國(guó)外企業(yè)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)及啟示

葉春濤

摘要：當(dāng)前，企業(yè)員工培訓(xùn)響應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的召喚，是以人力資源為核心的企業(yè)管理新時(shí)期的需要，是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的客觀要求，是組織結(jié)構(gòu)扁平化的必然要求。美、英、日、德等國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的狀況啟示我們，應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)部門或機(jī)構(gòu)，完善培訓(xùn)內(nèi)容，采用有效的培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)效果。

關(guān)鍵詞：國(guó)外企業(yè)；員工培訓(xùn)；特點(diǎn)；經(jīng)驗(yàn)；啟示

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）12-0130-04

培訓(xùn)是給新雇工或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程。因此，培訓(xùn)可以是給一個(gè)機(jī)械工演示如何操作他的新機(jī)器，也可以是給一個(gè)推銷員示范怎樣賣出公司產(chǎn)品，或者是向一個(gè)新的主管講授如何與雇員面談、如何評(píng)價(jià)雇員。通過有目的、有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員不斷補(bǔ)充更新知識(shí)，掌握新的工作技能或轉(zhuǎn)變觀念、態(tài)度，以提高工作效率，可以更加勝任現(xiàn)職工作或?yàn)閷頁?dān)任更重要的工作做準(zhǔn)備。在現(xiàn)實(shí)的職業(yè)領(lǐng)域，每一個(gè)職業(yè)或崗位都有其所需的知識(shí)和技能，由于人們自身的知識(shí)水平和能力與客觀要求之間存在差距，無法有效地扮演各自的角色，在此情況下，組織的績(jī)效便會(huì)出現(xiàn)問題，因此，組織需要對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在實(shí)際操作中，培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。這種行為改變過程的最終日的就是通過員工工作能力、知識(shí)水平提高，以及個(gè)人潛能的發(fā)揮，明顯地表現(xiàn)出工作績(jī)效的改善。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性

（一）企業(yè)員工培訓(xùn)響應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的召喚

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)資源將取代土地、資本、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素成為主要的要素和企業(yè)資源，掌握了知識(shí)的人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中地位將大大提高，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比任何一個(gè)時(shí)期都依賴于知識(shí)的應(yīng)用與擴(kuò)散。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在傳統(tǒng)意義上擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如成本領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先等等已經(jīng)失去了原有的重要地位，當(dāng)前的社會(huì)是一個(gè)高度“共享”化的社會(huì)，產(chǎn)品間的差異性大大降低，企業(yè)相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言很難再擁有什么難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)力，也就不存在絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人作為知識(shí)和技能的擁有者，為企業(yè)帶來價(jià)值是異質(zhì)的、稀缺的、難以模仿的，能為企業(yè)帶來超額利潤(rùn)。掌握了優(yōu)秀的人力資源也就意味著企業(yè)掌握了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)只有對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的系統(tǒng)的培訓(xùn)，使之掌握新知識(shí)、新技術(shù)，才可以使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）企業(yè)員工培訓(xùn)是以人力資源為核心的企業(yè)管理新時(shí)期的需要

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的探索、比較、分析和判斷，人們逐漸領(lǐng)悟到，要在各種挑戰(zhàn)中獲勝歸根結(jié)底取決于人力資源的開發(fā)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)和掌握同樣的技術(shù)，仿制出新產(chǎn)品；世界金融市場(chǎng)的逐步融通和全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)使企業(yè)更容易獲得資本；國(guó)際貿(mào)易的自由化傾向與流通手段的發(fā)展降低了原材料獲取的難度和成本。面對(duì)如此巨大的變化，人們逐漸意識(shí)到唯一能使這些要素轉(zhuǎn)為對(duì)己有利的要素便是人力資源。因此，未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將集中表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)及對(duì)人才的爭(zhēng)奪。企業(yè)員工培訓(xùn)幫助企業(yè)培養(yǎng)必需的人才，吸引、留住和激勵(lì)有熱情、有技術(shù)、有能力的優(yōu)秀員工，是不斷提升企業(yè)人力資源質(zhì)量的重要手段。

（三）企業(yè)員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的客觀要求

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的任務(wù)，而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織最根本的事情就是培養(yǎng)和提升組織的學(xué)習(xí)力，于是，培訓(xùn)成為組織獲得這種能力的最優(yōu)選擇。培訓(xùn)不僅可以為員工帶來學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的機(jī)會(huì)，更重要的是企業(yè)持續(xù)投入大量的時(shí)間、能力、資源到企業(yè)員工培訓(xùn)上，讓員工時(shí)刻處于濃烈的學(xué)習(xí)氛圍之中。

