利用數(shù)字圖書館技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)信息服務模式

黃偉杰　羅嘉　陳曉莉

摘 要：介紹國家圖書館企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)的開發(fā)背景、系統(tǒng)功能及其在國家圖書館企業(yè)信息服務中的應用現(xiàn)狀和所發(fā)揮的作用

關(guān)鍵詞：國家圖書館 企業(yè)信息服務 數(shù)字圖書館

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）007-148-03

1 企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)產(chǎn)生的背景

1998年國家圖書館成立剪報中心，致力于為國內(nèi)外企事業(yè)單位提供信息咨詢服務。2005年，國家圖書館將原剪報中心更名為企業(yè)信息服務中心，正式提出向企業(yè)提供商業(yè)信息服務，依托國家圖書館豐富的館藏資源面向企業(yè)開展輿情監(jiān)測、信息咨詢和競爭情報等信息服務。其中“西部大開發(fā)專題剪報”在當時名噪一時，引起強烈的社會反響。

近年來隨著館藏資源、信息技術(shù)以及用戶環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的圖書館信息服務業(yè)務面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由于媒體數(shù)字資源的大量出現(xiàn)，使得企業(yè)信息服務的容量、時效性要求，都相應產(chǎn)生了深刻的變化。圖書館不再是信息資源的唯一擁有者和提供者。此外，目前的網(wǎng)絡公司、信息咨詢公司都通過豐富的網(wǎng)絡信息資源與圖書館展開激烈的競爭，他們?yōu)橛脩籼峁┟赓M的電子信件、游戲、搜索引擎、電子公告板、網(wǎng)絡電話、軟件下載等服務項目，這是圖書館信息服務機構(gòu)所無法比擬的。在體制上，它們采用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營模式，機構(gòu)靈活，具有強烈的競爭意識。圖書館信息服務的用戶正在被分化和流失，曾以信息中心自居的圖書館面臨著信息技術(shù)所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。

國家數(shù)字圖書館作為“國家圖書館二期工程暨國家數(shù)字圖書館工程”的一部分，2005年獲批并開始實施。為拓展服務方式、提高服務水平、創(chuàng)新服務模式，國家圖書館企業(yè)信息服務中心經(jīng)過廣泛的調(diào)研和需求分析，提出建設“企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)”，以期利用數(shù)字圖書館技術(shù)，加大為非到館讀者的服務和建設網(wǎng)絡化、電子化和個性化的信息推送服務模式，建立一個有效的信息采集、信息管理和信息推送的電子平臺，更加及時、準確的為廣大企業(yè)提供信息服務，提高圖書館的社會聲譽。作為國家數(shù)字圖書館工程的子項目，企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)于2007年8月完成項目系統(tǒng)需求書，2007年10月項目招標完成，開始了軟件開發(fā)和部署，2008年3月系統(tǒng)經(jīng)過初驗并試運行，2008年8月該項目通過驗收并正式投入使用。2010年—2012年進行了項目二期工程，對系統(tǒng)進行了升級，擴展了部分功能，提高了系統(tǒng)運行性能。

2 企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)的目標與意義

企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)旨在利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)，把所有信息咨詢項目納入數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，將信息的采集、處理、編輯、分析和發(fā)布過程自動化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡化。尤其對媒體數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)新聞的動態(tài)監(jiān)測采集，使客戶能夠即時查看有關(guān)自身品牌、競爭對手、整體行業(yè)的每日新聞更新，并可通過郵件對負面新聞進行實時預警。同時在對監(jiān)測結(jié)果進行標引的基礎(chǔ)上，還可通過內(nèi)容分析和數(shù)據(jù)挖掘，生成媒體關(guān)注指標、發(fā)行量、廣告價值等各項統(tǒng)計報告，從而為客戶提供深層次的分析咨詢服務。

3 企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)的工作流程

系統(tǒng)的信息源主要包括圖書館直接訂閱的各種報刊雜志、購買的電子數(shù)據(jù)庫以及互聯(lián)網(wǎng)三個部分，信息經(jīng)過篩選后匯入源數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，由工作人員在內(nèi)容管理平臺上進行人工審核，包括：

（1）對信息文章進行再篩選，增刪文章；

（2）查找信息是否有錯，進行信息屬性的標引，包括信息發(fā)生的時間、所刊登的媒體及版面、信息所在關(guān)鍵詞等；

（3）將信息按照指定方式進行分類，為需要翻譯的文章添加翻譯內(nèi)容等。

工作人員編輯后的信息進入可發(fā)布的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫里的信息經(jīng)過發(fā)布操作后，生成基于特定模板的信息瀏覽頁面，這些頁面將直接推送至客戶平臺，企業(yè)輸入正確的口令后可以直觀的看到這些內(nèi)容，并下載到本地保存。特別的，如果企業(yè)有分析報告的需求，也可以由工作人員制作完成后放到數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)用戶可以從客戶平臺的接口直接下載到這些分析報告。

