淺析企業(yè)知識型員工培訓(xùn)激勵策略

□文/秦海軍 蔡東宏

（海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 海南·?？冢?/p>

一、引言

馬斯洛的需求層次理論告訴我們，金錢和物質(zhì)并不是員工的唯一需求。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)處于日益激烈的人才競爭環(huán)境中，要想吸引并留住優(yōu)秀的員工，不僅要滿足員工的物質(zhì)需求，還要給予符合員工特質(zhì)的非物質(zhì)激勵。知識型員工是具有高學(xué)歷、高技能、高價值的企業(yè)特殊群體，他們在獲得合理的物質(zhì)保障基礎(chǔ)上，更加注重對個人自我價值實(shí)現(xiàn)、個人職業(yè)發(fā)展的追求，擁有終身的學(xué)習(xí)、求知欲望。培訓(xùn)激勵為員工提供培訓(xùn)及學(xué)習(xí)的機(jī)會，很好地滿足了知識型員工的非物質(zhì)激勵需求，被認(rèn)為是企業(yè)降低知識型員工流失率、提高知識型員工工作效率的重要激勵手段，受到越來越多企業(yè)的青睞。

二、知識型員工的特點(diǎn)

（一）擁有較強(qiáng)的自主創(chuàng)新意識。知識型員工運(yùn)用自己的知識和技能在易變和不確定的系統(tǒng)中從事創(chuàng)造性的工作，他們的工作對個人的才能和靈感具有一定的依賴性，導(dǎo)致他們不愿意過多地受制于物。他們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我控制，更傾向于擁有一個自主的工作環(huán)境，不喜歡領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作計(jì)劃和措施都進(jìn)行明確的安排和規(guī)定，渴望在具備舒適的工作場所、富有彈性的工作時間及良好的創(chuàng)新氛圍等寬松自由的環(huán)境下工作。

（二）具有較強(qiáng)的流動意愿。知識型員工擁有具有經(jīng)濟(jì)價值的知識、技能等知識資本，這些資本能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來市場和利潤，是企業(yè)發(fā)展的核心資源，這也使得知識型員工擁有了更多的就業(yè)選擇權(quán)和工作的自主決策權(quán)。同時，知識型員工具有較強(qiáng)的自我成就意識，看重個人事業(yè)的成功和自我發(fā)展前景，對企業(yè)的忠誠度相對較低，為了自身發(fā)展，愿意不斷選擇能夠最大限度發(fā)揮自己能力和作用的工作環(huán)境。所以，知識型員工自身的需求特征及擁有的就業(yè)優(yōu)越感使其具有較強(qiáng)的自我流動意愿。

（三）強(qiáng)烈追求自我價值的實(shí)現(xiàn)。與一般員工相比，知識型員工擁有明確的奮斗目標(biāo)，在得到一定的物質(zhì)保障后，他們努力工作不單純?yōu)榱双@得高額的工資報酬，而是更加在意自身價值能否實(shí)現(xiàn)以及能否得到社會的認(rèn)可與尊重。在工作中，他們樂于主動地接受具有挑戰(zhàn)性的工作，不斷地挑戰(zhàn)自己，喜歡從攻克工作難關(guān)中獲得“自我成就激勵感”，并且事事追求完美，愿意為自己既定的事業(yè)目標(biāo)全身心投入、孜孜不倦地奮斗，渴望獲得輝煌的成就。

（四）注重自身知識的不斷更新。在當(dāng)今知識和技術(shù)更新速度不斷加快的知識經(jīng)濟(jì)時代，知識型員工明白自己所擁有的知識和能力面臨著快速貶值的風(fēng)險，他們必須時刻注意對自身知識的更新、技能的提升來滿足自身發(fā)展的需求，對提升知識和專業(yè)技能具有強(qiáng)烈的愿望。所以，知識型員工很看重企業(yè)能否為他們提供不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和接受繼續(xù)教育的機(jī)會。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)激勵存在的問題

（一）缺乏對員工培訓(xùn)需求的調(diào)查評價。企業(yè)培訓(xùn)需求評價一般包括組織分析、人員分析以及任務(wù)分析三項(xiàng)內(nèi)容。但是，很多企業(yè)在開展培訓(xùn)需求工作時往往僅從企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方面思考問題，導(dǎo)致企業(yè)很多時候都是基于公司業(yè)務(wù)發(fā)展及員工完成工作任務(wù)的要求而對員工提供帶有工作壓力的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)不能滿足員工對企業(yè)培訓(xùn)的期望，對員工的職業(yè)生涯發(fā)展并沒有顯著的作用，不能激發(fā)知識型員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動力，不但不能對員工起到激勵效果，反而浪費(fèi)企業(yè)的人力、財(cái)力，對企業(yè)的發(fā)展不利。