（四）企業(yè)員工培訓(xùn)是組織結(jié)構(gòu)扁平化的必然要求

組織結(jié)構(gòu)由金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變，是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的必然趨勢(shì)。一方面，由于信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，組織通過先進(jìn)的通訊系統(tǒng)如電子郵件、視頻會(huì)議等形式將眾多的部門、雇員聯(lián)系起來，使得上層與下層之間的信息節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)可以大幅地減少，組織層次也可以進(jìn)一步得到削減。擴(kuò)大管理幅度，從而實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。另一方面，組織通過適度授權(quán)，使員工在信息化條件下擴(kuò)展的人力資本心智潛能得以發(fā)揮，從而縮短了上下層的距離。層級(jí)減少，人員精干，對(duì)員工的個(gè)人能力提出了更高的要求，員工只有不斷地學(xué)習(xí)，才可能滿足組織層級(jí)變化帶來的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)作為員工學(xué)習(xí)的最佳機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。因此，培訓(xùn)是幫助員工適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)扁平化的必然要求。

二、國(guó)外企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

（一）美國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

美國(guó)是世界上最早對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的國(guó)家，其培訓(xùn)體系主要包括公共培訓(xùn)系統(tǒng)和雇主培訓(xùn)系統(tǒng)兩大塊。公共培訓(xùn)主要通過公共職業(yè)學(xué)校系統(tǒng)加以實(shí)施；雇主培訓(xùn)除了大企業(yè)主要通過自培來進(jìn)行外，一般都從企業(yè)外的其他機(jī)構(gòu)來培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)自培是美國(guó)企業(yè)尤其是大企業(yè)培訓(xùn)的主渠道。美國(guó)培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)的一份研究資料表明，全美雇主們每年花費(fèi)300億美元或工資總額的1%～2%用于正規(guī)化培訓(xùn)雇員，其中約210億美元的培訓(xùn)項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)開發(fā)。美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)具有如下特點(diǎn)：

1.培訓(xùn)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略投資。美國(guó)企業(yè)把培訓(xùn)作為一項(xiàng)投入而非成本（費(fèi)用），并且是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略投資。在美國(guó)，公司一般拿出其銷售收入的1%～5%或工資總額的8%-10%用于培訓(xùn)工作。美國(guó)企業(yè)通過提供培訓(xùn)課程、在崗培訓(xùn)、報(bào)銷學(xué)費(fèi)、資助參加管理研討會(huì)等多種形式來支持員工參加培訓(xùn)工作。

2.培訓(xùn)注重突出企業(yè)員工培訓(xùn)的特性。突出企業(yè)員工培訓(xùn)的特性是美國(guó)企業(yè)在企業(yè)員工培訓(xùn)中首要考慮的問題。美國(guó)企業(yè)無論在培訓(xùn)內(nèi)容的安排、培訓(xùn)過程的實(shí)施，還是在培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)方面都力圖體現(xiàn)這一理念，并充分采用小組討論法、游戲法、角色扮演法等多種現(xiàn)代培訓(xùn)方式。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又比較好地發(fā)揮了員工的積極性和主動(dòng)性。這種參與式培訓(xùn)較以往的被動(dòng)式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)，更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

3.培訓(xùn)注重提高員工的素質(zhì)。美國(guó)企業(yè)對(duì)素質(zhì)培訓(xùn)非常重視，培訓(xùn)由三個(gè)層次組成：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，并采取積極有效的培訓(xùn)措施提高員工綜合素質(zhì)。如注重培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀、企業(yè)理念、積極的工作生活態(tài)度，良好的生活習(xí)慣以及較高的追求目標(biāo)。摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)課程科目是一本厚厚的近30頁的十六開的大書，內(nèi)容涉及與本企業(yè)有關(guān)的方方面面。美國(guó)戴爾公司的培訓(xùn)內(nèi)容則包括企業(yè)文化定位、技術(shù)技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及挖掘員工潛能方面的課程。IBM公司基層經(jīng)理在走上新崗位的第一年接受80小時(shí)的課堂培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的歷史信念、政策、習(xí)慣做法以及如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、贊揚(yáng)、勸告等基本管理技能；部門經(jīng)理則還要接受有效溝通、人員管理、經(jīng)營(yíng)思想、戰(zhàn)略計(jì)劃等方面的培訓(xùn)。

