規(guī)則改變

陳金橋

人們正在享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精彩開(kāi)始，卻無(wú)法預(yù)測(cè)日新月異的未來(lái)。即使最樂(lè)觀(guān)的預(yù)言也沒(méi)有想到，以智能終端和無(wú)線(xiàn)應(yīng)用為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完全顛覆了社會(huì)行為方式，正在開(kāi)啟一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)周期。

全新的信息生活

事實(shí)上，智能手機(jī)成為流行消費(fèi)品不到十年，從最初的溝通和商務(wù)功能為主轉(zhuǎn)變到今天的娛樂(lè)和生活服務(wù)時(shí)間更短。是什么因素導(dǎo)致了它的流行傳播，它又如何塑造和改變我們的生活？

談一個(gè)身邊的故事和經(jīng)歷。兩位正在上小學(xué)的孩子，在討論從哪個(gè)門(mén)口進(jìn)入距離奧林匹克公園觀(guān)光山頂比較近時(shí)，他們出現(xiàn)了分歧。因?yàn)榛ゲ徽J(rèn)同，于是各自拿起iPhone4和iPhone5進(jìn)行查詢(xún)，一個(gè)孩子在百度地圖中直接尋找，一個(gè)孩子則使用搜索引擎詢(xún)問(wèn)答案，不幸的是答案并不一致。最后家長(zhǎng)告訴他們，不是手機(jī)硬件或者操作系統(tǒng)差異，而是提問(wèn)查詢(xún)方式?jīng)Q定了獲取信息的差異。

類(lèi)似故事俯拾皆是。大屏幕、高分辨率、多核處理器、數(shù)碼相機(jī)、傳感器、陀螺儀、數(shù)碼音效等等已經(jīng)成為手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置功能，當(dāng)它與互聯(lián)網(wǎng)的海量資訊內(nèi)容緊密結(jié)合，并使后者變得觸手可及時(shí)，先輩們?cè)?jīng)在神話(huà)故事和科學(xué)幻想中描繪的“千里眼、順風(fēng)耳”的特異功能，便成為了普通人們的生活現(xiàn)實(shí)。

人們迅速接受并日益依靠智能手機(jī)，不僅僅因?yàn)樗鼜?qiáng)大的功能和豐富的內(nèi)容超越以往的任何產(chǎn)品，更重要的原因來(lái)自于它的個(gè)性化和便利性?！耙粰C(jī)在手，世界暢游”已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)實(shí)，當(dāng)日新月異的硬件能力與高速寬敞的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施相互結(jié)合時(shí)，彈指之間就能夠獲取到用戶(hù)需要的信息資訊，這樣的工作生活效率自然具有無(wú)窮的魅力。

人們需要什么樣的智能手機(jī)？

市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2012年全球智能手機(jī)出貨突破7億臺(tái)，年均增長(zhǎng)50%以上。據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)，2012年末國(guó)內(nèi)智能手機(jī)出貨量接近2.6億臺(tái)，占據(jù)全球產(chǎn)量36%以上，預(yù)計(jì)在2014年末將在全部手機(jī)數(shù)量的50%以上。

當(dāng)前，智能手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入以寬帶、多媒體服務(wù)為核心的第三個(gè)時(shí)代，智能手機(jī)的形態(tài)、模式仍然在持續(xù)進(jìn)化。鍵盤(pán)、觸摸等人機(jī)交互方式正在被聲音、視覺(jué)替代，擔(dān)當(dāng)內(nèi)容呈現(xiàn)的顯示屏朝柔性化、虛擬化方向演變。智能手表、智能眼鏡等新一代信息交互工具正在崛起，可穿戴式信息互動(dòng)設(shè)備處于研發(fā)之中。

根據(jù)工信部電信研究院的一項(xiàng)專(zhuān)題調(diào)查，目前我國(guó)智能手機(jī)的滿(mǎn)意度指數(shù)不及70分，處于較低水平，與用戶(hù)規(guī)模的快速擴(kuò)張形成鮮明對(duì)比。從用戶(hù)使用體驗(yàn)的角度分析，未來(lái)幾年人們需要更可靠、更方便和更安全的智能手機(jī)。

首先，人們期待智能手機(jī)的性能更穩(wěn)定。手機(jī)在設(shè)計(jì)時(shí)需要在用戶(hù)體驗(yàn)與功耗控制間尋求平衡需要通過(guò)軟硬件的技術(shù)改造，降低死機(jī)、重啟、黑屏、閃退等故障發(fā)生率，提升使用體驗(yàn)。需要解決不同平臺(tái)、版本的軟件兼容性、容錯(cuò)性等問(wèn)題等等。

其次，人們希望智能手機(jī)的服務(wù)更方便。隨著智能手機(jī)功能的提升，其復(fù)雜性與日俱增，廣大用戶(hù)經(jīng)常會(huì)遇到售后服務(wù)的問(wèn)題。目前，我國(guó)智能手機(jī)的售后服務(wù)體系尚不完善，普遍存在售后服務(wù)和維修網(wǎng)點(diǎn)少，售后服務(wù)內(nèi)容有限，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有限維修周期長(zhǎng)等問(wèn)題。因此，智能手機(jī)廠(chǎng)商應(yīng)適當(dāng)增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓展網(wǎng)上客服等電子服務(wù)渠道，并為用戶(hù)提供軟硬件相結(jié)合的售后服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的售后服務(wù)需求。

第三，人們盼望智能手機(jī)更安全。當(dāng)前，垃圾郵件、手機(jī)病毒、流氓軟件已經(jīng)成為影響用戶(hù)使用感受、導(dǎo)致信息安全事件的重要因素。而大量被采集的用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性也無(wú)法得到保證，被不法分子竊取、售賣(mài)等情況時(shí)有發(fā)生。

