溝通，從心開(kāi)始

摘 要： 學(xué)校和家庭在孩子成長(zhǎng)過(guò)程中都起著非常重要并且是無(wú)可取代的作用，學(xué)校肩負(fù)學(xué)生身心健康發(fā)展與知識(shí)發(fā)展的重任，教師是這個(gè)重任的主要實(shí)施者，但只依靠教師個(gè)人力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要充分發(fā)揮家庭的教育作用，教師在教育過(guò)程中必須和家長(zhǎng)多聯(lián)系溝通。要實(shí)現(xiàn)有效溝通，教師就必須掌握相應(yīng)的技巧：做好準(zhǔn)備、從容應(yīng)對(duì)，相互尊重、以誠(chéng)相待，關(guān)愛(ài)學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，善于傾聽(tīng)、委婉表達(dá)。

關(guān)鍵詞： 學(xué)校教育 家庭教育 溝通技巧

教師與家長(zhǎng)的溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要教師運(yùn)用智慧與方法。隨著時(shí)代的進(jìn)步、通訊工具的發(fā)展，教師和家長(zhǎng)交流的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，如家長(zhǎng)會(huì)、家訪、電話、家校路路通短信、家校聯(lián)系單、QQ聊天等，但無(wú)論用什么方式聯(lián)系家長(zhǎng)，教師和家長(zhǎng)聯(lián)系的態(tài)度應(yīng)是不變的，那就是從全心全意為學(xué)生服務(wù)、為了每一個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展的角度出發(fā)。

一、做好準(zhǔn)備，從容應(yīng)對(duì)

在與家長(zhǎng)交流之前，首先要做好準(zhǔn)備，方能從容應(yīng)對(duì)。教師必須做到“兩個(gè)了解”：一是了解家長(zhǎng)，二是了解學(xué)生。雖然家長(zhǎng)的整體素質(zhì)在提高，但家長(zhǎng)的職業(yè)不同、受教育程度不同，教育孩子的觀念也不同，要讓他們都能與學(xué)?！安秸{(diào)一致”，真的很不容易。對(duì)不同類型的家長(zhǎng)，要采取不同的溝通方式，否則，不但不能有效溝通，反而會(huì)和家長(zhǎng)造成不必要的誤解。學(xué)生是千差萬(wàn)別的，教師要走進(jìn)學(xué)生，細(xì)心觀察，認(rèn)真調(diào)查，對(duì)學(xué)生的年齡、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)、家庭狀況、學(xué)習(xí)態(tài)度、和同學(xué)的相處情況等了然于心，這樣和家長(zhǎng)交流時(shí)可以有的放矢，針對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

張同學(xué)很沉默，平時(shí)不闖禍，也不貪玩，每天的回家作業(yè)我都單獨(dú)叮囑他要認(rèn)真完成，但第二天來(lái)學(xué)校還是沒(méi)做。我批評(píng)也好，鼓勵(lì)也好，他始終低頭默不作聲。小學(xué)生基本都愛(ài)玩，特別在乎老師對(duì)自己的評(píng)價(jià)，我反復(fù)發(fā)短信請(qǐng)家長(zhǎng)督促孩子完成回家作業(yè)，但孩子卻不完成。我找來(lái)了孩子的父親，講述了孩子的一些情況，父親無(wú)動(dòng)于衷。我想，應(yīng)該是家庭教育出了什么問(wèn)題。于是我向當(dāng)?shù)氐膸孜焕蠋熈私夂⒆蛹业那闆r，原來(lái)孩子現(xiàn)在的家庭是再婚家庭，他是孩子的繼父。有了思想準(zhǔn)備，我找來(lái)了孩子的母親，了解到她工作特別忙，家里還有點(diǎn)債，平日里顧不上孩子，繼父對(duì)孩子不是很關(guān)心，孩子母親也表示很無(wú)奈。我安慰了這位媽媽，根據(jù)她的上班時(shí)間，很誠(chéng)懇地對(duì)她提出了看管孩子的要求，并且對(duì)改變孩子的性格提出了幾點(diǎn)建議，這位媽媽很感動(dòng)我對(duì)孩子的那份心。這次良好的溝通，完全來(lái)自于在交流前我對(duì)孩子、對(duì)家庭的基本了解。