4 企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)的功能模塊

企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)主要包括以下三大功能模塊：

4.1 信息的自動采集

采用國內(nèi)目前最先進的TRS網(wǎng)絡信息雷達系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)信息實行實時監(jiān)測和自動采集，對采集到的信息自動進行過濾、分類和排重等智能化處理，實現(xiàn)統(tǒng)一的信息導航，提高了信息采集的準確性和及時性，極大的節(jié)約了人力、時間成本，提高了工作效率。

4.2 信息的系統(tǒng)管理

通過TRS內(nèi)容協(xié)作平臺可以實現(xiàn)對信息的儲存、分類、檢索、排重、篩選以及審核發(fā)布，分層次分布式的多站點管理方式以及科學合理的布局設計，實現(xiàn)最廣泛的內(nèi)容管理應用，加強了不同項目之間的聯(lián)系和通用性。電子剪報定制系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫方式進行管理，使電子剪報編輯、制作流程更加系統(tǒng)化，方便管理、追蹤項目進程以及客戶訪問情況。

4.3 信息的門戶發(fā)布

基于先進的網(wǎng)絡推送技術(shù)構(gòu)建，基于服務對象的個性化需求，為客戶建立相應的獨立信息門戶，提供個性化服務。每日及時更新信息源，并為信息建立分類導航，提供針對信息源的檢索功能，使客戶在互聯(lián)網(wǎng)上可實時遠程查閱所定制的信息，同時支持電子剪報紙版輸出的編輯、排版、打印功能，方便了客戶對信息的使用與查詢，滿足了客戶實時獲得最新資訊的需求。

5 企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)的功能特點

結(jié)合企業(yè)用戶對信息需求的特點，企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)擁有以下幾個功能特點：

5.1 為不同的企業(yè)用戶提供有針對性的項目管理方式

每一個企業(yè)用戶對信息都有特定的需求，有的企業(yè)希望能夠按活動和事件來分類瀏覽信息，有的企業(yè)希望能夠按時間瀏覽信息，有的企業(yè)希望能夠按地域分布瀏覽信息；有的企業(yè)關(guān)注信息產(chǎn)生的廣告價值，有的企業(yè)則關(guān)注信息覆蓋的深度與廣度，等等。企業(yè)信息服務平臺針對每個企業(yè)用戶建立個性化的監(jiān)測項目，根據(jù)用戶對于信息分類的要求在項目下設立不同的欄目，并對項目下的信息文檔增加擴展屬性。這樣工作人員審核信息時，不僅可以為每條信息添加用戶所關(guān)注的屬性，還能將信息分門別類到各個欄目下，形成企業(yè)用戶定制的項目管理結(jié)構(gòu)，從而增強了信息管理的條理性和針對性。

5.2 利用網(wǎng)絡信息雷達自動采集互聯(lián)網(wǎng)信息

網(wǎng)絡信息雷達能夠根據(jù)制定的關(guān)鍵詞對互聯(lián)網(wǎng)進行源搜索，目前能夠利用百度新聞和Google新聞的元搜索結(jié)果，基本上滿足企業(yè)用戶對互聯(lián)網(wǎng)信息的需求。網(wǎng)絡信息雷達的采集工作是定時自動完成的，并且能夠自動對采集的結(jié)果進行智能分析，提取出每則新聞的發(fā)布時間、發(fā)布網(wǎng)站、文本正文等信息，去掉重復新聞，這些特性不僅能夠?qū)崿F(xiàn)及時準確的采集和更新，更能夠大大的降低人工工作量。最后，工作人員可以在雷達工作界面上進行審核，將有用信息通過接口直接推送到內(nèi)容管理平臺的源數(shù)據(jù)庫。

5.3 豐富的媒體資源數(shù)據(jù)庫

許多企業(yè)用戶在獲取新聞的同時，往往會關(guān)注該新聞所在的媒體的信息，比如媒體類型、發(fā)行地區(qū)、發(fā)行頻率、發(fā)行量、受眾群體等，借此分析該新聞的價值。國家圖書館企業(yè)信息服務中心經(jīng)過多年的積累，擁有了一套非常豐富的媒體資源數(shù)據(jù)庫，企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)上的每一條信息都能通過數(shù)據(jù)表鏈接直接獲取到相應的媒體資源數(shù)據(jù)，為企業(yè)用戶對信息的價值分析提供重要的依據(jù)。

5.4 利用模板技術(shù)靈活定制客戶界面

信息發(fā)布后，企業(yè)能在客戶界面看到幾個基礎(chǔ)頁面格式：

（1）目錄概覽：列出該分類下的信息目錄以及一些簡要屬性，如序號、新聞標題、發(fā)布媒體、發(fā)布日期、作者等。

（2）內(nèi)容細覽：點擊某條信息，能看到該信息的詳細內(nèi)容，如正文文字、剪報圖片、媒體各屬性等。

（3）高級檢索：提供多條件的組合檢索，如發(fā)布時間范圍、媒體、標題、正文等。

TRS模板用于控制上述界面的顯示格式，每個TRS的模板文件就是一個標準的靜態(tài)HTML文件或是動態(tài)網(wǎng)頁文件（asp、jsp、php），文件中加入TRS置標，用于調(diào)取數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容在頁面上指定位置進行顯示。TRS完善的置標系統(tǒng)可以精確到每條信息的字段級元素，因而能比較精確地控制頁面的格式。我們利用網(wǎng)頁制作工具，可以制作出友好而美觀的網(wǎng)頁模板，同時借助TRS置標調(diào)取數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，最終實現(xiàn)個性化的客戶界面定制。

