電信運營商在移動互聯(lián)時代的“去電信化”變革

梁惠明

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)為內(nèi)容服務提供了巨大的商機，電信運營商無法再獨家完成業(yè)務的提供。電信運營商需要進行“去電信化”，一方面要向公用事業(yè)轉(zhuǎn)型；另一方面要研究在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的前后向收費商業(yè)模式，結(jié)合大數(shù)據(jù)和管道資源，深度參與到流量經(jīng)營中。

關(guān)鍵詞：運營商 去電信化 移動互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 智能手機

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）007-080-02

自3G牌照發(fā)放，中國進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，運營商面臨的沖擊正在日益加大。語音和短信業(yè)務一直是運營商的主要收入來源，而今，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端生產(chǎn)商正聯(lián)合起來蠶食鯨吞這塊蛋糕。移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展也帶來了運營商數(shù)據(jù)接入比例及數(shù)據(jù)流量的大幅提升，但是所帶來的數(shù)據(jù)接入及流量的價值在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的整體價值中的占比卻呈下降趨勢。類似微信、陌陌、米聊、Skyp等OTT迅速成長為運營商的強有力對手，運營商“管道化”危機日益加重。

從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，消費者的變化可以描述為從“上線”到“永遠在線”，這就是移動互聯(lián)的本質(zhì)。截止2010年上半年，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到2.77億，上半年新增4334萬，增幅為18.6%。其中只使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占整體網(wǎng)民的比例提升至11.7%。

移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展正在改變?nèi)藗兊男袨?、互動方式、消費方式和生活方式。據(jù)統(tǒng)計，公交車上90%的人會低頭玩手機，92%的人上廁所會玩手機，在一天中醒著的時候平均每6分鐘就會看一次手機。有39%的人在看電視的同時用手機，15%的人在聚會或者購物的時候使用手機。

移動互聯(lián)網(wǎng)為內(nèi)容服務提供了巨大的商機，內(nèi)容服務收入占比越來越大，而在該領(lǐng)域占主導地位的運營商正面臨來自服務提供商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和終端制造商的強力挑戰(zhàn)，運營商正因?qū)?nèi)容服務的失控而離原有的產(chǎn)業(yè)鏈主導地位愈來愈遠。運營商無法再獨家完成業(yè)務的提供，必須將自身的能力開放出來與第三方合作才能形成完備的業(yè)務全流程，“用戶+運營商+信息服務提供商”將構(gòu)成相互滲透的雙邊乃至多邊的市場模式。運營商的收入也不再僅由用戶規(guī)模來決定，而是與信息服務息息相關(guān)。

3G之前的電信運營商同時擔當了傳統(tǒng)通信服務和互聯(lián)網(wǎng)基礎網(wǎng)絡服務兩個角色，其天然的資源驅(qū)動而非能力驅(qū)動的優(yōu)勢，造就了其簡陋的商業(yè)模式和心智模式。電信運營商是離互聯(lián)網(wǎng)最近又最遠的企業(yè)，關(guān)鍵在于它是以這種與互聯(lián)網(wǎng)格格不入的模式為互聯(lián)網(wǎng)提供基礎服務。

電信運營企業(yè)的組織管理方式是以金字塔式的行政命令層級式的形式存在，實現(xiàn)全程全網(wǎng)的業(yè)務和服務的一致性和統(tǒng)一性，以及無差異性。所謂“電信化”，就是命令、統(tǒng)一、封閉、規(guī)范，即以追求標準的高度一致和高度協(xié)調(diào)的行為一致，確保電信服務的有效和一致性交付而建立起的一整套組織管理制度以及與之配套的企業(yè)文化。

電信運營商在思維方式上，習慣性地視自己為管理者，這種電信運營商中心化思維來自于全程全網(wǎng)的技術(shù)體制慣性，也來自于政府有關(guān)部門的委托性執(zhí)法要求。這種思維方式，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電信運營商的去中心化，必然影響著運營商的發(fā)展，也影響了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

電信專家韋樂平提出“去電信化”的觀點：“首先，運營商的外部環(huán)境日益惡化。我們不僅面對日益非理性的運營商間競爭、制造商間的競爭，以及來自IT和有線電視業(yè)的挑戰(zhàn)，而且，更重要的是面臨日益嚴峻的外部OTT運營商的挑戰(zhàn)；同時，業(yè)務主體發(fā)生了根本性改變，話音收入日益邊緣化、免費化，但爆炸式增長的數(shù)據(jù)業(yè)務耗盡了網(wǎng)絡資源的同時卻很難帶來相應的收入；電信企業(yè)在資本市場的地位日益的低值化……其次，運營商追求的‘電信級在意味著高質(zhì)量、高可靠的同時也意味著高復雜、高成本、高浪費，而且‘復雜、‘浪費都需要運營商埋單?！詈?，運營商在進入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是也暴露了創(chuàng)新乏力?！蜻\營商幾乎都沒有任何值得一提的成功案例。所以，只有去電信化，轉(zhuǎn)變觀念，這才有希望?！?/p>

