高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本研究

卞國(guó)珺　車麗萍

摘要：高層管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心資本，開發(fā)和培育高層管理團(tuán)隊(duì)的心理資本有助于企業(yè)提升高層管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。本文借鑒前人對(duì)個(gè)體及團(tuán)體心理資本的研究成果，分析高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的作用機(jī)制及其影響因素，并提出開發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的幾點(diǎn)建議，期望能夠?qū)Ω邔庸芾韴F(tuán)隊(duì)的研究及對(duì)心理資本領(lǐng)域的相關(guān)研究有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：心理資本；高層管理團(tuán)隊(duì)；作用機(jī)制

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來，越來越多的學(xué)者意識(shí)到，心理資本將成為比人力資本及社會(huì)資本更具開發(fā)潛能的一種資本，擁有良好的心理資本，如積極的工作狀態(tài)、自信樂觀的態(tài)度等，將為組織提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)心理資本對(duì)人力資源管理具有重要意義。高層管理團(tuán)隊(duì)（Top management team， TMT）作為影響組織發(fā)展的核心群體，對(duì)組織的運(yùn)行具有至關(guān)重要的作用，對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的開發(fā)顯得尤為重要。心理資本作為人力資源管理和組織行為學(xué)新的研究方向，學(xué)術(shù)界多集中于對(duì)個(gè)體心理資本和團(tuán)體心理資本的研究，暫未對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本這一領(lǐng)域進(jìn)行研究。本文將通過研究高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本及其構(gòu)成要素，分析高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的作用機(jī)制及其影響因素，并提出高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本開發(fā)的建議，期望可以對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)有啟示作用。

二、心理資本的內(nèi)涵

（一）個(gè)體層面的心理資本

心理資本這一概念最早出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資學(xué)和社會(huì)學(xué)等文獻(xiàn)中。近年來，Luthans（2002）把積極組織行為學(xué)中的自信、希望、樂觀、堅(jiān)韌四種積極心理狀態(tài)合并成為更高層次的核心概念，稱之為積極心理資本或心理資本，并特別指出：心理資本是個(gè)體積極的核心心理要素，超出了人力資本與社會(huì)資本，通過有針對(duì)的培育與開發(fā)使個(gè)體獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Hosen等（2003）認(rèn)為心理資本是個(gè)體通過學(xué)習(xí)等途徑獲得的一種具有耐久性和相對(duì)穩(wěn)定性的心理內(nèi)在基礎(chǔ)構(gòu)架。Luthans等（2007）又對(duì)心理資本的定義進(jìn)行了修訂，提出心理資本是個(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，具體表現(xiàn)為：（1）自我效能，即在面對(duì)充滿挑戰(zhàn)性的工作時(shí)有信心并能付出必要的努力獲得成功；（2）樂觀，即對(duì)現(xiàn)在與未來的成功有積極的歸因；（3）希望，即對(duì)目標(biāo)鍥而不舍，為取得成功在必要時(shí)能調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；（4）韌性，即當(dāng)身處逆境或被問題困擾時(shí)能夠持之以恒，迅速?gòu)?fù)原并超越以取得成功。

（二）團(tuán)體層面的心理資本

集體心理資本是美國(guó)學(xué)者Walumbwa等（2011）在個(gè)人心理資本概念基礎(chǔ)上提出的一個(gè)組織層面概念，指團(tuán)隊(duì)成員在集體效能感、期盼、樂觀、達(dá)觀四個(gè)方面共同的心理狀態(tài)。國(guó)內(nèi)學(xué)者邵建平等（2008）在基于心理資本對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與開發(fā)的研究中，將團(tuán)隊(duì)定義為一種新型、外向和適應(yīng)性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為其形成與發(fā)展需要經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與成員選擇、團(tuán)隊(duì)規(guī)范與認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)權(quán)利與士氣四個(gè)階段。團(tuán)隊(duì)規(guī)范與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同都以心理資本為基礎(chǔ)來談及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)權(quán)利和團(tuán)隊(duì)士氣也是以心理資本為紐帶來提升信息共享性及團(tuán)隊(duì)凝聚力與士氣。當(dāng)這四個(gè)團(tuán)隊(duì)過程要素都表現(xiàn)出色時(shí)，即用心理資本整合這四要素取得較好效果時(shí)，團(tuán)隊(duì)才能取得真正的發(fā)展與提升。于兆良等（2011）在對(duì)團(tuán)體心理資本研究時(shí)指出，團(tuán)體心理資本是在個(gè)體心理發(fā)展基礎(chǔ)之上形成的，在團(tuán)體層面表現(xiàn)為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的一種核心心理要素，顯示團(tuán)體心理的特殊性和整合性。并提出了心理資本在團(tuán)體層面上的四個(gè)要素：團(tuán)體效能、共同愿景、共同合作以及相互信任。