（二）員工培訓(xùn)的激勵方式有待改進(jìn)。激勵需要通過各種不同的手段對員工的各種需求以不同程度的滿足和限制，不同的員工有不同的需要，所以不同的激勵手段對不同的員工產(chǎn)生的激勵效果存在差異，這要求企業(yè)根據(jù)不同員工的特點(diǎn)采取不同的激勵手段。就知識型員工而言，他們對精神層面的需求和對自我價值實(shí)現(xiàn)的需要相對較高，并且對自己的職業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，物質(zhì)激勵很難改變他們對特定培訓(xùn)的行為表現(xiàn)，企業(yè)更應(yīng)該從精神層面結(jié)合其個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為他們設(shè)計(jì)激勵方案。很多企業(yè)對員工的激勵手段比較籠統(tǒng)，針對企業(yè)所有員工采取統(tǒng)一的激勵措施，難以有效地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機(jī)。

（三）缺乏對員工培訓(xùn)效果的評價。培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分。從激勵角度而言，一方面培訓(xùn)效果評價能夠增強(qiáng)員工對培訓(xùn)的興趣，強(qiáng)化他們參與培訓(xùn)的主動性和積極性；另一方面適當(dāng)?shù)呢?fù)面評價能夠促進(jìn)受訓(xùn)員工進(jìn)行自我檢討，從而端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，有助于提高員工的學(xué)習(xí)效果。然而，很多企業(yè)對培訓(xùn)效果的評價不夠重視，缺乏對員工培訓(xùn)效果的全面評價。在行為上，不能對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)加以監(jiān)督管理，影響企業(yè)員工培訓(xùn)效率；在結(jié)果上，不能正確、全面了解企業(yè)員工培訓(xùn)效果，不利于企業(yè)培訓(xùn)工作的完善改進(jìn)。這都將影響員工參與企業(yè)培訓(xùn)的主動性和積極性，從而影響企業(yè)的員工培訓(xùn)效果。

（四）缺乏對員工反饋信息的處理。激勵實(shí)施效果最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是后期的反饋，只有了解激勵反饋才能不斷地調(diào)整激勵策略和激勵方式，從而增強(qiáng)激勵的方向性和目的性，使激勵工具更好地為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。培訓(xùn)激勵反饋的有效方式就是在公司內(nèi)部建立暢通的信息反饋通道，使員工與業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門與人力資源部門、上下級員工能夠彼此順暢溝通、快速分享培訓(xùn)信息。但是，絕大多數(shù)企業(yè)沒有為員工構(gòu)建暢快的溝通渠道，一方面使員工不能及時了解到企業(yè)的培訓(xùn)信息；另一方面企業(yè)管理者難以獲得員工對培訓(xùn)課程的反映，不能及時針對員工的反饋信息改變企業(yè)培訓(xùn)激勵策略，長此以往，將逐漸消退員工對企業(yè)培訓(xùn)的熱情。

四、企業(yè)員工培訓(xùn)激勵策略探討

企業(yè)員工培訓(xùn)激勵存在的問題反映了企業(yè)缺乏完善的員工培訓(xùn)體系及對員工培訓(xùn)的制度化管理。因此，筆者從企業(yè)員工培訓(xùn)基本程序設(shè)計(jì)角度，結(jié)合知識型員工的特點(diǎn)，探討了如何在企業(yè)培訓(xùn)過程中有效調(diào)動知識型員工學(xué)習(xí)的主動性和積極性，從而提升知識型員工培訓(xùn)效果的激勵對策。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容激勵。企業(yè)只有根據(jù)員工的實(shí)際需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，才能使培訓(xùn)成為一種有效的激勵手段。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論和奧爾德弗的ERG理論，員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該滿足受訓(xùn)者的成長發(fā)展需求，尤其是知識型員工，他們對追求個人成長的愿望更加強(qiáng)烈，看重在工作中自我價值的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)在為知識型員工設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時，在遵循提升員工工作能力、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的原則上，需要在充分了解他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及所處的職業(yè)發(fā)展階段，向他們提供有助于其個人發(fā)展及自我價值實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)的培訓(xùn)只有在內(nèi)容上滿足了員工的需求，即員工對培訓(xùn)的期望和培訓(xùn)的效價，才能夠真正激發(fā)員工內(nèi)在的學(xué)習(xí)動力，從而調(diào)動員工參與培訓(xùn)的主動性和熱情，進(jìn)而保障員工的培訓(xùn)效率和企業(yè)培訓(xùn)效果。所以，企業(yè)在開展培訓(xùn)活動前，應(yīng)從企業(yè)層面、業(yè)務(wù)層面及員工層面展開培訓(xùn)需求調(diào)查，尤其是在員工層面，需求調(diào)查工作比較繁瑣，管理者需要根據(jù)知識型員工的自身特點(diǎn)及個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及所處的職業(yè)發(fā)展階段展開詳細(xì)的培訓(xùn)需求調(diào)查，從而確定符合企業(yè)和員工共同發(fā)展的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)方法激勵。企業(yè)培訓(xùn)除了要在內(nèi)容上滿足員工的需求，還需要從行為上滿足員工的喜好，為員工提供能夠高效接受培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方法對受訓(xùn)者來說也是一種激勵。同樣的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)條件，采取不同的培訓(xùn)方法，得到的培訓(xùn)效果可能會有天壤之別。合適的培訓(xùn)方法能夠調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性，讓員工在培訓(xùn)過程中充滿激情，使員工從內(nèi)心樂于融入到培訓(xùn)活動中，自然能夠收到好的培訓(xùn)效果。而錯誤的培訓(xùn)方法使受訓(xùn)者對培訓(xùn)乏味，甚至產(chǎn)生抵觸心理，受訓(xùn)者不能夠高效地接受培訓(xùn)知識和技能。

