高校電子閱覽室的定位與服務(wù)管理

劉震鋼

摘要：隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化技術(shù)的更新和發(fā)展，大多高校圖書館里建立了電子閱覽室，為學(xué)校師生提供信息服務(wù)。通過對(duì)高校圖書館電子閱覽室的定位分析，探討了提高電子閱覽室的服務(wù)管理水平的方法和途徑。

關(guān)鍵詞：電子閱覽室；定位；資源；服務(wù)管理

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）09-2264-02

隨著信息技術(shù)在高校圖書館中廣泛的應(yīng)用，高校圖書館日常工作環(huán)境、工作方法、服務(wù)水平都發(fā)生了很大變化。電子閱覽室的建立滿足了師生對(duì)信息資源的閱讀要求。但是由于服務(wù)管理的思想理念不能落實(shí)到位，使得電子閱覽室在管理中出現(xiàn)的問題越來越多，解決問題的關(guān)鍵，應(yīng)首先明晰高校圖書館電子閱覽室的定位。

1 電子閱覽室的定位分析

電子閱覽室是由計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，為師生數(shù)字資源閱覽服務(wù)的閱覽室，其主要獲取信息的途徑是采集和檢索。

高校圖書館基本的工作職能是為學(xué)校教學(xué)、教研提供服務(wù)。圖書館工作內(nèi)容都是根據(jù)這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行展開的，圖書館電子閱覽室的建立為師生查閱數(shù)字信息提供了便利條件。因此，高校電子閱覽室的定位應(yīng)該是：為高校師生的學(xué)習(xí)提供信息化服務(wù)，其主要的服務(wù)內(nèi)容是提供信息閱覽、檢索、宣傳、儲(chǔ)存等，最終目的是達(dá)到信息資源共享。

1）為高校信息資源共享提供平臺(tái)

我國(guó)的很多高校十分重視圖書館的設(shè)施建設(shè)和管理，很多學(xué)校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越，圖書館的環(huán)境好。然而，高校電子閱覽室在學(xué)生的眼里形同網(wǎng)吧，并沒有達(dá)到信息閱讀、檢索的定位標(biāo)準(zhǔn)。信息閱讀、檢索是學(xué)校圖書館具有的最基本的一項(xiàng)職能，應(yīng)在具體的實(shí)施過程中進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，在高校圖書館管理制度中應(yīng)該得到重視。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，在高校圖書館里成立了很多部門，例如：信息咨詢部門、技術(shù)指導(dǎo)部門等等。電子閱覽室在高校中所劃分的部門比較混亂，有的被劃分到了技術(shù)部，使得電子閱覽室在管理上遇到了很大的困難，由于電子閱覽室的信息資源是非常豐富的，有些基礎(chǔ)性的設(shè)施受到破壞沒有得到及時(shí)的維修，數(shù)字資源不能進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的發(fā)送等等，有的電子閱覽室的設(shè)計(jì)上存有問題，看上去和外面的網(wǎng)吧環(huán)境一樣，缺少專人管理，學(xué)生在電子閱覽室中行為散漫。這些實(shí)際存在的問題，給電子閱覽室的定位造成了很大的影響，高校圖書館是一個(gè)信息資源豐富的地方，例如：一些書籍里帶有光碟，期刊等，這些信息資源是在不斷的進(jìn)行更新，很多閱讀和檢索信息的軟件和網(wǎng)吧是不相同的。因此，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)信息資源進(jìn)行隨時(shí)檢索和應(yīng)用，應(yīng)該讓更多的學(xué)生能夠真正了解到信息檢索的真正含義，只有明確了電子閱覽室的定位，才能為師生提供方便的信息服務(wù)，才能達(dá)到電子閱覽室為高校信息資源提供更好的平臺(tái)的目的。

2） 是整合信息資源的窗口

在一些高校，有些學(xué)生對(duì)一些專業(yè)性的知識(shí)缺少了解，他們認(rèn)為圖書館的管理還處于傳統(tǒng)的管理階段，認(rèn)為圖書館只是負(fù)責(zé)學(xué)生借書和還書兩個(gè)環(huán)節(jié)。有的學(xué)校的圖書館并不是單一的借給學(xué)生書籍，同時(shí)他們的圖書館有自己的網(wǎng)站，但是一些重要的思想和計(jì)算機(jī)應(yīng)用沒有被廣泛的利用，每天到網(wǎng)站上進(jìn)行訪問的人特別少。電子閱覽室在圖書館里的建立，為豐富師生的知識(shí)構(gòu)建了平臺(tái)。但是，在電子閱覽室運(yùn)行中，成了學(xué)校增加經(jīng)濟(jì)收入的一種不良手段， 電子閱覽室有專門的收費(fèi)人員，學(xué)生只有花錢，才能進(jìn)入閱覽室。因此，為了改變不良風(fēng)貌，就要對(duì)學(xué)生閱讀和獲取信息的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，要有專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，對(duì)于那些在電子閱覽室里玩游戲，上網(wǎng)聊天的同學(xué)，教師應(yīng)該給予正確的引導(dǎo)。對(duì)高校電子閱覽室進(jìn)行正確的宣傳，并且加大宣傳的力度，利用靈活的處理方式把一些豐富的信息資源介紹給廣大師生。

