淺析激勵(lì)機(jī)制在科技查新中的支撐作用

伊雷 高彥靜 楊守文

〔摘要〕通過文獻(xiàn)檢索及對比分析，為評價(jià)科研立項(xiàng)、成果鑒定、專利申請、技術(shù)引進(jìn)等的創(chuàng)新性提供文獻(xiàn)依據(jù)的科技查新，是目前高校圖書館由信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)的重要表現(xiàn)。查新員作為這項(xiàng)工作的主體，發(fā)揮著舉足輕重的作用。改變傳統(tǒng)管理方式，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，不斷激發(fā)查新員的工作積極性，對提高科技查新工作質(zhì)量和水平起著重要支撐作用。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；科技查新；查新員；激勵(lì)機(jī)制

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.07.037

〔中圖分類號(hào)〕G250.62〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）07-0168-04

The Supporting Role of Motivation Mechanism in

the Science and Technology Novelty RetrievalYi LeiGao YanjingYang Shouwen

（Library，Beijing University of Chemical Technology，Beijing 100029，China）

〔Abstract〕Science and technology novelty Retrieval（STNR）is one kind of consultative work to evaluate the innovation of the potential research event through the relative literature searches and analysis.STNR shifts the role of library from the traditional information offer to the knowledge service.The abundant knowledge is needed for the novelty searchers to engage STNR.The novelty searchers play a very important role and are the main part in the STNR.Therefore，it is necessary to establish a scientific and effective motivating mechanism by changing the traditional management of library for promoting the novelty searchers，thus to improve the level of STNR.

〔Key words〕library；S&T Novelty Retrieval；novelty consultant；motivate mechanism

激勵(lì)是激發(fā)動(dòng)機(jī)、指導(dǎo)行為、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段。美國心理學(xué)家威譜·詹姆斯發(fā)現(xiàn)：一個(gè)沒有受過激勵(lì)的人僅能發(fā)揮其能力的20%～30%，而當(dāng)他受過激勵(lì)后，其能力則是激勵(lì)前的3～4倍。所謂激勵(lì)機(jī)制則是指對各類型激勵(lì)手段的綜合運(yùn)用，是通過優(yōu)化激勵(lì)方案充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)新性去實(shí)現(xiàn)特定工作目標(biāo)的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展，新生事物層出不窮，經(jīng)濟(jì)、科技突飛猛進(jìn)，無一不和激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用有關(guān)?？梢哉f，激勵(lì)機(jī)制已成為社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力之一。同樣，要想充分發(fā)揮查新員的積極性、創(chuàng)造性，使之朝著不斷提高科技查新服務(wù)水平的目標(biāo)前進(jìn)，就要充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的支撐作用。

1激勵(lì)機(jī)制對科技查新的重要支撐作用

科技查新是指通過文獻(xiàn)檢索及對比分析，為評價(jià)科研立項(xiàng)、成果鑒定、專利申請、技術(shù)引進(jìn)、產(chǎn)品開發(fā)等的新穎性和先進(jìn)性提供依據(jù)的一種咨詢服務(wù)工作。從工作性質(zhì)上來說，科技查新屬于知識(shí)密集型服務(wù)，是圖書館由信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)的重要表現(xiàn)形式。查新不但需要對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，還要“對科研課題和成果的創(chuàng)新點(diǎn)、發(fā)明點(diǎn)、技術(shù)進(jìn)步點(diǎn)反復(fù)進(jìn)行引征。[1]”因此，查新工作對查新員的專業(yè)性和創(chuàng)造性要求較高。要想提高查新工作的質(zhì)量，一方面應(yīng)依靠查新員所掌握的專業(yè)知識(shí)，另一方面則在于激發(fā)查新員工作的積極性、創(chuàng)造性。而要激發(fā)查新員的工作積極性、創(chuàng)造性，就應(yīng)改變圖書館傳統(tǒng)管理方式，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。

