基于需求視角的科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系創(chuàng)新

于旭 陳雪瑩 鄭子龍 周雪

摘要：創(chuàng)新服務(wù)體系是提高科技企業(yè)孵化器競爭力的核心工作，創(chuàng)新方式選擇應(yīng)堅(jiān)持以被孵企業(yè)需求為導(dǎo)向。文章通過對比科技企業(yè)不同成長階段的主要服務(wù)需求與科技企業(yè)孵化器孵化體系建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行服務(wù)體系的問題及缺陷，提出一套創(chuàng)新服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)科技企業(yè)孵化器應(yīng)為創(chuàng)業(yè)期被孵企業(yè)提供人員招聘及培養(yǎng)、資金供給服務(wù)，為成長期企業(yè)提供組織管理、資金供給服務(wù)。

關(guān)鍵詞：科技企業(yè)孵化器；服務(wù)體系創(chuàng)新；階段性需求

一、 問題提出

1988年，“火炬計(jì)劃”的實(shí)施正式啟動(dòng)了我國科技企業(yè)孵化器的發(fā)展。在25年的發(fā)展歷程中，我國科技企業(yè)孵化器逐漸完成專業(yè)化、市場化的轉(zhuǎn)變。1995年全國共有73家科技企業(yè)孵化器，截至2012年，這一指標(biāo)增長到1 034家。期間，被孵企業(yè)數(shù)量從1995年的1 854家增加到2012年的60 936家（中國火炬計(jì)劃年鑒，2012）。

近年來，基于硬件條件、物業(yè)服務(wù)等常規(guī)服務(wù)所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢逐漸趨同，全國各地科技企業(yè)孵化器發(fā)展速度全面放緩。孵化對象日益增長的孵化服務(wù)需要與落后的孵化服務(wù)能力之間的矛盾是制約我國孵化器發(fā)展創(chuàng)新的主要問題（趙黎明、付春滿，2007）。研究指出，創(chuàng)新服務(wù)體系是我國科技企業(yè)孵化器持續(xù)發(fā)展的核心工作（張玉琦，2009；林德昌，2010）。

從提供服務(wù)的角度出發(fā)，科技企業(yè)孵化器作為一種科技中介組織，主要為被孵企業(yè)提供科技成果轉(zhuǎn)化、項(xiàng)目申報(bào)、資源配置、人才代理、管理咨詢等社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)，以支撐和促進(jìn)科技創(chuàng)新活動(dòng)的開展（許進(jìn)強(qiáng)，2011）?？萍计髽I(yè)孵化器服務(wù)體系是指為科技企業(yè)提供研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營的場地，提供通訊、網(wǎng)絡(luò)與辦公等共享設(shè)施，提供培訓(xùn)與咨詢以及政策、融資、法律和市場推廣等服務(wù)的綜合系統(tǒng)（段志英、王江，2002）。

2002年，Tae Kyung Sung、David V. Gibson和Byung-Su Kang以韓國大田市被孵企業(yè)為調(diào)研對象，形成了從企業(yè)角度出發(fā)的創(chuàng)業(yè)成功影響因素列表。研究指出，被孵企業(yè)清楚了解自身所需的服務(wù)內(nèi)容，科技企業(yè)孵化器在扶持被孵企業(yè)發(fā)展時(shí)，應(yīng)從“提供盡可能多的服務(wù)”向“提供具有針對性的服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變。

ALEDA V.ROTH和LARRY J.MENOR在其研究中提出了“服務(wù)戰(zhàn)略策應(yīng)三元素模型”。該模型指出，在制定服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)同時(shí)考慮目標(biāo)客戶需求、服務(wù)形式及服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了需求導(dǎo)向在服務(wù)創(chuàng)新過程中的重要性。ALEDA V.ROTH 和LARRY J.MENOR的研究為科技企業(yè)孵化器創(chuàng)新服務(wù)體系提供了方向。

