后現(xiàn)代主義語(yǔ)境中的圖書館服務(wù)工作

趙慶玲

(鄭州大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450001)

1 后現(xiàn)代主義的文化語(yǔ)境

后現(xiàn)代主義(Postmodernism)思潮自二戰(zhàn)后興起至今，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)風(fēng)靡了近半個(gè)世紀(jì)，目前仍然無(wú)法從概念上來(lái)給予精準(zhǔn)的定義，但可以肯定的是，它是科學(xué)技術(shù)和物質(zhì)文明高度發(fā)展的產(chǎn)物，是人們?cè)趯?duì)兩次世界大戰(zhàn)進(jìn)行深刻反思的背景下出現(xiàn)的，主要特征集中在其對(duì)權(quán)威的否定，對(duì)理性傳統(tǒng)、國(guó)家話語(yǔ)、宏大敘事的徹底解構(gòu)，主張多元論、突出個(gè)體性和自我關(guān)切等方面，這些主張否定傳統(tǒng)的集體神話，追求對(duì)個(gè)體生命、生存自由的關(guān)懷與回歸，與上世紀(jì)末的中國(guó)國(guó)情相差甚遠(yuǎn)，也因此在學(xué)界引起了激烈爭(zhēng)論和軒然大波。

隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和信息化的快速推進(jìn)，現(xiàn)在，我們的社會(huì)也越來(lái)越多地呈現(xiàn)出“后現(xiàn)代”社會(huì)(這個(gè)社會(huì)也被稱作信息社會(huì)、高技術(shù)社會(huì)、媒體社會(huì)、消費(fèi)社會(huì)等。)的特征:鼓勵(lì)和刺激消費(fèi)也已成為政府經(jīng)濟(jì)政策的一個(gè)導(dǎo)向;網(wǎng)絡(luò)和娛樂成為人們生活中必不可少的一部分;廣告無(wú)處不在;電影電視作品向日常生活的回歸及其對(duì)小人物/普通人的推崇;……這一現(xiàn)象業(yè)已受到很多理論研究者的注意，“后現(xiàn)代主義文化思潮已滲透進(jìn)了我國(guó)的文化發(fā)展之中，對(duì)青年文化的影響更加突出”。［1］“后現(xiàn)代主義已不僅僅是一種與我們無(wú)關(guān)的西方話語(yǔ)，而是滲透于我們的語(yǔ)言與生存之中的活生生的現(xiàn)實(shí)?！保?］無(wú)論我們承認(rèn)與否，所有這些都在悄悄地興起，并不動(dòng)聲色地成為生活中的常態(tài)，與此有關(guān)的思想文化也在不知不覺間走進(jìn)人們的心理，成為其思想意識(shí)的重要組成部分。

在這樣的文化背景下，作為一個(gè)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館通過對(duì)用戶所處的文化環(huán)境進(jìn)行積極研究、并由此來(lái)調(diào)整自己的服務(wù)方式和策略就顯得很有必要。在這方面，圖書館學(xué)界已經(jīng)開展了一定的理論研究。筆者曾根據(jù)CNKI的檢索結(jié)果，對(duì)相關(guān)研究成果做了大致性的統(tǒng)計(jì)，去除不太相關(guān)及重復(fù)的文獻(xiàn)，得到有價(jià)值的文章20余篇，其中較多涉及到后現(xiàn)代主義對(duì)圖書館學(xué)及其研究方法的沖擊與挑戰(zhàn)，關(guān)于圖書館功能定位、發(fā)展趨勢(shì)方面也有一定的研究。涉及到圖書館服務(wù)，欒雪梅指出后現(xiàn)代主義對(duì)經(jīng)典及閱讀方式、圖書館服務(wù)模式的解構(gòu)已經(jīng)顛覆了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，必須轉(zhuǎn)變理念，重建圖書館服務(wù)模式，使“知書”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸恕保?］;也有作者就后現(xiàn)代主義的某一方面對(duì)圖書館服務(wù)的影響作出研究，如秦小麗就將后現(xiàn)代主義所倡導(dǎo)的Origanism思想引入圖書館領(lǐng)域，認(rèn)為應(yīng)該把圖書館的服務(wù)人員與讀者看作是具有不同特點(diǎn)的不同主體，并且是相互平等的有機(jī)統(tǒng)一體［4］。在理念方面，張曉萌以后現(xiàn)代主義思想對(duì)圖書館核心價(jià)值做了一次哲學(xué)解讀，并從積極和消極方面對(duì)該思想的影響進(jìn)行了總結(jié)評(píng)價(jià)［5］?？偟膩?lái)說，雖然在對(duì)待后現(xiàn)代主義的觀念和態(tài)度上還存在著各種各樣的分歧，但“后現(xiàn)代觀念已經(jīng)深入到圖書館的各項(xiàng)工作之中”［6］的事實(shí)卻是眾多研究者所公認(rèn)的。

