提升“軟技能”

朱海滔

在2013年財(cái)富全球論壇的熱點(diǎn)話題圓桌討論會(huì)上，杜邦公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官柯愛(ài)倫指出，現(xiàn)在的大學(xué)教了很多科學(xué)知識(shí)，但缺乏很多軟性技能的培訓(xùn)和教育，很多大學(xué)畢業(yè)生缺少雇主看重的軟技能。

軟技能的表現(xiàn)

在現(xiàn)代企業(yè)員工僅擁有硬技能，不足以生存和發(fā)展。企業(yè)為更好地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，期望他們的員工既有硬技能又具備軟技能。成功的員工，常常將硬技能與軟技能完美地統(tǒng)一于一身，從而脫穎而出。那么，究竟什么是軟技能，它與硬技能有什么區(qū)別呢？

硬技能（Hard skills）指的是技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)。 與硬技能不同，軟技能難以量化。軟技能（Soft skills）與硬性的專業(yè)技能相比，具有更為豐富的內(nèi)涵，它更多是文化、個(gè)性及內(nèi)在素質(zhì)長(zhǎng)期的積累和沉淀，體現(xiàn)的是一種職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)，是一種職業(yè)通用能力，是多種技能的綜合體，主要指溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、適應(yīng)控制、分析應(yīng)對(duì)等能力的綜合表現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，軟技能的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。

職業(yè)意識(shí)能力

職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)所從事職業(yè)的認(rèn)同感及自己的職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)意識(shí)強(qiáng)的人在工作中積極主動(dòng)，勤勞敬業(yè)，有責(zé)任心，富有創(chuàng)新精神；相反，一個(gè)沒(méi)有職業(yè)意識(shí)的人在就業(yè)時(shí)，目光短淺、功利性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)濟(jì)待遇、地理位置、社會(huì)地位等，一旦有機(jī)會(huì)就隨意跳槽而不會(huì)顧及單位的利益。在工作中則表現(xiàn)為職業(yè)道德觀念淡薄，不肯聽(tīng)從他人管理，或好高騖遠(yuǎn)、拈輕怕重，或求全責(zé)備、怨天尤人、因循守舊、不思進(jìn)取。

社會(huì)責(zé)任感

社會(huì)責(zé)任感是一個(gè)人所應(yīng)具備的職業(yè)基本能力。社會(huì)責(zé)任感是指社會(huì)群體或者個(gè)人在一定社會(huì)歷史條件下所形成的為了建立美好社會(huì)而承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、履行各種義務(wù)的自律意識(shí)和人格素質(zhì)，是社會(huì)群體或者個(gè)人對(duì)價(jià)值觀、忠誠(chéng)、良知、信仰的認(rèn)同，是個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度和信念的表現(xiàn)。

與人溝通和協(xié)作的能力

現(xiàn)代企業(yè)招聘人員，無(wú)一例外地強(qiáng)調(diào)要具備“良好的溝通能力”，即便是招聘技術(shù)職位也是如此。具有良好的人際交往能力的人，能對(duì)物質(zhì)環(huán)境和人際關(guān)系的不斷變化作出迅速的調(diào)整、適應(yīng)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，能準(zhǔn)確、流利地表達(dá)自己的思想，且富有同情心，具有團(tuán)隊(duì)精神，包括善于與團(tuán)隊(duì)其他人溝通協(xié)調(diào)，能扮演適當(dāng)?shù)慕巧?，勇于承?dān)責(zé)任，樂(lè)于助人，能很快獲得他人的認(rèn)可，在工作中能得心應(yīng)手。

知識(shí)和職業(yè)遷移能力

據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入20世紀(jì)90年代，每隔4年，就有75%的知識(shí)被更新。換句話說(shuō)，一名大學(xué)生進(jìn)校第一年所學(xué)習(xí)的知識(shí)，到他畢業(yè)時(shí)，75%已經(jīng)需要重新審視。此外，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，從學(xué)生個(gè)人的職業(yè)發(fā)展生涯來(lái)看，學(xué)生畢業(yè)后，能從事專業(yè)對(duì)口工作的，僅為18.68%，與所學(xué)專業(yè)完全不對(duì)口的占44.06%，而且，每個(gè)人都有可能面臨多次的職業(yè)選擇，因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息迅猛發(fā)展的今天，越來(lái)越多的企業(yè)更青睞那些能有效地整合信息并能準(zhǔn)確地和有創(chuàng)造性地使用信息、有很強(qiáng)的執(zhí)行能力、又善于獨(dú)立思考、能不斷地尋找更好的方式方法、不斷創(chuàng)新的人。相反，呆板、按部就班的人則不受歡迎。

人文素質(zhì)和心理素質(zhì)

人文和社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)，如語(yǔ)言學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、歷史學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)等方面的基本知識(shí)的涉獵，能提高一個(gè)人的思想道德文化修養(yǎng)和審美情趣，健全人的心智，開(kāi)拓人的視野，使人從不同角度和層次上認(rèn)識(shí)世界、了解社會(huì)。具備這些素質(zhì)的人，能很快地融入單位的文化中，受到用人單位的歡迎。