2 電子閱覽室服務(wù)管理

1）做好電子信息資源的收集工作

豐富的電子信息資源是電子閱覽室建立的基礎(chǔ)。在建立電子信息資源的過程中是將購(gòu)買信息資源和建設(shè)進(jìn)行相互間的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)的。它需要：一是要依據(jù)電子信息資源的實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)校各種專業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)于一些難度較大的學(xué)科，要進(jìn)行有計(jì)劃，科學(xué)合理的購(gòu)買電子信息資源，使得電子信息資源能夠滿足學(xué)校各個(gè)專業(yè)的需要。在具體的規(guī)劃建設(shè)中，對(duì)于一些書籍的出版和印刷要有嚴(yán)格的要求，不能有內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)的情況，信息資源的收藏和儲(chǔ)存要具有獨(dú)立完整性，不能進(jìn)行盲目的購(gòu)買。二是要對(duì)信息資源進(jìn)行有目的的收集，要在網(wǎng)站上建立同學(xué)校學(xué)生所學(xué)專業(yè)相關(guān)的信息構(gòu)建體系。三是圖書館所收藏的信息資源一定要具有時(shí)代特色。電子閱覽室的管理人員要根據(jù)自身的工作性質(zhì)，在網(wǎng)上給不同類別的學(xué)生提供一些專業(yè)的閱讀網(wǎng)址，引導(dǎo)他們能夠在網(wǎng)上快速的查找與自己專業(yè)匹配的信息資源，如果收集的信息資源較多的時(shí)候，可以建立一個(gè)具有特色的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，然后將信息數(shù)據(jù)庫(kù)放到學(xué)生經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站鏈接中，這樣做，能夠?yàn)閷W(xué)生提供更加廣闊的閱讀空間，為學(xué)生創(chuàng)造有價(jià)值的信息搜索條件。信息資源的整合建設(shè)提高了電子閱覽室的服務(wù)水平，由于電子閱覽室的信息資源較多，這就要求電子閱覽室的管理人員加強(qiáng)電子閱覽室的管理，同時(shí)要對(duì)電子信息資源進(jìn)行推廣。因此，高校應(yīng)該利用好電子閱覽室這個(gè)信息平臺(tái)，進(jìn)行信息宣傳和發(fā)布，不斷增加電子信息量，為使用電子信息資源網(wǎng)站的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生瀏覽電子閱覽室網(wǎng)站信息，改變傳統(tǒng)的獲取信息的方式。

2）提高管理人員的文化素養(yǎng)

隨著我國(guó)教學(xué)體制的不斷改革和完善，為了適應(yīng)圖書館的進(jìn)步和發(fā)展，就要不斷的引進(jìn)新的知識(shí)和新技術(shù)，科學(xué)技術(shù)的不斷更新，使得教育教學(xué)水平有了很大的提高。因此電子閱覽室的管理人員也要跟隨教育發(fā)展的步伐，不斷的努力學(xué)習(xí)，為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵，電子閱覽室的管理人員應(yīng)該熟悉和掌握電子信息資源，對(duì)電子信息資源的收集和利用具有一定的了解，為師生提供滿意的服務(wù)。只有提高電子閱覽室管理人員的文化素養(yǎng)，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展需要，才能發(fā)揮學(xué)校建設(shè)電子閱覽室的重要作用，才能使高校電子閱覽室健康發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量。

3）提供低費(fèi)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

良好的服務(wù)是高校電子閱覽室定位與服務(wù)管理的宗旨，與一些大型的圖書館的管理存在著很多的差異，其身份是比較特殊的，因?yàn)榫哂兄煌悇e的讀者群，對(duì)其理解也是完全不同的。在近幾年來，一些高校的就讀費(fèi)用在不斷的增加，使得很多經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生不能夠享受到學(xué)校的一些信息資源，同時(shí)，一些圖書館不正規(guī)，不合理的規(guī)劃對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了較大影響。有些高校為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，將學(xué)校的電子閱覽室建成了網(wǎng)吧，一些高校將這種類似網(wǎng)吧的電子閱覽室作為學(xué)校獲取經(jīng)濟(jì)效益的手段，一些學(xué)生經(jīng)常到電子閱覽室進(jìn)行消費(fèi)，他們沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，從這些問題上我們看不到電子閱覽室建立給學(xué)生帶來的優(yōu)勢(shì)，我們看到的是電子閱覽室在管理上存在著很多問題，影響學(xué)生的身心健康，在管理上缺少了人文關(guān)懷。因此，高校電子閱覽室應(yīng)該秉著服務(wù)第一的思想理念，用最低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校電子閱覽室應(yīng)該是面向師生開放的，應(yīng)該在日常的管理上給學(xué)生提供高校的服務(wù)水平，讓學(xué)生真正感受到電子閱覽室給學(xué)生帶來的信息化服務(wù)。