科學(xué)地運(yùn)用激勵(lì)手段于科技查新之中，對于科技查新工作的發(fā)展有著十分重要的意義。首先，激勵(lì)機(jī)制有利于發(fā)現(xiàn)人才。激勵(lì)機(jī)制把查新員放在同一起跑線上，不再論資排輩，這樣有利于優(yōu)秀查新員脫穎而出。其次，激勵(lì)機(jī)制有利于克服查新員職業(yè)倦怠?！胺敝氐目萍疾樾聵I(yè)務(wù)，持續(xù)緊張的腦力勞動(dòng)，加之管理、環(huán)境等因素，導(dǎo)致很大比例的查新員表現(xiàn)出明顯的職業(yè)倦怠。[2]”由于職業(yè)倦怠，查新員就會(huì)對查新工作消極應(yīng)付，工作差錯(cuò)率上升，責(zé)任心下降等。再次，激勵(lì)機(jī)制有利于查新員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。在激勵(lì)機(jī)制刺激下，查新員更關(guān)注自己的發(fā)展，在這個(gè)過程中他們的自我意識(shí)、自我評價(jià)和自我監(jiān)控等能力得到了提高。完善的激勵(lì)機(jī)制能夠促使查新員產(chǎn)生緊迫感，并使其轉(zhuǎn)化為奮發(fā)向上的動(dòng)力。同時(shí)，有助于建立一個(gè)相互競爭、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧相處的良好環(huán)境。查新員置身于這種工作環(huán)境中，人人兢兢業(yè)業(yè)工作，從而更加注重業(yè)務(wù)水平的不斷提高。

然而一些圖書館仍然沒有意識(shí)到激勵(lì)機(jī)制的重要支撐作用，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，沒有建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。一些圖書館在管理上仍然延續(xù)傳統(tǒng)事業(yè)單位的粗放式人事管理方法，沒有認(rèn)清激勵(lì)機(jī)制的重要作用，甚至認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制是可有可無的東西，并不需要花心思去進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。這種陳舊觀念的存在與我國事業(yè)單位改革晚于企業(yè)有著直接關(guān)系。隨著我國事業(yè)單位改革的不斷推開，傳統(tǒng)人事管理經(jīng)驗(yàn)早晚會(huì)被更新?lián)Q代。相信不久的將來，既使是公益性事業(yè)單位，也會(huì)逐漸注重成本績效考核，注重業(yè)務(wù)水平提高，注重人力資源開發(fā)，注重激勵(lì)機(jī)制的支撐作用。這是我國事業(yè)單位改革的必然趨勢，作為事業(yè)單位組成部分的圖書館系統(tǒng)也應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)這一趨勢。第二，一些圖書館雖然有激勵(lì)機(jī)制，但是其應(yīng)用卻形式化，缺乏實(shí)質(zhì)性激勵(lì)。同激勵(lì)機(jī)制的建立一樣，激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用也很重要。在科技查新中，有一些圖書館缺乏實(shí)質(zhì)性激勵(lì)。一些圖書館在采取激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往缺乏獎(jiǎng)金、福利等比較直接和實(shí)在的激勵(lì)，更沒有涉及查新員未來的收益、工作成就感等，因此讓查新員產(chǎn)生高度認(rèn)同感的難度較大。如此一來，圖書館的人力資源管理效益將永遠(yuǎn)停留在一個(gè)較低水平上，而真正的人才也難以脫穎而出。激勵(lì)機(jī)制在應(yīng)用過程中需要不斷傾聽查新員的想法，不斷關(guān)注他們的態(tài)度和反應(yīng)，以便更好地滿足他們的需求。一切激勵(lì)機(jī)制有效應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)是能夠最終充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，從激發(fā)工作人員的巨大潛力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工作人員的最大價(jià)值。也只有這樣的激勵(lì)機(jī)制才能真正發(fā)揮作用，也才能獲得查新員的充分認(rèn)可。

