基于組織承諾理論的物流企業(yè)員工留職管理探討

饒慧

[摘 要]組織承諾在組織行為和人力資源管理領(lǐng)域中是一個(gè)非常重要的概念，它是一個(gè)有效預(yù)測(cè)工作業(yè)績和離職傾向的變量。物流企業(yè)面臨著快速的發(fā)展和擴(kuò)張，留住人才成為迫切需要解決的問題，對(duì)物流企業(yè)員工組織承諾問題的研究成為重要課題。本文從個(gè)人因素、組織因素等組織承諾的影響因素出發(fā)，結(jié)合物流企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)于物流企業(yè)人力資源管理方面提出了幾點(diǎn)建議。

[關(guān)鍵詞]組織承諾；影響因素；物流企業(yè)；離職管理

[中圖分類號(hào)]C96 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）06 — 0074 — 02

一、組織承諾概述

在市場競爭全球化的大環(huán)境下，世界各國的企業(yè)皆面臨著市場競爭日益加劇所帶來的組織結(jié)構(gòu)變革、組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的沖擊，由于設(shè)備、技術(shù)以及人員知識(shí)的不斷進(jìn)步，使得企業(yè)精簡員工成為必然。然而人員精簡為企業(yè)節(jié)省成本開支，提高工作效率，增加其投入產(chǎn)出比而產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，又給企業(yè)員工帶來不安全、不穩(wěn)定感和失落感，員工頻繁流動(dòng)，離職現(xiàn)象變得日益嚴(yán)重。

組織承諾（Organizational Commitment，簡稱OC）主要是研究員工留在企業(yè)工作的原因，它是檢驗(yàn)員工對(duì)企業(yè)忠誠度的指標(biāo)之一。組織承諾的概念最早由美國社會(huì)學(xué)家貝克提出，后經(jīng)過不斷的發(fā)展，成為組織行為學(xué)中的重要概念。在組織承諾的維度研究方面，Meyer和Allen提出了目前組織行為學(xué)界認(rèn)同較為廣泛的組織承諾三維模型，即感情承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾。根據(jù)前人的研究，結(jié)合中國特有的國情，我國學(xué)者凌文輇等人提出中國職工組織承諾的五維結(jié)構(gòu)模型，該模型將組織承諾劃分為感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟(jì)承諾及機(jī)會(huì)承諾等五個(gè)維度。

二、物流企業(yè)員工流失現(xiàn)狀

隨著物流業(yè)在我國的發(fā)展，大量的外資物流企業(yè)開始進(jìn)軍我國的物流市場，與國內(nèi)物流企業(yè)同場競技。但是目前國內(nèi)物流企業(yè)員工的離職率卻高達(dá)10%，有的企業(yè)甚至達(dá)到30%（王倩，2007），過高的離職率給物流企業(yè)帶來的損失是巨大的，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間、金錢和精力進(jìn)行員工的招聘、選拔、培訓(xùn)工作，此外員工的離職還會(huì)帶來物流企業(yè)技術(shù)流失和商業(yè)機(jī)密泄露的問題，甚至?xí)苯佑绊懫髽I(yè)的核心競爭力。大量物流人才的流失對(duì)于從傳統(tǒng)倉儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)起家尚需要不斷改進(jìn)經(jīng)營思想和方法的物流企業(yè)來說是一個(gè)致命的打擊，人才的流失和匱乏嚴(yán)重制約了物流企業(yè)的發(fā)展，如何留住人才成為物流企業(yè)所亟待解決的問題。從組織承諾入手可以幫助物流企業(yè)了解影響員工離職的原因，從而幫助其改進(jìn)人力資源管理理念，改善企業(yè)與員工關(guān)系，降低員工離職率，留住人才，最大限度地挖掘人才的潛力，使其在與外資物流企業(yè)競爭的同時(shí)發(fā)展壯大。