二、相互尊重，以誠(chéng)相待

尊重別人是一種美德，受人尊重是一種幸福。不管家長(zhǎng)的職業(yè)是什么、家里的境況如何、孩子的學(xué)習(xí)和品德怎么樣，交流的前提都應(yīng)是相互尊重。找家長(zhǎng)交談很多時(shí)候都是因?yàn)楹⒆映霈F(xiàn)了一些問(wèn)題，有的家長(zhǎng)會(huì)因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)校的表現(xiàn)不好而多次來(lái)學(xué)校。如果教師在交談時(shí)不顧家長(zhǎng)面子，交流開(kāi)始就劈頭蓋臉地?cái)⑹龊⒆悠綍r(shí)學(xué)習(xí)有多懶，成績(jī)、課堂紀(jì)律有多差，甚至當(dāng)面訓(xùn)斥家長(zhǎng)平時(shí)的家教不好，這樣的做法其實(shí)是對(duì)家長(zhǎng)的不尊重，后果嚴(yán)重甚至導(dǎo)致交流無(wú)法繼續(xù)。

在一次家長(zhǎng)會(huì)中，家長(zhǎng)陸陸續(xù)續(xù)來(lái)到教室，我滿臉笑意地迎接每一位家長(zhǎng)：“你是某某家長(zhǎng)吧，時(shí)間還早，你先坐下來(lái)休息一下，家長(zhǎng)會(huì)準(zhǔn)時(shí)9時(shí)開(kāi)始?！奔议L(zhǎng)們也笑臉回應(yīng)，這為接下來(lái)的家長(zhǎng)會(huì)交流提供了很好的保障。當(dāng)和個(gè)別家長(zhǎng)交流孩子的問(wèn)題時(shí)，我總是以堅(jiān)定的眼神訴說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)，以誠(chéng)懇的語(yǔ)氣分析孩子身上存在的問(wèn)題，要如何改正，并給家長(zhǎng)提供有針對(duì)性的教育孩子的建議。以一顆真誠(chéng)的心對(duì)待孩子，尊重家長(zhǎng)，家長(zhǎng)在尊重、感激教師的同時(shí)也會(huì)很好地配合教師的工作，這就達(dá)到了有效交流的目的。

教師應(yīng)該明白，成人和孩子一樣，都有強(qiáng)烈的自尊心，在指出孩子的不足時(shí)，要注意家長(zhǎng)的脾氣、場(chǎng)合、語(yǔ)氣，不能使家長(zhǎng)產(chǎn)生凌駕于他的感覺(jué)，要讓家長(zhǎng)切切實(shí)實(shí)地感覺(jué)到老師是尊重自己的，是用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待自己和孩子的，這樣做不僅有利于溝通的有效進(jìn)行，而且能使家長(zhǎng)配合教師對(duì)孩子進(jìn)行必要合理的教育。

三、關(guān)愛(ài)學(xué)生，服務(wù)學(xué)生

從某種角度來(lái)講，教師這個(gè)職業(yè)也是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對(duì)象是群體學(xué)生和每一個(gè)家庭。家長(zhǎng)把孩子送到學(xué)校，當(dāng)然希望教師能全心全意地關(guān)愛(ài)自己的孩子，從各方面為自己的孩子服務(wù)。在與家長(zhǎng)交流時(shí)，教師必須時(shí)時(shí)刻刻讓家長(zhǎng)體會(huì)到自己對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師是把孩子當(dāng)成自己的孩子看待的，這樣就為有效交流做好了良好的鋪墊。

班里有一位學(xué)生腦子比較靈活，但上課總是集中不了精力，還會(huì)發(fā)出一些奇怪的聲音影響其他同學(xué)聽(tīng)課，一下課就跑出教室玩，課堂作業(yè)要到快放學(xué)的時(shí)候才開(kāi)始做，但他每次考試成績(jī)卻很出色。從和家長(zhǎng)的交流中我發(fā)現(xiàn)，孩子的成績(jī)很好，家長(zhǎng)就以為孩子在校學(xué)習(xí)生活特別出色，殊不知小學(xué)階段的學(xué)習(xí)是很基礎(chǔ)很簡(jiǎn)單的，孩子在小學(xué)階段如果不改正這樣的壞習(xí)慣，在初高中所學(xué)知識(shí)難度加深以后，成績(jī)肯定會(huì)大幅度下滑。我找來(lái)了孩子的父母，想和家長(zhǎng)商量怎樣改掉孩子的壞習(xí)慣。在和家長(zhǎng)交流的過(guò)程中，我一直說(shuō)我們班黃某某，而不是說(shuō)你們家黃某某，每個(gè)細(xì)節(jié)都注意，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我是真真正正愛(ài)孩子，把孩子當(dāng)自己人的，這樣就拉近了我和家長(zhǎng)的距離。我嚴(yán)肅誠(chéng)懇地提出一些改善孩子壞習(xí)慣的措施，家長(zhǎng)需要注意些什么，我要做些什么，我們?nèi)绾闻浜?，讓家長(zhǎng)看到我讓孩子轉(zhuǎn)變的誠(chéng)意和決心，自然而然家長(zhǎng)就信任、理解并配合我。