OTT業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)跨界融合競(jìng)爭(zhēng)

如果只有硬件的變化，再高級(jí)、再完美的智能手機(jī)都會(huì)衰退，真正的吸引力在于內(nèi)容、應(yīng)用與服務(wù)的常變常新。

當(dāng)前最受關(guān)注的應(yīng)用變化是OTT業(yè)務(wù)，其中消息類(lèi)產(chǎn)品是成長(zhǎng)最快、對(duì)基礎(chǔ)企業(yè)沖擊最為明顯，國(guó)外市場(chǎng)以Whatsapp、Imessage、TalkBox、Line、Kik、Kakao Talk為代表，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要有微信、米聊、陌陌、飛聊等。

因?yàn)橹恍枰脗鹘y(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入和傳送能力，業(yè)務(wù)、內(nèi)容和用戶(hù)都由OTT服務(wù)提供商掌控，運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)提供環(huán)節(jié)的地位直線(xiàn)下降，淪為透明的傳輸管道。

全球第一款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊應(yīng)用是“Whatsapp”，2009年1月推出，到2013年年初，其注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已突破2億，覆蓋142個(gè)國(guó)家。

此外，各國(guó)的類(lèi)似應(yīng)用也都在迅速發(fā)展。韓國(guó)Kakao Talk提供服務(wù)僅1000天，用戶(hù)人數(shù)就已突破7000萬(wàn)名；加拿大公司開(kāi)發(fā)的“KIK Messager”上線(xiàn)15天，注冊(cè)用戶(hù)就超過(guò)100萬(wàn)，到2012年底用戶(hù)已超過(guò)3000萬(wàn)；日本 “Line”上市18個(gè)月達(dá)到1億注冊(cè)用戶(hù)，目前覆蓋231個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同樣風(fēng)起云涌。2011年1月21日，騰訊公司正式推出手機(jī)即時(shí)軟件——微信，到2013年1月，用戶(hù)數(shù)已突破3億，日發(fā)送文本消息量10億條，日發(fā)送圖片量2000萬(wàn)張，語(yǔ)音3億條。2012年初，微信開(kāi)始大力拓展國(guó)際市場(chǎng)，目前已推出了包括英語(yǔ)、俄語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、泰語(yǔ)等17個(gè)語(yǔ)言版本的服務(wù)，海外用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)。

由于微信具有私密性、準(zhǔn)實(shí)名制和封閉性，它已經(jīng)具有短期內(nèi)替代甚至超越傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的能力，因此，在為消費(fèi)者提供便利同時(shí)，它也在沖擊既有利益格局，同時(shí)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理制度。

據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)，2013年1月-2月，微博、微信等新型移動(dòng)信息服務(wù)對(duì)短信的替代作用越發(fā)顯著，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信下滑10.6%。1月—2月，短信業(yè)務(wù)總量達(dá)到1576.1億條，同比增長(zhǎng)0.7%，但明顯低于2011年同期的5.7%，更低于2012年同期的7.6%。微博、微信的信息發(fā)布功能，更促使一些用戶(hù)不再訂購(gòu)短信類(lèi)信息服務(wù)，1月—2月此類(lèi)短信量同比下跌18.5%，從發(fā)展趨勢(shì)看，未來(lái)短信業(yè)務(wù)量還會(huì)繼續(xù)下滑。

從國(guó)際社會(huì)來(lái)看，歐美等信息化先行國(guó)家還沒(méi)有形成統(tǒng)一的立場(chǎng)。主要從兩個(gè)方面進(jìn)行管理和約束：一是防止泄露國(guó)家機(jī)密；二是保護(hù)公民隱私信息。歐洲網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商主要通過(guò)推出自營(yíng)同類(lèi)OTT業(yè)務(wù)、上調(diào)移動(dòng)數(shù)據(jù)資費(fèi)或削減移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)補(bǔ)貼、停止向新簽約的智能手機(jī)用戶(hù)提供不限量數(shù)據(jù)套餐等方式應(yīng)對(duì)。韓國(guó)Kakao talk的免費(fèi)OTT語(yǔ)音服務(wù)也對(duì)韓國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大沖擊。SKT和KT只是針對(duì)一定金額以上的包月用戶(hù)開(kāi)放無(wú)限制MVoIP，LGT則完全放開(kāi)不設(shè)任何限制。

而在國(guó)內(nèi)，為消除消費(fèi)者顧慮和滿(mǎn)足監(jiān)管部門(mén)要求，微信等產(chǎn)品的平臺(tái)提供商，也已經(jīng)采取了技術(shù)防范措施增強(qiáng)安全保障能力。電信運(yùn)營(yíng)商則正在認(rèn)真評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新從產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、體驗(yàn)、機(jī)制等方面對(duì)傳統(tǒng)通信市場(chǎng)帶來(lái)的深刻影響。

簡(jiǎn)單的防御或抵制無(wú)法阻擋時(shí)代潮流，依靠監(jiān)管機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)壁壘也非長(zhǎng)久之計(jì)。未來(lái)幾年，廣大消費(fèi)者將會(huì)看到傳統(tǒng)電信陣營(yíng)“大而全”與新興互聯(lián)網(wǎng)力量“快且新”之間的對(duì)抗與合作，這種不同基因的競(jìng)爭(zhēng)將拉動(dòng)市場(chǎng)格局發(fā)生根本變化。OTT舉起了變革大旗，一個(gè)更加尊重消費(fèi)者的個(gè)性化、融合化、多媒體化的綜合信息時(shí)代就要來(lái)臨！

（本文作者為工業(yè)和信息化部電信經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)）