網(wǎng)上購物弊端及其防范機制

作者簡介：傅丹華，（1992.5-），性別：男，民族：漢，籍貫：浙江杭州，工作單位：浙江師范大學(xué)，學(xué)生，研究方向：財務(wù)會計。

摘要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的逐年增加和網(wǎng)絡(luò)購物的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物越來越體現(xiàn)其巨大的發(fā)展空間和成為主流購物方式的潛力。但是目前網(wǎng)絡(luò)購物中存在的弊端卻成為網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展過程中不可忽視的阻礙因素。本文首先分析了目前網(wǎng)絡(luò)購物中存在的弊端，對網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的安全風(fēng)險進行深入的分析，在此基礎(chǔ)上分別提出了基于網(wǎng)絡(luò)購物平臺和消費者個人的防范機制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物；風(fēng)險；防范機制

根據(jù)《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截止至2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億，與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，網(wǎng)購使用率提升至37.8%。但相較于2008年—2010年網(wǎng)購用戶年增長率50%左右的水平，2011年網(wǎng)購用戶年增長率卻下滑至20.8%。中國的網(wǎng)絡(luò)購物開始進入平穩(wěn)發(fā)展期。而相較于美國和韓國的網(wǎng)購用戶占全國網(wǎng)民比例的64.3%和66.0%，中國未來的網(wǎng)絡(luò)購物用戶和市場增長空間仍然極為巨大。想要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購物這一巨大的發(fā)展?jié)摿?，必須解決目前存在于網(wǎng)絡(luò)購物中阻礙網(wǎng)絡(luò)購物高速發(fā)展的弊端和安全風(fēng)險，構(gòu)建安全、高效、便利的網(wǎng)絡(luò)購物體系。

一、網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端

（一）消費者網(wǎng)購承擔(dān)的風(fēng)險

1.不對稱性風(fēng)險。主要表現(xiàn)為因為信息不對稱性而帶來的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)購物是虛擬的，消費者在網(wǎng)購時了解相關(guān)商品只能通過商家提供的相關(guān)商品的照片和文字，而無法真實的觸摸和感受商品的真實情況，因此在商品信息上出現(xiàn)了極大的不對稱性。

2.時間風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)購物平臺因其集中了大量的商品信息從而吸引了大量消費者，但同樣也因其大量的商品信息，消費者想要購買最便宜的商品而不得不在商品的比較中耗費大量時間。

3.產(chǎn)品風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)購物因其較為寬松的管制和較低的入市門檻，網(wǎng)購市場中充斥著假冒偽劣產(chǎn)品，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中購買商品可能會購買到假冒偽劣商品，從而造成消費者在經(jīng)濟、心理、身理上的損失。

4.安全風(fēng)險。我國的互聯(lián)網(wǎng)近幾年發(fā)展迅速，但是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和監(jiān)管機制相對薄弱，從而造成大量的網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生，造成了消費者錢財?shù)膿p失。同時用戶在購買產(chǎn)品填寫個人信息時也面臨著隱私泄露的風(fēng)險，損害了消費者自身利益，甚至可能因此而受到威脅和恐嚇。

（二）銷售商網(wǎng)絡(luò)銷售承擔(dān)的風(fēng)險

1.銷售風(fēng)險。銷售商可能因為“拍商品、給差評、拒付款”等惡意行為而遭受銷售風(fēng)險。

2.收益風(fēng)險。銷售商可能存在資金周轉(zhuǎn)問題和虧本銷售的利益風(fēng)險。

3.信用風(fēng)險。目前各大網(wǎng)絡(luò)平臺都有評價系統(tǒng)，由消費者對銷售商進行信用評價。但是有部分消費者對于銷售商給予不客觀甚至是惡意的信用評價，導(dǎo)致銷售商的信用較低，影響其正常銷售。

4.法律風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)購物中常常發(fā)生銷售商和消費者的利益糾紛，而目前中國尚未完善的電子商務(wù)法，發(fā)生利益糾紛時往往無法確認(rèn)糾紛發(fā)生的權(quán)責(zé)主體。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物平臺及相關(guān)系統(tǒng)的弊端

1.缺乏多層次、合理的入市門檻標(biāo)準(zhǔn)。缺乏多層次的入市門檻，對于中小型商戶增加了較高的經(jīng)營成本。同時不合理的入市門檻標(biāo)準(zhǔn)，也阻礙了部分商戶入駐網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