許進(jìn)強(qiáng)在對廣州市被孵企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后指出，一些被孵企業(yè)認(rèn)為孵化器目前提供的部分服務(wù)并不重要，而被孵企業(yè)真正需要的服務(wù)又沒有提供。

此外，2011中國長三角區(qū)域創(chuàng)業(yè)投資峰會(huì)暨投融資洽談會(huì)也提出觀點(diǎn)，孵化器或科技園區(qū)的核心競爭力在于差異化服務(wù)；趙黎明、朱禾申、付春滿（2009）指出，孵化服務(wù)是孵化團(tuán)隊(duì)依托孵化資源的供給，針對孵化對象的個(gè)性需求而提供的各類服務(wù)的綜合；林德昌、陸 強(qiáng)、王紅衛(wèi)的一系列研究均表明企業(yè)服務(wù)需求是進(jìn)行孵化器服務(wù)體系建設(shè)的重要影響因素。

綜合以上觀點(diǎn)，本文認(rèn)為，創(chuàng)新服務(wù)體系是增強(qiáng)科技企業(yè)孵化器競爭力的重要舉措，被孵企業(yè)需求是創(chuàng)新的主要依據(jù)。

文章首先歸納總結(jié)科技企業(yè)不同成長階段的主要需求，在此基礎(chǔ)上對長春市三個(gè)國家級(jí)科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系進(jìn)行調(diào)研，分析被孵科技企業(yè)成長需求與現(xiàn)行服務(wù)體系之間的缺口，最后針對被孵企業(yè)不同發(fā)展階段創(chuàng)新性地提出一套科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系，希望為長春市科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供幫助。

二、 科技企業(yè)成長需求

科技企業(yè)成長由若干特點(diǎn)各異的階段銜接而成。隨著科技企業(yè)所處成長階段的不同，企業(yè)需求也將發(fā)生變化，體現(xiàn)了需求的階段性特征。

1. 科技企業(yè)成長的階段性。阿爾弗雷德﹒錢德勒（Alfred Dupont Chandler Jr.，1992）認(rèn)為，企業(yè)成長是企業(yè)組織能力的增強(qiáng)與市場范圍的擴(kuò)大。

格瑞納（Greiner，1972）提出企業(yè)成長五階段模型，將企業(yè)成長劃分為創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期、衰退期（或蛻變期）。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)辦人將創(chuàng)業(yè)計(jì)劃付諸實(shí)踐后，企業(yè)便進(jìn)入創(chuàng)業(yè)期。企業(yè)實(shí)現(xiàn)科研成果的市場化轉(zhuǎn)化，便進(jìn)入了成長期。

本文的研究對象為處于科技企業(yè)孵化器內(nèi)的科技企業(yè)，當(dāng)企業(yè)成長狀況良好、達(dá)到孵化器設(shè)定的畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，即可退出孵化器。因此，本文認(rèn)為科技企業(yè)僅在孵化器內(nèi)度過企業(yè)創(chuàng)業(yè)期和成長期，文章將集中研究科技企業(yè)在這兩階段的服務(wù)需求。

2. 科技企業(yè)階段性服務(wù)需求。羅博特·D·西斯瑞克在其著作《創(chuàng)業(yè)學(xué)》中指出，科技企業(yè)成長過程中的管理復(fù)雜程度是呈幾何級(jí)數(shù)遞增的，往往超出許多創(chuàng)業(yè)者的想象。企業(yè)在成長過程中可能面臨人力資源缺乏、組織管理不善、企業(yè)資本短缺、市場開拓乏力等問題，某些問題在企業(yè)成長的特定階段尤為突出。

科技企業(yè)將在科技企業(yè)孵化器內(nèi)度過創(chuàng)業(yè)期和成長期。企業(yè)創(chuàng)業(yè)期，人員招聘與培養(yǎng)、資金需求是其主要需求。當(dāng)企業(yè)順利度過創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入成長期后，資金需求依然占據(jù)主導(dǎo)地位，此時(shí)人員需求逐漸減弱，組織管理逐漸占據(jù)主要地位，如圖1所示。