三、高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本

（一）高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的涵義

高層管理團(tuán)隊(duì)是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源，與組織的決策、管理、績(jī)效等高度相關(guān)。借鑒Luthans等研究個(gè)體心理資本的衡量尺度，兼顧高層管理團(tuán)隊(duì)的特征與個(gè)體心理資本的四種狀態(tài)的相關(guān)性，結(jié)合于兆良等對(duì)團(tuán)體心理資本的研究，本文提出了高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的涵義，并甄選出高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的四個(gè)要素。我們認(rèn)為，高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本是高層管理團(tuán)隊(duì)成員在工作和相處過程中，所形成的積極的核心心理要素。它由高層管理團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的心理資本整合而成，是高層管理團(tuán)隊(duì)獨(dú)有且不可簡(jiǎn)單復(fù)制的特有資本。本文建立了如下高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本四要素模型。

1.TMT效能。TMT效能是由個(gè)體的自我效能感融合而成，是自我效能感在高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的升華和發(fā)展，通過高層管理團(tuán)隊(duì)成員間的溝通互動(dòng)過程整合而成。TMT效能對(duì)其成員的工作態(tài)度和行為有積極的影響作用。發(fā)展和提升TMT效能有助于團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效。

2.TMT期望。TMT期望是指高層管理團(tuán)隊(duì)成員組織溝通與協(xié)調(diào)所達(dá)成的共同目標(biāo)和期望，是團(tuán)隊(duì)成員行為的導(dǎo)向，號(hào)召團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)TMT期望做出積極行為與決策。TMT期望是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景的結(jié)合，是團(tuán)隊(duì)成員通過互動(dòng)形成的共同追求，是成員間達(dá)成的一種共識(shí)，并愿意自覺將自身的目標(biāo)靠向TMT期望。

3.TMT凝聚力。TMT凝聚力是促使成員留在團(tuán)體內(nèi)的作用力的總和。凝聚力是團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和期望的過程中相互團(tuán)結(jié)一致，并保持一致的趨勢(shì)，是成員對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員的共同感情以及在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感，是一種心理上的契約，成員間通過相處與溝通，協(xié)調(diào)與發(fā)張過程中維系起來的其他團(tuán)隊(duì)所不能復(fù)制的向心力。

4.TMT異質(zhì)性。高層管理團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性是指團(tuán)隊(duì)成員間人口特征以及重要的認(rèn)知觀念、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)的差異化。具有不同知識(shí)背景及價(jià)值觀念的成員組合在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，分析問題的角度也更全面具體，同時(shí)能在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，團(tuán)隊(duì)成員互相溝通了解各自不同的觀念，形成滿足感，在工作之余提升自我，促進(jìn)積極主動(dòng)溝通分析問題的行為和構(gòu)成認(rèn)知多元化的團(tuán)隊(duì)。

（二）高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的作用機(jī)制

心理資本在高層管理團(tuán)隊(duì)中的作用機(jī)制主要表現(xiàn)為：

1.提高高層管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效。根據(jù)Fredrickson（2010）的正面情感擴(kuò)展理論，正面情感可以拓寬人們的慣性思維和行動(dòng)模式，提高人們有效組織生理、心智、社交等方面資源的能力，更專注地投入工作，以此提高提高工作績(jī)效。張宏如（2009）指出心理資本作為一個(gè)全新的理念，是新時(shí)期人力資源管理研究和實(shí)踐的新領(lǐng)域和新方向，也是現(xiàn)代組織在新的社會(huì)環(huán)境面對(duì)新的管理對(duì)象，提升管理績(jī)效和滿意度的有效選擇。Larson等（2006）通過對(duì)422位中國(guó)員工的實(shí)證研究表明， 員工的心理資本與他們的工作績(jī)效顯著正相關(guān)。因此，通過開發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)的心理資本，培養(yǎng)高層管理團(tuán)隊(duì)成員的積極心態(tài)，引導(dǎo)他們以正面情感對(duì)待工作，將有效提高高層管理團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