據(jù)有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前企業(yè)對(duì)軟技能的要求主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）良好的溝通、表達(dá)及學(xué)習(xí)能力。隨著個(gè)性化生產(chǎn)的企業(yè)產(chǎn)品不斷更新，企業(yè)尤其需要學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、會(huì)與同行及客戶溝通意見(jiàn)和建議的工程及生產(chǎn)技術(shù)人員。很多企業(yè)在招募時(shí)都強(qiáng)調(diào)，專業(yè)對(duì)口已不再是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)最需要的是進(jìn)入企業(yè)后學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠盡快上手的復(fù)合型人才。

（2）適應(yīng)能力。越來(lái)越多的企業(yè)把適應(yīng)能力作為一項(xiàng)重要的考核入職新人的指標(biāo)，學(xué)生適應(yīng)能力越強(qiáng)，越能盡快縮短培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約企業(yè)人力成本。

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及創(chuàng)新精神。任何一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展都離不了參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。企業(yè)也尤其歡迎那些主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，能在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、進(jìn)行思考和創(chuàng)新，并具備團(tuán)隊(duì)合作精神的員工。

軟技能缺失成就業(yè)“軟肋”

軟技能與那些作為一份工作硬性要求的硬技能是互補(bǔ)的。然而很遺憾，人們常常忽視軟技能的重要性。

某院學(xué)生專業(yè)成績(jī)十分優(yōu)秀，被推薦至某跨國(guó)公司維修部從事電梯維修工作。但僅僅在公司實(shí)習(xí)了半個(gè)月，公司部門經(jīng)理就打電話與學(xué)校溝通該學(xué)生不能勝任此項(xiàng)工作，原因便在于維修部更需要能與客戶交流，溝通能力強(qiáng)的員工。

為什么當(dāng)下一部分學(xué)生寒窗苦讀十?dāng)?shù)載，卻難以就業(yè)、擅自離職？這正暴露了我們的一些學(xué)生缺少吃苦精神，為人處世能力弱，職業(yè)崗位適應(yīng)能力較差等軟技能不足的問(wèn)題。而這些軟技能往往是企業(yè)所看重的，也成為這些學(xué)生未來(lái)發(fā)展的“軟肋”。

隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善，受家庭教育及周邊環(huán)境、觀念等影響，90后的畢業(yè)生們軟技能的缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

溝通表達(dá)能力與企業(yè)需求有一定差距。不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在招聘時(shí)都將良好的溝通表達(dá)能力作為一項(xiàng)必備能力。但現(xiàn)在院校的學(xué)生，尤其工科背景的學(xué)生，溝通表達(dá)能力欠缺。不能完整描述一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的過(guò)程，不知道如何用規(guī)范的格式去寫(xiě)報(bào)告，缺乏與人溝通的能力和技巧。

不關(guān)注細(xì)節(jié)，責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)。細(xì)節(jié)決定成敗，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神體現(xiàn)于細(xì)節(jié)之中。現(xiàn)在的學(xué)生很多以自我為中心，“不拘小節(jié)”的現(xiàn)象越來(lái)越多。如去企業(yè)面試時(shí)不修邊幅，從而失去錄用機(jī)會(huì)；在公司實(shí)習(xí)時(shí)不主動(dòng)清洗已經(jīng)臟了的工服；在餐廳或教室等公共場(chǎng)所亂扔垃圾；參加社團(tuán)活動(dòng)只在意個(gè)人得失等。

主動(dòng)意識(shí)及創(chuàng)新精神、質(zhì)量意識(shí)有待進(jìn)一步提高。不可否認(rèn)，大多數(shù)畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后能很快適應(yīng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)也能上手。但在工作中很多畢業(yè)生只停留在把任務(wù)完成便“OK”的現(xiàn)狀，不會(huì)考慮如何做得更好，能否換一種方式去做，缺乏“問(wèn)題”意識(shí)。

承受壓力能力差。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，超六成大學(xué)生心理承受能力差，不少大學(xué)生因剛進(jìn)入企業(yè)，感覺(jué)考核嚴(yán)格，人際關(guān)系復(fù)雜，而放棄機(jī)會(huì)，喪失生活的信心和工作的動(dòng)力。

培養(yǎng)和提高學(xué)生的軟技能

作為培養(yǎng)各類人才的院校，尤其是高職校不僅要培養(yǎng)學(xué)生硬技能，使其掌握新技術(shù)，更要在學(xué)生軟技能的教育上下功夫，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和綜合職業(yè)能力形成。做到軟技能不軟、硬技能過(guò)硬，這樣才能培養(yǎng)出具有良好的職業(yè)道德、熟練的專業(yè)技能、較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)人才。

