給結(jié)構(gòu)化面試加點“料”

宋臻

怎樣做好結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計，從而更有效地考察考生的實際能力？

通常的結(jié)構(gòu)化面試，是指甄選類和晉升類的結(jié)構(gòu)化面試。甄選類和晉升類的結(jié)構(gòu)化面試一般分為綜合分析、人際協(xié)調(diào)、思維能力等幾方面試題?？疾禳c一般為辯證思維、經(jīng)營理念、組織管理、協(xié)調(diào)溝通等。每題準備20到30秒，理出思路，回答三到五個方面的內(nèi)容?；卮饡r，每題都要回答對這個問題你怎么看，怎么做。要抓住問題的關(guān)鍵，并且要條理清晰、層次分明、論述豐富、判斷準確。

如果不準備幾個模塊，在現(xiàn)場的壓力下，一般很難短時間組織出邏輯清晰、各方面兼顧的答案。因此千萬不要相信結(jié)構(gòu)化面試無法準備或不需要準備?，F(xiàn)在，我們要站在前人和大師的肩膀上，給結(jié)構(gòu)化面試加點“料”，在應(yīng)答中加入組織理論、管理學(xué)理論和人際關(guān)系理論，充分利用理論自身的嚴謹性和全面性。有了理論指導(dǎo)之后，就可以做到萬變不離其宗。

加點人際關(guān)系學(xué)

如果面試中遇到處理人際關(guān)系這類的問題，一定要想到這不是僅僅考察你平時如何與他人相處，而是考察在組織的情境下你會如何與他人合作。因此，如果你聽到題目后就袒露心聲，開始抱怨團隊領(lǐng)導(dǎo)無方、同事協(xié)助不力，那就大錯特錯了。

巴納德的協(xié)作系統(tǒng)理論認為，組織是一個合作系統(tǒng)，組織成員之間的團結(jié)協(xié)作是保障組織正常運行的重要條件。因此，處理人際關(guān)系類問題首先要闡明應(yīng)以工作為重，按照組織原則辦事。正確的人際關(guān)系四原則為：互相溝通，團隊合作，自我發(fā)展，培養(yǎng)他人。

典型問題：遇到組織中的人際關(guān)系緊張你將如何處理？

與上級的人際關(guān)系。一是積極主動，不越位。應(yīng)該積極主動、創(chuàng)造性地開展并完成工作。但在主動干事的基礎(chǔ)上要明確自己的配角身份，不能超越權(quán)限，要攬事不攬權(quán)。二是維護核心，出謀劃策。自覺服從領(lǐng)導(dǎo)，維護權(quán)威。當(dāng)好參謀助手，在完成自己分管工作的同時，積極地幫助領(lǐng)導(dǎo)進行科學(xué)決策。三是及時補臺，不離位。事務(wù)多了，遺漏的地方有可能發(fā)生。在這種情況下就要及時補臺，做好補救工作，不能出現(xiàn)“離位”的情況。

與同事的人際關(guān)系。一是要主動溝通，互相尊重。真誠地對待他人，有分歧時主動進行及時、準確、有效的溝通。二是要謙虛謹慎，寬容大度。本著學(xué)習(xí)的態(tài)度和同事交流，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，不苛求別人。要有博大的胸懷，恢弘的氣度，顧全大局，求同存異。三是要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，推功攬過，不計較個人得失。

與下屬的人際關(guān)系。一是要主動溝通。管理者與下屬之間越是及時、準確、有效地溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。二是要以身作則、率先垂范。要嚴于律己，說到的就要做到，承諾的就要兌現(xiàn)，為員工做出表率。三是要善于培養(yǎng)他人，合理分權(quán)。不斷評估、輔導(dǎo)，改進績效。四是公平正直，標(biāo)準統(tǒng)一?？己嗽u價的標(biāo)準應(yīng)該是一致的，與員工個人的行為直接相關(guān)。尤其是在職務(wù)晉升、獎金分配、工作成績的評價等敏感問題上，一定要不偏不倚，堅持公平、公正原則。