2.加強(qiáng)歸屬感。共同的使命感和價(jià)值觀是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)聚合能力的動(dòng)力。團(tuán)體層面的團(tuán)體效能、信任和合作等要素可以有效地影響成員的心理歸屬， 獲取團(tuán)隊(duì)成員心理所有權(quán)的團(tuán)隊(duì)歸屬效應(yīng)。Avey等（2006）發(fā)現(xiàn)，員工的心理資本與組織承諾顯著正相關(guān)。組織承諾是員工為組織所付出的努力和對(duì)組織的心理依賴。對(duì)組織的心理依賴即歸屬感。因此，心理資本的有效開發(fā)與管理，將加強(qiáng)高層管理團(tuán)隊(duì)歸屬感，增進(jìn)高層管理團(tuán)隊(duì)成員間的感情，促進(jìn)協(xié)作配合。

3.形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。由于高層管理團(tuán)隊(duì)成員存在認(rèn)知差異，這將幫助團(tuán)隊(duì)獲得從不同來源收集的信息以及對(duì)問題的不同見解。而這種團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員對(duì)問題的不同意見將引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入積極的討論，對(duì)外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)、危險(xiǎn)、自身的優(yōu)劣勢(shì)、各種方案的利弊都會(huì)進(jìn)行深入的分析。這有利于高層管理團(tuán)隊(duì)做出高質(zhì)量的決策，從而提高其總體解決問題的能力。同時(shí)高層管理團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的存在使成員間及整個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期處于互動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。因此，加強(qiáng)心理資本的開發(fā)與管理，使高層管理團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性保持在一個(gè)合理的水平，將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，保持提升，形成良好的學(xué)習(xí)型的高層管理團(tuán)隊(duì)。

高層管理團(tuán)體心理資本與個(gè)體層面心理資本是相互作用的。團(tuán)隊(duì)心理資本在個(gè)體與團(tuán)體兩個(gè)層面是相互聯(lián)系、共同提升的。他們之間的相互作用在提高成員的個(gè)體心理資本的同時(shí)也提高了團(tuán)體心理資本，給整個(gè)組織帶來變化；在提高個(gè)人績(jī)效的同時(shí)也提高了組織的整體績(jī)效，使組織獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高層管理團(tuán)隊(duì)中，高心理資本的成員通過示范效應(yīng)影響整個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)，反之，彼此之間的溝通也有利于改善成員提升個(gè)體心理資本。換言之，高心理資本的個(gè)體促進(jìn)高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本提升到更高的水平，而團(tuán)隊(duì)高水平的心理資本又將促進(jìn)個(gè)體心理資本的提升，高層管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體形成一種螺旋式上升的路徑，以此推進(jìn)高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本與個(gè)體心理資本的共同提升。

（三）高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的影響因素

為了利于高層管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)和培訓(xùn)心理資本，需要找出影響高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的因素，從控制和改善影響因素入手，提高心理資本開發(fā)的效率和效果。總結(jié)已有的文獻(xiàn)研究，結(jié)合高層管理團(tuán)隊(duì)自身的特點(diǎn)，影響高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的因素主要有：

1.工作環(huán)境。工作挑戰(zhàn)性對(duì)心理資本的自我效能有著顯著影響。適度的工作壓力對(duì)員工產(chǎn)生內(nèi)在的激勵(lì)并體驗(yàn)到積極的內(nèi)在情感。適當(dāng)提高高層管理團(tuán)隊(duì)的工作難度和挑戰(zhàn)性能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)抗困難的斗志，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)做出積極行為，增加團(tuán)隊(duì)克服難題的自信程度，從而使TMT效能整體上升。

2.組織文化。組織文化影響著高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的文化、價(jià)值取向及認(rèn)同感。如果團(tuán)隊(duì)認(rèn)可并欣賞組織文化，在心理上有一種認(rèn)同感驅(qū)使著團(tuán)隊(duì)做出積極地行為去迎合組織文化和需求，高層管理團(tuán)隊(duì)的行為與決策在很大程度上影響著整個(gè)組織的作為。如果團(tuán)隊(duì)不認(rèn)可組織文化，那么做出的行為將是消極的，與組織文化沖突的，同時(shí)也會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，因?yàn)檫@時(shí)，團(tuán)隊(duì)做出的決策及行為將受制于組織文化，無法達(dá)成一個(gè)與組織發(fā)展想承接的共同愿景，潛移默化的影響著TMT期望。

3.團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)氛圍是團(tuán)隊(duì)成員間溝通相處的模式所營(yíng)造出的氣氛。良好的團(tuán)隊(duì)氛圍能讓個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中減少溝通的壓力，促進(jìn)積極互動(dòng)，以及創(chuàng)造出開放的交流平臺(tái)，減少矛盾沖突，增強(qiáng)高層管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4.團(tuán)隊(duì)成員選擇。不同的成員受到的教育程度和人生經(jīng)歷各有差異，文化程度高的成員自身會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感，從而更樂觀，處理事務(wù)時(shí)傾向于產(chǎn)生正面情緒，不會(huì)因事務(wù)繁多而產(chǎn)生消極心態(tài)。