企業(yè)在展開培訓(xùn)活動時，需要結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容在受訓(xùn)員工中展開調(diào)查評價，選擇最適合培訓(xùn)內(nèi)容和員工最樂意接受的培訓(xùn)方法，并在培訓(xùn)過程中根據(jù)員工的反饋不斷地改進(jìn)培訓(xùn)方法，讓員工高效地接受企業(yè)培訓(xùn)知識和技能。

（三）培訓(xùn)考核激勵。培訓(xùn)考核激勵，即基于受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)及培訓(xùn)結(jié)束后所獲得的培訓(xùn)效果的考核結(jié)果對員工的激勵作用。在培訓(xùn)考核激勵中，主體是企業(yè)培訓(xùn)管理部門，客體是企業(yè)受訓(xùn)員工，二者的目標(biāo)存在差異，因此關(guān)注的重點(diǎn)也不同，對于企業(yè)培訓(xùn)管理部門而言，目標(biāo)是為了提升企業(yè)員工的工作能力；對于接受培訓(xùn)的員工而言，其參加公司培訓(xùn)的目的是為了滿足自身的各種需求。企業(yè)為了達(dá)到提升員工工作能力的目的，必須對員工的培訓(xùn)過程進(jìn)行控制、對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，從而根據(jù)員工的培訓(xùn)表現(xiàn)給予員工不同程度的需求滿足或懲罰。這種考核對企業(yè)來說是一種控制、管理員工的手段，也是對受訓(xùn)員工施予的強(qiáng)化激勵。培訓(xùn)考核激勵基于員工的培訓(xùn)效果評價結(jié)果，需要企業(yè)建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制以保障員工培訓(xùn)考核結(jié)果的公平性。企業(yè)在通過培訓(xùn)考核來激勵員工時，需要從以下三個方面完善其培訓(xùn)考核機(jī)制：

1、完善培訓(xùn)考核方法。對員工培訓(xùn)考核要從兩方面來完成：一要對員工培訓(xùn)的行為表現(xiàn)的考核；二要對員工培訓(xùn)獲得的效果加以考核。但是，在對員工培訓(xùn)進(jìn)行考核時，需要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法選擇考核方式。特別是對知識型員工培訓(xùn)效果的考核時，考核指標(biāo)難以量化，考核結(jié)果帶有主觀性，選擇合適的考核方法能夠降低考核結(jié)果的不公平性，達(dá)到公平激勵的目的。

2、制定嚴(yán)格的考核紀(jì)律。嚴(yán)格的培訓(xùn)考核紀(jì)律是客觀公正地考評員工培訓(xùn)效果的保障。一方面企業(yè)需要對考核者的工作建立嚴(yán)格的監(jiān)督控制機(jī)制，保證考核結(jié)果的公平公正性；另一方面公司有必要建立培訓(xùn)考核結(jié)果復(fù)議機(jī)制，以處理員工對考核結(jié)果提出的異議及不滿情況。

3、明確考核的評價標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)管理部門在對員工進(jìn)行考核前，應(yīng)該制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)的同時，需要向員工明示公司培訓(xùn)考核的評價方法及各個指標(biāo)對整體考核結(jié)果的影響權(quán)重，使員工參照公司的考核評價標(biāo)準(zhǔn)對自己的行為施予改變或約束。

總之，隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識型員工對企業(yè)發(fā)展的重要性日益突出，企業(yè)越來越重視對知識型員工的培養(yǎng)。在對知識型員工的培訓(xùn)和激勵過程中，企業(yè)只有依據(jù)知識型員工的特點(diǎn)和實(shí)際需求，采取正確的培訓(xùn)激勵策略，才能有效地促進(jìn)知識型員工參與培訓(xùn)的主動性和積極性，增強(qiáng)企業(yè)對知識型員工的培訓(xùn)效果，讓知識型員工在提升自我工作能力的同時更好地為企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)知識型員工與企業(yè)共同發(fā)展。

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