淺析激勵(lì)機(jī)制在科技查新中的支撐作用2建立科技查新激勵(lì)機(jī)制需要關(guān)注兩方面

2.1內(nèi)在激勵(lì)是根本

內(nèi)在激勵(lì)指作為工作本身含有的激勵(lì)因素，這種激勵(lì)主要用于滿足查新員的榮譽(yù)、承認(rèn)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等高級(jí)需要。這些需要的滿足是個(gè)人在工作和事業(yè)中，經(jīng)過奮斗之后，從內(nèi)心體驗(yàn)到的。內(nèi)在激勵(lì)是一種更持久、更強(qiáng)有力的因素。這種激勵(lì)一方面有賴于查新員自身特點(diǎn)（興趣愛好、個(gè)性特征），另一方面也依賴查新站的管理方式和工作環(huán)境等。并且，查新站領(lǐng)導(dǎo)是最為重要的影響因素。查新工作的發(fā)展離不開一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。首先，查新站領(lǐng)導(dǎo)要像查新員的“導(dǎo)師”一樣，倡導(dǎo)鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍；要經(jīng)常與查新員溝通，尊重支持下屬，建立以人為本的管理理念；還要為查新員做出良好榜樣，即通過展示自己的學(xué)術(shù)水準(zhǔn)、管理藝術(shù)、辦事能力和敬業(yè)精神，培養(yǎng)下屬對自己的尊敬，從而增加查新團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。其次，查新站領(lǐng)導(dǎo)要注重與查新員的情感交流，讓查新員的工作得到心理滿足和價(jià)值體現(xiàn)，盡力為查新員提供舒適的工作環(huán)境，盡力滿足查新員合理的訴求，營造自由、和諧、民主、積極向上的工作氛圍，使查新員能夠充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。

2.2重在以績論人

圖書館對查新員的激勵(lì)應(yīng)重在以績論人。貢獻(xiàn)大的人拿的獎(jiǎng)勵(lì)要大于貢獻(xiàn)小的人，褒優(yōu)貶劣、獎(jiǎng)勤罰懶，是圖書館領(lǐng)導(dǎo)必須重視的激勵(lì)原則。為此，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：第一，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)必不可少。物質(zhì)需要是人類的第一需要，是創(chuàng)新激勵(lì)的根本與基礎(chǔ)。物質(zhì)解決的不僅是查新員的切身利益，而且是工作的必要條件。所以，要調(diào)動(dòng)查新員的工作積極性，就必須努力提高查新員的薪酬待遇。而要想在薪酬管理方面激勵(lì)查新員，關(guān)鍵是讓查新員切身感覺到自身利益和科技查新工作息息相關(guān)。目前的一些科技查新薪酬管理，在吸引和留住優(yōu)秀查新員、提高查新員的技能水平和工作效率等方面還是起到了積極作用，但也存在一些問題。高學(xué)歷查新員隨著自己業(yè)務(wù)能力的成長，為圖書館創(chuàng)造的價(jià)值也日趨凸顯，他們會(huì)將自己的所得與其他查新員比較，當(dāng)自己付出比別人多，而所得比別人少或相等時(shí)，就會(huì)感到不公平。對此，首先應(yīng)根據(jù)崗位工作的復(fù)雜性、工作的難易程度、所需承擔(dān)的責(zé)任以及所需要的知識(shí)和技能水平等做好查新工作崗位的評價(jià)和分析，以便對崗位價(jià)值進(jìn)行綜合性量化評估，進(jìn)而制定和明確各職級(jí)之間的工資級(jí)差。同時(shí)，進(jìn)一步完善績效獎(jiǎng)金制度，切實(shí)綜合查新員工作態(tài)度、工作表現(xiàn)和工作成績等多方面因素，進(jìn)行科學(xué)量化，并與查新工作量相掛鉤。

3建立滿足查新員個(gè)體需要的激勵(lì)機(jī)制

由于不存在一種可以對所有人在同時(shí)期內(nèi)發(fā)生相同效應(yīng)的激勵(lì)方式，所以激勵(lì)應(yīng)該因人而異，才能達(dá)到最優(yōu)的激勵(lì)效果?！皥D書館在對館員進(jìn)行激勵(lì)時(shí)應(yīng)根據(jù)館員的不同心理需求，因人而異實(shí)行多樣化的激勵(lì)機(jī)制。[3]”在性別方面，女性查新員相對而言更為看重報(bào)酬激勵(lì)，而男性則更注重自身發(fā)展；在年齡方面，一般25～35歲之間的查新員自主意識(shí)比較強(qiáng)，對工作條件要求較高，對個(gè)人發(fā)展及工作環(huán)境等方面比較看重。因此，“一方面應(yīng)多給其提供成長的機(jī)會(huì)，多派他們外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)和技能；另一方面在工作中要根據(jù)其實(shí)際表現(xiàn)，大膽起用他們擔(dān)任管理骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，激發(fā)他們的干勁和闖勁。[3]”而35～45歲之間的查新員則因?yàn)榧彝サ仍虮容^安于現(xiàn)狀，相對而言比較穩(wěn)定。對于他們應(yīng)注重健康、榮譽(yù)、情感等方面的激勵(lì)。在文化方面，有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，更看重的是精神方面的滿足，如工作興趣、文化環(huán)境等。這是因?yàn)樗麄冊诨拘枨蟮玫奖Ｕ系幕A(chǔ)上，更加重視追求精神層次的滿足。所以，激勵(lì)機(jī)制不應(yīng)從一而終，而應(yīng)根據(jù)個(gè)體差異制定，滿足查新員的個(gè)體需求，從而最大限度地激發(fā)他們的積極性。

