內(nèi)蒙古零售主流業(yè)態(tài)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)機(jī)制與政策研究

王昕旭

曾有學(xué)者指出，中國(guó)的零售業(yè)將迎來前所未有的變革，現(xiàn)在正是發(fā)生變革的前夕。這場(chǎng)零售業(yè)的變革風(fēng)暴無疑會(huì)吹遍整個(gè)神州大陸，地處中國(guó)北疆的內(nèi)蒙古地區(qū)也不可幸免。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)育，內(nèi)蒙古零售業(yè)取得了前所未有的發(fā)展，這無疑要?dú)w功于內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升。近年來，內(nèi)蒙古地區(qū)的經(jīng)濟(jì)取得了飛速的發(fā)展，其人均GDP節(jié)節(jié)攀升，至2010年底，內(nèi)蒙古的人均GDP已經(jīng)接近7000美元，超過了沿海的山東、福建、遼寧，直逼廣東。尤其是在2009年，鄂爾多斯市的人均GDP首次超過上海與北京等國(guó)內(nèi)一線城市，成為中國(guó)大陸地區(qū)人均GDP最高的城市。人均GDP的顯著提升，帶動(dòng)了區(qū)內(nèi)消費(fèi)水平和物價(jià)水平的顯著提升，區(qū)內(nèi)零售企業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，也引起了國(guó)內(nèi)外零售巨頭的側(cè)目。

傳統(tǒng)的內(nèi)蒙古零售市場(chǎng)一直被眾多大小不等的百貨商店壟斷，這些百貨商店能較為便利地滿足人們?cè)诜悄陀闷飞系男枨?。但其缺點(diǎn)也非常明顯，那就是規(guī)模普遍不大，商品周轉(zhuǎn)速度較低，不能及時(shí)滿足人們的耐用品需求。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在內(nèi)蒙古目前的零售市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多新興的業(yè)態(tài)，這些新興業(yè)態(tài)具備了生存和發(fā)展的條件，會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)一步壯大。在未來的內(nèi)蒙古零售市場(chǎng)中，傳統(tǒng)的百貨店依然具有較大的發(fā)展空間，但以大型綜合超市為代表的一批新興業(yè)態(tài)將以更快的速度發(fā)展并全面趕超百貨店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。未來的內(nèi)蒙古零售業(yè)將呈現(xiàn)出一種多業(yè)態(tài)并存的發(fā)展態(tài)勢(shì)。本研究主要探討內(nèi)蒙古零售主流業(yè)態(tài)所面臨的主要問題，以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育機(jī)制和政策。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育首先依賴于對(duì)自身問題的深刻認(rèn)識(shí)，本文首先著重分析內(nèi)蒙古零售主流業(yè)態(tài)所面臨的主要問題，然后再有針對(duì)性地提出培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制與政策。

在內(nèi)蒙古人均GDP飛速增長(zhǎng)的前提下，本區(qū)零售業(yè)態(tài)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，傳統(tǒng)零售業(yè)獲得了進(jìn)一步壯大發(fā)展的空間，新型大中型綜合超市異軍突起，零售業(yè)態(tài)形式越來越多樣化。但在零售業(yè)態(tài)快速發(fā)展的背后，還存在不少的問題，具體如下：

（一）管理觀念陳舊 ，缺乏系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念

內(nèi)蒙古地處大陸內(nèi)地，經(jīng)濟(jì)起步和發(fā)展均較慢，人們的思想觀念也較為保守。在零售業(yè)上，表現(xiàn)為目光只盯住國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)，看不到國(guó)際零售市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。我區(qū)零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，沒有形成自己獨(dú)特的營(yíng)銷戰(zhàn)略，過分注重促銷，很難在未來日益激烈的零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。依據(jù)產(chǎn)業(yè)生命周期理論，每一產(chǎn)業(yè)都會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、衰退和消亡幾個(gè)階段，零售業(yè)也不能例外。歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家的零售業(yè)已經(jīng)步入成熟階段，各大零售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)形成一套較為成熟的營(yíng)銷管理理念，如沃爾瑪強(qiáng)調(diào)“高品質(zhì)服務(wù)和無條件退款”，麥德龍?zhí)岢觥邦櫩褪呛献骰锇椤钡?。這些成熟的管理理念是企業(yè)寶貴的精神財(cái)富，能在未來源源不斷地給企業(yè)帶來利潤(rùn)回報(bào)。相比之下，我區(qū)的零售主流業(yè)態(tài)還處于發(fā)展階段，還沒有形成比較系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念。

