論知識經(jīng)濟(jì)時代高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新

21世紀(jì)人類已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，作為更具濃厚學(xué)術(shù)氛圍，在知識背景下需要最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識，為讀者提供知識服務(wù)，提供有效的知識共享平臺，尤其要強(qiáng)化其培養(yǎng)知識型創(chuàng)新人才，營造持續(xù)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、虛擬學(xué)習(xí)、開放學(xué)習(xí)的知識校園和知識資源信息化水平，開展信息化增值創(chuàng)新服務(wù)，堅(jiān)持知識信息的共享性，提高良性化服務(wù)水平，為高校和社會發(fā)展提供信息化知識平臺支持，是當(dāng)代高校圖書館面臨的社會使命和發(fā)展機(jī)遇。

一知識經(jīng)濟(jì)時代高校圖書館的角色轉(zhuǎn)變

知識經(jīng)濟(jì)是“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”的簡稱，是以知識的創(chuàng)新、積累、傳播為過程的經(jīng)濟(jì)，是知識社會的發(fā)動機(jī)和催化劑。知識經(jīng)濟(jì)時代對人力資源也有了不同以往的要求。它要求人力資源擁有高科技知識，有扎實(shí)的知識基礎(chǔ)和廣博的知識結(jié)構(gòu)；要求人們有與之相適應(yīng)的良好的心理素質(zhì)；要求人們有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。此外，它還要求人們具有一定的應(yīng)變能力。

圖書館是社會知識需求的產(chǎn)物，其天職就是為社會提供服務(wù)，圖書館的社會價值是通過開放式信息服務(wù)體現(xiàn)的。在知識經(jīng)濟(jì)成為社會經(jīng)濟(jì)的主流，社會結(jié)構(gòu)開始發(fā)生變化的時候，社會需求也發(fā)生了較大變化，知識總量不斷地增長，知識領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，讀者群體結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化。信息需求不斷增加，圖書館的存在形態(tài)和業(yè)務(wù)方式發(fā)生了重大變化，在信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)、管理模式等諸方面都將發(fā)生變革以適應(yīng)知識型社會和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的要求，以便充分享受現(xiàn)代技術(shù)所帶來的各種方便。當(dāng)代高校圖書館已轉(zhuǎn)變成一個概念全新的、功能多樣的現(xiàn)代信息中心，面向全社會提供聯(lián)合化的增值信息服務(wù)。未來幾年，高校圖書館應(yīng)當(dāng)成為國家和區(qū)域創(chuàng)新體系信息服務(wù)模塊的重要組成部分，發(fā)揮信息保障的作用。

二高校圖書館加強(qiáng)信息服務(wù)創(chuàng)新的重要意義

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和圖書館信息化建設(shè)的推進(jìn)，許多高校圖書館都建立了信息服務(wù)局域網(wǎng)，有的高校圖書館與公共圖書館建立了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、資源共享的聯(lián)盟關(guān)系，突破了傳統(tǒng)讀者群的邊界，使高校師生和社會讀者都可以方便利用多個圖書館的信息資源，有的高校圖書館還面向周邊社區(qū)和單位推出了個性化信息咨詢服務(wù)。同時，各類型圖書館都在網(wǎng)上發(fā)布自己的主頁，將館藏資源上網(wǎng)，也不斷從網(wǎng)上獲取自己所需的資源。文獻(xiàn)媒體多樣化，館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，文獻(xiàn)服務(wù)電子化，文獻(xiàn)檢索網(wǎng)絡(luò)化，已成為現(xiàn)代圖書館的發(fā)展特征。

對于高校圖書館來說，數(shù)字化信息服務(wù)的迅猛發(fā)展在契合高?？缭绞骄W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的同時，也進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)術(shù)科研發(fā)展，更拓展了高校社會服務(wù)和社會教育的外延，從而促進(jìn)了高校與社會和產(chǎn)業(yè)界的聯(lián)系，提升了高校信息資源的外溢效應(yīng)。

1順應(yīng)知識傳播網(wǎng)絡(luò)化的要求

在知識網(wǎng)絡(luò)化傳播的今天，網(wǎng)上知識信息及其傳播已逐漸從根本上改變了人們頭腦里“知識是靠書本傳播”的這一傳統(tǒng)觀念。由于網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和社會信息化程度的提高，與物質(zhì)經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的信息經(jīng)濟(jì)逐漸演變成為社會經(jīng)濟(jì)的主流，各種知識產(chǎn)品、精神產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品都競相借助網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道進(jìn)入社會和市場，信息傳播的速度和有效性成了國家和企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。因此，高校圖書館必須通過建設(shè)數(shù)字圖書館，加快信息服務(wù)響應(yīng)速度，創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變工作流程和管理方式等信息服務(wù)的創(chuàng)新，適應(yīng)知識傳播網(wǎng)絡(luò)化的要求，通過提高圖書館信息服務(wù)的增值性提升圖書館的地位，充分發(fā)揮高校圖書館服務(wù)社會和育人的功能。