本文就以后現(xiàn)代文化為語(yǔ)境，詳細(xì)分析該文化思想對(duì)圖書館服務(wù)工作的影響和借鑒意義，并就服務(wù)理念與服務(wù)實(shí)踐方面的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析和評(píng)述。

2 后現(xiàn)代主義語(yǔ)境中的圖書館服務(wù)工作

2.1 個(gè)性化服務(wù)

后現(xiàn)代主義質(zhì)疑宏大敘事，進(jìn)而質(zhì)疑由此而“制造”出的所謂“英雄形象”，倡導(dǎo)把人還原為日常的凡人、普通人，注重人與人之間的差異性、個(gè)性及其不確定性。對(duì)于圖書館來(lái)說，注重并大力開展個(gè)性化信息服務(wù)就是對(duì)這一主張的最好注釋，這也是近年來(lái)圖書館信息服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)之一。與此同時(shí)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和普及又為個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了條件，當(dāng)前Web2.0環(huán)境下，BLOG、RSS、Tags等即時(shí)通訊工具早已經(jīng)普及，虛擬參考咨詢服務(wù)也已經(jīng)成為常態(tài)，“我的圖書館”服務(wù)范圍也在不斷拓展，從最開始的借還書查詢到后來(lái)的預(yù)約、我的書架服務(wù)，再到雙向的資源推薦服務(wù)——圖書館可以根據(jù)用戶的使用偏向?yàn)槠渫扑腿蚍秶鷥?nèi)下載頻率較高的相關(guān)資源，讀者則可以在資源檢索結(jié)果頁(yè)面直接對(duì)圖書等進(jìn)行評(píng)論，留下自己的聲音……未來(lái)，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)還將向著更加“人性化”、“個(gè)性化”、“便捷化”的方向發(fā)展:強(qiáng)化圖書館和用戶之間的交流功能;強(qiáng)化對(duì)用戶信息的采集和分析，根據(jù)學(xué)科、研究興趣及層次對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，增加圖書館員參與份量;將個(gè)性化信息服務(wù)嵌入圖書館服務(wù)系統(tǒng)的方方面面，使用戶在個(gè)性化界面與圖書館公共資源之間自在出入等。

2.2 平等服務(wù)與開放的姿態(tài)

后現(xiàn)代主義反對(duì)一切權(quán)威與等級(jí)，反對(duì)理論權(quán)威與思想權(quán)力話語(yǔ)，提倡開放的民主氛圍與文化共享，反對(duì)一切壟斷、專制和霸權(quán)。1994年，聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館宣言》明確將平等服務(wù)作為其服務(wù)理念列入其中:“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制”［7］。但是這里的“平等”更多意義上是“自由、平等、博愛”中的“平等”，是讀者與讀者之間的平等，平等服務(wù)即無(wú)等級(jí)差別的服務(wù)，圖書館仍然是服務(wù)的主體，居于中心地位。

