“徹底解放”時代的商業(yè)變局

劉強東

以第一次工業(yè)革命為開端，人類社會的每一次變革，科學(xué)技術(shù)都扮演著舉足輕重的角色。正像互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了經(jīng)濟神話一樣，當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)正在給整個社會以及商業(yè)市場帶來更多的“正能量”。

根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)，移動購物市場正在迅猛增長，2012年，中國移動購物市場交易規(guī)模達到550.4億，和2011年相比大幅增長380.3%，這無疑給電商尤其是移動互聯(lián)企業(yè)注入了一劑強心針，可以說，快速增長的移動互聯(lián)網(wǎng)正在讓中國商業(yè)朝著“移動”的方向變革。

“習(xí)慣”的變革是自下而上的

當(dāng)前，社會的消費習(xí)慣以及消費入口正在發(fā)生著前所未有的變化：從線下向線上遷徙。

以電子商務(wù)領(lǐng)域為例：在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，人們的消費行為是受到時間及地點限制的，比如只有下班或周末才集中購物，因為他們需要大塊時間和固定賣場來選擇所需產(chǎn)品；有了互聯(lián)網(wǎng)，人們在時間和空間上得以初步解放，可以在非周末的時間，通過在線瀏覽或網(wǎng)絡(luò)購物來滿足消費需求；而移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，則徹底打破了人們在時間和空間上的桎梏，在公交車、電影院、游樂場等等以往無法直接上網(wǎng)的地方，都可以在線消費，并且充分利用碎片時間來完成購買，這樣的購物體驗是過去無法想象的。

這種“徹底解放”，不僅提升了消費者的購物體驗，而且還提高了消費者的生活效率，比如，一個公司白領(lǐng)在下班的路上，就可以通過手機在線訂購第二天的出差機票和酒店住宿，不需要回家再打開電腦上網(wǎng)預(yù)定。同時，這種“解放”也讓消費市場更加公開化、透明化，在移動互聯(lián)網(wǎng)的支持下，用戶在商場里看到一款中意商品時，能立刻上網(wǎng)搜索對比該產(chǎn)品的價格和服務(wù)。此外，在移動互聯(lián)網(wǎng)龐大且精準的數(shù)據(jù)支持下，商家的信息推送也更為準確有效，在避免為消費者帶來諸多不必要的廣告困擾同時，也讓商業(yè)整體的運營效率得到提高。

價值，在應(yīng)用體驗中得到升華

可以說，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商家的商業(yè)模式乃至廣告模式也在變革中走向“移動”、“精準”。

移動互聯(lián)網(wǎng)的一大特征就是精準化，個性化。每一個生活人在網(wǎng)上的每一個操作、頁面的每一次打開、每一秒的瀏覽量等等，都是一份只屬于這個人獨有的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)借助移動互聯(lián)網(wǎng)掌握這些大量的數(shù)據(jù)，就能更為精準的為了客戶制定專屬的營銷方案。

而與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動客戶端的使用更為專一，時間和地點的相關(guān)性也易于掌控，云技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，又解決了大數(shù)據(jù)的存儲問題，使得數(shù)據(jù)不再“浮于網(wǎng)上”，而是“觸手可及”，因此，移動互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設(shè)計+數(shù)據(jù)挖掘+云計算共同為提升用戶體驗創(chuàng)造了巨大的價值，這對于企業(yè)來說尤為重要，在這方面，電商企業(yè)作為依托互聯(lián)網(wǎng)的銷售形態(tài)，無疑更具優(yōu)勢。

基于地理位置信息的用戶消費地點維度，也為廣告系統(tǒng)理解和挖掘用戶興趣和偏好提供更多信息，使商家有可能精準定向附近用戶，推出用戶感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。從而帶來全新商業(yè)模式。

