論人際溝通的障礙及其化解的方法

【摘 要】本文通過從社會(huì)角度和個(gè)人角度的重要性的論述，梳理了溝通出現(xiàn)的障礙有：物理環(huán)境障礙，個(gè)人障礙，語義障礙，反饋過程的障礙。提出化解的方法有：正確選擇溝通方式和方法，指定自己的溝通改善計(jì)劃，提高溝通的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)反饋。引導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)了解人際溝通的重要性及其障礙與化解方法，使人們掌握一定的溝通技巧，提高人們溝通的準(zhǔn)確性與溝通效率。

【關(guān)鍵詞】人際溝通；重要性；障礙化解

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)揮和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得人們溝通方式大為擴(kuò)展，人們之間的聯(lián)系變得日益密切。特別是如今社會(huì)各方面的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人際溝通能力，在此時(shí)顯得比以往任何時(shí)代都有更加重要的作用。溝通一般人與人之間的信息交流過程。即人與人之間借助語言和非語言的意義符號(hào)進(jìn)行信息、想法、意見和情間的傾向交流，以達(dá)到彼此了解和求得協(xié)作的過程。

一、人際溝通的重要性

人際溝通現(xiàn)在具有任何時(shí)候都無法比擬的重要性，本文主要從以下社會(huì)角度和個(gè)人角度進(jìn)行論述。

（一）社會(huì)角度。首先，溝通作為人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要途徑，對(duì)加深相互間的理解、化解矛盾有著重要作用。經(jīng)過溝通人們可以很好的了解對(duì)方的所思所想，化解誤會(huì)，增進(jìn)雙方感情。其次，溝通尋求支持與機(jī)會(huì)。人作為一個(gè)社會(huì)的存在，社會(huì)性是其本質(zhì)屬性之一，人們要更好地存在這個(gè)社會(huì)，溝通將會(huì)起到重要作用。溝通可以使別人更好的了解我們自己，我們的想法等等，在面臨抉擇的時(shí)候給予我們應(yīng)有的支持。另外，良好的溝通技巧還可以更好的把自己的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)給別人，為自己尋找機(jī)會(huì)。最后，溝通可以幫我們建立聯(lián)系。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。在社會(huì)生活中，一個(gè)人不可能脫離他人而獨(dú)立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。

（二）個(gè)人角度。首先，溝通是維持正常的生命活動(dòng)的重要因素。作為信息加工和能量轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的人類有機(jī)體必須與外部環(huán)境保持相互作用，必須接受外界的各種刺激，才能夠維持正常的生命活動(dòng)，心理學(xué)史著名的“感覺剝奪”用極端的環(huán)境條件實(shí)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)。而在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人際溝通所提供的具有社會(huì)性意義的信息，與一般的物理性刺激相比更為重要。其實(shí)，溝通是智慧活動(dòng)和智力發(fā)展的必然過程。在個(gè)體的身心發(fā)展過程中，溝通承擔(dān)著極為重要的角色。就像早先被發(fā)現(xiàn)的狼孩，因?yàn)橐恢币詠矶际潜荒咐菗狃B(yǎng)，缺乏和人類溝通，以至于七八歲的她只有6個(gè)月嬰兒大的智商。由此可見，溝通是個(gè)體身心發(fā)展的必要前提。不僅如此，即便處于人類社會(huì)中，溝通也會(huì)對(duì)人類時(shí)刻都在進(jìn)行的只會(huì)活動(dòng)產(chǎn)生影響。最后，正常的溝通可以維護(hù)人的心理健康，即它有助于人們的心理健康，能促進(jìn)良好個(gè)性的形成。人際溝通是人類最基本的社會(huì)需要之一，同時(shí)也是人們賴以同外界保持聯(lián)系的重要途徑。通過溝通，保證了個(gè)人的安全感，增強(qiáng)了人與人之間的親密感。如果溝通的需要得不到滿足，就會(huì)影響個(gè)人的身心健康。

二、溝通出現(xiàn)的障礙

在溝通的定義中，提到溝通時(shí)人與人之間的信息交流過程，包括信息傳遞和理解兩個(gè)主要成分。在實(shí)際的溝通中，并不是都能達(dá)到信息傳遞和理解這兩大目標(biāo)。各種障礙將會(huì)影響到我們的溝通，下面將從四個(gè)方面對(duì)溝通存在障礙進(jìn)行介紹。

（一）物理環(huán)境障礙。物理溝通障礙是指在人們溝通的環(huán)境中存在的障礙。一個(gè)典型的物理溝通障礙是突然出現(xiàn)的干擾噪音蓋過了說話的聲音。當(dāng)物理干擾出現(xiàn)時(shí)，人們通常會(huì)意識(shí)到，并會(huì)采取措施予以補(bǔ)償。物理溝通障礙要轉(zhuǎn)換為積極的因素，可以通過生態(tài)控制，發(fā)送者使環(huán)境發(fā)生改變從而影響接收者的感受和行為。比如說，整潔的環(huán)境、開放式的辦公環(huán)境等都會(huì)影響來訪者的知覺。