（1）為了更好地發(fā)揮查新員的工作積極性，我們要考慮如何才能使查新工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給查新員一種自我實(shí)現(xiàn)感。同時(shí)，圖書館要做好頂層設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。同時(shí)盡量根據(jù)查新員的特長，把查新員放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加查新員的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)查新員對工作的熱情和積極性、創(chuàng)造性。實(shí)踐中，要讓查新員在自己的工作中有充分發(fā)言權(quán)，這樣既可以滿足他們的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求，又可以進(jìn)一步激勵(lì)他們的工作熱情和歸屬感。同時(shí)，查新站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極聽取第一線員工的意見，采納他們合理的建議和要求，以避免由于考慮不周而產(chǎn)生的失誤[4]。

（2）尊重查新員的勞動(dòng)付出?！榜R斯洛的需要層次論表明，人有多種需要，但在人的多種需要中，對于尊重的需要是關(guān)鍵的需要，它如同杠桿，輕輕一撥便起作用。所以作為圖書館的領(lǐng)導(dǎo)不能不重視尊重所產(chǎn)生的激勵(lì)力量。[5]”尊重是加速查新員自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于科技查新員之間的和諧共處，有助于查新工作站團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。尊重查新員的勞動(dòng)付出，就應(yīng)該對查新員的工作成績予以表彰，給予查新員相應(yīng)的榮譽(yù)。

（3）對表現(xiàn)好、素質(zhì)高的查新員，圖書館應(yīng)盡量為他們創(chuàng)造提升的機(jī)會(huì)，包括福利待遇、職位和職稱等的提升。同時(shí)也要不斷加強(qiáng)查新員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這既是提高查新員綜合素質(zhì)的重要手段，也是激勵(lì)查新員不斷進(jìn)取的重要方法。通過培訓(xùn)可以充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力。培訓(xùn)的目的在于滿足查新員的求知欲，提高查新員的綜合業(yè)務(wù)水平，提高查新員的工作效率，發(fā)揮其潛在能力?？梢酝ㄟ^館外進(jìn)修、館際交流，參加國際性學(xué)術(shù)會(huì)議等多種方式，有組織、有步驟地對查新員進(jìn)行知識(shí)更新和技能培訓(xùn)，使查新員掌握與本崗位相關(guān)的專業(yè)理論技能，并及時(shí)了解國內(nèi)外最新科技成果和科研發(fā)展動(dòng)態(tài)，只有這樣才能激發(fā)查新員積極向上、不斷進(jìn)取的工作熱情和奮進(jìn)精神。

4北京化工大學(xué)科技查新站的幾點(diǎn)成功做法

1985年起，北京化工大學(xué)圖書館便開始進(jìn)行科技查新咨詢服務(wù)；1994年北化工率先在高校引進(jìn)Internet，實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)上檢索；2006年3月與北京科技大學(xué)科技查新站合作，開展科技項(xiàng)目咨詢與查新工作，正式成立北京化工大學(xué)科技查新工作站（下文簡稱“北化查新站”），同時(shí)成立了科技查新管理委員會(huì)和專家咨詢委員會(huì)，負(fù)責(zé)對科技查新工作的規(guī)章制度及執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；2012年底成為第六批教育部部級(jí)查新站。經(jīng)過多年不懈努力，北化查新站已經(jīng)在激勵(lì)機(jī)制方面形成了一套行之有效的具體做法，這些做法為查新員高質(zhì)量地完成查新報(bào)告提供了不可忽視的支撐作用。