后現(xiàn)代主義要求消解一切權(quán)威與等級(jí)，同樣也要求消解居于中心地位的主體形式，認(rèn)為應(yīng)通過對(duì)話建立一種伙伴或合作關(guān)系，建立真正的平等交往關(guān)系。在圖書館服務(wù)工作中，不僅要平等地對(duì)待每一位讀者，還要平等地與讀者進(jìn)行對(duì)話，使讀者與圖書館站在相同的高度進(jìn)行溝通、交流、合作，尊重讀者，傾聽他們的聲音，關(guān)注他們的思想感受，與讀者建立一種相互信任的真誠(chéng)伙伴關(guān)系、朋友關(guān)系。圖書館大力開展參考咨詢服務(wù)的實(shí)踐就是這種需求和發(fā)展趨勢(shì)的最好體現(xiàn)，在這種服務(wù)中，作為個(gè)體的咨詢館員直接與讀者進(jìn)行對(duì)話和接觸，取代了傳統(tǒng)的作為機(jī)構(gòu)形象存在的“圖書館”與讀者進(jìn)行對(duì)話的機(jī)制，更能夠體現(xiàn)圖書館與讀者進(jìn)行平等交流的愿望和誠(chéng)意。未來(lái)，在進(jìn)一步完善參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書館還應(yīng)積極探索與讀者進(jìn)行平等交流的多種方式、途徑及機(jī)制，盡最大可能調(diào)動(dòng)讀者的積極性，使之參與到圖書館的發(fā)展與建設(shè)中來(lái)。

2.3 注重圖書館休閑/消遣功能的營(yíng)造

后現(xiàn)代主義在對(duì)經(jīng)典、權(quán)威、高雅、嚴(yán)肅或精英等命題進(jìn)行消解的同時(shí)，也毫不掩飾他們對(duì)感性體驗(yàn)和游戲的推崇，這一方面源于價(jià)值和意義消解之后的虛無(wú)感、荒誕感，同時(shí)也是對(duì)工業(yè)社會(huì)里“人之將為機(jī)器人”境遇的絕地反擊，消費(fèi)社會(huì)又為這種哲學(xué)的盛行提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和實(shí)踐條件，于是“休閑顯然已成為我們這個(gè)時(shí)代重要特征之一”。［8］在這種背景下，圖書館若要吸引更多的讀者，就必須在休閑/消遣方面有所側(cè)重。2008年10月1日正式開放的杭州圖書館新館正是由于其對(duì)舒適環(huán)境和娛樂功能的營(yíng)造吸引了大批讀者，其平等服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、便捷服務(wù)等多種舉措又為他們留住了這些讀者，一時(shí)之間，杭圖甚至被讀者驚若“天堂”，逛杭圖也成為當(dāng)?shù)厝说囊环N時(shí)尚。截止2011年年底，以杭州市常住人口為目標(biāo)人群，杭圖的人均到館率從20008年的57%上升到113%，人均外借冊(cè)次從2008年的0.27冊(cè)上升到了 0.76 冊(cè)。［9］

在理論方面，劉懿的文章《服務(wù)范式轉(zhuǎn)變:基于公共空間的圖書館休閑價(jià)值的實(shí)現(xiàn)》為圖書館營(yíng)造休閑/消遣功能提供了合理論證，文章認(rèn)為:發(fā)揮圖書館公共空間的休閑價(jià)值既是公眾文化權(quán)利、文化需求的使然，也是圖書館可持續(xù)發(fā)展、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必然，搭建具有獨(dú)特文化價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的公共文化平臺(tái)、構(gòu)筑城市文化客廳、培育公民社會(huì)，是實(shí)現(xiàn)圖書館休閑價(jià)值的主要途徑［10］。筆者認(rèn)為，注重圖書館的休閑/消遣功能是圖書館服務(wù)向人性化方向邁進(jìn)的一個(gè)重要標(biāo)志，但圖書館絕不應(yīng)以此為目的，而忽視了其“服務(wù)”職能之本。事實(shí)上，注重圖書館休閑功能的營(yíng)造只是實(shí)現(xiàn)其“服務(wù)”職能的一個(gè)方面、一種途徑。

