基于工作過程的高職“績效管理”課程改革探析

摘要：工作過程系統(tǒng)化課程是基于“完成一件工作任務(wù)并獲得相應(yīng)工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”而建立起來的現(xiàn)代職業(yè)教育先進(jìn)課程模式。以高職“績效管理”課程為例，探討了基于工作過程的課程實(shí)踐教學(xué)改革與建設(shè)，以期對高職人力資源管理類專業(yè)課程體系改革有一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：工作過程；績效管理；教學(xué)改革

作者簡介：楊紅玲（1979-），女，湖北隨州人，廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系，講師，高級人力資源管理師。（廣東 廣州 510300）

基金項(xiàng)目：本文系廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012年校級教改課題“職業(yè)化視角下高職人力資源管理課程三維體系改革與探索”（項(xiàng)目編號：JG201241）的階段研究成果之一。

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）05-0101-02

“績效管理”是高職人力資源管理專業(yè)的核心專業(yè)類課程，同時(shí)又是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的課程，在整個(gè)專業(yè)課程體系中占據(jù)重要地位?；诠ぷ鬟^程的課程改革是當(dāng)前高職教育課程開發(fā)的主流方向。高職院校是以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主，要求學(xué)生畢業(yè)后能夠直接順利地投入到社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的零接軌。而傳統(tǒng)的“績效管理”課程教學(xué)按照學(xué)科體系來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，注重理論知識傳授，不注重具體操作，學(xué)生被動接受知識，脫離社會實(shí)踐?；诠ぷ鬟^程的“績效管理”課程設(shè)計(jì)是以典型的日常績效管理工作任務(wù)與人力資源管理職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，創(chuàng)設(shè)逼真的工作模擬情景，從而確定課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)情景、教學(xué)方法和教學(xué)評價(jià)等，真正做到“學(xué)習(xí)即工作”的統(tǒng)一。

一、明確培養(yǎng)目標(biāo)與方向，確定課程目標(biāo)

高職教育培養(yǎng)人才的根本目標(biāo)是為社會培養(yǎng)技能型和應(yīng)用型人才，其課程標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該嚴(yán)格按照該培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的需求和行業(yè)的發(fā)展變化，同時(shí)也應(yīng)該考慮人力資源管理師國家職業(yè)資格的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。以廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)校與廣東南儲倉儲管理有限公司、佛山東芝有限公司等企業(yè)建立了深入的校企合作關(guān)系，這些企業(yè)對人力資源管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和方向提出了大量寶貴建議和意見，提出了“動手、動腦、動口”的人才能力培養(yǎng)目標(biāo)，即培養(yǎng)具備良好的實(shí)踐操作能力、分析判斷能力、溝通交流能力的從事中小型企事業(yè)單位人力資源管理部門或相關(guān)部門的從事人力資源管理工作的高技能型人才。

“績效管理”課程教學(xué)目標(biāo)是在人力資源管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)基礎(chǔ)上，根據(jù)理論知識在實(shí)踐中的運(yùn)用原理，要求學(xué)生初步掌握績效管理的基本分析方法和一些基本原理。同時(shí)遵循“理論知識夠用，注重實(shí)踐操作”的原則，要求學(xué)生掌握績效管理制度方案設(shè)計(jì)、績效溝通面談技巧、績效考核方案及表格設(shè)計(jì)等，加強(qiáng)學(xué)生職能訓(xùn)練，增加實(shí)踐實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)量，從而分析提煉出“績效管理”課程的知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。其具體內(nèi)容如表1所示。

二、設(shè)計(jì)典型工作任務(wù)，確定教學(xué)內(nèi)容

教師根據(jù)績效工作的流程將工作過程分解為具體的、典型的工作任務(wù)，最后確定教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)PDCA原則，績效管理工作的基本流程可以分為以下幾個(gè)步驟：績效計(jì)劃→績效考評→績效反饋→績效改進(jìn)，將工作過程再分解為具體、典型的工作任務(wù)。主要是績效計(jì)劃、考核流程、考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)和考核評估與反饋、績效系統(tǒng)的檢查與改進(jìn)等，如表2所示。

