基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源成本管理業(yè)績評價(jià)

作者簡介：肖恒（1989.6-），男，漢族，河南省新縣人，目前在蘭州商學(xué)院會(huì)計(jì)碩士在讀，研究方向?qū)徲?jì)與內(nèi)部控制。

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)競爭的焦點(diǎn)從對自然資源和現(xiàn)實(shí)資本的獲取轉(zhuǎn)向各種知識(shí)和智力創(chuàng)新成果，因此企業(yè)的成敗更大程度上取決于知識(shí)資源的有效配置，從而人力資源成本管理的戰(zhàn)略重要性日益突出。本文通過傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)工具對企業(yè)人力資源成本管理評價(jià)誤區(qū)的描述，并結(jié)合戰(zhàn)略人力資源成本管理的特點(diǎn)，進(jìn)一步提出從成本視角下，基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建人力資源計(jì)分卡，以期能為企業(yè)對戰(zhàn)略人力資源成本管理的相關(guān)活動(dòng)提供一些參考。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略人力資源成本；業(yè)績評價(jià)；平衡計(jì)分卡；人力資源計(jì)分卡

引言

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級以及新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，企業(yè)人力資源成本上升已成定局。在企業(yè)的成本構(gòu)成中，人力資源成本逐漸成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營過程中的關(guān)鍵成本。人力資源成本控制的最終目標(biāo)是達(dá)到人力資源優(yōu)化配置，發(fā)揮人力資源的最大效用。而有效的人力資源成本控制取決于其控制措施與業(yè)務(wù)職能的契合度，尤其是與企業(yè)戰(zhàn)略的適配。因此，對于如何構(gòu)建基于戰(zhàn)略的人力資源成本管理體系，對企業(yè)來說是一個(gè)全新而重大的難題。

目前，雖然眾多學(xué)者在企業(yè)人力資源成本管理方面研究較多，但在對戰(zhàn)略人力資源成本管理研究比較少。本文結(jié)合戰(zhàn)略人力資源成本管理的特點(diǎn)，對平衡計(jì)分卡進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，進(jìn)而提出成本視角下人力資源計(jì)分卡，為戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源成本管理的業(yè)績評價(jià)的指標(biāo)體系提供一種參考。

一、傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)工具對企業(yè)人力資源成本管理評價(jià)的缺陷

傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)績評價(jià)工具是在二十世紀(jì)五十年代創(chuàng)立和發(fā)展的，如杜邦財(cái)務(wù)分析體系、EVA等，以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為主導(dǎo)，完全以歷史性的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)進(jìn)行的業(yè)績評價(jià)。因而，傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)工具的主要缺陷表現(xiàn)在：1.偏重過去財(cái)務(wù)業(yè)績，忽視未來價(jià)值創(chuàng)造；2.把人力資源成本看作利潤的扣減項(xiàng)；3.過分強(qiáng)調(diào)股東利益最大化，忽視了如債權(quán)人、經(jīng)營層、員工等的利益；4.過分注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的不可直接計(jì)價(jià)因素；5.反映具有滯后性，沒有與公司戰(zhàn)略和具體經(jīng)營實(shí)務(wù)聯(lián)系起來。

二、平衡計(jì)分卡對企業(yè)人力資源成本管理評價(jià)的缺陷

20世紀(jì)90年代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中對企業(yè)競爭力的提高起著至關(guān)重要的作用?？ㄆ仗m和諾頓提出的平衡計(jì)分卡，正是從戰(zhàn)略角度出發(fā)評價(jià)業(yè)績。但平衡計(jì)分卡也有缺點(diǎn)：1.關(guān)于平衡計(jì)分卡的相關(guān)研究中并沒有過多地指明如何賦予不同的業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重；2.薪酬激勵(lì)很少被提及；3.關(guān)于指標(biāo)的設(shè)計(jì)，更多考慮企業(yè)宏觀經(jīng)營戰(zhàn)略層面的業(yè)績指標(biāo)，而對具體到部門和員工個(gè)人的業(yè)績指標(biāo)研究不多。

值得注意的是，平衡計(jì)分卡雖然仍需進(jìn)一步完善，但管理者依然可以通過平衡計(jì)分卡有效制定企業(yè)戰(zhàn)略，這也是本文構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源成本管理業(yè)績評價(jià)體系的出發(fā)點(diǎn)。

