關(guān)于我國企業(yè)信息化建設(shè)的淺析

李敢

【摘要】在信息化的時代里，信息成為企業(yè)繼人力、資金、物力后的又一非常重要的要素，信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的顯著標(biāo)志，也成為帶動企業(yè)各項工作創(chuàng)新和升級的突破口。企業(yè)信息化是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要手段，是企業(yè)在信息技術(shù)快速發(fā)展的時代取得長遠發(fā)展需要關(guān)注的一個重要內(nèi)容。目前，我國企業(yè)的信息化發(fā)展已取得了一定成效，企業(yè)信息化已經(jīng)在全國兩千多家企業(yè)全面推廣，并不斷深入，但整體還是落后于發(fā)達國家，我國企業(yè)的信息化還處在初級階段，有待于更進一步的發(fā)展。文章從企業(yè)信息化的內(nèi)涵、我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀入手，分析了企業(yè)信息化存在的風(fēng)險、開展思路，并在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建企業(yè)信息化，具有一定的現(xiàn)實參考意義。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；風(fēng)險；思路；信息化構(gòu)建

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化，是指將企業(yè)生產(chǎn)的過程、物料的移動、事務(wù)的處理、現(xiàn)金的流動、客戶的交互等業(yè)務(wù)過程進行數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進處理生成新的信息資源，把它提供給各層次洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出利于組合并優(yōu)化生產(chǎn)要素的決策，合理配置企業(yè)資源，以使企業(yè)能夠適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，謀求最大的經(jīng)濟效益。

企業(yè)信息化這一從傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式向現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變的歷程，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1.企業(yè)基于信息化開展制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)資源拓展、基礎(chǔ)設(shè)施重建以及技術(shù)應(yīng)用等一系列流程再造的過程；

2.企業(yè)持續(xù)提高自身活力，并由此經(jīng)歷一個不斷提高企業(yè)效益和競爭力的過程；

3.是企業(yè)從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代管理的過程；

4.是企業(yè)通過建立和實施信息技術(shù)，得以從業(yè)務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橄驑I(yè)務(wù)核心滲透的過程；

5.是以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力為最終目的，企業(yè)信息化是一個長期的持續(xù)改進的動態(tài)進程。

二、我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀

1.我國企業(yè)的信息化整體水平較低

我國已經(jīng)經(jīng)歷了30多年的改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，企業(yè)的信息化建設(shè)也有了一定發(fā)展和成就，尤其是在信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行的改造方面的運用有了新的廣度和深度。當(dāng)前，計算機在企業(yè)的運用已經(jīng)從單項化運用走向集成化、綜合化和網(wǎng)絡(luò)化方向，大部分大中型企業(yè)已基本實現(xiàn)了生產(chǎn)過程自動化，企業(yè)信息化進程中重大信息工程推廣運用也獲得了較大進展。根據(jù)國家有關(guān)部門的調(diào)查顯示：300多家國家重點企業(yè)中有超過一半的企業(yè)已經(jīng)完成了辦公自動化系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，七成以上的企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，一半以上的企業(yè)建立了企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)。但從總體上來看，15000多家國有大中型企業(yè)中，基本實現(xiàn)企業(yè)的信息化的僅占一成左右，中小型企業(yè)信息化實現(xiàn)的比例則更低，總體來說我國企業(yè)的信息化整體水平較低。

2.我國企業(yè)信息化發(fā)展非均衡

首先，從企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟水平來看，經(jīng)濟的發(fā)展快的中東部及沿海地區(qū)，企業(yè)的信息企業(yè)信息化發(fā)展水平與普及的程度明顯較高，而西部以及內(nèi)陸等經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，企業(yè)信息化發(fā)展則較為緩慢；其次，從企業(yè)的類型上看，國有大中型企業(yè)、具有國際開拓能力的外向型企業(yè)以及剛剛發(fā)展起來的具有高效益的企業(yè)信息化發(fā)展較為迅速，而中小企業(yè)由于競爭性差、效益低等原因而發(fā)展較為緩慢與困難，老企業(yè)的信息化也因更新不及時而發(fā)展緩慢。

三、企業(yè)信息化建設(shè)中存在的風(fēng)險

1.技術(shù)風(fēng)險。技術(shù)風(fēng)險主要是指伴隨著信息化項目的進行而出現(xiàn)的威脅信息化項目開發(fā)與發(fā)展的技術(shù)類的風(fēng)險。首先，信息技術(shù)的發(fā)展突飛猛進，不確定性的因素大大增加，人們對這些因素導(dǎo)致的后果的認(rèn)識和控制能力較弱。其次，人們對信息技術(shù)的認(rèn)識的不同，也會對信息技術(shù)的變化和一些不合理的內(nèi)容等產(chǎn)生偏差。