4）加強(qiáng)信息資源的合理利用

高校學(xué)生每天接觸最多的就是信息資源，為了讓學(xué)生盡快的掌握獲取信息資源的方法，要求對(duì)學(xué)生掌握資源利用的情況進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓學(xué)生能夠更好的利用信息資源。其中，信息檢索式學(xué)生必須培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，它能夠使學(xué)生學(xué)到信息檢索的方法，讓學(xué)生掌握信息檢索數(shù)據(jù)庫(kù)的整體結(jié)構(gòu)，讓學(xué)生了解數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)，同時(shí)學(xué)生根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)能夠做具體的信息檢索操作。電子閱覽室的信息檢索能夠?yàn)閷W(xué)生提供廣闊的學(xué)習(xí)空間，可以從各個(gè)方面培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息資源檢索的實(shí)踐能力。信息資源合理利用以及學(xué)生能力的提高，可以在網(wǎng)上讓學(xué)生采用自學(xué)的學(xué)習(xí)方式來完成，將信息資源的利用和檢索的方法傳給學(xué)生，同時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，盡快的培養(yǎng)學(xué)生利用電子信息資源的能力。

5）利用多媒體教學(xué)優(yōu)勢(shì)，對(duì)電子信息資源進(jìn)行綜合

多媒體閱覽室的應(yīng)用設(shè)備是非常先進(jìn)的，能夠?yàn)閷W(xué)生提供一些輔助性的學(xué)習(xí)服務(wù)，例如：利用多媒體進(jìn)行教材光盤的播放和學(xué)習(xí)，讓學(xué)生更直觀的掌握自己所學(xué)知識(shí)的框架，是教學(xué)中輔助性的服務(wù)手段。學(xué)生在利用光碟進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，通過點(diǎn)擊教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生直接進(jìn)入了電子閱覽室信息資源共享中，這種服務(wù)過程是非常方便的，利用多媒體使學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠獲取更多的學(xué)習(xí)樂趣，同時(shí)感受到信息技術(shù)的魅力。

6）理論與實(shí)踐相結(jié)合

隨著高校對(duì)電子閱覽室的重視，學(xué)生掌握信息的能力是他們?cè)趯W(xué)習(xí)中的基本表現(xiàn)，高校學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中要掌握好信息資源本身具備的素質(zhì)。在當(dāng)今社會(huì)，面對(duì)著紛繁復(fù)雜的信息資源，有些高校還為學(xué)生設(shè)置了信息素質(zhì)課程。首先課程內(nèi)容應(yīng)該讓學(xué)生了解信息檢索使用的工具，同時(shí)還要對(duì)信息檢索人員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考察，只有他們懂得和理解信息檢索課程的實(shí)質(zhì)，才能夠勝任信息檢索工作。因此，在學(xué)習(xí)的過程中只有將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，才能達(dá)到信息檢索的效果，在高校電子閱覽室中開展信息檢索課程，有利于學(xué)生進(jìn)行信息素質(zhì)教育，有利于整合信息資源。

7）開展綜合性的管理服務(wù)

高校電子閱覽室的的知識(shí)結(jié)構(gòu)不是單一的，電子閱覽室應(yīng)該根據(jù)自身具備的條件進(jìn)行開放性管理，例如：在電子閱覽室中建立電子郵件的收發(fā)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行下載，同時(shí)可以將類似的信息進(jìn)行整合，根據(jù)讀者的需求，為讀者提供信息資源服務(wù)。學(xué)生了解了電子閱覽室信息資源的結(jié)構(gòu)，并且學(xué)會(huì)了對(duì)信息資源的咨詢和管理，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)信息資源的功能，在一定程度上滿足讀者的閱讀需要，發(fā)揮了電子閱覽室的服務(wù)功能。

3 總結(jié)

隨著高校圖書館電子閱覽室的建立，高校圖書館電子閱覽室存在著很多問題，究其原因，主要是因?yàn)楣芾砩咸幱诨靵y的狀態(tài)，沒有真正落實(shí)到位。由于電子閱覽室發(fā)展中缺少經(jīng)費(fèi)支持，一些基礎(chǔ)性的設(shè)施不能完善，在閱覽室在日常的運(yùn)作中，向讀者收取一些費(fèi)用是正常的。但是無論高校在電子閱覽室規(guī)劃和管理中遇到多大的難題，都要時(shí)刻將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為服務(wù)的宗旨來進(jìn)行。因此，高校圖書館電子閱覽室應(yīng)該不斷的總結(jié)自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)自身做好準(zhǔn)確的定位，將最方便、具有人文關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量作為電子閱覽室經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最終目標(biāo)。

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