三、戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源成本管理業(yè)績評價(jià)的選擇：成本視角下人力資源計(jì)分卡

（一）構(gòu)建成本視角下人力資源計(jì)分卡的原因

當(dāng)前，越來越多的企業(yè)不斷加強(qiáng)對人力資源管理和人力資本的投入力度，但幾乎沒有一個(gè)工具能夠正確評估人力資本所創(chuàng)造的價(jià)值，也沒有一個(gè)全面準(zhǔn)確的體系來評估企業(yè)人力資源成本管理如何影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施情況。

平衡計(jì)分卡涵蓋了能夠考核過去財(cái)務(wù)業(yè)績的指標(biāo)，又融入了緊密契合未來經(jīng)營業(yè)績的三個(gè)維度指標(biāo)，即客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度和學(xué)習(xí)與成長維度，把公司的長期戰(zhàn)略與短期行為相聯(lián)系，適應(yīng)當(dāng)今組織全面衡量公司業(yè)績的要求。因此本文認(rèn)為，可以在平衡計(jì)分卡的框架上進(jìn)行戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源成本管理，進(jìn)而提出了成本視角下人力資源計(jì)分卡。

（二）基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建成本視角下人力資源計(jì)分卡的目的

從平衡計(jì)分卡的角度構(gòu)建成本視角下人力資源計(jì)分卡，目的為：1.可以從戰(zhàn)略角度評價(jià)企業(yè)人力資源成本管理；2.可以從人力資源成本管理的過程中去評價(jià)業(yè)績；3.可以避免企業(yè)人力資源成本管理的短期效益，追求長期效益。

（三）基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建成本視角下人力資源計(jì)分卡的程序

1.確定企業(yè)使命，把使命轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并形成相應(yīng)的戰(zhàn)略。

2.理清企業(yè)價(jià)值鏈，就是“識(shí)別為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基本活動(dòng)及相關(guān)的支持活動(dòng)”。但需注意，價(jià)值鏈分析過程是對所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析和回答的過程。

3.繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖，主要目的是確定反映企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施情況的指標(biāo)體系。

4.明晰產(chǎn)出的定義，產(chǎn)出是價(jià)值鏈相關(guān)戰(zhàn)略經(jīng)營活動(dòng)的產(chǎn)出。

5.識(shí)別實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略組織產(chǎn)出所需的員工的勝任力和行為。

6.識(shí)別符合企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源成本管理。

7.形成基于企業(yè)戰(zhàn)略層面的人力資源成本管理活動(dòng)。

8.創(chuàng)建基于平衡計(jì)分卡下成本視角的人力資源計(jì)分卡，本文認(rèn)為應(yīng)涵蓋四個(gè)維度：（1）財(cái)務(wù)維度：反映基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源成本管理活動(dòng)給企業(yè)增加的財(cái)務(wù)附加值；（2）顧客維度：即客戶滿意度的高低及存在的問題；（3）內(nèi)部運(yùn)營維度：衡量企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)內(nèi)關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源成本管理的各項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)行情況。（4）學(xué)習(xí)與成長維度：測量人力資源成本管理實(shí)施主體的各項(xiàng)活動(dòng)。

9.研究選取計(jì)分卡測量指標(biāo)及方法。

（五）成本視角下的人力資源計(jì)分卡評價(jià)指標(biāo)體系

先前的理論研究中，關(guān)于構(gòu)建人力資源計(jì)分卡時(shí)都是從人力資源管理的角度出發(fā)。為了真正從企業(yè)宏觀戰(zhàn)略層面評價(jià)經(jīng)營業(yè)績，本文結(jié)合平衡計(jì)分卡，從成本視角的角度構(gòu)建一個(gè)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)人力資源成本管理的評價(jià)指標(biāo)體系。

四、結(jié)論

人力資源是企業(yè)核心競爭力的根本來源。通過有效的戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源成本管理活動(dòng)，管理者和員工能依靠自身的優(yōu)勢不斷提升企業(yè)人力資源的質(zhì)量，提高組織的核心競爭力。本文構(gòu)建的成本視角下人力資源計(jì)分卡，能夠從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)用、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行全面評價(jià)。（作者單位：蘭州商學(xué)院）

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