加點管理理論

管理理論認為，管理過程的職能有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。對于一切有關(guān)如何實施管理的問題，套用這五個職能模塊，并注意管理應(yīng)具有靈活性，因地制宜靈活應(yīng)用，都可以很好的作答。

典型問題：如何實施績效管理？

目標(biāo)/計劃 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！眻?zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕重緩急列出計劃表和方案。確立目標(biāo)體系的主要依據(jù)是組織戰(zhàn)略，管理者和組織成員進行研討，確定計劃期內(nèi)應(yīng)該做什么、做到什么程度、何時完成以及其他具體內(nèi)容。

輔導(dǎo)/監(jiān)督 績效輔導(dǎo)和監(jiān)控是指，在過程中對績效指標(biāo)完成情況進行分析，找到問題，同時給予輔導(dǎo)以保證員工績效目標(biāo)的完成。

評價/檢討 績效評價是指在考核結(jié)束之后，對被考核者的目標(biāo)成果進行客觀、公正的評價，并面對面予以反饋的過程。經(jīng)營檢討是這個階段最重要的內(nèi)容，是指根據(jù)考核結(jié)果和績效監(jiān)控的結(jié)果，對完成不好的指標(biāo)進行分析，尋找問題的根源，并確定改進的措施。

反饋/激勵 根據(jù)績效評價的結(jié)果對組織目標(biāo)和計劃進行修訂。根據(jù)績效評價結(jié)果對員工進行及時激勵，包括表彰獎勵、薪酬回報與職位調(diào)整等。

加點領(lǐng)導(dǎo)力理論

“領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)。”要想成為一名好的員工，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力，無論對日后的長遠發(fā)展，還是對出色完成工作任務(wù)，都是必不可少的。如果競聘的是一般性崗位，則參考對領(lǐng)導(dǎo)者的要求，轉(zhuǎn)換角度以應(yīng)答入職后怎樣開展工作，或入職后應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)等問題。

典型問題：你認為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么？

做目標(biāo)分解。以組織目標(biāo)為導(dǎo)向，也就是要以組織的發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，建立科學(xué)的目標(biāo)分解體系。

做隊伍建設(shè)。堅持不懈地提升部門隊伍整體素質(zhì)。要合理分權(quán)，為部門其他成員的成長創(chuàng)造機會。也就是，根據(jù)部門中每個職位的工作職責(zé)和工作內(nèi)容、個人的成熟度、組織的制度化管理規(guī)范，合理分權(quán)和授權(quán)。

做指揮部署。要考量工作分配，檢測員工與工作的對應(yīng)關(guān)系?！耙矣诠芾怼⑸朴诠芾怼?。一方面，要堅持原則，日常管理要按制度辦事，抓業(yè)務(wù)要按標(biāo)準嚴格要求。另一方面，要注意方式、方法，原則性和靈活性相結(jié)合。

做監(jiān)督和控制。既要合理分工又不能放手不管，要以高度的責(zé)任感來監(jiān)督和推進業(yè)務(wù)。建立日?？己撕涂冃Х答佒贫?，分階段對任務(wù)指標(biāo)完成情況進行考核、分析，查找問題，給予輔導(dǎo)，保證業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作計劃按期完成。

做組織文化。要帶頭弘揚組織文化，向部門成員傳遞積極、樂觀的正能量，始終“保持旺盛的工作熱情”。

做業(yè)務(wù)和廉潔雙表率。要勤奮務(wù)實，樂于奉獻，親自成為表率。一要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。二要在實踐中不斷總結(jié)提高，“在干中學(xué)”、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。三要加強自身修養(yǎng)?！按蜩F還需自身硬”，要廉潔自律、以身作則，遵章守紀不違規(guī)。

加點危機應(yīng)對法則

危機處理是公共關(guān)系活動中日益引起重視的管理思想和生存策略。因此，企業(yè)或組織在面試中非常有可能設(shè)計有關(guān)危機緊急處理的問題。危機場景的處理要遵循四原則：迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行、善后處理。