4.企業(yè)非常重視對(duì)培訓(xùn)效能的評(píng)價(jià)。盡管美國(guó)企業(yè)相互之間對(duì)培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)估方式、評(píng)估指標(biāo)有所不同，但最終的著眼點(diǎn)均落在了知識(shí)能力、技術(shù)水平、員工工作行為的改變以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響等方面。為提高員工接受培訓(xùn)的積極性，促進(jìn)培訓(xùn)的結(jié)果，美國(guó)企業(yè)常常把培訓(xùn)的結(jié)果與員工的報(bào)酬、職務(wù)晉升、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)緊密結(jié)合起來。

5.企業(yè)設(shè)置專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。美國(guó)大企業(yè)現(xiàn)在一般都設(shè)有自己的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，常見的形式有培訓(xùn)中心、人力資源開發(fā)中心、公司大學(xué)等等。超大型公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多以公司大學(xué)的形式出現(xiàn)，如摩托羅拉大學(xué)有自己的獨(dú)立的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施。同時(shí)，公司也可以委托學(xué)校代培或企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培訓(xùn)，企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中有68%在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，68%的則由社會(huì)各類學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。而小型公司則趨于把培訓(xùn)工作外包給專職的培訓(xùn)公司或管理顧問機(jī)構(gòu)，即在培訓(xùn)方面進(jìn)行虛擬管理。近年來，一些大型公司也青睞于“外包”這種形式。

（二）英國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

英國(guó)是世界工業(yè)大國(guó)之一，擁有眾多著名的企業(yè)公司。為了保證企業(yè)能在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，英國(guó)企業(yè)非常重視企業(yè)人員的培訓(xùn)與發(fā)展。英國(guó)企業(yè)把對(duì)在職人員的培訓(xùn)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系起來，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，英國(guó)企業(yè)對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出比是1：20，企業(yè)投資于培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)一般基于工資預(yù)算的10%，越是效益好的企業(yè)，越把對(duì)人的投資與對(duì)機(jī)器設(shè)備的投資視為同樣重要，認(rèn)為“只有擁有世界一流的職工，才能成為世界一流企業(yè)”。在英國(guó)，每個(gè)員工每年都有機(jī)會(huì)接受培訓(xùn)，多則2-3個(gè)月，少則1天，企業(yè)人員可以通過培訓(xùn)得到提高，由低級(jí)工上升為高級(jí)工，一般人在本職崗位上任職3年就可以得到提升。因此，職員在上任的第一年就積極提高自身的素質(zhì)和能力。

英國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容大致可以劃分為三個(gè)層面：（1）常規(guī)培訓(xùn)，包括健康與安全教育和新員工就職培訓(xùn)。因僅與員工正常、安全地完成本職工作有關(guān)，屬于較低層次的培訓(xùn)。（2）基礎(chǔ)能力培訓(xùn)，指對(duì)員工的基本讀寫能力、計(jì)算能力和英語語言能力等進(jìn)行的培訓(xùn)。開展此類培訓(xùn)的企業(yè)比例與企業(yè)規(guī)模呈正比，這說明企業(yè)規(guī)模越大，它除了關(guān)心員工完成基本崗位職能的能力外，也傾向于關(guān)注員工包括語言、文字、計(jì)算在內(nèi)的整體基本素質(zhì)的提高。（3）專門能力培訓(xùn)，指提升管理、督導(dǎo)能力的培訓(xùn)，以及專門的崗位技能培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)和新辦公信息技術(shù)培訓(xùn)，主要針對(duì)企業(yè)的中高級(jí)管理層和專業(yè)技術(shù)人員。此外，英國(guó)政府還主辦了眾多旨在幫助個(gè)人提高就業(yè)能力、幫助企業(yè)提高人力資源素質(zhì)的大型培訓(xùn)項(xiàng)目。參與政府主辦的培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的好處是顯而易見的。首先，企業(yè)利用政府撥款.參與政府項(xiàng)目培訓(xùn)了更多的員工；其次，政府主辦的培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的幫助更大；再次，通過引入政府培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)的人才招募工作水平得到了提高，員工士氣得到了顯著提升，員工流失率有明顯降低。

（三）日本企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

日本企業(yè)非常注重各類員工的培訓(xùn)，對(duì)不同類型的企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容不盡相同。

1.對(duì)新職工的教育培訓(xùn)

日本企業(yè)對(duì)新職工的教育培訓(xùn)內(nèi)容十分廣泛，大致可分為企業(yè)精神和道德教育、管理知識(shí)教育、專業(yè)知識(shí)和工作技能培訓(xùn)三個(gè)方面。