三、組織承諾的影響因素

1.感情承諾及其影響因素

感情承諾是指員工被卷入組織，參與組織活動(dòng)過程中與組織建立的深厚感情，認(rèn)同組織的價(jià)值觀；愿意為組織做奉獻(xiàn)，在任何誘惑下都不會(huì)離開組織。感情承諾的影響因素主要有：（1）個(gè)人因素，包括年齡、工齡、職位。隨著年齡的增加，員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)越來越重，員工更愿意在一家單位穩(wěn)定地發(fā)展從而獲得穩(wěn)定的收入進(jìn)而與單位產(chǎn)生感情。隨著員工在單位工作時(shí)間的增加，融入單位的企業(yè)文化，接受企業(yè)的價(jià)值觀，員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有著密切的關(guān)系，因此在現(xiàn)單位工作時(shí)間越長員工對(duì)單位的感情就越深。由于物流企業(yè)的迅猛發(fā)展給一些學(xué)歷不高的員工以及剛參加工作不久的員工通過自身的努力工作脫穎而出受到企業(yè)重視和提拔而擔(dān)任基層管理職務(wù)，使得這部分員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生感激之情。（2）組織因素，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任程度、來自組織的生活支持、領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體維系行為、組織的可依賴性。

2.理想承諾及其影響因素

理想承諾是指員工重視個(gè)人的成長，追求個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，關(guān)注個(gè)人特長在組織中能否發(fā)揮，關(guān)心組織的晉升、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，重視在組織中成長的潛力。理想承諾的影響因素有：（1）個(gè)人因素，包括年齡、學(xué)歷、職位，物流企業(yè)青年員工的理想承諾水平較高，因?yàn)榍嗄陠T工剛剛走進(jìn)社會(huì)工作時(shí)間不長，他們熱切地希望在工作中能夠體現(xiàn)出自身的價(jià)值，希望在工作中獲得晉升和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。學(xué)歷。由于物流企業(yè)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，部分物流企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的快速發(fā)展，對(duì)高學(xué)歷人才給予了特別的關(guān)注，提供較好的工作機(jī)會(huì)和發(fā)展前景；而一些學(xué)歷不高（高中及以下）員工亦在物流企業(yè)迅猛發(fā)展的過程中或者通過自身的努力工作而脫穎而出或者獲得較好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，使得學(xué)歷不高的員工在理想承諾方面呈現(xiàn)出較高的水平。處于基層管理職位和中層管理職位的員工也有較高的理想承諾水平。（2）組織因素，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度、來自組織的工作支持、領(lǐng)導(dǎo)的工作導(dǎo)向行為、晉升制度，對(duì)工作的滿意度。

3.規(guī)范承諾及其影響因素

規(guī)范承諾是指員工由于長期接受社會(huì)規(guī)范的熏陶而表現(xiàn)的遵守社會(huì)規(guī)范和職業(yè)道德，對(duì)組織有責(zé)任感，愿意為組織承擔(dān)因盡的責(zé)任和義務(wù)。規(guī)范承諾的影響因素主要是組織因素，包括員工的社會(huì)公平交換水平、對(duì)同時(shí)的依賴滿意程度、員工所處團(tuán)體的集體工作精神。員工越是感覺到組織公平，對(duì)組織的依賴程度越高，員工所處的團(tuán)隊(duì)集體工作精神越強(qiáng)，員工的規(guī)范承諾越高。

4.經(jīng)濟(jì)承諾

經(jīng)濟(jì)承諾是指員工因擔(dān)心離開單位會(huì)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，所以才留在該單位。經(jīng)濟(jì)承諾的影響因素有：（1）個(gè)人因素，工齡越長的員工經(jīng)濟(jì)承諾越高，一方面由于當(dāng)前物流企業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工總體收入水平不高，隨著員工工齡的增加，其年功工資也會(huì)隨之而增長；（2）組織因素，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任程度、員工的社會(huì)公平交換水平。員工信任領(lǐng)導(dǎo)，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能夠獲得更好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，其經(jīng)濟(jì)承諾水平越高。

