影響高校心理輔導(dǎo)老師職業(yè)倦怠因素及對(duì)策

韋耀陽　向光富

[摘 要]職業(yè)倦怠成為教師行業(yè)的一大隱形殺手，威脅到教師的身心健康和學(xué)校工作的正常開展。綜合以往導(dǎo)致教師職業(yè)倦怠的研究，概括了工作特征、組織特征、個(gè)人特征是影響高校心理輔導(dǎo)老師職業(yè)倦怠的主要因素。據(jù)此提出了預(yù)防高校心理輔導(dǎo)老師職業(yè)倦怠的對(duì)策，包括：組織，老師本人，學(xué)校三方面。

[關(guān)鍵詞]心理輔導(dǎo)老師；職業(yè)倦怠；高校

[中圖分類號(hào)]G441 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）06 — 0132 — 02

前言

職業(yè)倦?。?burnout ） 這一詞最初由美國學(xué)者Freud-enberger 于1974 年提出，研究助人職業(yè)工作者因其長(zhǎng)期從事“人際工作”而出現(xiàn)的對(duì)工作不熱忱、對(duì)人漠不關(guān)心、以及對(duì)工作持負(fù)面態(tài)度的現(xiàn)象，常見于醫(yī)護(hù)人員、警察、服務(wù)業(yè)人員等。國外研究發(fā)現(xiàn)，在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，職業(yè)倦怠的發(fā)生率較高，教師就是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群〔1〕?，F(xiàn)在高校學(xué)生自殺率上升，心理問題的學(xué)生增多，對(duì)心理輔導(dǎo)老師的需求不斷提高。建設(shè)一支健康合理的心理健康教師隊(duì)伍，關(guān)系到學(xué)校心理健康教育工作的正常開展。高校心理輔導(dǎo)老師的倦怠情緒影響輔導(dǎo)老師的身心健康和工作績(jī)效，并且對(duì)學(xué)生心理健康也有重要影響。Ackerley等人發(fā)現(xiàn)，職業(yè)倦怠確實(shí)存在于心理咨詢工作者當(dāng)中，影響心理咨詢工作者的工作和身心健康?！?〕心理輔導(dǎo)老師的健康教育作為一個(gè)研究課題，引起了廣泛關(guān)注。

1倦怠的定義與危害

Maslach 和Jackson 認(rèn)為職業(yè)倦怠是發(fā)生于人際工作者的一組情感衰竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的綜合癥狀。〔3〕美國精神分析學(xué)家弗登伯格首次將這一觀點(diǎn)應(yīng)用到心理健康領(lǐng)域。職業(yè)倦怠是個(gè)體在工作中無法應(yīng)付對(duì)超出個(gè)人能量和資源的過度要求時(shí)，所產(chǎn)生的生理疲勞、情緒情感枯竭、缺乏自我效能感等方面的綜合狀態(tài)。它主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：情緒衰竭、人格解體、個(gè)人成就感降低 〔4〕。

高校心理輔導(dǎo)老師職業(yè)倦怠的表現(xiàn)：（l）咨詢中大量的情感和資源付出，出現(xiàn)情緒混亂和情感枯竭，對(duì)心理咨詢出現(xiàn)麻木狀態(tài)，沒有任何興趣；（2）對(duì)學(xué)生由溫和仁愛的形象轉(zhuǎn)變?yōu)槔淠疅o情的形象，對(duì)工作期望高，但實(shí)際行動(dòng)幾乎沒有，好空想抱怨；（3）咨詢過程的長(zhǎng)期性和無立即的反饋性，咨詢工作得不到重視，咨詢活動(dòng)開展的不正式，促使心理輔導(dǎo)老師在工作中得不到成就感和滿足感。從而消極應(yīng)對(duì)工作，陷入習(xí)得性無助的境地〔5〕。