典型問題：在緊急情況下你將如何應(yīng)對？

迅速反應(yīng)。迅速做出反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和措施予以妥善解決。（1）第一時間向上級有關(guān)部門匯報事件情況；（2）分析事件的主要原因，制定應(yīng)對計劃，從源頭上防止事態(tài)蔓延；（3）借鑒成功經(jīng)驗，具體問題具體分析，制定針對性強的應(yīng)對措施；（4）幫助當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認知能力，穩(wěn)定情緒，防止情況失控。

果斷決策。及時準確地進行分析、判斷，并做出科學(xué)決斷。（1）必須及時疏導(dǎo)化解矛盾沖突，果斷地處理有可能存在隱患的問題；（2）以解決問題、控制形勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾；（3）始終保持良好的心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

高效執(zhí)行。（1）明確任務(wù)，責(zé)任到人，這是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計劃行動的基礎(chǔ)；（2）在動態(tài)過程中進行控制，及時糾偏，保證應(yīng)急方案的準確實施；（3）適當(dāng)?shù)募?，首先站出來鼓舞大家積極面對困難，共渡難關(guān)。依據(jù)人的行為活動規(guī)律，采取有效的方法，充分調(diào)動和發(fā)揮人的工作積極性。

善后處理?？偨Y(jié)教訓(xùn)，所有的危機都能夠給人提供很好的教訓(xùn)。挖掘每一次危機的價值，并與同事分享。

加點時政名言

面試前要關(guān)注時政，許多時政名言是建立在執(zhí)政規(guī)律上的對工作思路和處事方法的提煉和總結(jié)，不僅可以指引我們?nèi)粘９ぷ鞯姆较?，而且在答題內(nèi)容中加入時政名言更是加分的亮點。

實干興邦：

空談?wù)`國，實干興邦。責(zé)任重于泰山，事業(yè)任重道遠。習(xí)近平曾強調(diào)，要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓落實，善始善終、善做善成。

艱苦奮斗：

黨的十八大強調(diào)：“堅持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約”。要堅持勤儉辦一切事業(yè)，堅決抵制享樂主義和奢靡之風(fēng)。習(xí)近平強調(diào)，抓改進工作作風(fēng)，各項工作都很重要，但最根本的是要堅持和發(fā)揚艱苦奮斗精神。

為政清廉：

黨風(fēng)正則人心齊，人心齊則事業(yè)興。習(xí)近平指出，為政清廉才能取信于民，秉公用權(quán)才能贏得人心。嚴明黨的紀律，首要的就是嚴明政治紀律。

以身作則：

“善禁者，先禁其身而后人?！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、率先垂范。

孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。

作風(fēng)是否確實好轉(zhuǎn)，要以人民是否滿意為標(biāo)準。要有力、有效地落實政策，防止虎頭蛇尾，讓全黨全體人民來監(jiān)督，讓人民群眾不斷看到實實在在的成效和變化。

進退留轉(zhuǎn)：

李源潮在《正確對待個人進退留轉(zhuǎn)》一文中寫道：做到“進”者奮發(fā)有為，“退”者心情愉快，“留”者意志不衰，“轉(zhuǎn)”者迎接挑戰(zhàn)。

加點實戰(zhàn)演練

在面試前進行實戰(zhàn)模擬是消除緊張感的最好辦法。尤其是一起備戰(zhàn)面試的人可以結(jié)成對子，每人準備幾方面的內(nèi)容，互問互答，相互交流。因為大家目的相同，模擬時會更用心，有利于取長補短、促進提高。

在實戰(zhàn)演練階段要做到兩個“一”：每天結(jié)合自身總結(jié)一題，要想一下面試會出哪方面的問題，然后有針對性地準備一些回答的內(nèi)容；每天進行一次面試模擬，在面試場景下加強練習(xí)，訓(xùn)練時要特別注意時間的掌握。