2.成本風(fēng)險。成本風(fēng)險是指在信息化建設(shè)中提高成本及經(jīng)費預(yù)算等情況的發(fā)生所帶來的風(fēng)險。信息化建設(shè)投資的成本預(yù)算彈性較大，成本的風(fēng)險也需要進行考慮。另外信息化項目的工程量較大，周期較長，導(dǎo)致成本預(yù)算較為困難，特別是在項目需求變動時，若不能很好進行經(jīng)費的預(yù)算，將導(dǎo)致信息化項目在建設(shè)中遇到巨大的阻力。

3.人員風(fēng)險。人員的風(fēng)險主要是指在信息化項目深入發(fā)展的過程中專業(yè)人才的流失和變化以及信息化系統(tǒng)與人員之間的誤解造成的風(fēng)險。信息化建設(shè)需要專業(yè)性較強的技術(shù)人員的加入，這些骨干人員的流失或者變化會對信息化建設(shè)造成不可估量的損失。一些核心部門的人員的思想觀念還停留在信息系統(tǒng)只是一個電腦系統(tǒng)，沒有對業(yè)務(wù)流程進行全面深入的了解，造成人員與系統(tǒng)之間產(chǎn)生誤解的情況。

4.實施過程中的風(fēng)險。在信息化建設(shè)實施過程中的風(fēng)險主要表現(xiàn)在項目實施不力的風(fēng)險和延誤時間的風(fēng)險。在廠家與用戶相互合作的基礎(chǔ)上，各方又由于自身利益，很可能造成一些分歧，造成信息化項目實施不力的狀況。在實施信息化項目的過程中，人們由于沒能制定詳細的時間進度表，以及在實施過程中不能按時完成相關(guān)的項目，導(dǎo)致信息化項目建設(shè)的時間上的延誤。

四、企業(yè)信息化構(gòu)建的思路

1.對企業(yè)信息化戰(zhàn)略進行合理規(guī)劃

與企業(yè)的其他重要決策一樣，企業(yè)的信息化構(gòu)建有其自身的發(fā)展規(guī)律。第一，從時間層面來看，企業(yè)信息化貫穿于企業(yè)的整個生命周期，隨著企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境和社會發(fā)展的不斷演進，企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)也呈現(xiàn)出動態(tài)變化趨勢，由此，企業(yè)信息化工作也需要緊密圍繞企業(yè)在不同階段的不同目標(biāo)不斷調(diào)整，形成可續(xù)合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；第二，從空間層面來看，由于企業(yè)信息化工作要通過技術(shù)手段來實現(xiàn)，因此，這一工作在開展過程中不僅涉及到是技術(shù)范疇，而且還要涉及到管理范疇，業(yè)務(wù)范圍廣，會涉及到很多職能部門。

2.倡導(dǎo)企業(yè)全體員工積極參與

盡管企業(yè)的IT部門地位日益上升，并在企業(yè)信息化推進過程中起到了一定的推動作用，但信息化產(chǎn)品的最終使用者涵蓋了企業(yè)的各個部門和全體員工，這就意味著，只有各個部門以及每一名員工都需要立足于系統(tǒng)觀點，從全局角度出發(fā)，積極參與和主動調(diào)整、適應(yīng)自己在新業(yè)務(wù)環(huán)境，才能真正成為信息化的受益者，并推動企業(yè)不斷向前發(fā)展，這也同時意味著企業(yè)的信息化實施過程應(yīng)該按做事企業(yè)更新管理理念以及進行業(yè)務(wù)流程再造的過程。

3.使用符合企業(yè)實際需求的信息化軟件

結(jié)合企業(yè)實際情況，對于規(guī)模較大的企業(yè)而言，就算自身已經(jīng)擁有了IT部門，并具備一定的能力進行軟硬件的制作和研發(fā)，但從專業(yè)化生產(chǎn)的角度來看，其制造和研發(fā)能力較之于企業(yè)外部的專業(yè)化軟件公司，在研發(fā)人員、研發(fā)資金等方面還存在明顯的差距，這樣在多數(shù)情況下，構(gòu)造企業(yè)信息化平臺的軟硬件產(chǎn)品從外部購買要優(yōu)于內(nèi)部生產(chǎn)，尤其是對于硬件環(huán)境的搭建、實施和維護等一系列工作，由于企業(yè)靠自身力量需要投入大量資金，因此更加有必要把這些項目外包給企業(yè)外部的專業(yè)公司。