2.缺乏客觀、獨立的評價體系。目前廣泛存在于各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺中的虛假評論、不客觀評論、官方自行修改評論、協(xié)商修改評論卻使得評論缺乏其應(yīng)該具有的功能，不能客觀、真實的反映物品的信息，甚至向消費者提供了錯誤的信息。

3.電子商務(wù)相關(guān)法律尚不完善。我國電子商務(wù)相關(guān)法律立法明顯滯后，無法保護消費者的權(quán)利，沒有統(tǒng)一的電子商務(wù)法來明確電子商務(wù)行為。

4.對網(wǎng)購行為的監(jiān)管較為薄弱。我國各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺之間尚未形成對網(wǎng)購行為的全面監(jiān)督，僅僅依靠目前的評價系統(tǒng)不能形成有效、全面的監(jiān)督

5.缺乏完善的售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和相關(guān)法律的不完善導(dǎo)致部分商家沒有提供完善的售后服務(wù)，甚至不提供售后服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險防范機制

（一）網(wǎng)絡(luò)購物及相關(guān)體系風(fēng)險防范機制

1.建立多層次的進入門檻。有別于目前單一、不合理的進入門檻，應(yīng)該建立多層次、合理的進入門檻。對于中小型商戶僅要求實行實名制和通過相關(guān)制度的考核，但是對中小商戶的商品的質(zhì)量、來源和安全性應(yīng)進行監(jiān)督。

2.加強法律建設(shè)。

（1）完善法律條令。在網(wǎng)絡(luò)購物的未來發(fā)展中應(yīng)該制定覆蓋電子商務(wù)范圍、全過程，涉及全部交易參與者的周詳、全面、清晰的法律條令。達到相關(guān)投訴事件和糾紛事件有法可依，明確糾紛雙方的法律責(zé)任。

（2）建立獨立的網(wǎng)絡(luò)法律執(zhí)行機構(gòu)。應(yīng)該建立基于網(wǎng)絡(luò)購物平臺的網(wǎng)絡(luò)法律執(zhí)行機構(gòu)，如網(wǎng)絡(luò)法庭等。在互聯(lián)網(wǎng)上依據(jù)相關(guān)的電子商務(wù)法律對發(fā)生的糾紛事件、投訴事件進行及時審判，明確雙方法律責(zé)任。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的個人防范機制

1.核實網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的可靠性和真實性，多選擇大型、正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。對一個網(wǎng)站不了解時，可以再搜索引擎上搜索相關(guān)信息，如果搜索結(jié)果出現(xiàn)大量的信用不良記錄，則網(wǎng)站多為不安全網(wǎng)站同時在網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)該多選擇大型、正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，同時選擇信用度較高、口碑較好的銷售商。

2.使用每日更新的殺毒軟件和防火墻。木馬病毒和釣魚網(wǎng)站往往更新較快，因此需要使用每日更新的殺毒軟件和防火墻確保個人計算機技術(shù)安全，從而確保消費者網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的安全。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)購物以其便利、高效性而擁有巨大的發(fā)展空間，在未來必將成為主流的購物方式。雖然目前網(wǎng)絡(luò)購物存在著諸多的弊端，但這是基于我國目前的社會發(fā)展水平、互聯(lián)網(wǎng)普及現(xiàn)狀、消費者觀念、誠信體系而產(chǎn)生的，隨著國家的經(jīng)濟發(fā)展以及相關(guān)監(jiān)督、征信體系、電子商務(wù)體系、法律體系的完善，網(wǎng)購的弊端在未來勢必將得到解決。網(wǎng)絡(luò)購物在未來將更加蓬勃穩(wěn)步的發(fā)展，成為居民購物的主要方式之一。（作者單位：浙江師范大學(xué)）

參考文獻

[1]林榕航，陳曙光.電子商務(wù)學(xué)概論[M].廈門大學(xué)出版社，2008

[2]劉倩.C2C電子商務(wù)信用風(fēng)險預(yù)警研究[D].哈爾濱：哈爾濱工程大學(xué)，2010：16-35.

[3]鞠永程.對C2C網(wǎng)絡(luò)購物安全問題的案例分析[D].甘肅：蘭州大學(xué)，2010：11-21