以志愿服務(wù)活動(dòng)制度化拓寬思想政治教育途徑

姜思哲

中共中央、國(guó)務(wù)院近年發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要努力拓展新形勢(shì)下大學(xué)生思想政治教育的有效途徑。努力拓展就是創(chuàng)新，要適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，在繼承思想政治教育優(yōu)良傳統(tǒng)途徑的基礎(chǔ)上，突破舊有框框，最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的功能，實(shí)現(xiàn)思想政治教育對(duì)現(xiàn)代化建設(shè)的保證作用。志愿服務(wù)活動(dòng)作為當(dāng)代大學(xué)生思想政治教育的有效途徑，成為了高校思想政治教育工作者必須加以重視而迫切需要解決的重要課題。在“十一五規(guī)劃”的“社會(huì)保障”條款中，就明確提出“支持志愿服務(wù)，并使之制度化”。而在成都舉行的“志愿服務(wù)立法實(shí)踐研討會(huì)”也同樣推動(dòng)了我國(guó)志愿服務(wù)的制度化建設(shè)。但是如何使志愿服務(wù)形成制度化，來拓寬思想政治教育的途徑，是目前迫切需要解決的事情。

一擴(kuò)大招募范圍，確定潛在群體，進(jìn)行角色劃分

對(duì)于志愿組織而言，招募志愿者組建自己的團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)組織使命的重要保證，因此大多數(shù)成功的志愿組織非常重視志愿者的招募工作。而對(duì)于志愿者的招募，如果不知道組織到底需要多少人，以及組織內(nèi)部和外部能夠提供多少人選，那么就無法確定組織要招募志愿者的數(shù)量；如果不了解服務(wù)對(duì)象的職責(zé)范圍和人員要求，那么也難以找到能夠滿足需要的人選。做好招募工作，將為志愿組織順利開展志愿者甄選聘用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第一，劃定志愿者崗位。志愿者崗位的設(shè)定必須與目標(biāo)及項(xiàng)目計(jì)劃相協(xié)調(diào)，必須使志愿組織和志愿者以及服務(wù)對(duì)象都受益，從而使招募目標(biāo)與服務(wù)要求相配合，以達(dá)到最佳效果。否則，志愿項(xiàng)目會(huì)把參與者引入他們不情愿的方向。劃定不同的工作范疇，構(gòu)思志愿者的工作范圍，訂立招募所需的條件及人數(shù)，在招募的準(zhǔn)備階段非常重要。合理地分工將使不同類型、不同方向的志愿者分流，進(jìn)而找到自己真正適合的崗位。

第二，確定潛在群體。吸收和使用具有才華的志愿者是成功的志愿組織得以脫穎而出的優(yōu)勢(shì)之一。人口特質(zhì)的轉(zhuǎn)變、價(jià)值觀的重塑、時(shí)間的投入等，都表明志愿組織必須以吸引杰出志愿者為首要任務(wù)。志愿組織和一般社會(huì)團(tuán)體一樣，由于參與的志愿者具有一定的特質(zhì)，因而形成一個(gè)特有的市場(chǎng)。利用這些信息可以確保供需之間的平衡。志愿服務(wù)是由志愿者及機(jī)構(gòu)員工積極推動(dòng)的。是否能夠有效地吸引志愿者及其他有關(guān)人士的參與，還與任用志愿者及志愿者的參與動(dòng)機(jī)有直接的關(guān)系。如能深入探究他們參與志愿服務(wù)工作的動(dòng)機(jī)及原因，那么就能針對(duì)招募對(duì)象的個(gè)別情況和需要，選擇更有效的溝通及宣傳方法。

第三，進(jìn)行有效的角色劃分。在招募志愿者的時(shí)候，應(yīng)聘人員對(duì)自己要在組織中扮演的角色的認(rèn)知也是評(píng)估的重點(diǎn)。凱瑟琳·海德里希提出志愿者自己認(rèn)定的四種角色。由于志愿組織從業(yè)人員的參與程度各有不同，他們各自的需求與興趣以及各自的個(gè)性特征也就不太相同，招募的志愿者所需發(fā)揮的功能需要與組織設(shè)定的期望達(dá)到平衡，組織的運(yùn)作才可能更加順利。

二規(guī)范培訓(xùn)方法，加強(qiáng)志愿服務(wù)組織自身的能力建設(shè)

志愿者在正式上崗之前，應(yīng)該要對(duì)志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)、崗位情況等等有所了解，這些知識(shí)能夠幫助志愿者更好地完成服務(wù)性任務(wù)。所以，志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)依舊是以何種方式和手段對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

首先，通識(shí)培訓(xùn)。通識(shí)培訓(xùn)在一般情況下是志愿者對(duì)相關(guān)的關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿服務(wù)的基本情況進(jìn)行大致的了解，并且掌握一些基本的常識(shí)性知識(shí)。通識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容往往較為淺顯，易于教授和學(xué)習(xí)。