（1）科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的主要需求?？萍计髽I(yè)在創(chuàng)業(yè)期將面臨諸多機(jī)遇，企業(yè)得以不斷成長。然而，由于經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足，資源積累不足，企業(yè)發(fā)展也將遇到各種困難。創(chuàng)業(yè)期，人員招聘與培養(yǎng)和資金投入是科技企業(yè)普遍面臨的困難（張玉明、段升森，2009）。

對深圳市南山區(qū)150余名科技企業(yè)高級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，91%的企業(yè)需要孵化器為其提供人才招聘與培訓(xùn)服務(wù)（林德昌、陸強(qiáng)、王紅衛(wèi)，2011）?？萍计髽I(yè)具有技術(shù)密集性特征，企業(yè)成長對人員素質(zhì)提出較高要求。然而，由于創(chuàng)業(yè)期的科技企業(yè)知名度低、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)高，在人才市場上缺乏競爭力，企業(yè)很難招攬到期望的人才。

除技術(shù)密集性外，科技企業(yè)還具有資金密集性特征，企業(yè)成長過程需要大量的資金支持。然而，受產(chǎn)品市場占有率低、收益不足及金融體系高“門檻”限制的影響，處于創(chuàng)業(yè)期的科技企業(yè)很難從市場和銀行獲得維持資金。

（1）科技企業(yè)成長期的主要需求成長期是科技企業(yè)發(fā)展最快的階段，隨著市場份額擴(kuò)張，產(chǎn)品和企業(yè)知名度逐漸提升，企業(yè)開始有較多的利潤，“高投入、高產(chǎn)出”是這一階段的主要特征。此時(shí)，組織管理和后續(xù)資金支持成為困擾企業(yè)的主要問題。

步入成長期的科技企業(yè)，產(chǎn)品和技術(shù)市場將更廣闊，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也將更復(fù)雜。此時(shí)，企業(yè)管理涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷等問題，科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握更豐富的管理技能。然而，科技企業(yè)管理者往往專于技術(shù)而輕于管理，組織管理問題對管理者提出了極大的挑戰(zhàn)。

雖然，處于成長期的科技企業(yè)已占有了一定的市場份額，但來自市場的資金流仍然不穩(wěn)定。此時(shí)，企業(yè)需要進(jìn)行市場開拓、技術(shù)改進(jìn)、人員擴(kuò)充，各項(xiàng)工作都需要資金支持，產(chǎn)品市場收益遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)成長期的資金需求。

三、 長春市國家級(jí)科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系現(xiàn)狀及分析

1. 長春市國家級(jí)科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系現(xiàn)狀。本文選取長春市三家國家級(jí)科技企業(yè)孵化器作為研究對象，在研究過程中主要關(guān)注孵化器服務(wù)體系建設(shè)情況。

（1）長春科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心。長春科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心經(jīng)過多年發(fā)展已成為長春市乃至吉林省的優(yōu)秀孵化器，孵化器在以往運(yùn)營實(shí)踐的基礎(chǔ)上，逐漸建立起六大技術(shù)平臺(tái)，期望以六大平臺(tái)為中心為被孵企業(yè)提供資金扶持、創(chuàng)業(yè)服務(wù)及中介資源。

（2）吉林省光電子產(chǎn)業(yè)孵化器。吉林省光電子產(chǎn)業(yè)孵化器隸屬于長春高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)，力圖在提供通用服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立相關(guān)專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為科技企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。

（3）吉林省東北亞文化創(chuàng)意科技園。吉林省東北亞文化創(chuàng)意科技園是長春市唯一一家由民營資本全資建立的國家級(jí)孵化器，于2013年得到國家級(jí)認(rèn)證，它的建立標(biāo)志著長春市科技企業(yè)孵化器走向市場化運(yùn)營，是孵化器發(fā)展的必然選擇。