4.1制定了健全的規(guī)章制度和嚴(yán)格的工作流程

第一，明確了查新員的崗位職責(zé)，建立了嚴(yán)格的保密制度和檔案管理制度。同時(shí)，在辦理查新委托手續(xù)、填寫查新課題委托單、了解委托人的查新要求，確定查新完成時(shí)間、實(shí)施檢索過程、完成查新報(bào)告等方面均有嚴(yán)格的規(guī)定，確保查新質(zhì)量。第二，制定了可行的考評辦法、完善的質(zhì)量保證體系。同時(shí)，定期舉辦交流會(huì)，總結(jié)在查新工作中遇到的問題；定期邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的查新專家來查新站指導(dǎo)工作。

4.2工作時(shí)間相對靈活，職稱評定重點(diǎn)傾斜

由于查新員的工作主要以知識(shí)服務(wù)為主，需要體現(xiàn)他們的創(chuàng)新性，因此北化查新站對于他們在工作時(shí)間上的安排會(huì)相對靈活一些，即沒有對他們嚴(yán)格要求必須早8晚5待在辦公室，而是更側(cè)重以目標(biāo)管理為主要手段，即主要以查新員所完成的報(bào)告質(zhì)量評價(jià)他們的工作水平，而不是看時(shí)間總量的消耗。在職稱評定上，北化查新站現(xiàn)有專職查新員80%以上具備高級(jí)職稱，這么高的比例是圖書館其它部門所不能比的，體現(xiàn)了學(xué)校對查新員在職稱評定上的重點(diǎn)傾斜。

4.3全力保證查新員的工作條件

第一，設(shè)置查專用辦公室，房屋使用面積100平方米。及時(shí)更新查新使用的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。北化查新站現(xiàn)配備臺(tái)式機(jī)16臺(tái)，筆記本5臺(tái)，高性能服務(wù)器30臺(tái)，90TB和11TB磁盤陣列各1臺(tái)，激光打印機(jī)3臺(tái)，掃描儀2臺(tái)，傳真機(jī)2臺(tái)，復(fù)印機(jī)2臺(tái)等等，總值100萬元。全部設(shè)備均是近幾年引進(jìn)的，選型先進(jìn)、性能優(yōu)良。并配置有文件柜8件，用于存放查新報(bào)告和查新委托書、合同等查新檔案。第二，先后使用專項(xiàng)撥款購買了ACS、RSC、Elsevier、EI、SciFinder、SCI、DII等數(shù)據(jù)庫，共投入經(jīng)費(fèi)900余萬元。

4.4注重發(fā)揮查新員的專業(yè)特長，突出工作特色

北化查新站具有博士學(xué)位的專職查新員占66.66%，化工、材料等學(xué)科是他們的專業(yè)背景。因此，北化查新站所承接的查新項(xiàng)目重點(diǎn)涉及化工和材料等領(lǐng)域的為主，這樣既有利于發(fā)揮查新員的專業(yè)特長，又有利于北化查新站突出自己的工作特色。查新員在完成查新任務(wù)的同時(shí)，也進(jìn)行相關(guān)的學(xué)術(shù)研究，僅2011年就發(fā)表論文20余篇。并且，允許查新員根據(jù)自己的需要承接科研項(xiàng)目和出國進(jìn)修等?？梢哉f，北化查新站為了查新員更好地開展工作，提供了一切方便條件。

5結(jié)語

總之，只有建立并逐步完善科學(xué)、合理的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)查新員的積極性，才能使科技查新服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)更高的層次。激勵(lì)機(jī)制對于科技查新工作是一種探索，它沒有固定的模式和現(xiàn)成程序。許多圖書館在如何發(fā)揮查新員的工作積極性、能動(dòng)性方面，做了大量卓有成效的工作。圖書館應(yīng)認(rèn)真考慮查新員的實(shí)際需要，努力解決查新員現(xiàn)實(shí)生活中的具體問題，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓查新員看到事業(yè)發(fā)展的前景，并通過各種途徑激勵(lì)查新員努力工作，使之從工作中得到成就感。只有這樣，科技查新工作才能夠得到更好地發(fā)展。

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