2高校心理輔導(dǎo)老師職業(yè)倦怠影響因素

2.1工作特征

（1）高校心理健康工作要求高、任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、危機(jī)性強(qiáng)。工作時(shí)間隨機(jī)，學(xué)校一旦有學(xué)生臨時(shí)出現(xiàn)心理問題急需要心理咨詢，心理輔導(dǎo)老師就得為其提供相應(yīng)的服務(wù)。時(shí)間的不確定性，心理老師時(shí)刻需要準(zhǔn)備著，易產(chǎn)生焦慮。工作強(qiáng)度大，我國高校的實(shí)際情況來看，一般是10000：1以上，繁重的工作量也增加了心理輔導(dǎo)老師的工作壓力。高校心理咨詢是具有高度人文關(guān)懷和人道主義的助人工作。長(zhǎng)期的情感和愛心的付出沒有得到相應(yīng)的肯定回報(bào)，容易產(chǎn)生情感枯竭。工作危機(jī)性強(qiáng)，高校心理咨詢的宗旨在于預(yù)防和治療大學(xué)生的心理問題，維護(hù)大學(xué)生心理健康，協(xié)助學(xué)生解決生活學(xué)習(xí)情感中的難題，預(yù)防校園重大危機(jī)事件的出現(xiàn)，并對(duì)校園危機(jī)事件進(jìn)行干預(yù)處理。一旦發(fā)生危機(jī)事件，咨詢工作者就會(huì)遭到指責(zé)，所做的努力會(huì)遭到否定。

（2）心理健康教育工作控制性差。每一屆學(xué)生都有著自己的心理問題。學(xué)生的家庭背景，素質(zhì)差異和人生閱歷各異，這個(gè)心理咨詢師帶來較大的挑戰(zhàn)性。咨詢師需要根據(jù)學(xué)生心理變化發(fā)展特點(diǎn)不斷地更新學(xué)習(xí)新知識(shí)。另外，隨著教學(xué)改革力度的加大，教師學(xué)歷、職稱、競(jìng)聘上崗使得老師安全感差，需要不斷努力才能保持住工作。

2.2組織特征是指心理輔導(dǎo)老師在開展工作時(shí)所面對(duì)的大環(huán)境，包括組織（學(xué)校）環(huán)境、社會(huì)支持。心理輔導(dǎo)老師的組織環(huán)境不足主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）地位懸殊。當(dāng)今高校心理健康教育大多未作為課程形式來學(xué)習(xí)，而是以課后活動(dòng)在進(jìn)行。心理老師大多沒有編制，也沒有固定的課程，只是在業(yè)余時(shí)間開展心理健康活動(dòng)。學(xué)生受益面小，接受的知識(shí)零碎。有的高校開設(shè)了心理課也僅是學(xué)習(xí)心理學(xué)的基礎(chǔ)理論，很少涉及到對(duì)大學(xué)生心理健康的教育。從這一點(diǎn)可以說明當(dāng)今高校的心理健康教育與知識(shí)型教育的教師地位相差懸殊。心理老師沒有正規(guī)的課程和沒有相應(yīng)的地位，心理落差很大，從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

（2）投入收獲不平衡。心理教師在既定的資源下開展工作，還得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和認(rèn)可，可能因一兩起校園危機(jī)事件否定他們平時(shí)的努力，甚至懷疑心理老師就是個(gè)擺設(shè)，對(duì)出現(xiàn)問題的學(xué)生的咨詢起不到重大作用。這就使得心理老師開展的工作受不到重視、沒有經(jīng)費(fèi)的局面。由此而產(chǎn)生的地位懸殊感，失落感，進(jìn)而對(duì)自己工作產(chǎn)生倦怠情緒。

（3）社會(huì)支持不足。我國高校心理咨詢的督導(dǎo)制度并不完善。由于國內(nèi)心理咨詢專業(yè)方面的專家數(shù)量和質(zhì)量上都很欠缺，高校不少的心理咨詢工作者缺乏正規(guī)的督導(dǎo)，心理老師不能及時(shí)地得到督導(dǎo)的幫助。甚至許多高校并沒有建立督導(dǎo)制度，心理老師在遇到問題時(shí)無法得到幫助，也難以成長(zhǎng)和提高。另外，心理老師在遇到重大事件沒有督導(dǎo)幫助，很容易處于工作焦躁，情感枯竭的狀態(tài)。