（二）管理技術(shù)落后，缺乏信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用

我區(qū)主流零售業(yè)態(tài)的管理手段與技術(shù)水平落后，自動(dòng)化和數(shù)字化程度較低，導(dǎo)致其營(yíng)運(yùn)效率低，投資利潤(rùn)回報(bào)小。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，企業(yè)在信息海洋中收集和整理自己所需資料已變得越來越迅捷和便利，信息服務(wù)業(yè)和數(shù)據(jù)分析處理業(yè)開始顯現(xiàn)出可觀的市場(chǎng)價(jià)值。國(guó)際上的零售巨頭們無不廣泛利用信息技術(shù)去整理和分析處理零售行業(yè)的海量信息，以形成自己的“經(jīng)濟(jì)情報(bào)”。如AC尼爾森公司每年在零售咨詢研究上的收入多達(dá)10億美元，零售巨頭沃爾瑪每年也會(huì)提供價(jià)值數(shù)十億美元的零售信息數(shù)據(jù)等。我區(qū)關(guān)于零售業(yè)態(tài)信息的收集與處理服務(wù)主要由政府部門負(fù)責(zé)，各零售企業(yè)只是被動(dòng)地提交信息和接受信息，自身并沒有廣泛利用信息技術(shù)去收集和處理零售業(yè)態(tài)的相關(guān)信息。政府主管部門收集整理的信息固然比較全面，但針對(duì)性不強(qiáng)并缺乏時(shí)效性。

（三）零售企業(yè)數(shù)量急速膨脹，營(yíng)業(yè)面積盲目擴(kuò)張

隨著內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的顯著提升，本區(qū)零售業(yè)的發(fā)展正處于高峰時(shí)期。零售企業(yè)的機(jī)構(gòu)數(shù)量急速膨脹，營(yíng)業(yè)面積盲目擴(kuò)張，在1994年，營(yíng)業(yè)面積超過5000平方米的零售企業(yè)只有民族商場(chǎng)一家，1997年僅呼和浩特市就多出了天元商廈、銀鶴商廈和新世紀(jì)廣場(chǎng)三家，到2008年底，本區(qū)5000平米以上的大型零售網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)三百多家。同時(shí)，商場(chǎng)越改越大，內(nèi)部裝修越來越豪華。新建的大中型零售企業(yè)一律配備中央空調(diào)、滾動(dòng)式電梯、電算化結(jié)算貸款等設(shè)備，極大地改善了消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境，但同時(shí)帶來投入與產(chǎn)出不能同比增長(zhǎng)，多是投入多，產(chǎn)出少。這些新上馬的零售企業(yè)往往缺乏對(duì)所在地區(qū)客流量以及市場(chǎng)潛力的深入研究，一味追求大而豪華，造成區(qū)內(nèi)零售業(yè)企業(yè)數(shù)量過多、過大、過濫的現(xiàn)象。

（四）低質(zhì)同化競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)日益維艱

內(nèi)蒙古零售企業(yè)市場(chǎng)定位趨同化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，眾多企業(yè)云集在某一市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，導(dǎo)致同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。競(jìng)爭(zhēng)手段普遍比較低質(zhì)，集中在促銷、折扣等價(jià)格下調(diào)上。本區(qū)傳統(tǒng)的“百貨店”式零售企業(yè)規(guī)模普遍偏小，提供的商品主要為非耐用品，導(dǎo)致非耐用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。最近幾年發(fā)展起來的大中型零售企業(yè)普遍定位于中高檔，過分注重營(yíng)業(yè)面積大、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)越和經(jīng)營(yíng)品種多，沒有自己的經(jīng)營(yíng)特色，導(dǎo)致這些大中型零售企業(yè)風(fēng)格趨同化嚴(yán)重，給消費(fèi)者帶來“進(jìn)一家、知百家；走百家、如一家”的感覺。學(xué)者孫佩紅曾對(duì)內(nèi)蒙古某市的消費(fèi)者行為開展實(shí)證研究，通過研究發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者在飲食、購(gòu)物、娛樂、休閑上差別越來越明顯，驅(qū)使零售企業(yè)必須采用差異化經(jīng)營(yíng)策略。

（五）普遍采用“單店”經(jīng)營(yíng)模式，網(wǎng)點(diǎn)分布不合理

在內(nèi)蒙古目前的零售主流業(yè)態(tài)中，不管是傳統(tǒng)的“百貨店”，還是新型的大中型綜合超市，基本上都是采用“單店”經(jīng)營(yíng)模式?！皢蔚辍苯?jīng)營(yíng)模式一方面帶來零售企業(yè)規(guī)模普遍難以做大做強(qiáng)，另一方面也會(huì)影響到零售網(wǎng)點(diǎn)的合理布局，眾多“單店”往往把目光集中在少數(shù)大中城市的商業(yè)中心，缺乏像連鎖經(jīng)營(yíng)模式中的全局考慮觀念。零售網(wǎng)點(diǎn)的合理布局直接關(guān)系到零售業(yè)的健康發(fā)展，內(nèi)蒙古市場(chǎng)中的零售網(wǎng)點(diǎn)主要集中在少數(shù)市級(jí)商業(yè)中心，在居民聚集的小區(qū)周邊沒有規(guī)模較大、檔次較高的零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