在韋樂平看來，電信企業(yè)“去電信化”包括兩方面：（1）心智模式和商業(yè)模式上的去電信化，用互聯(lián)網(wǎng)的思維來經(jīng)營電信業(yè)務；（2）實現(xiàn)技術(shù)上的互聯(lián)網(wǎng)化，如流量IP化、架構(gòu)扁平化、業(yè)務平臺融合化、網(wǎng)絡IT化、質(zhì)量合理化、網(wǎng)絡成本全局最優(yōu)化。

實際上，韋樂平的“去電信化”一系列主張，在數(shù)年前已多次提出。當運營商啟動3G業(yè)務時早就應該多少預見到今天的局面，但當時電信運營商很難聽進去“去電信化”的建議。現(xiàn)在運營形勢嚴竣之際，電信運營商才通知各級管理人員研讀該文，已經(jīng)有些晚了。

正如“破壞性創(chuàng)新”理論的創(chuàng)始人克里斯騰森指出的，新產(chǎn)品的顛覆性是以加速度顯現(xiàn)的，“在位企業(yè)”很難與洞徹行業(yè)未來的遠見有感應，因為企業(yè)既有的資源、流程、價值觀（RPV）是由企業(yè)特定的成長路徑?jīng)Q定的，典型性的資源和價值觀對于非典型性的未來生態(tài)具有天然的排異性（傲慢和偏見）。習慣了強勢地位的企業(yè)在預見未來的時候往往總是只看到機會而忽略挑戰(zhàn)。

很多人認為“去電信化”就是電信運營商將過去的模式全部拋棄，完全轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的思維，這并非理性的解讀。韋樂平表述得較為清楚，“去電信化”指的是固本清源，去除那部分阻礙運營商邁向更先進企業(yè)的不合理模式，運營商沒有必要也絕不可能完全轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，給用戶需求帶來了巨大的變化，從單一的語音交互發(fā)展到無時不在的個性化的信息交互，因而也導致了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式的變化，業(yè)務不再是單一地提供網(wǎng)絡能力，而變成“網(wǎng)絡能力+信息內(nèi)容+服務”。

移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)發(fā)展模式可以歸納為一個包括“用戶模式”和“盈利模式”在內(nèi)的“雙模模型”。用戶模式包括用戶規(guī)模、用戶體驗和用戶粘性三個要素。盈利模式則包括前向收費模式、后向收費模式以及衍生收費模式。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，首先必須建立用戶模式，通過聚集人氣形成巨大的用戶空間。然后建立盈利模式，在已經(jīng)成形的用戶空間里尋找合適的商業(yè)價值，實現(xiàn)商業(yè)目標。

面對日益加劇的競爭以及OTT業(yè)務的沖擊，電信運營商進行轉(zhuǎn)型，在“去電信化”的方向上做一番努力，是大勢所趨。

一方面，作為基礎通信服務提供商，在向公用事業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，需要去除那些復雜的功能特性和冗長漫長的流程管理機制，尤其是在過度承諾的服務質(zhì)量上。

另一方面，電信運營商應研究互聯(lián)網(wǎng)時代的前后向收費商業(yè)模式，結(jié)合電信的前向收費特點和優(yōu)勢，構(gòu)建靈活的前向、后向、前向+后向的商業(yè)模型及對策，通過深度挖掘用戶數(shù)據(jù)，分析個性化需求，開放電信能力，為信息服務從業(yè)者提供基礎數(shù)據(jù)和服務能力，以此來形成自身的信息服務生態(tài)圈，通過標準化約束，形成成熟的雙邊乃至多邊的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

移動互聯(lián)網(wǎng)的各項基礎設施和服務正在按云的模式部署，許多業(yè)務也正在按云的模式實現(xiàn)，用戶透明地調(diào)用各種能力資源成為可能，技術(shù)變革的結(jié)果導致運營商正在成為提供底層流量傳輸?shù)摹肮艿捞峁┥獭薄ｋS著大數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新價值日益顯現(xiàn)，其中可能孕育著新收入的增長機遇，整合散落在各系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的訴求將越發(fā)急迫。

電信運營商在洞悉管道資源的基礎上，如果進一步洞悉用戶，并真正做到以用戶為導向配置管道資源，開放基礎電信能力、運營能力，以適當?shù)姆绞较蜷_發(fā)者提供這些能力，從而將電信能力嵌入信息服務的流程中，就可深度參與到流量經(jīng)營中。

參考文獻：

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[3] 韋樂平.全球電信業(yè)轉(zhuǎn)型的回顧和去電信化的思考[J].電信科學，2010，26（1）.