為了對長春市科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系進(jìn)行深入研究，本文對三家國家級(jí)孵化器服務(wù)體系進(jìn)行了概括性總結(jié)，如圖2所示。本為認(rèn)為，長春創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心作為長春市乃至吉林省的優(yōu)秀孵化器代表，其服務(wù)體系建設(shè)構(gòu)想健全，逐漸形成由服務(wù)平臺(tái)支撐的統(tǒng)一服務(wù)體系，體系基本涵蓋科技企業(yè)發(fā)展過程所需的各項(xiàng)服務(wù)。吉林省光電子產(chǎn)業(yè)孵化器具有濃厚的專業(yè)色彩，專注于孵化光電子科技企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，逐漸形成特色孵化項(xiàng)目。雖然，吉林省光電子產(chǎn)業(yè)孵化器孵化服務(wù)項(xiàng)目繁多，但統(tǒng)一性較弱，尚未形成整體服務(wù)體系。吉林省東北亞文化創(chuàng)意科技園也具有較濃的專業(yè)特色，著力孵化動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)科技企業(yè)。由于該孵化器具有市場化特征，其服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)構(gòu)想較另兩家孵化器有所區(qū)別，服務(wù)體系在實(shí)踐中摸索建立。

2. 長春市國家級(jí)孵化器服務(wù)體系現(xiàn)狀分析。為分析長春市國家級(jí)科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系與被孵科技企業(yè)服務(wù)需求之間的缺口，本文在上節(jié)研究的基礎(chǔ)上，摘取科技企業(yè)成長過程中需求強(qiáng)烈的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入研究，主要涉及人員招聘與培養(yǎng)、資金供給與組織管理。

通過研究發(fā)現(xiàn)，針對科技企業(yè)以上三方面的需求，孵化器在提供通用服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供了一些特色服務(wù)，如表1所示。

（1）人才招聘與培訓(xùn)。長春市國家級(jí)科技企業(yè)孵化器一致提出建立人力服務(wù)平臺(tái)，但在實(shí)際操作中平臺(tái)實(shí)施力度較弱，不能切實(shí)解決被孵企業(yè)人才需求，企業(yè)仍然很難招聘到高級(jí)、專業(yè)型技術(shù)人才。同時(shí)，在人員培訓(xùn)方面，各孵化器多專注于提供普適性員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)及名家講座，培訓(xùn)及講座內(nèi)容過于寬泛，缺乏面對面交流，不能滿足被孵企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域運(yùn)營需求。

（2）組織管理服務(wù)。目前，長春市三家國家級(jí)科技企業(yè)孵化器都能夠?yàn)楸环跗髽I(yè)提供企業(yè)管理過程中遇到的法律、會(huì)計(jì)、項(xiàng)目、銷售等問題的咨詢服務(wù)，在服務(wù)的提供過程中，孵化器主要發(fā)揮中介作用，搭建起被孵企業(yè)與相關(guān)事務(wù)所的橋梁。其中，長春科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，創(chuàng)新性的采取了“一對多”輔導(dǎo)員制度，由孵化經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員同時(shí)監(jiān)督多家企業(yè)成長，這一制度的實(shí)施便于孵化器及時(shí)掌握將被孵企業(yè)成長情況。

本文認(rèn)為，在被孵企業(yè)組織管理問題的解決過程中，如果孵化器僅作為第三方中介機(jī)構(gòu)，將無法發(fā)揮充分發(fā)揮其輔助孵化作用，長春創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的輔導(dǎo)員制度值得借鑒。

（3）資金支持。科技企業(yè)孵化器內(nèi)的被孵企業(yè)，其資金來源主要有三個(gè)方面：政府政策性基金扶持、銀行貸款、風(fēng)險(xiǎn)投資。基于長春市資本市場現(xiàn)狀，政府政策性基金往往是被孵企業(yè)最易得到也是主要的扶持資金來源。實(shí)踐操作中，出于政府資源有限的原因，專項(xiàng)基金扶持力度相對較弱，遠(yuǎn)不能滿足被孵企業(yè)的成長需求。同時(shí)，由于銀行采取“保守經(jīng)營”原則，被孵企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期和成長早期很難申請到銀行貸款。