企業(yè)精神和道德教育，主要內(nèi)容有：（1）了解該企業(yè)的基本情況，如企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)社訓(xùn)以及業(yè)績(jī)等等，培養(yǎng)新人對(duì)企業(yè)的感情以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)心；（2）培養(yǎng)作為社會(huì)人的基本素質(zhì)，如注重個(gè)人品德、講究禮儀、搞好人際關(guān)系以及自我約束和遵紀(jì)守法的精神；（3）培養(yǎng)集體主義精神，要學(xué)會(huì)與企業(yè)全體同仁團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)集體主義精神，共同致力于企業(yè)的發(fā)展。一些企業(yè)還經(jīng)常通過共同T作、野外活動(dòng)等集體參與的形式，增強(qiáng)新人的協(xié)作意識(shí)。企業(yè)對(duì)新職工強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神和道德教育，旨在培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)心，強(qiáng)化和改善勞資關(guān)系以及一般的人際關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定、發(fā)展和增強(qiáng)凝聚力。日本企業(yè)界認(rèn)為，如果員工不能正確理解和繼承“企業(yè)精神”，就不能在今后長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中很好地理解經(jīng)營(yíng)策略和方針，也難以與同事默契配合，勢(shì)必對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

管理知識(shí)教育主要是為新職工將來能具有全面考慮和處理問題的能力奠定基礎(chǔ)。這方面的教育培訓(xùn)除了讓新職工了解企業(yè)的就業(yè)規(guī)則、人事和工資制度、勞動(dòng)組織、管理體系外，各企業(yè)普遍注重向新職工灌輸下述思想：（1）戰(zhàn)略意識(shí)。即在做具體工作時(shí)始終不忘企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，主動(dòng)地勇于發(fā)表對(duì)問題的個(gè)人見解，避免機(jī)械盲從；（2）現(xiàn)場(chǎng)主義意識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一線，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉所在，必須高度重視來自現(xiàn)場(chǎng)的信息和需求；（3）自主管理意識(shí)。每個(gè)職工既是勞動(dòng)者，又是所在崗位的管理者，要時(shí)刻從管理者的角度設(shè)法改進(jìn)工作。革新創(chuàng)造，自覺地承擔(dān)自己作為企業(yè)人所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)；（4）尊重人性意識(shí)。工作的目的，不是犧牲人生，只追求物質(zhì)利益，而是要通過工作，達(dá)到物質(zhì)和精神兩方面的滿足。

根據(jù)不同工種，專業(yè)知識(shí)和工作技能培訓(xùn)有不同的教育內(nèi)容，例如新日鐵公司對(duì)負(fù)責(zé)電器維新的工人規(guī)定教學(xué)計(jì)劃安排643課時(shí)，需9個(gè)月時(shí)間完成，其課程分別有“通用知識(shí)”、“專業(yè)知識(shí)”、“基礎(chǔ)實(shí)習(xí)”、“應(yīng)用實(shí)習(xí)”等，除通過課堂教育形式講授外，還進(jìn)行實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。為提高新職工的操作技能，在培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)訓(xùn)練合格后，到工作現(xiàn)場(chǎng)還要由一名師傅通過“一對(duì)一”的指導(dǎo)員制度繼續(xù)培訓(xùn)一年，以使其達(dá)到熟練掌握的程度。企業(yè)往往編有“指導(dǎo)員手冊(cè)”，對(duì)指導(dǎo)員的工作內(nèi)容和責(zé)任做出了詳細(xì)的規(guī)定，以指示如何對(duì)新職工進(jìn)行指導(dǎo)、幫助和考評(píng)。指導(dǎo)員制度在感情上也把新老職工聯(lián)系在一起，結(jié)成“前、后輩”關(guān)系。

2對(duì)管理層人員的教育培訓(xùn)

高級(jí)管理人員指的主要是董事會(huì)成員及總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。這一層次的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員絕大部分上過大學(xué)，其中很多人有較高的學(xué)位，又由于他們基本上是由下面逐級(jí)提拔上來的，已經(jīng)具有足夠的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以教育培訓(xùn)的重點(diǎn)，不是學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的管理知識(shí)，而是培養(yǎng)他們深刻洞察國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，制訂和實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，駕馭企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全局的指揮能力和開拓創(chuàng)新能力。

