淺談如何把黨建工作與企業(yè)發(fā)展相結合

洪智平

【摘 要】要想在供水企業(yè)各方面建設上都取得一定成績，黨建工作是首當其沖的。當下市場經(jīng)濟建設不斷推進，科技文化變革不斷進行，員工思想觀念日趨復雜化、多樣化，價值取向和行為方式也發(fā)生了巨大變化，供水企業(yè)內外環(huán)境都處在不斷地變化當中，如何在新的形勢下做好抓黨建與企業(yè)發(fā)展相結合已經(jīng)成為每個供水企業(yè)研究的主題。

【關鍵詞】供水企業(yè) 黨建工作 民生保障

和平時期，政治工作就是穩(wěn)定的基石，在新時期，政治工作對供水企業(yè)的發(fā)展尤為重要。供水工作永遠是民生保障的第一線，做好供水保障工作，把最優(yōu)質、最珍貴的水留給老百姓，讓老百姓都能用上優(yōu)質水、放心水、幸福水。要想在供水企業(yè)各方面建設上都取得一定成績，黨建工作是首當其沖的。當下市場經(jīng)濟建設不斷推進，科技文化變革不斷進行，員工思想觀念日趨復雜化、多樣化，價值取向和行為方式也發(fā)生了巨大變化，供水企業(yè)內外環(huán)境都處在不斷地變化當中，基層組織建設的好，戰(zhàn)斗力強，企業(yè)就更有活力，就能發(fā)展的更好，如何在新的形勢下做好抓黨建與企業(yè)發(fā)展相結合已經(jīng)成為每個供水企業(yè)研究的主題。這也符合了黨的十八大所著重強調的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”的科學發(fā)展觀的要求。一個時期以來，在如何做好抓黨建與供水企業(yè)發(fā)展相結合上，我們進行了探索，現(xiàn)總結以下幾點認識。

一、以“懷著一顆感恩的心，做用戶的‘貼心小棉襖”激勵全體員工在崗位上、在效率上、在服務上創(chuàng)先爭優(yōu)

堅持把用戶用水小事當作大事，成立“貼心小棉襖”便民服務隊，每周末走進社區(qū)、走進用戶家中，零距離提供維修服務；堅持把便民利民作為為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重要導向，拓寬業(yè)務辦理渠道，創(chuàng)新業(yè)務辦理舉措，增加服務網(wǎng)點、提升服務效率，努力做到便捷服務無障礙。通過不斷增強服務意識，切實提升服務效能，進一步梳理、優(yōu)化服務流程，最大限度地方便人民群眾，讓政府放心，讓群眾滿意。建立客戶代表制、全程領辦代辦制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，做到“事前主動辦”。按照“服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務質量零差錯、服務方式零距離”標準，推行“材料齊全立即辦、資料不全指導辦、特殊項目跟蹤辦”，做到“事中熱情辦”；針對服務質量方便群眾評價的問題，在供水營業(yè)大廳設置“即時評價系統(tǒng)”，用戶辦理完業(yè)務后可通過“即時評價器”，分“非常滿意、基本滿意、態(tài)度不好、時間太長、業(yè)務不熟、有待改進”等對窗口工作人員進行直接評價。每天匯總分析用戶評價情況，及時總結不足，開展針對性培訓，補缺補差。針對空巢老人、困難家庭、殘疾人士等弱勢群體辦理業(yè)務不便的問題，主動與市民政局、物價局、殘聯(lián)等部門聯(lián)系，排查梳理弱勢群體個人信息，指定專人定期上門服務，發(fā)放“貼心卡”，隨叫隨到上門服務。針對用戶來信、來電、來訪投訴反映的問題，做到限時處理、辦結、督辦和反饋，并做到100%回復，回訪率提升到100%，回訪用戶滿意率達到99%；通過開展做用戶“貼心小棉襖”優(yōu)質服務活動，企業(yè)機制煥發(fā)活力，“貼心小棉襖”服務理念深入人心，廣大黨員干部職工的思想觀念產生巨大轉變，精神面貌煥然一新；供水安全保障能力和服務水平大幅提升，企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益得到極大提高?！鞍延脩舢敵捎H人，當做衣食父母，用一顆感恩的心回報用戶，回饋社會”。合肥供水集團“貼心小棉襖”優(yōu)質服務精品品牌的成功實踐證明：作為民生企業(yè)，要與用戶聯(lián)系最密切，要與服務用戶最貼近，要架好一座橋梁，將黨的溫暖轉換成老百姓的幸福感，在日常工作中著力實現(xiàn)領導做員工的“貼心小棉襖”，職能部門做基層單位的“貼心小棉襖”，供水人做用戶的“貼心小棉襖”。把黨的關懷，通過我們基層黨組織和黨員，傳遞到每一位職工，通過我們的“貼心小棉襖”服務傳遞到每一位用戶。通過開展“貼心小棉襖”創(chuàng)先爭優(yōu)承諾，改變了自來水行業(yè)“水老大”的形象，使用戶在享受用水服務中，感受到了黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的實際成效。