二、培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制與政策分析

在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的內(nèi)蒙古零售市場(chǎng)，零售企業(yè)再走傳統(tǒng)“百貨店”式的經(jīng)營(yíng)模式無疑難逃被淘汰的厄運(yùn)。為了使內(nèi)蒙古零售企業(yè)在中外零售巨頭的夾擊下繼續(xù)生存并不斷壯大，本區(qū)的相關(guān)主管政府部門和企業(yè)自身應(yīng)該積極行動(dòng)起來，零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，仔細(xì)研究本區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位，努力培育出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體而言，可以從以下幾個(gè)方面：

（一）更新管理觀念，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念

要改變陳舊的管理觀念，建立系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念。內(nèi)蒙古零售企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念，牢固樹立起現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念，建立起符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織管理制度，形成符合市場(chǎng)要求的機(jī)制。本區(qū)零售企業(yè)目前還處于產(chǎn)業(yè)階段的發(fā)展期，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的零售業(yè)管理思想，加速自身的發(fā)展速度，盡快縮短與國(guó)際主流零售業(yè)態(tài)的差距。建立合理并長(zhǎng)期有效的經(jīng)營(yíng)理念是本區(qū)零售企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要任務(wù)，這種經(jīng)營(yíng)理念必須讓企業(yè)的每一個(gè)員工和每一位顧客都清楚明白。建立系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，一方面有利于企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的制定，使企業(yè)在前進(jìn)的道路上不會(huì)迷失方向；另一方面也會(huì)無形中增加企業(yè)的品牌效應(yīng)，帶來更多更忠實(shí)的消費(fèi)群體。

（二）引進(jìn)先進(jìn)的零售業(yè)管理技術(shù)，促進(jìn)零售業(yè)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用

“工欲善其事，必先利其器”，先進(jìn)的管理觀念和系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念最終必須依靠管理技術(shù)手段才能實(shí)現(xiàn)。內(nèi)蒙古主流零售業(yè)態(tài)目前的管理技術(shù)普遍較為落后，要提高其管理技術(shù)水平，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用至關(guān)重要。零售業(yè)信息蘊(yùn)含著豐富的市場(chǎng)價(jià)值，國(guó)內(nèi)外眾多零售巨頭紛紛都在對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。曾有學(xué)者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，內(nèi)蒙古零售信息成果很少，本區(qū)在行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)、專業(yè)信息整理方面尚有很多空白，尤其是中小零售企業(yè)的信息管理能力非常不足。本區(qū)零售信息的收集和發(fā)布主要由相關(guān)政府部門主管，政府部門收集的零售業(yè)信息雖然全面并準(zhǔn)確，但缺乏針對(duì)性和實(shí)效性。因此，相關(guān)政府部門在收集和發(fā)布本區(qū)零售業(yè)態(tài)信息狀態(tài)時(shí)應(yīng)更有針對(duì)性和實(shí)效性。提高針對(duì)性的主要辦法就是進(jìn)一步細(xì)分零售信息的收集和分析工作，及時(shí)發(fā)布信息動(dòng)態(tài)以提升實(shí)效性。除此之外，本區(qū)零售企業(yè)應(yīng)該廣泛參與到零售信息的收集應(yīng)用上來，利用先進(jìn)的信息處理技術(shù)去收集和挖掘零售業(yè)的信息動(dòng)態(tài)，不能被動(dòng)地“等、靠、要”。零售信息的準(zhǔn)確收集和廣泛應(yīng)用，不僅能使零售企業(yè)迅速準(zhǔn)確地制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，也能通過提供零售信息而直接獲得經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（三）深入了解消費(fèi)者行為，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位