5.機(jī)會(huì)承諾

機(jī)會(huì)承諾是指員工呆在該單位的根本原因是找不到其他更滿意的單位；或因自己技術(shù)水平低，沒有另找工作的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)承諾的影響因素有：（1）個(gè)人因素，包括年齡、學(xué)歷、職位，總體來說，年齡越大的員工機(jī)會(huì)承諾越低。物流企業(yè)員工的知識(shí)、學(xué)歷水平普遍較低，特別是年齡較大的員工一旦離開組織后便很難找到稱心如意的工作；然而迅速發(fā)展的物流行業(yè)也給學(xué)歷和職位較高的員工提供了廣闊的施展才能的舞臺(tái)，因此，學(xué)歷越高和職位越高的員工機(jī)會(huì)承諾越低。（2）組織因素，包括對(duì)報(bào)酬的滿意度、來自組織的生活支持、組織的可依賴性、員工的社會(huì)公平交換水平、對(duì)組織的總體滿意度、改行的可能性。

四、物流企業(yè)人力資源管理方面提出了幾點(diǎn)建議

目前我國的物流企業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，通過低成本運(yùn)作迅速擴(kuò)張以達(dá)到占領(lǐng)市場、擴(kuò)大經(jīng)營范圍的目的。通過以上影響物流企業(yè)員工組織承諾因素的分析可知在迅速發(fā)展的過程中，物流企業(yè)員工薪資低、勞動(dòng)條件差、勞動(dòng)強(qiáng)度大、培訓(xùn)力度不足、缺乏對(duì)企業(yè)員工的人性化關(guān)懷等問題日益彰顯出來，同時(shí)不斷發(fā)展的物流行業(yè)也為物流人才的發(fā)展提供廣闊的舞臺(tái)，這些成為物流企業(yè)人才離職的主要原因。因此，物流企業(yè)人力資源管理部門在制定管理制度和管理措施時(shí)應(yīng)特別注意影響組織承諾的因素，從而做好員工的留職管理策略。

1.明確留職原因并加以合理利用

物流企業(yè)迅速的發(fā)展需要大量的各類人才。物流企業(yè)首先應(yīng)做好人才需求分析，結(jié)合物流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從性別、年齡、學(xué)歷、工齡、職稱、特長、崗位等不同方面做出人才需求規(guī)劃。從組織承諾角度來看，不同特征的員工留職的原因都有所差異，人力資源管理部門可以合理利用影響因素以吸引不同的員工在企業(yè)繼續(xù)工作。

男性員工的理想承諾高于女性員工，則可以通過賦予男性員工更多的實(shí)現(xiàn)理想的工作機(jī)會(huì)讓他們繼續(xù)留在企業(yè)工作；中年員工的感情承諾和機(jī)會(huì)承諾較高，因此對(duì)這部分員工應(yīng)給予充分的尊重，避免其發(fā)生失業(yè)危機(jī)感，讓他們能更好地留在企業(yè)繼續(xù)工作；學(xué)歷越高的員工其機(jī)會(huì)承諾越低、理想承諾越高，職稱越高的員工機(jī)會(huì)承諾越低，這就要求人力資源管理者更應(yīng)注意對(duì)滿足高學(xué)歷、高職稱員工實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)的愿望，改變領(lǐng)導(dǎo)的方式，多注意人性化的關(guān)懷提高他們的感情承諾；工齡越長的員工感情承諾、經(jīng)濟(jì)承諾越高，因此在薪資設(shè)計(jì)上通過有差異的年功工資進(jìn)一步增強(qiáng)這部分員工的經(jīng)濟(jì)承諾。

總之，人力資源管理部門應(yīng)采取多種手段留住不同的員工。

2.扭轉(zhuǎn)物流企業(yè)的目前人力成本觀而關(guān)注優(yōu)秀員工隊(duì)伍的建設(shè)

