如何構(gòu)建以社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)的企業(yè)文化

覃黎黎　范舟

摘 要 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)和諧發(fā)展與永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)，正如科特所說的那樣，沒有文化的組織或者企業(yè)，將不斷面臨著失敗的風(fēng)險(xiǎn)，且預(yù)示著企業(yè)的不斷失敗。近年來，企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任融合的趨勢越來越明顯，企業(yè)文化建設(shè)過程中要體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。本文在對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念與內(nèi)容界定的基礎(chǔ)上，分析了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)中的重要性，最后從領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、達(dá)成更多共識(shí)以及構(gòu)建制度保障三個(gè)方面探討了如何構(gòu)建以社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)的企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 社會(huì)責(zé)任 制度保障

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

盡管企業(yè)文化內(nèi)容在各個(gè)行業(yè)上存在差異，但是企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中都起到重要作用。企業(yè)文化建設(shè)不僅涉及到企業(yè)的個(gè)體，更與企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境有關(guān)，要突出與社會(huì)環(huán)境的和諧與匹配。這體現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)中都要考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，例如羅小勇，謝小云（2010）在對(duì)礦業(yè)型企業(yè)的社會(huì)、文化以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)為企業(yè)建設(shè)中要堅(jiān)持社會(huì)主義和諧、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化等。劉文霞（2013）以最近多次發(fā)生的食品安全實(shí)踐為背景，分析了食品安全事故頻發(fā)不僅有政府法律制度不健全、監(jiān)管不到位的外部原因，更有企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)不高有關(guān)。要想提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就必須將社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)戰(zhàn)略管理、文化建設(shè)過程之中，從外在的符合設(shè)計(jì)、制度建設(shè)以及內(nèi)在的理念設(shè)計(jì)中體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。

一、企業(yè)文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵。

宋東梅（2008）企業(yè)文化指的是企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中形成的為全體員工共同遵守的價(jià)值觀念、經(jīng)營目標(biāo)、行為規(guī)范與基本信念。企業(yè)文化體現(xiàn)在物質(zhì)、制度與觀念等各個(gè)方面。根據(jù)許三多（2008）的觀點(diǎn)企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)員工的影響體現(xiàn)在行為激勵(lì)、行為導(dǎo)向以及行為協(xié)調(diào)三個(gè)方面。企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)副產(chǎn)品來體現(xiàn)，反映了企業(yè)組織的記憶，在企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系中發(fā)揮著輔助作用。從企業(yè)文化的層次看，企業(yè)文化包括物質(zhì)層、行為層次、制度層次以及精神層次四個(gè)由外到內(nèi)的文化層次。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)滿足社會(huì)對(duì)企業(yè)的角色期待所采取的行動(dòng)、承擔(dān)的責(zé)任以及所盡的義務(wù)（王友良，2006）。企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)了企業(yè)的倫理精神，能讓社會(huì)變的更加美好，正如比爾福特所說的那樣：優(yōu)秀的企業(yè)不僅為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，更為世界變得更好而做出貢獻(xiàn)。企業(yè)之所以履行社會(huì)責(zé)任，主要基于兩種觀點(diǎn)，即工具價(jià)值觀以及正義性觀點(diǎn)，前者強(qiáng)調(diào)，企業(yè)通過考慮利益相關(guān)者的權(quán)益能夠使得企業(yè)獲利能來提高，更直白的說是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任其實(shí)就是企業(yè)通過這種形式來做廣告，提升企業(yè)知名度，獲得更多的商機(jī)，后者強(qiáng)調(diào)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)該做的事情，不管企業(yè)是否盈利，企業(yè)作為社會(huì)中的一個(gè)細(xì)胞，都要盡到其社會(huì)性的義務(wù)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在方方面面，本文將其總結(jié)為以下幾個(gè)大的方面：一是安全責(zé)任。企業(yè)的活動(dòng)就是為社會(huì)提供商品與服務(wù)，這個(gè)過程與結(jié)果的安全性體現(xiàn)在對(duì)員工生產(chǎn)過程中企業(yè)對(duì)員工安全的關(guān)注；企業(yè)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)是安全的；企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)環(huán)境是沒有破壞性的，或者即使有破壞也應(yīng)該降到最低程度。二是環(huán)保責(zé)任。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營流程都要降低污染，尤其是產(chǎn)品包裝過程。三是誠信責(zé)任。誠信主要體現(xiàn)在企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品信息與產(chǎn)品的市值是一致的。四是導(dǎo)向作用。即企業(yè)要以顧客為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營來滿足顧客不斷變化的需求。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性

隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的不斷發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的發(fā)展重要性越來越重要，以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)來構(gòu)建企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文以萬達(dá)集團(tuán)為例進(jìn)行分析，萬達(dá)集團(tuán)獲得第二屆“中國優(yōu)秀企業(yè)”，時(shí)任董事長的王健林也發(fā)表了這樣的感慨，要想企業(yè)真正發(fā)展，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)兩項(xiàng)責(zé)任：通過進(jìn)行人本管理、規(guī)范運(yùn)作來提高企業(yè)運(yùn)作效率的內(nèi)部責(zé)任；積極參與公益事業(yè)、不排污、保護(hù)環(huán)境的外部責(zé)任。萬達(dá)企業(yè)文化的核心是“共創(chuàng)財(cái)富、公益社會(huì)”，截止到2006年，萬達(dá)共向中國慈善總會(huì)捐贈(zèng)8億多元。萬達(dá)的核心價(jià)值觀是“誠信、自律、創(chuàng)新以及和諧”，誠信體現(xiàn)了要給消費(fèi)者的服務(wù)有質(zhì)量保障，創(chuàng)新體現(xiàn)在其訂單建造、三月免租的經(jīng)營方式；和諧體現(xiàn)在與社區(qū)、消費(fèi)者以及政府建立和平共處的外部關(guān)系。萬達(dá)還提出了“三個(gè)高于”的核心價(jià)值觀念，即人價(jià)值高于物價(jià)值，堅(jiān)持以人為本；集體高于個(gè)人，個(gè)人利益要服從集體利益；社會(huì)價(jià)值高于企業(yè)價(jià)值，企業(yè)經(jīng)營與社會(huì)整體利益出現(xiàn)矛盾時(shí)，要堅(jiān)持企業(yè)讓利與社會(huì)。萬達(dá)的成功以及可持續(xù)的發(fā)展體現(xiàn)了以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)的企業(yè)文化的作用，再一次向我們證實(shí)了企業(yè)文化建設(shè)要以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)。

三、以社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)文化的路徑分析

（一）管理者率先垂范。

企業(yè)與組織的決策者與管理者是企業(yè)文化的帶頭人，引領(lǐng)者企業(yè)文化建設(shè)，其日常的言行舉止更是企業(yè)的有形文化，對(duì)企業(yè)員工行為與觀念產(chǎn)生直接的引導(dǎo)作用。管理者要做到垂范作用就必須：一是，樹立企業(yè)責(zé)任觀念與企業(yè)文化相融合的意識(shí)，將培養(yǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)，長遠(yuǎn)規(guī)劃。其次，在企業(yè)文化的形成與發(fā)展過程中，管理者要言行一致，嚴(yán)于律己，善于通過言行來感染員工、激勵(lì)員工；最后，管理者要樹立倫理管理的意識(shí)與觀念，同時(shí)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)管理者管理理念的培養(yǎng)，加大培訓(xùn)力度。

（二）培育企業(yè)文化的共識(shí)。

企業(yè)文化的強(qiáng)度體現(xiàn)在企業(yè)文化產(chǎn)生的共識(shí)是否很多，如果企業(yè)的員工對(duì)企業(yè)的經(jīng)營理念有更多的共識(shí)必定能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。要培育企業(yè)的共識(shí)，企業(yè)就應(yīng)該建立企業(yè)文化的多級(jí)教育與雙向傳到機(jī)制，不僅強(qiáng)調(diào)由上而下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化的有效傳遞，也要發(fā)揮員工的創(chuàng)造性與積極性，員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題后要及時(shí)向上級(jí)反映，讓企業(yè)文化中有更多的員工訴求，這都有利于企業(yè)文化共識(shí)的達(dá)成。再者，企業(yè)從上到下不同的層級(jí)要建立社會(huì)責(zé)任企業(yè)文化的教育體系，員工在做好本職工作的同時(shí)，也要時(shí)刻牢記企業(yè)的文化與社會(huì)責(zé)任。企業(yè)文化共識(shí)的達(dá)成將促使企業(yè)員工步調(diào)一致，運(yùn)作高效。

（三）建立以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)的企業(yè)文化制度保障。

以企業(yè)社會(huì)則認(rèn)為為基礎(chǔ)的企業(yè)文化的建立不是一蹴而就的，其持續(xù)性與有效性有賴于企業(yè)的制度保障。企業(yè)在實(shí)踐過程中要以基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的文化作為出發(fā)點(diǎn)來制定企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全體員工的行為規(guī)范，使得企業(yè)的活動(dòng)都有規(guī)可循。同時(shí)，通過強(qiáng)制性的制度建設(shè)，企業(yè)可以把社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)的企業(yè)文化固化到企業(yè)日常經(jīng)營管理中，對(duì)積極擁護(hù)與貫徹執(zhí)行企業(yè)文化的個(gè)體予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)者予以懲罰，實(shí)現(xiàn)有獎(jiǎng)有罰。對(duì)于有實(shí)力的企業(yè)，應(yīng)該建立獨(dú)立的企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)來推動(dòng)基于社會(huì)責(zé)任企業(yè)文化的執(zhí)行與建立。

（作者單位：湖北省婦女干部學(xué)校（湖北省女子職業(yè)學(xué)校））

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