日本對(duì)高層管理人員的教育培訓(xùn)內(nèi)容主要有：（1）培養(yǎng)計(jì)劃能力和先見力。作為企業(yè)的高級(jí)管理人員，要具有預(yù)測(cè)未來本行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的眼光，要具有如何看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的將來，構(gòu)筑本企業(yè)基本政策構(gòu)想和未來發(fā)展戰(zhàn)略的總體思路的能力等；（2）培養(yǎng)判斷、決定企業(yè)重要問題的能力。一個(gè)企業(yè)的高層管理人員，如果不能準(zhǔn)確地判斷和決定重大問題，將會(huì)直接危及企業(yè)的生存；（3）培養(yǎng)慧眼識(shí)才和自我教育的能力。要求高層管理人員深刻了解自己，進(jìn)行自我反省和自我教育，做到“知己知彼”。

對(duì)高層管理人員的教育培訓(xùn)形式是多種多樣的，主要有：（1）出國(guó)考察。通過出國(guó)考察，了解國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)向和學(xué)習(xí)有益的國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)等，為更好地制定新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做準(zhǔn)備；（2）請(qǐng)專家、學(xué)者講課或充當(dāng)顧問。日本企業(yè)常常聘請(qǐng)著名的經(jīng)營(yíng)學(xué)者或優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)專家講課或聘其為企業(yè)顧問，讓企業(yè)高層管理人員借此機(jī)會(huì)廣泛與社會(huì)名流交往，開闊眼界和思路、吸收社會(huì)外界的營(yíng)養(yǎng)；（3）在本企業(yè)的培訓(xùn)中心進(jìn)行專題研究總結(jié)。一些企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員要為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)人員講課，通過對(duì)講授內(nèi)容的準(zhǔn)備以及講課時(shí)的相互交流，講授者本身也受到了教育，對(duì)問題有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

中層管理人員即課長(zhǎng)、部長(zhǎng)等往往承擔(dān)著相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門或職能課的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量，在企業(yè)中起著承上啟下的支柱作用。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的優(yōu)劣，在很大程度上取決于中層管理人員的素質(zhì)。日本對(duì)企業(yè)中層管理干部的理論知識(shí)教育有通用的課程，包括了從經(jīng)營(yíng)管理基本理論到實(shí)際運(yùn)用等極廣泛的內(nèi)容。在實(shí)際能力訓(xùn)練方面，主要實(shí)行定期調(diào)換崗位的輪換任職制度，如課長(zhǎng)、部長(zhǎng)一般要在計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、營(yíng)銷、人事等主要課室輪換任職一遍；技術(shù)人員要先在車間勞動(dòng)，再經(jīng)過海外留學(xué)、從事相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的內(nèi)部管理或外銷，然后才能升任課長(zhǎng)之類的職務(wù)搞管理工作。

班組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、技師、工段長(zhǎng)等是企業(yè)的基層管理人員，是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，是上下聯(lián)系的紐帶，對(duì)于保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)作用極大。因此，日本企業(yè)界對(duì)這些人員的選拔培養(yǎng)普遍較為重視。在日本企業(yè)，班組長(zhǎng)是從現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工人中提拔上來的，需要對(duì)他們進(jìn)行基本管理方法的教育，以及培訓(xùn)他們對(duì)部下的人事管理能力。主要內(nèi)容包括工作指導(dǎo)方法、工作改進(jìn)方法和工作中的人際關(guān)系等。其教育培訓(xùn)方式一方面按照日本產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)專門設(shè)計(jì)的“班組長(zhǎng)訓(xùn)練課程”對(duì)基層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，另一方面則是實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)教育?；鶎庸芾砣藛T作為領(lǐng)導(dǎo)者，指揮和組織部下完成任務(wù)，同時(shí)作為教育者，在工作過程中要向部下傳授管理知識(shí)和技能，培養(yǎng)下屬的思維判斷能力。

3.對(duì)從事國(guó)際經(jīng)營(yíng)的專業(yè)人員的培訓(xùn)

隨著日本企業(yè)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展以及國(guó)際化趨勢(shì)，各企業(yè)尤其是大中型企業(yè)需要相當(dāng)數(shù)量的具有國(guó)際經(jīng)營(yíng)意識(shí)和技能的專門人才。因此對(duì)從事國(guó)際經(jīng)營(yíng)的專業(yè)人員的教育和培訓(xùn)也日趨重視起來。