認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)投資在支持科技企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用后，長春創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和吉林省文化創(chuàng)意科技園嘗試性地向園內(nèi)被孵企業(yè)引入風(fēng)險(xiǎn)資金。然而，由于長春市資本市場發(fā)展相對落后，風(fēng)險(xiǎn)投資者在長春市的投資較為慎重，被孵企業(yè)很難得到風(fēng)險(xiǎn)投資者的青睞。

除以上問題外，本文發(fā)現(xiàn)長春市三家國家級(jí)科技企業(yè)孵化器均沒有根據(jù)被孵企業(yè)成長需求的階段性特征提供孵化服務(wù)，而是采取統(tǒng)一管理的方式，將能夠提供的服務(wù)以同一力度、均勻地提供給園區(qū)內(nèi)所有企業(yè)，這不僅造成了資源的浪費(fèi)，而且不能夠切實(shí)、及時(shí)地解決被孵企業(yè)需求。文章將長春市科技企業(yè)孵化器現(xiàn)行服務(wù)體系存在的問題與缺陷進(jìn)行總結(jié)，結(jié)果如圖3所示。

四、 創(chuàng)新長春市孵化器服務(wù)體系構(gòu)思

本文認(rèn)為，長春市科技企業(yè)孵化器進(jìn)行服務(wù)體系創(chuàng)新應(yīng)采取兩步走的方法。首先，長春市國家級(jí)科技企業(yè)孵化器應(yīng)認(rèn)識(shí)到園區(qū)內(nèi)科技企業(yè)成長過程的階段性特征。其次，科技企業(yè)在不同成長階段有其主要服務(wù)需求，科技企業(yè)孵化器應(yīng)集中資源服務(wù)于主要需求，為被孵企業(yè)解決階段性突出矛盾。

綜合以上觀點(diǎn)，本文提出一套科技企業(yè)孵化器創(chuàng)新服務(wù)體系，如圖4所示?？萍计髽I(yè)孵化器應(yīng)在該服務(wù)體系的指導(dǎo)下，為創(chuàng)業(yè)期被孵企業(yè)重點(diǎn)提供人才招聘與培養(yǎng)、資金供給服務(wù)，為成長期的科技企業(yè)重點(diǎn)提供組織管理、資金供給服務(wù)，具體創(chuàng)新路徑將在本節(jié)以下部分進(jìn)行詳述。

1. 被孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)期服務(wù)體系創(chuàng)新。孵化器應(yīng)集中人力、物力資源著重為創(chuàng)業(yè)期被孵企業(yè)提供人員招聘與培養(yǎng)、資金供給兩方面服務(wù)。

（1）人員招聘與培養(yǎng)。本文認(rèn)為，科技企業(yè)孵化器創(chuàng)新人才招聘與培養(yǎng)服務(wù)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

①加強(qiáng)人才服務(wù)平臺(tái)的實(shí)施力度，切實(shí)搭建起高校、研究所與被孵企業(yè)之間的橋梁。科技企業(yè)孵化器應(yīng)與高校、研究所建立長期合作關(guān)系，促進(jìn)高校、研究所將高技術(shù)人才就業(yè)取向、研究方向共享到平臺(tái)上，同時(shí)鼓勵(lì)被孵企業(yè)將用人需求發(fā)布到平臺(tái)中，促進(jìn)人才與企業(yè)的雙向選擇。

②定期組織園區(qū)內(nèi)被孵企業(yè)進(jìn)入校園，與高校學(xué)生進(jìn)行直接接觸，增加被孵企業(yè)在高校學(xué)生中的知名度，激勵(lì)高校畢業(yè)生就業(yè)。

③科技企業(yè)孵化器對被孵企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，不僅要提供講座，而且要針對不同領(lǐng)域被孵企業(yè)需求，提供專業(yè)指導(dǎo)。