當(dāng)前企業(yè)普遍面臨壓縮成本提高利潤空間的壓力，人力資源管理部門在日常管理中往往更多關(guān)注人力成本問題，人力成本的簡單量化指標(biāo)使得人力資源管理部門疲于人力成本的控制，由此帶來的結(jié)果往往是簡單粗暴式的員工管理，這種目光短淺式的管理模式往往是造成企業(yè)人才流失的重要原因，而員工招聘的成本遠(yuǎn)高于留住員工的成本，由此人力資源管理部門陷入成本控制的怪圈。

絕對(duì)而簡單的人力成本指標(biāo)是目光短淺式的行為，設(shè)計(jì)與物流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)吻合的、科學(xué)的人力成本指標(biāo)有助于人力資源管理部門從長遠(yuǎn)的角度規(guī)劃和設(shè)計(jì)企業(yè)的各項(xiàng)人力資源管理制度和措施，其目的在于留住優(yōu)秀員工、吸引更加優(yōu)秀的員工。優(yōu)秀員工隊(duì)伍的建設(shè)需要較長時(shí)間，人力資源管理部門應(yīng)注重以下幾點(diǎn)。

2.1重視員工的人性化關(guān)懷

在日常的管理中，應(yīng)注意對(duì)員工的人性化關(guān)懷，注重員工與企業(yè)之間感情的培養(yǎng)，通過企業(yè)文化的營造和宣傳讓員工更好地融入企業(yè)，通過員工關(guān)懷營造良好的工作氛圍，解決員工的后顧之憂，減少工作中的負(fù)性情感，讓員工能夠幸福地工作，進(jìn)而讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生感情上的依附，有效提高員工的忠誠度。

2.2做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

物流企業(yè)應(yīng)在員工招聘階段就根據(jù)員工的特長、組織的需要幫助員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，減少員工在職業(yè)發(fā)展過程中的盲目性和隨意性，加強(qiáng)對(duì)員工的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其順利地實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)同時(shí)也實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。員工的個(gè)人成長需要得到不斷的激勵(lì)和滿足，便會(huì)產(chǎn)生更高的理想承諾。

2.3改善物流企業(yè)員工的福利待遇

從上述的來看，員工的經(jīng)濟(jì)壓力是影響組織承諾的重要因素。隨著外資物流企業(yè)不斷涌入我國，其有競爭力的薪酬和發(fā)展前景便成為物流人才跳槽的主要原因。因此合理地提高員工的福利待遇，保證福利待遇的公平分配，對(duì)留住物流人才起到積極的激勵(lì)作用，從而留住骨干，激勵(lì)人才。

2.4建立合理的晉升機(jī)制

物流企業(yè)員工一方面希望在工作中獲得技能的提升，另一方面希望通過努力工作而得到職位上的升遷從而獲得更好的發(fā)展。建立合理的晉升機(jī)制，能夠提高員工的理想承諾水平，提升其工作的成就感。

2.5完善培訓(xùn)體制

物流企業(yè)員工的整體素質(zhì)總體上來說不高，物流企業(yè)的發(fā)展壯大離不開員工工作能力的提高，物流企業(yè)應(yīng)加大對(duì)員工培訓(xùn)的力度，完善培訓(xùn)體制和培訓(xùn)制度，通過多種手段提升員工的工作技能和知識(shí)素養(yǎng)，一方面幫助學(xué)歷較低的員工提高其學(xué)歷水平進(jìn)而提升這部分員工的工作積極性和主觀幸福感從而產(chǎn)生歸屬感，另一方面通過員工培訓(xùn)讓員工不斷地融入企業(yè)文化的熏陶，建立員工與企業(yè)之間的感情紐帶與共同的價(jià)值觀，有利于員工忠誠度的提高。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔3〕孫麗君.基于中國員工組織承諾特征的員工流失控制〔J〕.經(jīng)濟(jì)師，2003，（08）：63.

〔4〕張孟強(qiáng)，馬麗麗. 中國物流發(fā)展趨勢(shì)及前景分析〔J〕.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2008，（02）：160.

〔5〕吳國存.企業(yè)雇員流失一原因、后果與控制〔M〕.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，1999.

〔責(zé)任編輯：郭梅東〕