在內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)水平顯著提升的前提下，本區(qū)消費(fèi)者不再單純追求價(jià)格和質(zhì)量因素，購(gòu)買的便利程度和舒適程度等因素越來越顯著地影響到消費(fèi)者的購(gòu)買行為。消費(fèi)者在物質(zhì)消費(fèi)的同時(shí)，開始注重時(shí)間、空間、服務(wù)和附加值，消費(fèi)單位由家庭轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人。隨著人們生活水平的不斷提高，人們?cè)陲嬍场①?gòu)物、娛樂和休閑等上的差異性越來越明顯。人們需求的差異化發(fā)展對(duì)內(nèi)蒙古零售企業(yè)來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。本區(qū)零售企業(yè)若不仔細(xì)分析消費(fèi)者的需求差異，一味定位于中高檔，只追求營(yíng)業(yè)面積的簡(jiǎn)單擴(kuò)展和豪華裝修，其結(jié)果必然是被淘汰。內(nèi)蒙古主流零售業(yè)要想在國(guó)內(nèi)外“列強(qiáng)”夾縫中生存與發(fā)展，就必須擺脫大眾化市場(chǎng)定位，選擇適合自身發(fā)展的細(xì)分市場(chǎng)。

（四）加強(qiáng)零售網(wǎng)點(diǎn)的合理布局和管理

近幾年來，許多新興的大中型零售企業(yè)缺乏對(duì)城市社會(huì)發(fā)展的總體趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律的研究，盲目上馬，基本聚集在幾個(gè)主要縣市的繁華地段，造成豪華的裝修，廣闊的面積，卻只是寥寥的消費(fèi)者光顧。為扭轉(zhuǎn)城市零售業(yè)這種規(guī)模失控、結(jié)構(gòu)失調(diào)和效益下降的局面，相關(guān)政府部門應(yīng)該從城市發(fā)展的全局出發(fā)，制定規(guī)章制度合理地引導(dǎo)零售企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)和規(guī)模的選擇，加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)和調(diào)控，避免盲目建設(shè)和重復(fù)建設(shè)。此外，零售企業(yè)自身也應(yīng)認(rèn)真分析城市的消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，及時(shí)注意城市消費(fèi)檔次的發(fā)展變化趨勢(shì)。合理零售網(wǎng)點(diǎn)的選擇是成功的重要保障，內(nèi)蒙古零售企業(yè)要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先必須合理地選擇零售網(wǎng)點(diǎn)。

（五）改變普遍“單店”經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)模式

連鎖經(jīng)營(yíng)，追求規(guī)模效益，是內(nèi)蒙古零售主流業(yè)態(tài)發(fā)展的必然趨勢(shì)。美國(guó)《財(cái)富》雜志的數(shù)據(jù)表明，世界排名前200家貿(mào)易公司全都是連鎖集團(tuán)，沃爾瑪2008年的銷售額超過2000億美元，比我國(guó)連鎖企業(yè)前100名銷售總額多10倍以上。從國(guó)際零售業(yè)態(tài)的發(fā)展歷程來看，在發(fā)達(dá)國(guó)家流通領(lǐng)域中占主導(dǎo)地位的零售業(yè)巨頭無不采用直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，眾多直營(yíng)連鎖店構(gòu)成了一個(gè)零售企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)模式能夠產(chǎn)生規(guī)模效益。內(nèi)蒙古現(xiàn)有的大中型零售企業(yè)迫切需要發(fā)展連鎖化經(jīng)營(yíng)方式，組建大型零售企業(yè)集團(tuán)。在推動(dòng)內(nèi)蒙古零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路上，本區(qū)政府部門應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，正確引導(dǎo)本區(qū)主流零售業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)化發(fā)展，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)健康有序地發(fā)展。企業(yè)不能盲目實(shí)行連鎖化經(jīng)營(yíng)，在今后非常長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，零售企業(yè)應(yīng)集中精力發(fā)展連鎖超級(jí)市場(chǎng)和連鎖便利店。在連鎖超級(jí)市場(chǎng)和連鎖便利店發(fā)展到成熟階段時(shí)，零售企業(yè)可以進(jìn)一步擴(kuò)大連鎖范圍，探索跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨部門的連鎖經(jīng)營(yíng)方式，組建大型的連鎖公司，提高規(guī)模效益。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，經(jīng)過最近幾年的發(fā)展，內(nèi)蒙古零售業(yè)的格局發(fā)生了翻天覆地的變化，零售企業(yè)的數(shù)目急速膨脹，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)背后，本區(qū)的零售企業(yè)規(guī)模普遍較小，競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域非常有限，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象極其嚴(yán)重。此外，主流零售業(yè)管理觀念陳舊，技術(shù)手法單一，信息技術(shù)利用嚴(yán)重不足。為了改變這些競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，零售企業(yè)應(yīng)該革新管理觀念，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，加強(qiáng)信息技術(shù)在零售業(yè)中的應(yīng)用。此外，還應(yīng)改變傳統(tǒng)的“單店”經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)連鎖化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)點(diǎn)的合理化布局。

（作者單位：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)人文學(xué)院）

責(zé)任編輯：張莉莉