五、企業(yè)信息化的構(gòu)建

1.構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)平臺

身處信息化時代的企業(yè)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)平臺可以實現(xiàn)兩個功能：一是可以為企業(yè)的各個應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范框架、統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境以及同一的信息化服務(wù)，二是可以為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供通用的管理支持，從而保障信息資源的合理使用。企業(yè)在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)平臺的過程中，為了避免定制開發(fā)帶來的周期長、系統(tǒng)不穩(wěn)定、維護工作復(fù)雜等麻煩，企業(yè)要確保核心平臺軟件盡量與具體的業(yè)務(wù)無關(guān)。

信息核心平臺軟件主要包括企業(yè)門戶平臺、工作流程平臺、報表工具平臺以及各種有效信息的發(fā)布平臺，由于這些平臺在日后將成為企業(yè)信息化平臺建設(shè)的基礎(chǔ)，因此，不僅要保證其安全性，而且要保證其具有良好的擴展性和穩(wěn)定性。進一步而言，企業(yè)的各個平臺又可以由工作流引擎、系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)公共組件、報警管理、消息管理、數(shù)據(jù)維護管理、系統(tǒng)配置工具、編碼規(guī)則和系統(tǒng)日志管理等要素構(gòu)成。在實際操作過程中有以下三個問題值得重視，其一，要體現(xiàn)出信息系統(tǒng)的整體構(gòu)架和規(guī)劃的統(tǒng)一性和完整性，能夠反映出完善的組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)分工，其二，要具備強大的業(yè)務(wù)擴展能力，使企業(yè)的各項管理、業(yè)務(wù)以及流程變革工作能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化快速調(diào)整；其三，要具備統(tǒng)一的用戶及權(quán)限管理機制具備嚴(yán)密精細的數(shù)據(jù)權(quán)限、使系統(tǒng)能夠開展安全、便捷的權(quán)限管理。

2.構(gòu)建內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部門戶系統(tǒng)主要可以體現(xiàn)出以下功能：其一，可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工提供即時的信息共享服務(wù)和信息查詢服務(wù)；其二，可以為企業(yè)的各個應(yīng)用系統(tǒng)（包括如企業(yè)項目管理、財務(wù)信息公布、日常辦公管理以及協(xié)同設(shè)計等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)）提供規(guī)范和統(tǒng)一的企業(yè)窗口，從而實現(xiàn)信息資源共享；三是為企業(yè)提供個性化辦公環(huán)境，從而順利開展對企業(yè)的人、財、物、項目存量狀況進行統(tǒng)計和分析工作。

在實施過程中，首先，應(yīng)該把各個應(yīng)用系統(tǒng)和信息資源有效集成，從而把不同業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)流程以及其他的信息服務(wù)功能統(tǒng)一到一個通用的環(huán)境中。由此構(gòu)建一套功能強大，運轉(zhuǎn)有序的信息資源管理體系；其次，還需要把企業(yè)的信息門戶與各個業(yè)務(wù)平臺有機結(jié)合，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部各個分支應(yīng)用系統(tǒng)的界面風(fēng)格，由此形成鮮明的企業(yè)文化；此外，還應(yīng)該遵循“先重點，后周邊”的門戶系統(tǒng)建設(shè)流程，即先滿足企業(yè)目前急需的各類需求，并在這一基礎(chǔ)上逐步把后續(xù)的各個分支系統(tǒng)納入到這一信息門戶中進行有序管理。

3.構(gòu)建決策查詢系統(tǒng)

建設(shè)企業(yè)的決策查詢系統(tǒng)主要包括以下三方面的工作。

第一，實現(xiàn)人力資源查詢系統(tǒng)。例如，可以通過餅狀圖、柱狀圖等多種圖標(biāo)形式對目前企業(yè)各部門、各專業(yè)工作人員總數(shù)、崗位結(jié)構(gòu)等信息進行分析和統(tǒng)計，從而判斷企業(yè)人員結(jié)構(gòu)狀況的合理性與否；再如，還可以針對某個員工，對其以往的工作經(jīng)歷、目前從事的項目及崗位變動情況等信息進行針對性查詢和統(tǒng)計，從而快速判斷人員的動態(tài)變動情況。