三、根據(jù)教學(xué)目標(biāo)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境

教學(xué)情境設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是課程教學(xué)目標(biāo)。每一個(gè)教學(xué)情境都是一個(gè)具體的可操作的工作任務(wù)，而且具有代表性和典型性。高職“績效管理”課程根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，可靈活多樣地創(chuàng)設(shè)基于工作過程的典型教學(xué)情境。如果教學(xué)目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)績效系統(tǒng)問題并提出績效改進(jìn)對策，可創(chuàng)設(shè)某應(yīng)用軟件公司績效改革方案失敗原因探析的教學(xué)情境等。應(yīng)該注意每一個(gè)教學(xué)情境都是一個(gè)具體工作過程，有明確的任務(wù)要求，教師設(shè)置了真實(shí)或仿真的工作環(huán)境，提出了明確的可操作過程或步驟要求，并且要求學(xué)生有可見的工作成果。教學(xué)情境任務(wù)要求不應(yīng)該太難，否則難以調(diào)動學(xué)生參與的積極性。

四、基于行動導(dǎo)向選擇多種教學(xué)方法

高職“績效管理”課程教學(xué)不應(yīng)該只注重知識的傳授，更應(yīng)讓學(xué)生“動”起來。其教學(xué)方法應(yīng)該靈活多樣，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)的主動性。首先，“績效管理”課程中很多案例來源于現(xiàn)實(shí)生活，教師可以通過案例分析討論教學(xué)，加深學(xué)生對知識的理解，提高其分析問題和解決問題的能力。比如績效計(jì)劃和績效改進(jìn)中就可以運(yùn)用案例教學(xué)方法，讓學(xué)生自己主動去思考，大膽去探索問題解決方法。其次，“績效管理”中有很多管理的工具和方法，可以讓學(xué)生進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，使其真正學(xué)會如何操作績效管理的一些工具。比如平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理、標(biāo)桿管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)等等都可以讓學(xué)生結(jié)合企業(yè)情況設(shè)計(jì)不同的方案。最后，可以通過角色扮演，具體掌握績效管理的技能和技巧。比如績效溝通這一章可以讓學(xué)生根據(jù)情景進(jìn)行績效溝通角色表演。此外，在學(xué)習(xí)過程中也可以采用研討式學(xué)習(xí)小組?？冃Ч芾淼目荚u數(shù)據(jù)處理也可以采用計(jì)算機(jī)操作學(xué)習(xí)，收集考評數(shù)據(jù)記錄、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和保存等。

五、多元的教學(xué)評價(jià)方法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

基于工作過程的課程學(xué)習(xí)不同于以往傳統(tǒng)知識的死記硬背，其考核方法也應(yīng)該靈活多樣，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和興趣。在課程考核方面，既有理論知識的測評，又有實(shí)踐操作的考核。理論知識的考核要結(jié)合國家人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證；實(shí)踐操作考核可結(jié)合任務(wù)評價(jià)、過程考核、作業(yè)評判等多種形式評價(jià)方式，同時(shí)也要加入學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)情況，如上課回答問題、參與活動分析討論等。多元的教學(xué)評價(jià)方式，不僅重視學(xué)習(xí)結(jié)果的考核，也注重了學(xué)習(xí)過程的考核，全方位多層次地客觀評價(jià)了學(xué)生學(xué)習(xí)情況。

六、結(jié)語

基于工作過程的高職課程改革，其教學(xué)目標(biāo)不再是知識的簡單傳授，而是學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的提升。通過基于工作過程的高職“績效管理”課程改革，學(xué)生輕松地掌握了績效管理的基本知識和原理，熟悉了績效管理工作一般流程，并具備了在實(shí)踐中開展日?？冃Ч芾砉ぷ鞯哪芰ΑW(xué)生自覺、主動學(xué)習(xí)意識明顯加強(qiáng)，學(xué)習(xí)不再枯燥無味，密切結(jié)合實(shí)踐，“動腦、動口、動手”能力都得到了相應(yīng)地提高。

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（責(zé)任編輯：宋秀麗）