二、以“貫標”工作為抓手，創(chuàng)新開展企業(yè)組織建設

通過搶抓“基層組織建設年”機遇，以提高組織工作滿意度為目標，立足企業(yè)“精細化管理”戰(zhàn)略，大力開展ISO質量管理體系重建工作，創(chuàng)新地將標準化管理理念引入基層黨組織建設，同時向共青團和工會工作延伸，形成標準化管理在企業(yè)各項工作中的全覆蓋。一是在ISO質量管理體系建設過程中，把“創(chuàng)新工作、保障有力、服務人民、熱情周到”作為質量方針，以創(chuàng)新謀求企業(yè)發(fā)展，大力開展業(yè)務流程再造，提高企業(yè)整體服務效率，“把方便留給用戶，把困難留給自己”。二是在組織工作標準化建設過程中，將ISO管理理念與黨群工作實際有機融合，提出以“出好水、育好人”為黨建工作方針，以“貼心服務、溫暖心靈、營造幸福供水大家庭”為工會工作方針，以“插上夢想的翅膀、讓青春在供水飛揚”為共青團工作方針，并制訂了黨建、工會和共青團工作控制程序，把管理鏈中的各種分力變成合力，達到最優(yōu)的整體效果。創(chuàng)新工作思路，率先將“貫標”工作的先進管理理念引入到基層黨組織標準化建設工作中，強組織增活力、提效能求實效，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范帶頭作用，有力地推動了企業(yè)跨越式發(fā)展。

三、以“崗位練精兵、技術大比武”為載體，深入開展“黨員先鋒示范崗”和“創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口”創(chuàng)建活動

組織開展“把黨員培養(yǎng)成技術能手、服務明星，把技術能手、服務明星培養(yǎng)成黨員；黨員帶頭學技術、比服務，黨組織帶領職工學技術、比服務”為主要內容的“兩培兩帶”活動，加強崗位練兵、技術比武，不斷提高員工的服務能力。加強動態(tài)化管理，一年開展一次考核評選，大力宣傳表彰模范典型，形成人人處處學先進、趕先進、爭先進的濃厚氛圍。通過深入落實科學人才觀，大力實施人才強企戰(zhàn)略和職工素質工程，努力創(chuàng)建學習型組織，培育好一支社會責任感、創(chuàng)新精神、實踐能力強的黨員干部人才隊伍，在建設供水美好家園的生動實踐中爭先鋒、當優(yōu)秀。發(fā)揚“動車組”團隊精神，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，引領全體職工以真摯的情感、飽滿的熱情、無私的奉獻精神自覺投身企業(yè)發(fā)展和服務人民群眾。近年來塑造了全國“工人先鋒號”和“巾幗文明示范崗”熱線班、全國“學習型班組”二水廠維修班等一批標桿班組；涌現(xiàn)出一大批省市勞模、優(yōu)秀共產黨員。

四、以“提升優(yōu)質服務、提高廉政風險防控能力”為主題進行大討論

緊密結合工作實際，廣泛的進行宣傳發(fā)動，加強廉政教育。認真查找工作中的廉政風險點，突出重要權力和關鍵崗位?；顒又攸c是查找在實際工作中存在的突出問題，切實轉變工作作風、提高工作效能、促進工作落實，注重細節(jié)，深化根源，查擺問題，深刻剖析原因，強化整改措施，切實提高職工、社會、政府對供水工作的整體滿意度。重點討論了工作中存在的突出問題和不足，對精簡流程、提高效能、提升優(yōu)質服務和供水保障能力等方面查找突出問題；對職工精神面貌、服務意識、辦事效率、工作作風等方面查找突出問題；梳理細節(jié)、結合貫標要求，在職責不清、效率不高、工作不落實等方面查找突出問題。職工積極主動參與，通過采取征求意見、集體討論、召開座談會等多種形式，提出許多有效建議。職工在討論、辯論中辨別正誤，自我教育。實踐永無止境，服務永無止境。隨著打造美麗中國理念的提出，在狠抓經(jīng)濟發(fā)展的同時，水質成為發(fā)展的新標準，提高人民的幸福指數(shù)是發(fā)展的最終落腳點，各項工作必須超前謀劃，以高標準、高要求、高站位樹立新目標，與時俱進，開拓進取。進一步增強創(chuàng)新意識和服務意識、進一步提高服務水平，凝心聚力做好供水要素保障。

五、以“機構、人事和薪酬”改革為動力，積極推進員工積分、績效考核和師帶徒三項創(chuàng)新，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)、招投標、增收節(jié)支和基礎設施建設工作

按照“政策向一線傾斜、資源向一線集中、重心向一線轉移”的要求，大力實施內部機構改革，建立“扁平化”管理模式；堅持“比馬賽馬不相馬”的選才理念，按照“公開競聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用”原則，建立“能者上、平者下”的科學用人新機制；按照“以崗定薪、同崗同酬、崗變薪變”的原則，采用“模擬二級法人”的方式，突出崗位薪酬與個人績效考核相掛鉤，促進收入分配向關鍵崗位、關鍵人才和生產一線傾斜。

供水企業(yè)黨建工作直接影響到供水企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，關系到城市的安全供水。通過從提高效率、降低成本、提高服務水平和機構、人事和薪酬改革等一系列措施，來促進企業(yè)發(fā)展，圍繞這個核心來抓黨建工作，通過貫標、小棉襖服務等措施，形成了“組織創(chuàng)先進、干部作表率、黨員爭優(yōu)秀、企業(yè)上水平、職工提素質、群眾得實惠”的良好局面。面對不斷變化的新形勢，我們必須把供水企業(yè)的黨建工作與供水企業(yè)的管理結合起來，及時改進黨建工作的方法，尋求新的路子，推進供水企業(yè)的新發(fā)展，做好城市供水保障工作。

（作者單位：合肥供水集團）

責編：姚少寶