2建設(shè)創(chuàng)新型社會知識基地的要求

社會信息資源，相當(dāng)重要的部分來自于高校圖書館。因此，高校圖書館應(yīng)適應(yīng)社會信息化的要求，破除陳舊陋習(xí)，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的藩籬，加強(qiáng)競爭意識，加快知識更新，由“知識寶庫”的看門人角色轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袇⒅\顧問功能的信息服務(wù)和咨詢機(jī)構(gòu)。由于社會信息系統(tǒng)的建設(shè)都必須具有基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、資源和服務(wù)系統(tǒng)，高校圖書館信息化應(yīng)當(dāng)是在社會信息化的信息基礎(chǔ)設(shè)施上，實(shí)現(xiàn)自我的信息化建設(shè)。而只有進(jìn)一步優(yōu)化和深層次開發(fā)圖書館信息資源，高校圖書館才能滿足信息社會化的需要，適應(yīng)其承擔(dān)創(chuàng)新型社會知識基地和知識服務(wù)高地的角色要求。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會繼續(xù)教育和遠(yuǎn)程教育的重要支撐

高等學(xué)校社會繼續(xù)教育，如函授教育和遠(yuǎn)程教育等與普通高等教育一樣，要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，而社會繼續(xù)教育不同于普通教育，它以“自學(xué)為主、面授為輔”，學(xué)生聽課時間少，在校時間短，對于不能在校園內(nèi)接受脫產(chǎn)教育的函授學(xué)生和遠(yuǎn)程教育學(xué)生來說，使得圖書館作用的最大限度發(fā)揮變得尤為重要。這一點(diǎn)，美國的經(jīng)驗(yàn)值得我國借鑒。1965年，美國聯(lián)邦法中的高等教育第二章規(guī)定：凡美國的大學(xué)圖書館都有權(quán)享受聯(lián)邦政府的補(bǔ)助。美國的大學(xué)圖書館界由此產(chǎn)生了共識，既然接受了來自國家稅金的補(bǔ)助，那么就理應(yīng)向全體國民開放，提供優(yōu)質(zhì)社會化教育和遠(yuǎn)程教育。這值得我們深思，我國高校圖書館要適應(yīng)高等教育社會化和遠(yuǎn)程教育發(fā)展的要求，針對函授、自學(xué)考試、遠(yuǎn)程授課等社會繼續(xù)教育的特點(diǎn)，積極開發(fā)館藏資源，把知識信息服務(wù)的觸角延伸到學(xué)員的電腦終端，使學(xué)員們可以隨時隨地學(xué)習(xí)和進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，這對于高校圖書館自身的發(fā)展是大有裨益的。

三知識經(jīng)濟(jì)時代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式初探

知識經(jīng)濟(jì)時代最顯著的特點(diǎn)是知識將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本。在此環(huán)境下，作為信息集散地和信息化咨詢服務(wù)平臺的現(xiàn)代高校圖書館需要創(chuàng)新服務(wù)模式，通過工作創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工具創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索信息化服務(wù)新模式，以契合知識創(chuàng)新發(fā)展的需要。

1管理創(chuàng)新

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，將不可避免地從根本上動搖各類組織的管理思想，管理制度和管理方式。圖書館也是如此?？梢哉f，管理創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的動力。

管理上的創(chuàng)新使圖書館打破常規(guī)，改革管理工作流程，提高管理效率。隨著我國政治體制與經(jīng)濟(jì)體制改革朝縱深發(fā)展，圖書館運(yùn)行的外部環(huán)境已發(fā)生并將還要發(fā)生巨大的變化。與此相適應(yīng)，圖書館原有的一套管理模式已不能適應(yīng)新世紀(jì)新的運(yùn)行特點(diǎn)，圖書館要更好地生存與發(fā)展，就必須對傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進(jìn)行揚(yáng)棄。通過改革創(chuàng)新，建立起一套嶄新的管理運(yùn)行機(jī)制，適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