5.5 基于Jacob技術(shù)的剪報生成功能

Jacob技術(shù)提供了Java生成word的一個有效途徑。在企業(yè)信息服務平臺中，工作人員發(fā)布信息的同時，也在數(shù)據(jù)庫里生成了一個包含該信息全部內(nèi)容字段的xml文件；通過接口設計，這些xml文件的鏈接地址在客戶界面可以很簡單的被獲取到。

利用Jacob技術(shù)，Java可以方便的將這些xml文件的內(nèi)容讀出，并生成到一個定制格式的word文檔里，使得每篇信息都能以一個word剪報的形式被企業(yè)用戶下載留存。當然，多篇信息的目錄也可以一個excel的形式被下載留存。這是企業(yè)信息服務平臺向用戶提供的一個非常方便而且實用的功能。

6 企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)應用取得的效果

企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)的建設，是在當前新的信息資源和技術(shù)環(huán)境下，充分利用國家圖書館現(xiàn)有館藏及網(wǎng)絡資源，運用計算機網(wǎng)絡技術(shù)對文獻信息進行開發(fā)、整合與傳遞，是為用戶提供高質(zhì)量、個性化信息增值服務的一個成功范例。

6.1 豐富了信息服務手段

企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)的開通，豐富了我館的信息服務手段。過去傳統(tǒng)的信息服務主要是通過E-mail或者是即時通訊工具將信息傳遞給客戶，手段單一，受服務時間限制，文件傳輸時間長、效率低；而隨著平臺的開通，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)遠程登陸平臺門戶，即可隨時查看所需信息，并可以自主的訂制、調(diào)整和下載信息，方式更加靈活，而平臺的開通，使企業(yè)信息服務中心真正具備了全天候服務的能力。

6.2 優(yōu)化了業(yè)務服務流程

利用企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)的信息推送服務，使業(yè)務工作具有了資源充足、傳遞快捷、形式多樣、檢索便利、節(jié)約人力成本等特點，數(shù)據(jù)的累積還為信息二次開發(fā)服務提供了可能。企業(yè)信息服務工作平臺的大容量信息存儲、快速發(fā)布剪報，及時更新信息的功能，可以很好地滿足客戶需求；而數(shù)據(jù)流的工作方式又能提高工作效率，加強管理透明度；另外通過系統(tǒng)實施剪報排版，優(yōu)化客戶網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、功能和頁面，使剪報業(yè)務提升了服務檔次。

6.3 構(gòu)建了特色服務模式

企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)構(gòu)建了特色信息服務模式，推進了“一對一”的個性化信息服務到“一對多”的深層次行業(yè)信息服務的轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上開發(fā)具有行業(yè)通用性的信息產(chǎn)品，將成為企業(yè)信息服務中心的支柱型業(yè)務。通過企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)，企業(yè)快速獲得了自己迫切所需的最有價值的信息，圖書館借助其構(gòu)建覆蓋全國的企業(yè)信息服務網(wǎng)絡，最大化實現(xiàn)信息與服務共享，而圖書館的信息資源也得到了最大限度的有效利用。

7 結(jié)語

國家圖書館企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)是數(shù)字圖書館技術(shù)運用在圖書館服務上的一個典型的案例。企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)的應用為國家圖書館企業(yè)信息服務工作提供了一個網(wǎng)絡化、電子化和個性化的信息推送服務模式，建立起一套有效的信息采集、信息管理和信息推送工作流程。企業(yè)信息服務平臺系統(tǒng)是一個具備自動采集、信息管理、門戶發(fā)布一體化功能的服務平臺系統(tǒng)，為企業(yè)用戶提供全方位的信息監(jiān)測、分析以及管理服務，在國內(nèi)圖書館尚屬首創(chuàng)。不僅為圖書館界的同行樹立了榜樣，同時對全國圖書館界企業(yè)服務方式、規(guī)劃發(fā)展模式具有一定的指導意義，擴大了圖書館在企業(yè)信息服務中的影響力，也取得了一定的社會效益與經(jīng)濟效益。隨著對新需求和新模式的不斷探索，系統(tǒng)的功能將日益完善，繼續(xù)保障和推動國家圖書館為我國廣大企業(yè)提供更加全面、專業(yè)的信息服務。

參考文獻：

[1] 林岫.圖書館剪報服務的思考[J].圖書館界，2011（2）：24-27.