日本企業(yè)內(nèi)教育和培訓(xùn)國(guó)際企業(yè)人才，通常采用的方法有：（1）基礎(chǔ)訓(xùn)練。通過國(guó)內(nèi)研修和短期海外體驗(yàn)相結(jié)合的形式，培養(yǎng)具有最低限度國(guó)際經(jīng)營(yíng)意識(shí)的人才；（2）去國(guó)外子公司、國(guó)外事務(wù)所，赴任的教育培訓(xùn)方式。利用這種培訓(xùn)方式學(xué)習(xí)赴任國(guó)語言、經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)、開展地區(qū)情況調(diào)研等；（3）高級(jí)訓(xùn)練。通過在國(guó)外大學(xué)、研修所的進(jìn)修，對(duì)各個(gè)部門、各種職能的具體課題進(jìn)行調(diào)查研究，培養(yǎng)企業(yè)自己的國(guó)際型人才；（4）留學(xué)培訓(xùn)。通過留學(xué)深造，攻讀相關(guān)學(xué)位，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)人才和儲(chǔ)備未來所需的人力資源。

日本企業(yè)培訓(xùn)制度已從單一的技能培訓(xùn)發(fā)展為綜合性的、有戰(zhàn)略性的、以能力開發(fā)為主的教育培訓(xùn)體制。具有全員性、層次性、實(shí)用性和超前性的特點(diǎn)，同時(shí)做到了規(guī)范化和制度化。每個(gè)職工從進(jìn)入企業(yè)到退休，整個(gè)職工生涯一直都要接受教育培訓(xùn)。

4.日本企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)

（1）聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，注重職業(yè)技能的訓(xùn)練。日本企業(yè)培訓(xùn)在培養(yǎng)目標(biāo)中明確規(guī)定：培養(yǎng)職業(yè)和實(shí)際生活所需要的能力。教學(xué)密切聯(lián)系實(shí)際，大多數(shù)短期大學(xué)都有固定的實(shí)習(xí)場(chǎng)所，像汽車專業(yè)與汽車制造公司聯(lián)系，電子通訊專業(yè)與電器制造、電信公司聯(lián)系，在工作和生產(chǎn)實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。同時(shí)，日本企業(yè)的一個(gè)普遍觀念是：工作即教育，所以工作本身就是教材，教育培訓(xùn)離不開工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，所以他們現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)搞得很多、很系統(tǒng)。（2）企業(yè)重視培訓(xùn)。日本企業(yè)一向重視人才教育和能力的培訓(xùn)，他們把培訓(xùn)“頭腦資源”作為最合算的投資，并形成了獨(dú)特的國(guó)家風(fēng)格和企業(yè)文化。如日立的口號(hào)是“教育的日立”，松下則提出“對(duì)職工良好的培訓(xùn)，乃是企業(yè)興隆之本”。日本企業(yè)都建立有一套適應(yīng)自身?xiàng)l件，并相當(dāng)完善的培訓(xùn)管理體系。其培訓(xùn)指導(dǎo)思想是領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下屬的責(zé)任，培養(yǎng)不出好的下屬部下，就不是好的領(lǐng)導(dǎo)。是否有能力培養(yǎng)下級(jí)，是考核各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都很重視人才的培養(yǎng)。

（四）德國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

在德國(guó)，企業(yè)始終把為國(guó)家培養(yǎng)高質(zhì)量的職業(yè)人才，視為保持德國(guó)在世界上強(qiáng)勢(shì)地位的立足之本，而不以培訓(xùn)為營(yíng)利的手段，其培訓(xùn)支出計(jì)人企業(yè)成本，政府并不因此而免除企業(yè)應(yīng)繳納的稅款。德國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)形式多種多樣，大型企業(yè)以單獨(dú)舉辦企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)為主，中、小型企業(yè)以聯(lián)合舉辦跨進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)為主。具體的培訓(xùn)方式上，各企業(yè)都結(jié)合自身的實(shí)際做出選擇，從而使培訓(xùn)更具實(shí)效。德國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)包括企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)和企業(yè)外培訓(xùn)兩種形式。企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)形式可分為工業(yè)教學(xué)車間培訓(xùn)、非系統(tǒng)的工業(yè)培訓(xùn)、傳統(tǒng)的手工藝培訓(xùn)、辦公室和服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)以及辦公室和服務(wù)業(yè)的非系統(tǒng)培訓(xùn)等五類。