2.3個(gè)人特征

個(gè)人特征主要包括應(yīng)對(duì)方式和人格特質(zhì)。應(yīng)對(duì)方式和人格特質(zhì)作為調(diào)節(jié)變量，對(duì)老師職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生具有很大的影響。如果心理教師能夠針對(duì)目前的環(huán)境，積極應(yīng)對(duì)，在自己能力范圍內(nèi)開展相應(yīng)的工作，并堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)水平來滿足工作變化的需求。充實(shí)感和挑戰(zhàn)感很少讓教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3預(yù)防高校心理輔導(dǎo)老師職業(yè)倦怠對(duì)策

高校心理輔導(dǎo)老師關(guān)系到全校學(xué)生的心理健康的好壞和心理健康教育工作水平的高低。關(guān)注心理輔導(dǎo)老師的職業(yè)倦怠，不僅有利于建設(shè)一支高效專業(yè)的心理健康教育隊(duì)伍，也有利于推進(jìn)學(xué)校心理健康工作的開展。所以無論老師本人還是相關(guān)組織都應(yīng)采取相應(yīng)的措施，盡量避免或減少心理輔導(dǎo)老師的倦怠。主要可以從以下三個(gè)方面著手。

3.1工作方面

高校應(yīng)從根本上重視心理健康教育工作，正確認(rèn)識(shí)心理健康教育和其重要性，加大對(duì)心理健康教育的經(jīng)費(fèi)投入，提高心理輔導(dǎo)老師的地位。工作得到重視，輔導(dǎo)老師的積極性也會(huì)提高，自我效能感得到增強(qiáng)，有助于預(yù)防職業(yè)倦怠。加強(qiáng)心理健康教育的宣傳，提高學(xué)生對(duì)心理輔導(dǎo)的正確認(rèn)識(shí)，避免學(xué)生對(duì)心理輔導(dǎo)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使學(xué)生正確看待心理輔導(dǎo)，避免對(duì)心理輔導(dǎo)老師的過高要求，為心理輔導(dǎo)老師減輕了外在壓力，有效避免倦怠情緒。學(xué)校和學(xué)生的正確理解和支持，為心理輔導(dǎo)老師工作順利展開提供了便利條件，并且這種理解和支持很大程度上為心理輔導(dǎo)老師提供了社會(huì)支持系統(tǒng)，使得老師在面臨壓力時(shí)能更好地應(yīng)對(duì)，提高了其對(duì)職業(yè)倦怠的預(yù)防能力。增加高校心理輔導(dǎo)人員的人數(shù)，減輕心理輔導(dǎo)老師的工作量，很大程度上能減輕老師的工作壓力，有效防止職業(yè)倦怠。

3.2組織方面

在引進(jìn)心理輔導(dǎo)老師的時(shí)候，學(xué)校應(yīng)盡可能地引進(jìn)專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師，保證老師有能力勝任這份工作。需要建設(shè)對(duì)心理輔導(dǎo)老師的評(píng)估考核機(jī)制，對(duì)心理老師的真實(shí)水平進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)其需要什么樣的提升。同時(shí)對(duì)心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己耍@樣才能激勵(lì)心理輔導(dǎo)老師不斷地成長(zhǎng)。學(xué)校需要聘用固定的督導(dǎo)或顧問，協(xié)助心理輔導(dǎo)老師開展學(xué)校的心理健康教育工作。一般督導(dǎo)制度建立有外聘顧問的方式，或是心理老師尋求自己導(dǎo)師資源的幫助。這個(gè)需要根據(jù)本校心理老師的實(shí)際情況來開展。建設(shè)合理的心理教師培訓(xùn)制度。考慮到心理咨詢工作的特殊性，心理個(gè)案變化復(fù)雜性，心理治療技術(shù)不斷發(fā)展，學(xué)校應(yīng)該預(yù)算部分的經(jīng)費(fèi)，供心理輔導(dǎo)老師參加國內(nèi)外組織的心理咨詢大會(huì)，增長(zhǎng)該校心理輔導(dǎo)老師的見識(shí)，與國內(nèi)外的先進(jìn)的咨詢技術(shù)接軌。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考察心理輔導(dǎo)老師的培訓(xùn)需求，安排相應(yīng)的培訓(xùn)。這方面國內(nèi)有的高校專門撥給心理健康部門一筆經(jīng)費(fèi)，讓心理健康老師自行決定學(xué)習(xí)什么，參加什么會(huì)議，極大激勵(lì)心理老師的工作積極性，減少職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

