體步驟包括沐浴、做頭發(fā)、潔面、涂敷粉底、描眉畫眼、美化鼻部、打腮紅、修飾唇形、噴涂香水和修正補妝。具體操作時，口譯人員可在上述范例的基礎(chǔ)上增減變化。在化妝時，口譯人員應(yīng)當避免過量使用濃香型化妝品，避免當眾化妝或補妝，力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。

6.語言

熟練地使用對象國的語言；注意文明用語、禮貌用語、規(guī)范用語；口譯人員的語態(tài)既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在他人講話時，要專心致志，洗耳恭聽；翻譯時，音量以展商、觀眾能清楚聽到自己的聲音為適宜；語氣方面，要注意平等待人，謙恭禮貌；保持正常語速。

此外，口譯人員應(yīng)當事先做好準備，對其服務(wù)的展商及展品有相當程度的了解；熟悉對象國的地理風(fēng)貌、歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、社會制度、宗教信仰和思維方式等；教師應(yīng)當盡可能地創(chuàng)造條件帶學(xué)生觀摩展會，并構(gòu)建虛擬場景供學(xué)生進行角色扮演，以期更好地服務(wù)中國—東盟博覽會復(fù)合型會展。

參考文獻：

[1]金正昆.現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程.高等教育出版社，1996.

[2]金正昆.商務(wù)禮儀教程（第四版）.中國人民大學(xué)出版社，2013.

[3]淺談禮儀在會展服務(wù)中的作用.百度文庫網(wǎng)，http：//wenku.baidu.com/link？url=byGr_kHiKjEwbJdNw66nQ3sFkO7-atUI-njobAr3eT-Rmnzjf5RD_GZyh1LY3R920gzazOSy2JSuk2B1eEJg KK08OZVTAlhpEDJsZEGV9Fe.

[4]中國-東盟博覽會.百度百科網(wǎng)，http：//baike.baidu.com/link？url=xKNk989p2fjXYLDGd8OWp8u_SYroV06iN0Eg9QmSCNE vRZIb4kfaRG_FkBINeZIhNfTx-cSqNXb35sJc2QyEf_.