1.工業(yè)教學(xué)車間培訓(xùn)。工業(yè)教學(xué)車間培訓(xùn)大多數(shù)在主要工業(yè)企業(yè)進(jìn)行。工業(yè)教學(xué)車間培訓(xùn)的主要特征是：（1）培訓(xùn)與生產(chǎn)過程分離，在教學(xué)車間或其它擁有一流學(xué)習(xí)設(shè)備的培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行；（2）配備全日制的管理人員和具有相當(dāng)高資格的全日制培訓(xùn)1人員；（3）除了職業(yè)學(xué)校的教學(xué)以外，還有附加的理論教學(xué)，同時(shí)還經(jīng)常有社會(huì)、文化和體育活動(dòng)；（4）受訓(xùn)者的招收在特定的能力測(cè)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行；（5）有詳細(xì)而嚴(yán)格培訓(xùn)計(jì)劃。

2.非系統(tǒng)的工業(yè)培訓(xùn)。非系統(tǒng)的工業(yè)培訓(xùn)主要在中、小型工業(yè)企業(yè)（20—100人以下）進(jìn)行。這類培訓(xùn)的質(zhì)量在很大程度上取決于培訓(xùn)承擔(dān)者的興趣、積極性以及受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)的投入程度。這類培訓(xùn)的主要特征是：（1）培訓(xùn)與生產(chǎn)過程聯(lián)系密切，大多數(shù)在工廠內(nèi)的教學(xué)角進(jìn)行；（2）配備部分時(shí)間制的培訓(xùn)教師；（3）只有粗略的培訓(xùn)計(jì)劃；（4）理論教學(xué)幾乎完全由職業(yè)學(xué)校承擔(dān)。

3.傳統(tǒng)的手工藝培訓(xùn)。通常也被稱作放任主義培訓(xùn)，它的主要特征是：（1）培訓(xùn)與生產(chǎn)過程聯(lián)系最為密切，實(shí)踐教學(xué)幾乎全都是在生產(chǎn)車間或建造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行；（2）沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；（3）只有部分時(shí)間制的培訓(xùn)者；（4）理論教學(xué)完全留給職業(yè)學(xué)校。

4.辦公室和服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)。通常在大型企業(yè)和行政機(jī)關(guān)進(jìn)行，它的主要特征是：（1）試圖克服理論與實(shí)踐的分離，通過板塊教學(xué)和階段教學(xué)，把職業(yè)學(xué)校的理論教學(xué)與企業(yè)或行政機(jī)的實(shí)踐培訓(xùn)聯(lián)系起來；（2）延長(zhǎng)與企業(yè)管理過程相分離的理論培訓(xùn)階段，增加與實(shí)踐相關(guān)的理論知識(shí)的教學(xué)比重；（3）有詳細(xì)而嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃；（4）設(shè)置專門的培訓(xùn)部，配置全日制的管理人員和具有高級(jí)專家資格的全日制培訓(xùn)人員。

5.辦公和服務(wù)業(yè)的非系統(tǒng)培訓(xùn)。主要在中、小型企業(yè)和辦公室進(jìn)行，它的主要特征是：（1）培訓(xùn)與企業(yè)的管理過程密切聯(lián)系，通過“做”來學(xué)；（2）只有粗略的培訓(xùn)計(jì)劃；（3）只有部分時(shí)間制的培訓(xùn)人員；（4）理論教學(xué)幾乎完全留給學(xué)校。

在德國(guó)，并非只有大企業(yè)才舉辦職業(yè)培訓(xùn)。由于培訓(xùn)條件的限制，這些小型企業(yè)很難單獨(dú)舉辦培訓(xùn)。因此，他們主要依靠跨企業(yè)的培訓(xùn)中心來舉辦培訓(xùn)。跨企業(yè)的培訓(xùn)中心大多有幾家企業(yè)聯(lián)合建立，或者由幾個(gè)商業(yè)組織（如商會(huì)、地區(qū)手工業(yè)和貿(mào)易協(xié)會(huì)等）建立，一些地方當(dāng)局也參與跨企業(yè)培訓(xùn)中心的建設(shè)。有時(shí)屬于職業(yè)學(xué)校的教學(xué)車間也用于跨企業(yè)的培訓(xùn)?？傮w來看，德國(guó)企業(yè)培訓(xùn)具有如下特點(diǎn)：（1）企業(yè)重視人力資本投資。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)化，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)中最重要的生產(chǎn)要素，而知識(shí)的獲得依賴于對(duì)人力資本的投資。正因?yàn)槿肆Y本對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，所以德國(guó)企業(yè)十分重視對(duì)人力資本的投資。以法蘭克福航空公司為例，在該公司每年的營(yíng)業(yè)收入中，其中有高達(dá)40%的費(fèi)用用在人員開支上。在40%的人員費(fèi)用中，工資費(fèi)用占35%，福利費(fèi)用占20%，培訓(xùn)費(fèi)用占45%。（2）有特色的企業(yè)人才培訓(xùn)。德國(guó)的人力資源開發(fā)尤其重視企業(yè)培訓(xùn)，這在世界上也是頗具特色的20世紀(jì)70年代，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下職業(yè)多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的要求，企業(yè)一般對(duì)員工要進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后還要進(jìn)行嚴(yán)格的考核，企業(yè)內(nèi)部都設(shè)有職業(yè)培訓(xùn)部。另外，德國(guó)企業(yè)界還辦有進(jìn)修學(xué)院，企業(yè)設(shè)有各種講座及訓(xùn)練班，這些培訓(xùn)主要是為了適應(yīng)各種“升職培訓(xùn)”和“改行進(jìn)修”的需要。