其次，專業(yè)技能培訓(xùn)。專業(yè)技能培訓(xùn)是以通識(shí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)的，針對(duì)每一次志愿服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)志愿者所應(yīng)具備的技能的特殊要求，而對(duì)志愿者進(jìn)行的技能培訓(xùn)，這是對(duì)每一個(gè)志愿者的進(jìn)一步要求。如對(duì)病人的特殊護(hù)理、會(huì)議記錄及服務(wù)、如何面對(duì)臨終病人或者死亡等等。還要求志愿者針對(duì)每次活動(dòng)的不同對(duì)象差別對(duì)待。

再次，素質(zhì)拓展培訓(xùn)。素質(zhì)拓展培訓(xùn)可以提高志愿者的服務(wù)和溝通能力，在志愿服務(wù)的過程中，針對(duì)志愿者的需要而進(jìn)行培訓(xùn)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)：基本問題解決的技巧、溝通以及聆聽的技巧、建立關(guān)系的技巧、社會(huì)資源的運(yùn)用、自我了解以及自信心的提升等等，而進(jìn)行這些培訓(xùn)的深層目的是提高志愿者應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，無論在何種情況下，都能按原計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行志愿服務(wù)工作。

最后，管理方法培訓(xùn)。第一是對(duì)志愿者的培訓(xùn)。志愿服務(wù)管理問題叢生，是因?yàn)榇蟛糠值墓芾碚呶茨苤С忠约罢J(rèn)同志愿者的參與，并缺乏技巧和知識(shí)，從而有效地任用志愿者。因此，志愿組織的管理者擔(dān)當(dāng)著很重要的角色，需要在組織內(nèi)舉辦工作導(dǎo)向活動(dòng)，學(xué)習(xí)與志愿者合作和有效溝通的技巧。第二是對(duì)志愿者的領(lǐng)袖進(jìn)行訓(xùn)練。由于這是進(jìn)一步提升志愿者的素質(zhì)，所以針對(duì)一般的志愿服務(wù)活動(dòng)不須作出此種要求。一般情況下可以在有能力并且有興趣的志愿者當(dāng)中進(jìn)行，通過訓(xùn)練學(xué)習(xí)到分析問題、解決問題的方法、團(tuán)隊(duì)合作以及互動(dòng)技巧、志愿活動(dòng)程序設(shè)計(jì)等等。

三完善激勵(lì)原則，強(qiáng)化志愿者的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)

中國(guó)青年志愿服務(wù)活動(dòng)的制度化過程是一個(gè)很艱難的過程。志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，激勵(lì)原則的制度化在很大程度上會(huì)影響志愿者的工作積極性。因此，我們當(dāng)前不僅僅要建立激勵(lì)制度，在更深層次上我們要完善激勵(lì)制度。

第一，強(qiáng)化形象激勵(lì)。激勵(lì)原則中應(yīng)該強(qiáng)化這種以視覺形象來激發(fā)志愿者的榮譽(yù)感、光榮感、成就感、自豪感的方法。屬于此種類型的激勵(lì)制度有很多，例如街道、社區(qū)頒發(fā)的“優(yōu)秀志愿者獎(jiǎng)勵(lì)”和政府頒發(fā)的“志愿者金獎(jiǎng)”等等。這些榮譽(yù)激勵(lì)和精神鼓勵(lì)使志愿者感到從事的志愿服務(wù)的價(jià)值，并且使自身也會(huì)產(chǎn)生服務(wù)的自豪感。目前看來，不同的層次稱號(hào)構(gòu)成了志愿服務(wù)工作的外在榮譽(yù)激勵(lì)制度。志愿組織給予的志愿者的榮譽(yù)處于最基礎(chǔ)的位置，志愿組織的主管機(jī)構(gòu)授予的榮譽(yù)處于稍上一層的位置，更高層次的是政府授予的榮譽(yù)。志愿組織把相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)授予那些在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出色和成效突出的志愿者。而志愿組織的主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)獎(jiǎng)和頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)會(huì)根據(jù)志愿項(xiàng)目、志愿者團(tuán)隊(duì)和志愿者的評(píng)估結(jié)果和服務(wù)效益而進(jìn)行。政府授予的則是那些有突出的貢獻(xiàn)的志愿者稱號(hào)，如“志愿者金獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀志愿者”等。因此，要有重點(diǎn)地和區(qū)別地對(duì)待不同層次的榮譽(yù)激勵(lì)。通過志愿組織授予志愿者榮譽(yù)，讓獲獎(jiǎng)的志愿者在組織中得到了尊重，自身也會(huì)感到自豪。相關(guān)部門授予志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)，在整個(gè)志愿服務(wù)領(lǐng)域廣泛傳播。而對(duì)于處于較高層次的政府授予志愿者的那些獎(jiǎng)勵(lì)，也應(yīng)該涉及到給予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)，并在社會(huì)上加以廣泛宣傳，對(duì)于那些有突出貢獻(xiàn)的志愿者，政府也應(yīng)相應(yīng)地使志愿者本身得到一些特殊待遇。但是事實(shí)卻并不如意，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，由于政府和志愿組織并不重視榮譽(yù)項(xiàng)目的設(shè)置，所以相應(yīng)的榮譽(yù)有限，這就導(dǎo)致了大部分志愿者很難獲取榮譽(yù)，只有極少數(shù)的精英能夠獲取。即使政府和社區(qū)的榮譽(yù)比較正規(guī)，但是這種正規(guī)卻帶來了弊端，榮譽(yù)的形式和內(nèi)容不夠靈活多樣，每年只是單調(diào)的幾個(gè)內(nèi)容，沒有新意。只有把榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置的靈活多變又富有人性，才能讓志愿者感受到這種來自社會(huì)各界的稱贊和表彰。由此我們可以看出，激勵(lì)原則對(duì)于志愿者的激勵(lì)機(jī)制的建構(gòu)是十分重要的。