第二，實現(xiàn)項目統(tǒng)計查詢功能。可以通過圖表、明細表以及平衡積分卡等方式向員工系統(tǒng)展示項目的基本信息、項目即時狀況以及統(tǒng)計分析等相關(guān)信息。

第三，實現(xiàn)財務(wù)信息查詢系統(tǒng)。這項工作可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供總體財務(wù)信息及預(yù)算匯總數(shù)據(jù)，具體包括財務(wù)月報和諸如項目合同總額、合同收款總額、收入確認(rèn)總額等相關(guān)內(nèi)部臺賬信息，從而可以便于領(lǐng)導(dǎo)層隨時了解一定期間內(nèi)企業(yè)利潤總額、利潤率等重要財務(wù)信息；從職能部門角度來看，可對各部門的年度預(yù)算指標(biāo)、完成比例、完成數(shù)量以及各項預(yù)算支出等信息進行匯總、統(tǒng)計和分析，并通過與往年同期數(shù)據(jù)對比，由此掌握各項工作的實際執(zhí)行情況，從而保證企業(yè)能夠持續(xù)健康地發(fā)展。

4.構(gòu)建經(jīng)營管理系統(tǒng)

第一，實施有效的合同管理工作。在市場競爭日趨激烈的情況下，合同管理作為市場經(jīng)營管理的重要組成部分，能夠為企業(yè)市場開發(fā)部的合同管理人員提供從合同登記、合同收付費用管理以及各種合同的相關(guān)信息統(tǒng)計等多種功能。

第二，實施有效的售后管理工作。在“服務(wù)至上”觀念的驅(qū)使下，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞對維系企業(yè)和客戶關(guān)系至關(guān)重要，有效的售后管理能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶回訪、客戶請求等具體事項的細致管理，同時要及時掌握客戶的聯(lián)系信息、客戶接觸記錄、客戶提交資料記錄以及客戶接觸費用等重要資料，從而為企業(yè)在日后更好地開展客戶關(guān)系管理奠定系統(tǒng)有效的資料支撐。

5.評價信息化建設(shè)效果，動態(tài)調(diào)整

評價企業(yè)信息化建設(shè)效果，并動態(tài)調(diào)整一方面，通過對企業(yè)信息化建設(shè)進行跟蹤評價，準(zhǔn)確了解企業(yè)信息化建設(shè)的實際效果，探索建立企業(yè)信息化建設(shè)的考核評價體系，形成企業(yè)自身的信息化評價標(biāo)準(zhǔn)，激勵企業(yè)鞏固信息化建設(shè)的成果。另一方面，通過對企業(yè)信息化建設(shè)的階段總結(jié)，并予以反饋、評價，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)中的不足，及時調(diào)整，使其符合企業(yè)實際工作的需要。同時，根據(jù)不同時期企業(yè)工作重點的不同，動態(tài)調(diào)整企業(yè)信息化建設(shè)的重點，及時更新、改造企業(yè)的信息化管理工具，繼續(xù)深入挖掘企業(yè)信息化建設(shè)的潛力，使其適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需要。

六、結(jié)束語

企業(yè)信息化的建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，加強企業(yè)的信息化建設(shè)，可以有效地提升企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。目前我國企業(yè)信息化建設(shè)處于快速發(fā)展和完善階段，但是仍然存在整體發(fā)展落后、區(qū)域和行業(yè)之間發(fā)展不均衡等不足，另外，對于企業(yè)而言，構(gòu)建企業(yè)信息化還存在一定的系統(tǒng)性風(fēng)險，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該從對企業(yè)信息化戰(zhàn)略進行合理規(guī)劃、倡導(dǎo)企業(yè)全體員工積極參與以及使用符合企業(yè)實際需求的信息化軟件等幾方面開展思路，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)平臺、建設(shè)內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)、建設(shè)決策查詢系統(tǒng)、建設(shè)經(jīng)營管理系統(tǒng)、建設(shè)經(jīng)營管理系統(tǒng)以及對信息化建設(shè)效果進行評價這幾方面構(gòu)建企業(yè)信息化系統(tǒng)。研究企業(yè)信息化體系是當(dāng)前很多理論界和業(yè)務(wù)界學(xué)者的研究重點，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)信息化系統(tǒng)會更加完善，為決策者提供決策支持，促進我國企業(yè)的信息化的更好更快更均衡的發(fā)展。

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