培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。企業(yè)的5S是指整頓、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)。5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)一種獨(dú)特的管理辦法。學(xué)校可將企業(yè)日常貫穿的5S引人學(xué)生日常管理中來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生在教室、實(shí)驗(yàn)室、宿舍、食堂形成良好的日常行為習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)學(xué)生從個(gè)人清潔衛(wèi)生等小事做起。將企業(yè)的5S需求導(dǎo)入校園，提前讓學(xué)生了解企業(yè)怎么做5S，在校園里做好5S對(duì)于成功跨入企業(yè)有何幫助，使學(xué)生了解做5S不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單的事情，更多的是培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣和素養(yǎng)。

·培養(yǎng)學(xué)生感受和了解企業(yè)文化。學(xué)生越早了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和共同的道德行為準(zhǔn)則，越有助于他們理解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)，真正與企業(yè)融為一體。一個(gè)員工如果不能認(rèn)同該企業(yè)的企業(yè)文化，不能融入其中，就無(wú)法得到真正意義上的發(fā)展。在這方面可邀請(qǐng)不同行業(yè)的企業(yè)總經(jīng)理、經(jīng)理人、知名學(xué)者等來(lái)院做大型講座，同時(shí)在教室、大廳、宣傳欄等開(kāi)放式場(chǎng)所張貼不同企業(yè)的標(biāo)識(shí)、口號(hào)和宣言，在校園文化中默默融入企業(yè)文化，讓學(xué)生提前解讀不同企業(yè)的文化，從而幫助學(xué)生有針對(duì)性準(zhǔn)地備和充實(shí)自身。

培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)及創(chuàng)新意識(shí)。 拓展訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的英國(guó)，近年來(lái)逐步走入現(xiàn)代化企業(yè)，并成為加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工溝通技巧等方面的主要途徑。學(xué)?？梢M(jìn)企業(yè)流行的拓展訓(xùn)練方式，根據(jù)事先設(shè)定好的主題來(lái)設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生和企業(yè)的人事或生產(chǎn)主管面對(duì)面地直接交流與合作，在體驗(yàn)中進(jìn)行主題的探討和總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等的目標(biāo)。同時(shí)，鼓勵(lì)不同風(fēng)格不同類型的社團(tuán)活動(dòng)，由學(xué)生自我策劃、自我經(jīng)營(yíng)、自我運(yùn)作，出現(xiàn)問(wèn)題后利用團(tuán)隊(duì)的力量去實(shí)踐和解決，有利于學(xué)生主動(dòng)及創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)和鍛煉。

培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力和時(shí)間管理能力。我們知道每一個(gè)成功的企業(yè)都重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，而這些企業(yè)在選拔人才的時(shí)候，也尤為重視人才本身對(duì)職業(yè)的認(rèn)知和規(guī)劃，這就要求大學(xué)生從入學(xué)時(shí)就應(yīng)該認(rèn)真思考自己的人生規(guī)劃，了解自己，及時(shí)調(diào)整，早做準(zhǔn)備。而很多學(xué)生剛進(jìn)學(xué)校時(shí)，大都有不愛(ài)學(xué)習(xí)、自我控制能力差、沒(méi)有恒心、無(wú)時(shí)間觀念等弱點(diǎn)。在這方面院校要有意識(shí)培養(yǎng)學(xué)生了解學(xué)校、了解專業(yè)的發(fā)展前景，幫助學(xué)生客觀分析自己，制定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和可操作的計(jì)劃，從而有計(jì)劃、有步驟地邁出職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步，避免盲目和盲從。

技能與品行猶如車之兩輪、鳥(niǎo)之兩翼?，F(xiàn)代社會(huì)里，企業(yè)對(duì)技能型人才的需求核心體現(xiàn)在硬技能和軟技能兩個(gè)方面，要求所選擇的人才不是僅僅受過(guò)專業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)的工具人，而是擁有完整人格、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。勞動(dòng)者所從事的工作或崗位也往往不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，工作崗位變化較多、較快是一種發(fā)展趨勢(shì)。因此，現(xiàn)代職場(chǎng)要求從業(yè)者具備抗挫折能力、應(yīng)變能力、發(fā)展能力等良好的“軟技能”，以適應(yīng)從業(yè)后可能遇到的各種變化，以積極的生存心態(tài)與發(fā)展需求去應(yīng)對(duì)，去正確處理競(jìng)爭(zhēng)壓力與工作動(dòng)力的關(guān)系。如果學(xué)生心猿意馬，浮而不實(shí)，遇到一點(diǎn)挫折就自暴自棄，喪失生活的信心和工作的動(dòng)力，必將遭到單位甚至社會(huì)的淘汰。

關(guān)于“軟技能”的八大認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1.軟技能是天生的。 2.軟技能與英語(yǔ)密不可分。 3.軟技能是溝通能力的代名詞。 4.情商就是軟技能。 5.軟技能就是人際交往能力。 6.軟技能意味著溫和的個(gè)人形象。 7.軟技能等同與傾聽(tīng)技巧。 8.軟技能即就業(yè)能力。