殼牌石油：HR必備三項基本素質

HR在組織中將會不斷擁有話語權、控制權和影響力；

人力資源從業(yè)者要有超越年齡的成熟度，HR的眼界和視野要開闊；

HR要具有超強的溝通能力。

要有超于一般的成熟度

殼牌是非常大的跨國組織，中國是其第一大增長市場。殼牌的業(yè)務部門涵蓋了潤滑油部門、瀝青部門、特種油部門等。

王穎認為，人力資源部門首先要保證企業(yè)業(yè)務的快速增長，要變不可能為可能。HR要做的是支持其他部門不斷努力，通過一些小小的活動、一個小小的想法，改變整個公司的工作氛圍。所以HR要有四兩撥千斤的想法，要不斷加強能量的分享。

因此，王穎認為HR的工作是經驗學科，而不只是知識?！癏R首先要有超越別人的成熟度。當一個人遇到事情的時候，他的反應、情緒、做事情的有效性都與年齡和成熟度有直接的關系。”王穎這樣說。

需要開闊的眼界

HR部門作為企業(yè)的一個職能部門，在正常的企業(yè)運營活動中是服務和支持的角色，相對其他部門而言，其工作有滯后效應。因此，大多數人對HR存在較大的偏見，包括HR工作者自己，往往困惑于自身價值實現的途徑，并且以此作為抱怨的借口。

對于這一現象，王穎則強調開闊眼界對HR非常重要?！癏R要有開闊的眼界和視野，如果能夠看到國內國外、民企外企，看到所在的市場，看到公司內部業(yè)務的分工和公司外部的問題，從不同的角度來對人和對整個業(yè)務的發(fā)展進行更深入地了解，很多的分享就會非常有價值。”王穎如是說。

要有卓越的溝通能力

有效的溝通能夠消除多種人際沖突，實現人與人之間的有效交流，使員工在情感上相互依靠，在價值觀上高度統(tǒng)一。有效溝通能使人們對事實問題認識清晰明晰，使信息暢通無阻，改變員工之間的信息阻隔現象。有效溝通還能激勵士氣，減輕員工的恐懼和憂慮。

王穎提到，人力資源從業(yè)者要有非常好的溝通能力，這種溝通能力不是僅就表層而言，還包括知道用什么樣的方式、什么樣的平臺傳遞什么樣的信息能力。在未來很長一段時間里，這種信息化的管理和控制，對不同類型人的管理和控制都將是一個非常深入的話題，必然會引發(fā)非常強烈的討論。

溝通方式對緩解壓力非常重要。如果在沖突過程中能將矛盾和對立變成機遇，找到共同的話題一起來解決問題，就可以產生良好的效果。陽光的心態(tài)、聰明的管理方法，比那些統(tǒng)計學、心理學更實用。

當然知識也非常重要，如果不讀書、不學習，就不能成為現代管理人員。

人力資源部是企業(yè)最高管理層團隊中的一員。從組織設定上來講，人力資源部門與財務部門一定是處在最高的管理層面。“我相信，未來企業(yè)HR在組織中將會不斷擁有話語權、控制權和影響力。參照國外許多成熟國家的做法我們發(fā)現其人力資源高管的薪酬是高過業(yè)務或者是市場的高管的薪酬，或者至少是在同一個級別上的，這也將為中國企業(yè)HR未來發(fā)展注入一劑強心針?！蓖醴f這樣說。

企業(yè)簡介：荷蘭皇家殼牌集團，世界第一大石油公司，2013年世界五百強企業(yè)排名第1位，連續(xù)多次榮獲“中國年度最佳雇主”稱號。