當(dāng)然，一個優(yōu)秀的應(yīng)用，首先就要能夠給用戶帶來獨一無二的體驗，先把眼球賺足，這就是它最大的價值所在。然后，如果它能很自然的結(jié)合商業(yè)模式，那么賺錢就會非常容易；如果沒有直接的商業(yè)模式，它也可以通過廣告、和線下結(jié)合（這里的線下結(jié)合通過無線互聯(lián)網(wǎng)建立品牌，在線下銷售，獲取利潤。比如憤怒的小鳥，在線下銷售玩偶）等方式，利用移動互聯(lián)網(wǎng)精準的優(yōu)勢，實現(xiàn)盆滿缽盈。

近兩年，各大電商企業(yè)已紛紛發(fā)力移動端購物市場。以京東商城為例，此前，京東陸續(xù)建立了南北兩大云計算中心以及海淀云計算研發(fā)基地，并且不斷完善移動終端布局。

目前，京東商城已經(jīng)基本覆蓋了幾乎所有的移動終端平臺，并且擁有超過2億的日PV、超過1500萬的日UV，超過8000萬注冊用戶。手機京東商城的市場份額不斷攀升。截止2012年底，京東商城移動端裝機量比上一年增長了8倍，引入訂單量增長了8倍，月活躍用戶也已超過千萬。

是對手，也是伙伴

移動互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的發(fā)展機遇是毋庸置疑的，但機遇往往與挑戰(zhàn)并存。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的交易額在零售市場中的銷售占比也在不斷擴大，這對電商行業(yè)整體來說無疑是一大利好。數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%，預(yù)計2013年全國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額則有望達到18155億元。去年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模已占到當(dāng)年社會消費品零售總額的6.3%。而這個比例在2011年僅為4.4%。

但隨著市場增量的提升，規(guī)模蛋糕的不斷做大，行業(yè)競爭也在不斷深入。值得注意的是，基于移動互聯(lián)網(wǎng)全新的產(chǎn)品特點，行業(yè)競爭不再是單純的PK，而變成了不同領(lǐng)域的企業(yè)和商家走向競合的道路，形成全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品特點是從一個細分領(lǐng)域進入，逐漸擴大。不同細分領(lǐng)域的產(chǎn)品因為接觸到的用戶不同會傾向于聯(lián)合互推。但當(dāng)產(chǎn)品做到足夠大的時候，原本不相關(guān)的產(chǎn)品又可能會發(fā)生沖突。比如，在一個領(lǐng)域領(lǐng)先的企業(yè)可能會在該領(lǐng)域推出大量的獨立app以占領(lǐng)市場，而處于流量控制不同位置的企業(yè)（比如硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店、應(yīng)用）則會為了生存彼此聯(lián)合。

未來，政府應(yīng)該繼續(xù)加強對創(chuàng)業(yè)的鼓勵，扶持中小企業(yè)，大型企業(yè)則應(yīng)更多的走并購、收購之路，而不是利用流量和現(xiàn)金優(yōu)勢，壓垮創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

同時，在蓬勃發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們依然不能被繁花似錦所影響，忽視了移動互聯(lián)網(wǎng)的個人性、私密性、與金融信息的綁定性。

由于移動互聯(lián)網(wǎng)的信息關(guān)乎到生存其上的每一個個體和集體，因此其安全性也非常敏感。對此，國家在這方面可以通過立法推動，利用技術(shù)手段解決可靠的身份認證、數(shù)據(jù)傳輸安全和電子簽名的問題，同時保證用戶體驗和使用的便捷性。其次，在網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)上都需要企業(yè)制定嚴格的安全標(biāo)準和傳輸或存儲規(guī)范，最后，企業(yè)也可以利用某些創(chuàng)新技術(shù)（比如利用人體特征進行驗證）來輔助解決安全問題。

今時今日，電子商務(wù)的觸角已經(jīng)逐漸延展至移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)營銷以及金融服務(wù)等多個領(lǐng)域。在未來，電子商務(wù)將是以技術(shù)驅(qū)動為核心的國家支柱產(chǎn)業(yè)，能夠同時在科技領(lǐng)域和經(jīng)濟領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新突破，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出卓越貢獻。

（本文作者為京東商城CEO）