無(wú)論采用什么方法，在溝通中，教師都一定要表現(xiàn)得情真意切。教師要用愛(ài)心開(kāi)啟家長(zhǎng)的心扉，用真誠(chéng)拉近與家長(zhǎng)的距離，家長(zhǎng)將無(wú)比信任你，為自己的教育教學(xué)工作助力。

四、善于傾聽(tīng)，委婉表達(dá)

不管是什么樣的老師，在處理日常教學(xué)事務(wù)過(guò)程中，總有做得不完美的地方，要多聽(tīng)取別人的意見(jiàn)或建議。在和家長(zhǎng)交流的過(guò)程中，也要多聆聽(tīng)家長(zhǎng)的想法?？v然教師對(duì)很多孩子在學(xué)校的不良表現(xiàn)要急于向家長(zhǎng)訴說(shuō)，但為了交流得以和諧的繼續(xù)，教師一要放下架子，耐得住性子，善于傾聽(tīng)，二要有修養(yǎng)，注重言辭，善于表達(dá)。

陳某某是一個(gè)基礎(chǔ)特別差的孩子，反應(yīng)慢，上課集中不了注意力，作業(yè)有點(diǎn)拖拉，對(duì)于這樣一個(gè)各個(gè)方面都比較差的孩子，我不急說(shuō)孩子的缺點(diǎn)，首先我耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)敘述孩子在家的學(xué)習(xí)和生活表現(xiàn)、孩子的脾氣和性格等，然后委婉地闡述孩子暫時(shí)存在的問(wèn)題，提出有效的改正建議。陳某某的家長(zhǎng)素質(zhì)比較高，很有主見(jiàn)，對(duì)自己孩子的性格脾氣說(shuō)起來(lái)頭頭是道，談話的開(kāi)始我就認(rèn)真傾聽(tīng)，全方位了解孩子，等家長(zhǎng)說(shuō)完了再針對(duì)孩子存在的問(wèn)題提出合理的建議。在表達(dá)的時(shí)候我是很委婉的，如果我一直當(dāng)著家長(zhǎng)的面說(shuō)陳某某學(xué)習(xí)上是如何差，那么家長(zhǎng)會(huì)有抵觸心理。我從陳某某的紀(jì)律和品德入手，先肯定了孩子在學(xué)校的紀(jì)律是很好的，有事不起哄，同學(xué)之間很友愛(ài)，勞動(dòng)很積極，走在路上一直主動(dòng)和老師打招呼，欠缺之處就是學(xué)習(xí)上不是很積極，只要把學(xué)習(xí)的問(wèn)題搞定了，那么陳某某應(yīng)該是個(gè)很完美的孩子，家長(zhǎng)能心平氣和地傾聽(tīng)我的想法和建議。

教師認(rèn)真聆聽(tīng)家長(zhǎng)的想法和建議，改進(jìn)工作，會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得教師可親可信，從而誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教師的工作。委婉表達(dá)可以使家長(zhǎng)情緒穩(wěn)定，不抵觸教師的想法，只有這樣，教師和家長(zhǎng)才能心平氣和地達(dá)成教育孩子的一致意見(jiàn)，這樣的交流才是有效的。

教師與家長(zhǎng)的溝通方式多種多樣，但在交流過(guò)程中，唯有用真摯的態(tài)度，在尊重家長(zhǎng)的前提下，用心準(zhǔn)備，真正落實(shí)關(guān)愛(ài)學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的理念，認(rèn)真聆聽(tīng)家長(zhǎng)的想法并委婉發(fā)表自己的看法，共同尋求教育孩子的合適方法，這樣的交流才是有效和諧的，才能真正將家庭教育和學(xué)校教育結(jié)合起來(lái)。