三、國(guó)外企業(yè)員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)借鑒

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)提供人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目，但也并不是所有的企業(yè)都能很好地完成并進(jìn)行這種培訓(xùn)。企業(yè)除了要進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)外，還必須進(jìn)行各方面諸如管理、技術(shù)、操作規(guī)程等實(shí)際業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。各方面都應(yīng)該考慮周到，不應(yīng)該有所偏差。不過根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段的特點(diǎn)，可以有所側(cè)重。所以，鑒于國(guó)際人力資源管理企業(yè)員工培訓(xùn)模式的特點(diǎn).我國(guó)在企業(yè)員工培訓(xùn)中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（一）設(shè)立培訓(xùn)部門或機(jī)構(gòu)

在符合企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃的前提下，應(yīng)該單獨(dú)成立培訓(xùn)部門或機(jī)構(gòu)，使之擁有充分的自主權(quán)，體現(xiàn)培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性，重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃及其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以此來更好的激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和潛能，使員工有歸屬感，使企業(yè)有更強(qiáng)的凝聚力，不但能夠?yàn)槠髽I(yè)儲(chǔ)備大量?jī)?yōu)秀的人才，而目，能夠有助于企業(yè)未來更好的、持續(xù)的發(fā)展。

（二）完善培訓(xùn)內(nèi)容

“學(xué)以致用”是企業(yè)員工培訓(xùn)最基本的要求，所以，要求企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容必須具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性，鑒于發(fā)展迅速的信息時(shí)代，還要求培訓(xùn)的內(nèi)容具有前瞻性的特點(diǎn).前瞻性對(duì)管理和技術(shù)人員的培訓(xùn)異常重要，不但能夠使他們立足現(xiàn)實(shí)、面相未來，而且能夠使他們補(bǔ)充新知識(shí)、擴(kuò)充知識(shí)領(lǐng)域，跟上時(shí)代步伐，只有這樣，才能達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。另外要注重員工素質(zhì)的提高，增強(qiáng)價(jià)值觀的教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度和凝聚力，才能使企業(yè)擁有長(zhǎng)盛不衰的動(dòng)力。

（三）采用有效的培訓(xùn)方法

員工的培訓(xùn)方法有很多，例如角色扮演法、情景模擬法、小組討論法、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)法、自我管理法、案例分析方法、管理游戲法、講演法等，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和員工的工作需要做靈活的調(diào)整和安排，這樣既能夠滿足員工自身參加培訓(xùn)的需要，又能夠使企業(yè)在明確了培訓(xùn)需求的情況下做合理并且有效的培訓(xùn)，其結(jié)果不但能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠帶來社會(huì)效益，一舉兩得。

（四）提高培訓(xùn)效果

企業(yè)員工培訓(xùn)投資較大，是一項(xiàng)不小的工程，有的企業(yè)從中收效甚微，但是有的企業(yè)卻收效很大。企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的目的不僅僅要開發(fā)員工的工作潛能.而且要認(rèn)識(shí)到需要為員工提升就業(yè)能力和提供職業(yè)安全。這其中需要特別注意要把培訓(xùn)與晉升和獎(jiǎng)勵(lì)密切結(jié)合，如果企業(yè)員工培訓(xùn)過后，其技術(shù)或能力能夠達(dá)到相應(yīng)的等級(jí)，那么就應(yīng)該得到相應(yīng)的待遇；相反，如果達(dá)不到，那么也會(huì)給予降級(jí)或者解雇，只有這樣才能夠調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的熱情和積極性.才能夠更好、更快地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。