第二，深化興趣激勵(lì)制度。對(duì)于某件事物的興趣往往與求知、求美和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)，這對(duì)于人們的工作態(tài)度、創(chuàng)造精神和鉆研的程度會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)中的志愿者的興趣的重視，會(huì)取得很大的激勵(lì)效果，我們可以說成是志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)的時(shí)候?qū)n愁情緒轉(zhuǎn)化為愉悅的體驗(yàn)，并在這一過程中尋找快樂。青年志愿者進(jìn)行長(zhǎng)期的志愿服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該懷著快樂的心情，這只有伴隨著快樂的行為才能持久，在快樂的同時(shí)體會(huì)到付出以后得到的回報(bào)。其實(shí)我們可以把這理解為志愿者的自我愉悅型制度。志愿者是懷著奉獻(xiàn)的精神進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)的，但僅僅有這份奉獻(xiàn)精神是無法確保志愿者可以長(zhǎng)期地堅(jiān)持下來，只有感受到快樂的志愿者才會(huì)把這項(xiàng)事業(yè)長(zhǎng)久地做下去。特別是面對(duì)青少年的志愿者，即使責(zé)任、事業(yè)心、熱情、慈善心對(duì)于他們進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)候顯得很重要，熱情和激動(dòng)后的快樂的激勵(lì)制度就顯得尤其重要。有一大部分志愿者將志愿服務(wù)中遇到的各種因素巧妙地轉(zhuǎn)化為調(diào)劑人生快樂的因素，并且以此來完善自己充實(shí)的人生。如果把志愿服務(wù)活動(dòng)演化成為志愿者的本身的興趣愛好，這就不僅是對(duì)志愿者本身的激勵(lì)，更會(huì)發(fā)展成為他們自己對(duì)這項(xiàng)事業(yè)的熱愛。

第三，內(nèi)在激勵(lì)制度的深化?！肮ぷ鲌?bào)酬的本身就是工作”，這句話深刻地指出了內(nèi)在激勵(lì)的重要性。其實(shí)深化內(nèi)在激勵(lì)制度是在民間組織內(nèi)部當(dāng)中最重要的一項(xiàng)。在參與志愿服務(wù)的過程中，志愿者可以重新發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值和作用，從而影響志愿者對(duì)于自我價(jià)值的評(píng)價(jià)而做出改變。在當(dāng)代這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大時(shí)代下，一大部分的志愿者由于在其原有的職業(yè)生涯中受到這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，自信心受到了打擊，但是當(dāng)他們?cè)谥驹附M織里從事志愿服務(wù)活動(dòng)以后，這些活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象對(duì)他們懷著的是感激的心，感激他們的服務(wù)活動(dòng)以及提供服務(wù)活動(dòng)的人，這就在一定程度上受到了來自社會(huì)上的肯定。因此，通過這些志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者能夠在當(dāng)中調(diào)整自己原有的人生的價(jià)值取向，并且不斷地重新發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)自己。應(yīng)該特別提到的是那些針對(duì)過去社區(qū)中的“問題青少年”、“邊緣青少年”而改變了教育和服務(wù)方式后取得了明顯效果的沿海開放城市的社區(qū)。從前的模式使青少年產(chǎn)生了抵觸情緒，因?yàn)槟欠N“幫教服務(wù)”的模式明顯體現(xiàn)教育者是一方。這就會(huì)使青少年產(chǎn)生被批評(píng)教育的感覺。

在開展志愿服務(wù)活動(dòng)以后，社區(qū)志愿組織成立了“成長(zhǎng)青少年”的服務(wù)隊(duì)，吸引邊緣青少年參與活動(dòng)。這樣，邊緣青少年在為他人提供服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行自我教育，能更好地改善自我。以前，邊緣青少年被居民“看不起”，找不到自我的社會(huì)價(jià)值，如今通過參與志愿服務(wù)，為居民提供幫助，真正融入到了社區(qū)生活。志愿服務(wù)能夠提供機(jī)會(huì)讓志愿者重新認(rèn)識(shí)和發(fā)揮自己的價(jià)值，這是激勵(lì)他們參與服務(wù)活動(dòng)的重要因素。