5.身心健康。良好的身體、平穩(wěn)的心態(tài)有助于培養(yǎng)自信，讓個(gè)體充滿希望和樂觀面對(duì)未來，個(gè)體日常生活的特殊能力、個(gè)體的強(qiáng)化能力和自身耐性都有助于個(gè)體形成堅(jiān)強(qiáng)的韌性。個(gè)體的韌性在高層管理團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)中會(huì)感染團(tuán)隊(duì)中的其他成員，使團(tuán)隊(duì)整體面對(duì)危機(jī)和挫折的耐受力得到提升。

6.培訓(xùn)。心理資本是可以通過培訓(xùn)加以開發(fā)的。通過培訓(xùn)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行情緒管理，提高成員的情緒智力。同時(shí)通過對(duì)心理資本的開發(fā)，使成員保持樂觀積極的心態(tài)，面對(duì)挫折和困擾的承受能力得到提升。高層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)組織有管理的職責(zé)和任務(wù)，只有高效且有自控力的高層管理團(tuán)隊(duì)，才能更好的掌握整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

（四）高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的開發(fā)

高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的開發(fā)與管理是建設(shè)與發(fā)展高層管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵，也是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的所在?？蓮囊韵路矫骈_發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本：

1.推進(jìn)心理資本增值計(jì)劃（PCA，Psychological Capital Appreciation）。高層管理團(tuán)隊(duì)面臨的工作和抉擇都具有高壓性，通過實(shí)施高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本增值計(jì)劃，將有效緩解高層管理團(tuán)隊(duì)中存在的情感及工作問題，幫助團(tuán)隊(duì)成員掌握壓力釋放和溝通技巧，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高高層管理團(tuán)隊(duì)成員的工作效率。

2.成立心理資本管理小組。為更好的管理與開發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本，成立心理資本管理小組是十分必要的，通過成立專門小組，記錄、分析高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的狀況，提出具體的開發(fā)計(jì)劃與策略，從而科學(xué)、有效、針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行開發(fā)。

3.營(yíng)造良好的工作氛圍。良好的氛圍是積極心理資本培育的沃土，可以在團(tuán)隊(duì)成員中達(dá)到和諧的心理狀態(tài)。良好的工作氛圍包括積極地企業(yè)文化、舒適的工作環(huán)境以及團(tuán)隊(duì)成員間融洽相處的關(guān)系，這樣的氛圍有利于促進(jìn)高層管理團(tuán)隊(duì)成員間相互溝通與交流，通過示范效應(yīng)為成員提供機(jī)會(huì)，從而提升整個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的水平。

4.學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實(shí)踐操練。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是心理資本整體開發(fā)最主要的形式，通過培訓(xùn)使高層管理團(tuán)隊(duì)成員了解提高心理資本的重要性，并增強(qiáng)提升自我及高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本的意識(shí)。

5.建立心理資本反饋機(jī)制。根據(jù)強(qiáng)化理論，好的結(jié)果將產(chǎn)生正強(qiáng)化。通過反饋，在高層管理團(tuán)隊(duì)中分享開發(fā)心理資本過程中產(chǎn)生的好的結(jié)果，這將激勵(lì)高層管理團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員為更好的提升心理資本做出努力，促進(jìn)高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本更進(jìn)一步開發(fā)。

四、結(jié)語

心理資本已成為人力資源管理研究的新視角，對(duì)人的開發(fā)不再局限于人力資本或社會(huì)資本的開發(fā)，要挖掘人力這一資源更多的潛能，心理資本將成為一個(gè)新的視角。高層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也離不開對(duì)心理資本的開發(fā)與運(yùn)用。通過開發(fā)與培訓(xùn)高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本，可以提高層管理團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，提升團(tuán)隊(duì)成員歸屬感，這對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過合理的控制和調(diào)整影響高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本開發(fā)的影響因素，將有助于更好地建立高層管理團(tuán)隊(duì)心理資本開發(fā)機(jī)制，提升高層管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)?，F(xiàn)階段對(duì)心理資本的研究多為理論研究，但對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)證研究的重要性不可忽視，期待本文能夠?qū)砀邔庸芾韴F(tuán)隊(duì)心理資本的進(jìn)一步深入研究有所啟示。

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