3.3心理輔導(dǎo)老師自身

（1）補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，提升工作控制感。心理輔導(dǎo)老師要不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)日常的自我訓(xùn)練，提高本身專業(yè)技能與水平，讓自己有能力去應(yīng)對(duì)工作上遇到的難題，提高對(duì)問題把握的能力。同時(shí)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)，充分利用工作中的各種資源來解決問題，提高工作控制感。心理輔導(dǎo)老師要不斷給自己補(bǔ)充“能量”，給予的同時(shí)不忘吸收。要善于從社會(huì)支持和學(xué)校支持中獲取能量。

（2）及的自我覺察。心理輔導(dǎo)老師作為心理健康的維護(hù)和推動(dòng)者，更應(yīng)該保持自己的心理健康。心理輔導(dǎo)老師要善于放空自我，審視自己的情緒行為狀態(tài)，避免帶到工作中給學(xué)生造成傷害。同時(shí)積極調(diào)整自己的狀態(tài)，避免將負(fù)面情緒帶入工作中，堅(jiān)決杜絕將自己的職業(yè)不滿和牢騷的情緒投射給學(xué)生，讓學(xué)生成為情緒的替代者。當(dāng)心理健康老師無法解決學(xué)生的心理問題，甚至深深移情到學(xué)生的問題中時(shí)，要有尋求督導(dǎo)的意識(shí)，幫助自己走出咨詢的困境。同時(shí)咨詢師也要認(rèn)識(shí)到心理咨詢也有其局限性，可能對(duì)部分學(xué)生有益，對(duì)另一部分學(xué)生無益。心理輔導(dǎo)老師不要因?yàn)闊o法解決某個(gè)學(xué)生的困擾而陷入極端的抑郁，自我貶低，自責(zé)。需要認(rèn)識(shí)到自己的能力有限，只要盡力去幫助學(xué)生。

（3）對(duì)職業(yè)倦怠做好心理準(zhǔn)備。心理咨詢因來訪者的變化而不斷變化的一個(gè)工作。不確定性總會(huì)帶來一定的焦慮。心理輔導(dǎo)老師要重視經(jīng)驗(yàn)積累和實(shí)踐總結(jié)，提升自己的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，減少工作焦慮感和無能感的產(chǎn)生。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到職業(yè)倦怠是個(gè)自然現(xiàn)象，心理輔導(dǎo)老師可以通過不斷地自覺與自省，并加強(qiáng)日常的自我學(xué)習(xí)訓(xùn)練，以克服職業(yè)倦怠。

職業(yè)倦怠實(shí)質(zhì)上老師內(nèi)在需求未得到滿足所產(chǎn)生的疲乏狀態(tài)。高校在建設(shè)心理健康教育隊(duì)伍的時(shí)候，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，學(xué)生需求，盡可能建設(shè)合理的管理體制和開展相應(yīng)的活動(dòng)，這樣能夠極大改善心理老師的職業(yè)倦怠情況。給予心理老師足夠的關(guān)愛，足夠的資源，使其開展心理健康教育，自然感到幸福滿足。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔2〕邢金萍.教師職業(yè)倦怠的背后—教師職業(yè)倦怠相關(guān)因素的調(diào)查與研究〔J〕.河南大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2006，1：160-163.

〔3〕XU YAN，WANG FANG，JIANG JIANG. The actuality and prospect Of research on job burnout〔J〕.Journal of southwest China Normal University，2006，（5）：7一11.

〔4〕MASLACHC，SCHAUFELIW B，LEITER M P.Job burnout〔J〕.Annual Review of Psychology，2001，52：397～422.

〔5〕楊秀玉，楊秀梅.教師職業(yè)倦怠解析〔J〕.外國教育研究，2002，2：56-60.

〔責(zé)任編輯：侯慶?！?/p>