淺談新形勢下網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對

盧愛華

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透社會生活的各個領(lǐng)域，越來越多的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)表達自己的觀點和思想。然而，網(wǎng)絡(luò)又是一把雙刃劍，給人們帶來各種便利的同時，也帶來了許多負面影響。因此，全面正確認識網(wǎng)絡(luò)，科學(xué)對待網(wǎng)絡(luò)輿情，合理有效開展監(jiān)控，積極應(yīng)對和引導(dǎo)，

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 輿論監(jiān)督 宣傳 引導(dǎo)

1.當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)正逐漸改變傳統(tǒng)輿論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，以其傳播速度快、容量大、區(qū)域廣、互動性強和圖文視音并茂等獨有魅力，正逐漸超越電視、報刊、廣播等傳統(tǒng)媒體的影響，受到越來越多的網(wǎng)民所青睞。中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在2013年01月15日發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，手機網(wǎng)民規(guī)模為4.2億。通過網(wǎng)絡(luò)，尤其是通過微博這種傳播形式，網(wǎng)友可以隨時隨地的進行信息傳播，不限文字，可以現(xiàn)場拍攝圖片、視頻上傳，對突發(fā)事件“現(xiàn)場直播”。不難看出，網(wǎng)絡(luò)正在改變著人們獲取、傳播信息的方式，越來越多的民眾開始通過網(wǎng)絡(luò)參與社會、政治、生活，由傳統(tǒng)的被動信息接受向主動挖掘信息、傳播信息轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)已然成為反映社會輿情的重要載體之一。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與引導(dǎo)

2.1加強網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督

在信息多元化的今天，網(wǎng)絡(luò)顛覆了傳統(tǒng)媒體模式。在網(wǎng)絡(luò)中，人們不僅能夠方便快捷的獲悉他人的意見和評論，還可以暢所欲言，自由表達對事件的意見、態(tài)度和情緒，積極參與公共事務(wù)的討論，為國家的方針政策獻計獻策，對政府、官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等公眾人物的行為進行有效監(jiān)督。與此同時，網(wǎng)絡(luò)也可以使黨和政府及時體察民情，助推了社會生活和民主進程。比如，“十八大”前夕，群眾通過網(wǎng)絡(luò)為迎接“十八大”的召開建言獻策。又如，2012年的“微笑門”、“手表門”，官員的“現(xiàn)場一笑”在網(wǎng)絡(luò)曝光后，短短幾個小時，搜索量便已經(jīng)達到5萬，并由此牽出了“手表門”，引起了社會普遍關(guān)注，督促了當(dāng)事人及時出面回應(yīng)的速度。隨著上網(wǎng)人數(shù)的擴大，網(wǎng)民群體低齡、低學(xué)歷化特征明顯，他們對網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)舞b別能力有限，容易對負面消息盲目跟風(fēng)評判。因此，應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督，對敏感輿情、負面事件及時作出應(yīng)對、引導(dǎo)措施，把事件消滅在萌芽狀態(tài)。

掌控、跟蹤輿情，建立完善輿情收集研判、快速反應(yīng)機制，加強溝通聯(lián)系。針對網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播快的特點，做好網(wǎng)上巡查工作，對執(zhí)點網(wǎng)站、論壇實時監(jiān)控，對網(wǎng)絡(luò)輿論熱點，在第一時間了解事件真相，查明原因，制訂輿論引導(dǎo)對策，采取封堵、刪除和正面引導(dǎo)等措施，把握輿情走向。新形勢下，加強與網(wǎng)民的日常溝通，已經(jīng)成為疏解社會情緒、釋放百姓生活壓力的重要途徑。在網(wǎng)絡(luò)平臺上開設(shè)互動版塊，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人擔(dān)任版主，并適時發(fā)布本地區(qū)、本單位的信息，開展工作交流，與公眾保持順暢的溝通渠道，網(wǎng)民也可在相應(yīng)的版塊內(nèi)提問、咨詢，各個部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人及時受理并回復(fù)網(wǎng)民建議、意見和咨詢。

2.2把握網(wǎng)絡(luò)規(guī)律，加大宣傳力度

建立健全網(wǎng)絡(luò)宣傳機構(gòu)，對群眾關(guān)心的熱點問題準確把握，通過正面宣傳進行輿情引導(dǎo)，疏導(dǎo)公眾情緒。加強網(wǎng)絡(luò)宣傳隊伍建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳員隊伍，與當(dāng)?shù)匦麄鞑块T、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門和網(wǎng)絡(luò)媒體溝通交流，開展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對和評估工作，對輿情和突發(fā)事件及時進行分析研究上報，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑，注重釋放群眾疑惑，保證及時客觀的信息溝通。加強完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍建設(shè)，對發(fā)生的輿情危機，搶占第一時間介入，最大限度處置不實報道、惡意炒作，堵塞小道消息渠道，取得公眾理解支持，掌握輿論主動權(quán)，避免事件擴大。

2.3正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，把握輿情走向

網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，給出于某種動機的人提供了信息發(fā)布的便利，為引起社會各界關(guān)注，他們放大事件，引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，在網(wǎng)絡(luò)的渲染下，一件平常生活中的小事被無限放大，給事件當(dāng)事人造成工作生活上的影響。

堅持正確的輿論導(dǎo)向，營造積極、健康、向上的輿論。面對社會重大事件，采取審慎的態(tài)度，客觀、公正、求真、務(wù)實；對負面網(wǎng)絡(luò)輿情，及時進行發(fā)帖、跟帖，澄清事實真相，進行正面引導(dǎo)。轉(zhuǎn)變觀念，強化責(zé)任意識，自覺接受監(jiān)督意識，加強與網(wǎng)民交流，了解社情民情，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)，把握網(wǎng)絡(luò)輿情走向。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)任重而道遠

網(wǎng)絡(luò)時代的飛躍發(fā)展，輿論環(huán)境的變化，網(wǎng)友言論活躍已達到前所未有的程度，人們通過網(wǎng)絡(luò)表達觀點、傳播思想，進而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，已經(jīng)成為不容忽視的問題。面對輿情，要引起足夠的關(guān)注和重視，及早制訂預(yù)警應(yīng)對措施，正確規(guī)范引導(dǎo)，增強主動性、預(yù)見性，妥善處理輿情，遏制不良信息在網(wǎng)絡(luò)傳播蔓延。

參考文獻：

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[3]劉艷飛.互聯(lián)網(wǎng)新時代下網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)狀及對策.世紀橋·理論版.2010年第5期.