2.4 突出“服務(wù)”職能

后現(xiàn)代主義是在以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的“后工業(yè)”社會(huì)中發(fā)展壯大的，它與商品經(jīng)濟(jì)觀念相互裹挾，滲透到社會(huì)生活的方方面面，成為大眾文化世俗審美的一面鏡子。如果撇開圖書館的公益性來(lái)看，其“讀者至上”的理念與商品經(jīng)濟(jì)中“顧客就是上帝”的理念同出一轍，都凸顯了服務(wù)主體對(duì)服務(wù)對(duì)象的重視和尊重。圖書館本身就是一個(gè)社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，如何為讀者提供更好的服務(wù)是圖書館人一直以來(lái)努力不懈、孜孜以求的永恒命題。在新的時(shí)代條件下，如何更好地拓寬服務(wù)渠道、延伸服務(wù)鏈條成為各圖書館積極探索并爭(zhēng)相實(shí)踐的主要話題。不少公共圖書館紛紛建立社區(qū)分館，構(gòu)建圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并實(shí)現(xiàn)通借通還;舉辦講座、比賽、沙龍等形式多樣的讀者活動(dòng)，在社會(huì)上造成了積極影響;在高校圖書館，由實(shí)物音像資料、IC咨詢臺(tái)、電子閱覽區(qū)、音像視聽區(qū)、大屏幕放映區(qū)、研討小間等組成的信息共享空間一經(jīng)投入實(shí)踐，就引來(lái)廣泛關(guān)注和積極效仿;各圖書館都將資源檢索模塊放在其主頁(yè)的顯要位置，明確標(biāo)示出其信息服務(wù)的職責(zé)所在;利用RSS、E－MAIL、短信平臺(tái)等為讀者提供主動(dòng)服務(wù)、推介服務(wù)也已經(jīng)蔚然成風(fēng)……

2.5 更加注重人文關(guān)懷及對(duì)終極價(jià)值的倡導(dǎo)

后現(xiàn)代主義在對(duì)“元敘事”進(jìn)行徹底解構(gòu)的過程中，也消解了人類歷史長(zhǎng)河中不斷積淀下來(lái)的“經(jīng)典”文本，它放棄了對(duì)永恒、上帝、真理、靈魂等終極問題的追求，更加關(guān)心“過程”和對(duì)感性的直接把握，并且由于在這方面直接迎合了大眾文化的口味而一直為人們所詬病。孟繁華就曾指出:“后現(xiàn)代主義文化……不僅完全回避了現(xiàn)代主義文本中的孤獨(dú)、痛苦、人性、情愛的訴說欲望，同時(shí)也完全回避了對(duì)終極價(jià)值、終極關(guān)懷的探尋與追問。它們所提供的承諾僅僅是娛樂、輕松、荒誕、黑色幽默等能指的無(wú)盡運(yùn)作與狂歡?！保?1］作為一個(gè)崇尚理性的知識(shí)殿堂，圖書館也已經(jīng)感受到了后現(xiàn)代主義思潮帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)。青年學(xué)者梁燦興在《不可或缺的黯淡藍(lán)點(diǎn)——圖書館后現(xiàn)代浪潮中的現(xiàn)代性》一文中指出:“Web2.0流行之后，后現(xiàn)代性終于發(fā)起對(duì)圖書館現(xiàn)代性形象的全面進(jìn)攻。”［12］這種進(jìn)攻主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館“文獻(xiàn)信息中心”地位的解構(gòu)性方面，網(wǎng)絡(luò)所提供的知識(shí)體系、結(jié)構(gòu)及其更新速度都絲毫不遜于圖書館?！霸谶@個(gè)新視角中，作為知識(shí)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者的用戶才是主體。圖書館只能通過嵌入到這些主體在知識(shí)生產(chǎn)、儲(chǔ)存、處理、消費(fèi)過程中，才能發(fā)現(xiàn)和滿足其信息需求?！保?］但是盡管如此，作者仍然認(rèn)為，“在中國(guó)這樣一個(gè)現(xiàn)代性尚未完成的社會(huì)，……中國(guó)圖書館仍然負(fù)擔(dān)著啟蒙的使命?！保?3］圖書館作為社會(huì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，任何時(shí)候都肩負(fù)著傳播教育、文化和信息的職責(zé)，肩負(fù)著為人們尋找和平和精神幸福提供知識(shí)資源的職責(zé)。在商品世界居于核心地位、金錢成為價(jià)值尺度的當(dāng)代社會(huì)，“人”被“物”層層包圍，圖書館人文關(guān)懷及倡導(dǎo)追尋終極價(jià)值的職責(zé)更加顯得迫切和責(zé)無(wú)旁貸，也只有肯定了這一點(diǎn)，圖書館在探索多種渠道服務(wù)形式、提升服務(wù)質(zhì)量等方面才具有不斷前進(jìn)的動(dòng)力，上文所述的種種理念及舉措也才獲得了其最終的旨?xì)w。