（2）資金供給。長春市科技企業(yè)孵化器應(yīng)認(rèn)識(shí)到，處于創(chuàng)業(yè)期的被孵企業(yè)很難申請到銀行貸款，此時(shí)政府政策基金和風(fēng)險(xiǎn)投資是其資金的主要來源。由于政府資源有限，協(xié)助被孵企業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)資金對接應(yīng)成為科技企業(yè)孵化器為被孵企業(yè)提供資金支持的重要途徑。為此，長春市國家級(jí)孵化器應(yīng)建立健全投融資服務(wù)中介作用，雇傭高素質(zhì)的復(fù)合型投融資服務(wù)人才。

2. 被孵企業(yè)成長期服務(wù)體系創(chuàng)新。順利度過創(chuàng)業(yè)期后，被孵企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的成長期，此時(shí)人員招聘與培養(yǎng)需求轉(zhuǎn)向次要位置，組織管理與資金需求成為被孵企業(yè)在這一時(shí)期的主要需求。

（1）組織管理。被孵企業(yè)不同成長階段遇到的管理問題不同，同一階段不同領(lǐng)域的被孵企業(yè)遇到的管理問題也不盡相同，孵化器不能通過提供統(tǒng)一的管理培訓(xùn)解決園區(qū)內(nèi)被孵企業(yè)遇到的所有管理問題。本文認(rèn)為，長春科技創(chuàng)業(yè)有限公司的“一對多”輔導(dǎo)員政策值得推薦。

王紅衛(wèi)、尹紅（2009）的研究指出，只有客戶化的指導(dǎo)項(xiàng)目才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。長春市科技企業(yè)孵化器在人員配備充足時(shí)，應(yīng)積極推行“一對一”或“一對多”輔導(dǎo)員制度，針對不同孵化企業(yè)的需求特點(diǎn)，配備在企業(yè)管理、技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員。同時(shí)，孵化器領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視被孵企業(yè)發(fā)展的不同階段，及時(shí)為其更換輔導(dǎo)員。

（2）資金需求。被孵企業(yè)進(jìn)入成長期后，其產(chǎn)品已占有一定的市場份額，企業(yè)有一定的現(xiàn)金流入，但現(xiàn)金流仍不穩(wěn)定，被孵企業(yè)發(fā)展仍需外部資金支持。此時(shí)，孵化器可在為被孵企業(yè)引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)資金的基礎(chǔ)上，為其搭建銀行融資對接服務(wù)，發(fā)揮好被孵企業(yè)貸款申請的后盾作用。

五、 小結(jié)

文章首先對以往研究科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系改革的文獻(xiàn)進(jìn)行整理，提出創(chuàng)新服務(wù)體系是長春市科技企業(yè)孵化器提高競爭力的重要工作。接著，文章將科技企業(yè)服務(wù)需求與長春市三家國家級(jí)科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系進(jìn)行對比，指出現(xiàn)行孵化體系存在的問題與不足。最后，本文針對科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)期與成長期不同服務(wù)需求，提出創(chuàng)新服務(wù)體系的途徑建議。

長春市科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系創(chuàng)新任重而道遠(yuǎn)，創(chuàng)新工作應(yīng)建立在長春市整體經(jīng)濟(jì)、技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，要切實(shí)改變孵化器落后的服務(wù)體系，就要深入改革長春市資本市場結(jié)構(gòu)、建立健全科技產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)、人力資源激勵(lì)機(jī)制。通過本文的研究，希望為長春市科技企業(yè)孵化器改革提供幫助。

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基金項(xiàng)目：吉林省科技計(jì)劃項(xiàng)目“吉林省科技發(fā)展動(dòng)態(tài)與評(píng)價(jià)監(jiān)測研究”（項(xiàng)目號(hào)：20110666）。

作者簡介：于旭，管理學(xué)博士，吉林大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；陳雪瑩，吉林大學(xué)管理學(xué)院碩士生；鄭子龍，吉林大學(xué)管理學(xué)院碩士生；周雪，吉林大學(xué)管理學(xué)院碩士生。

收稿日期：2013-05-20。