（二）個(gè)人障礙。個(gè)人溝通障礙是指由于人的感情、價(jià)值觀或者不好的傾聽習(xí)慣而產(chǎn)生的溝通障礙，另外還包括人們?cè)谑芙逃潭?、種族、性別、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。如個(gè)體的修養(yǎng)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、記憶等差別，都會(huì)成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。

（三）語義障礙。語義溝通障礙主要指因?qū)φZ義的不同理解引起的障礙。它是由我們溝通所使用的符號(hào)自身的局限性而產(chǎn)生的。語義障礙主要源于人們用于溝通的符號(hào)。信息溝通的符號(hào)多種多樣，如語言、文字(包括圖像)、體態(tài)語言等，這些符號(hào)通常有多種含義。

（四）反饋過程的障礙。有一個(gè)經(jīng)常被提及的哲學(xué)問題：樹木倒地時(shí)會(huì)發(fā)出聲音，但如果沒有一個(gè)人在樹林里，這樣的聲音是否依然存在？它證明了人際溝通中的重要性一面。從溝通的角度，答案是否定的。因?yàn)闆]有人知覺到，所以，只有聲波而沒有聲音。人際溝通過程必須包括發(fā)送者和接受者兩個(gè)方面。在反饋過程中, 由于反饋本身渠道的設(shè)置和使用, 以及反饋過程中可能出現(xiàn)的信息失真等, 都可能給溝通帶來障礙。

三、化解溝通障礙的方法

了解如何消除化解溝通中的障礙，改善溝通的品質(zhì)，對(duì)于個(gè)人效能的發(fā)揮、主管自我生存狀況，都具有十分重要的作用。

（一）正確選擇溝通的地點(diǎn)和方式。選擇一個(gè)合適的溝通物理環(huán)境是溝通實(shí)現(xiàn)的前提。溝通地點(diǎn)和溝通方式的選擇，對(duì)于溝通目的實(shí)現(xiàn)起到非常重要的作用。溝通之前，最好根據(jù)溝通的內(nèi)容和溝通的對(duì)象選擇與之相適應(yīng)的溝通的地點(diǎn)，這樣可以有利于雙方的交流和溝通的實(shí)現(xiàn)。另外，對(duì)于溝通方式的選擇，特別要注意。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)如今溝通的方式日益網(wǎng)絡(luò)化、即時(shí)化和便利化，最好根據(jù)溝通的對(duì)象和溝通的內(nèi)容選擇適合的溝通方式。

（二）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況，制定溝通改善計(jì)劃。一切問題的解決和改善，都是以對(duì)問題的意識(shí)為前提的。對(duì)問題意識(shí)記得越清晰，改變的努力就會(huì)越有效。因此，要想改善個(gè)人的溝通，必須先系統(tǒng)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況。溝通狀況可以根據(jù)自己的獨(dú)特的生活范圍和交往對(duì)象來評(píng)價(jià)。根據(jù)得出的結(jié)果來制定改善計(jì)劃。溝通能力的提高和溝通狀況的改善是整體的，但又必須通過細(xì)節(jié)的、具體的步驟來實(shí)現(xiàn)。

（三）提高溝通的準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確是溝通存在的前提。在某種意義上，如果溝通的結(jié)果是誤解，那發(fā)生溝通比不發(fā)生溝通更糟糕。不發(fā)生溝通，意味著建立良好的溝通的可能性依然存在。已經(jīng)產(chǎn)生了誤解，那重建良好溝通的過程往往十分困。提高溝通的準(zhǔn)確性，首先要提高自己你準(zhǔn)確描述事物的能力。其次要對(duì)一切溝通方式都要有明確的概念，并且對(duì)別人是否也會(huì)同樣理解某種信息表達(dá)報(bào)紙清楚地認(rèn)識(shí)。

（四）加強(qiáng)反饋。我們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)往往過多的注意到了信息的傳遞者，而會(huì)減少信息接受者的關(guān)注。但是，在溝通中，作為與信息傳遞者地位平等的受者的反應(yīng)，也同樣的重要。關(guān)于這一點(diǎn)我們?cè)谛畔贤ǖ恼Z言交流階段就可以看出，聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時(shí)就在反饋，這一時(shí)期信息傳遞者將受到我們的直接影響。溝通是一門科學(xué), 也是一門藝術(shù)。溝通的一面體現(xiàn)在它的思想性、目的性且注重結(jié)果、質(zhì)量和效率, 其另一面貫穿于與人際溝通過程中的一舉一動(dòng), 一言一行, 這些無不透視著人性的關(guān)懷和理解。在日常工作和生活中, 好好把握溝通的實(shí)質(zhì), 擺正溝通的心態(tài), 掌握溝通的方法，不僅有助于自己事業(yè)的成功, 同時(shí)也是自我超越的過程。

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作者簡(jiǎn)介：朱保亮（1989—），男，漢族，河南中牟人，西南大學(xué)馬克思主義學(xué)院本科在讀。