2工作創(chuàng)新

作為知識和文獻(xiàn)的集散地和輻射源的圖書館，在信息化時代如何更好地為學(xué)校的科研、教學(xué)乃至整個社會的讀者提供個性化的信息服務(wù)，其要點(diǎn)在“以人為本”，充分了解讀者需求，針對每一位讀者獨(dú)特的信息需求，提供有針對性的服務(wù)。利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提供、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進(jìn)行深加工、向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。另外還必須注重對讀者信息需求的獲取和分析，對集成化信息進(jìn)行高效率的過濾，即進(jìn)行“信息分流”從而提高個性化信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

3工具創(chuàng)新

數(shù)字圖書館是圖書館發(fā)展的目標(biāo)，在圖書館信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，必須考慮數(shù)字圖書館建設(shè)的整體規(guī)劃。深入研究和開發(fā)數(shù)字圖書館相關(guān)技術(shù)，盡早引進(jìn)成熟的、國內(nèi)主流的、規(guī)范統(tǒng)一的數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)，遵守?cái)?shù)字圖書館建設(shè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源分布建設(shè)內(nèi)容和范圍，積極開展數(shù)字圖書館的建設(shè)，進(jìn)行特色館藏的數(shù)字化建設(shè)。

為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息服務(wù)，高校圖書館應(yīng)建立電子閱覽室和多媒體閱覽室，為讀者利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)和掌握知識提供方便。如由上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校共同創(chuàng)辦的“上海高校網(wǎng)絡(luò)圖書館”的開通標(biāo)志著高校圖書館傳統(tǒng)信息加工和信息傳播的手段將得到徹底改變；可通過下載方式提高書目編造的速度和質(zhì)量，方便讀者在第一時間利用圖書館網(wǎng)頁查詢新書；可以通過圖書館的Web站點(diǎn)開辟讀者指南，通過網(wǎng)絡(luò)完成各項(xiàng)服務(wù)和借閱、還書手續(xù)；還可以對只擁有使用權(quán)而不擁有所有權(quán)的網(wǎng)上資源建立統(tǒng)一的分類體系和檢索界面，建立讀者指引數(shù)據(jù)庫，加大對網(wǎng)上資源的分類和主題標(biāo)引。

4業(yè)務(wù)創(chuàng)新

要以人為本，就要從埋頭于書海的皓首窮經(jīng)走向?yàn)樽x者服務(wù)的一線，這一重心的轉(zhuǎn)移與圖書館館員的素質(zhì)是密不可分的。切實(shí)有效地提高圖書館館員的整體素質(zhì)與技能，是圖書館實(shí)現(xiàn)人本位、適應(yīng)新時代要求和滿足社會廣泛需求的決定性因素。

以數(shù)字化技術(shù)為核心，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息存儲等技術(shù)為重點(diǎn)的現(xiàn)代技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館的各項(xiàng)工作均將發(fā)生深刻變化。這就需要高校圖書館擁有一批既有圖書館知識，又有其他專業(yè)知識，且能熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)工具的革新，現(xiàn)代化的圖書館館員必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，將工作重點(diǎn)由過去的組織館藏向信息提供和信息資源數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，圖書館員應(yīng)該是“信息咨詢者”或“系統(tǒng)管理者”。

當(dāng)前，隨著圖書館館藏的數(shù)字化、操作的電腦化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，對館員的知識結(jié)構(gòu)，專業(yè)技能，外語水平等基本素質(zhì)有了更高的要求，具備高素質(zhì)，高技能的圖書館館員是知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館信息服務(wù)的主體，應(yīng)具備較高的思想道德品質(zhì)，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；了解和掌握現(xiàn)代信息處理技術(shù)，懂得信息分類、熟悉信息系統(tǒng)；掌握廣博的學(xué)科基礎(chǔ)知識，才能對讀者開展導(dǎo)讀服務(wù)，滿足讀者多層次、個性化的需求。

5服務(wù)創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將貫穿于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，圖書館服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)為讀者提供信息咨詢服務(wù)，為讀者開啟獲取知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。

圖書館要以創(chuàng)新服務(wù)滿足讀者的需求?？稍跀?shù)字化信息化的基礎(chǔ)之上開展虛擬參考咨詢服務(wù)，通過服務(wù)系統(tǒng)，為提問的讀者提供高質(zhì)量咨詢服務(wù)；通過對讀者需求調(diào)研提供高質(zhì)量信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與讀者更緊密的聯(lián)系，提供針對具體讀者的個性化服務(wù)。圖書館只有以知識和信息作為橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達(dá)到圖書館知識創(chuàng)新、知識傳播與利用的目標(biāo)。

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