在后現(xiàn)代主義文化語(yǔ)境中，圖書館要實(shí)現(xiàn)其人文關(guān)懷及對(duì)終極價(jià)值的倡導(dǎo)無(wú)疑具有相當(dāng)?shù)碾y度。因?yàn)椋@是一個(gè)“眾神狂歡”的時(shí)代，在由圖書、期刊、報(bào)紙、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)(電腦、手機(jī))構(gòu)成的傳媒世界中，任何聲音都顯得微不足道。圖書館只有主動(dòng)融入到這一文化環(huán)境中來(lái)、主動(dòng)融入到用戶信息獲取的全過程、主動(dòng)融入到素質(zhì)教育和社會(huì)發(fā)展的大范疇及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)中來(lái)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，將游戲、休閑等觀念引入圖書館服務(wù)工作，加強(qiáng)宣傳及推廣力度，在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)定不移地推進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)，長(zhǎng)期積累，定能收到好的效果。

事實(shí)上，后現(xiàn)代主義消解終極價(jià)值及“經(jīng)典”話語(yǔ)，僅僅是由于這些價(jià)值觀(被確定為權(quán)威)對(duì)“人”造成了壓抑和束縛，出于解放“人”這一需要而采取的一種方式和策略，消解并不是最終目的，它的最終目的是解放“人”。從這個(gè)意義上說，后現(xiàn)代主義與圖書館一樣追求對(duì)人的多重價(jià)值關(guān)懷，出發(fā)點(diǎn)的相似又為我們考察和借鑒前者、調(diào)整和提升自己提供了可能。對(duì)圖書館來(lái)說，這種“考察和借鑒”、“調(diào)整與提升”還有很長(zhǎng)的路要走。

［1］ 葉雷.試論我國(guó)文化建設(shè)中的后現(xiàn)代因素對(duì)青年文化的影響［J］.理論與改革，2004(1).

［2］ 趙慶禹，陳艷華.后現(xiàn)代圖書館及其主要特征散論［J］.情報(bào)資料工作，2006(1).

［3］ 欒雪梅.后現(xiàn)代閱讀方式對(duì)圖書館服務(wù)模式的影響與對(duì)策分析［J］.情報(bào)雜志，2012(12).

［4］ 秦小麗.后現(xiàn)代性的有機(jī)主義與圖書館服務(wù)理念［J］.圖書與情報(bào)，2005(6).

［5］ 張曉萌.后現(xiàn)代主義視角下的圖書館核心價(jià)值研究［D］.東北師范大學(xué)2009.5.

［6］ 廖騰芳.構(gòu)筑哲學(xué)基礎(chǔ)上的后現(xiàn)代圖書館［J］.圖書館學(xué)研究，2004(8).

［7］ 國(guó)際圖聯(lián)/聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館宣言》中英文版［EB/OL］.［2006 －06－03］.http://blog.sina.com.cn/s/blog_49aeaecc010003f2.html.

［8］ 托馬斯·古德爾，杰弗瑞·戈比;馬惠娣等譯.人類思想史中的休閑［M］.昆明:云南人民出版社，2000.

［9］ 杭州圖書館新館開放3年多平均每個(gè)杭州人到館1.15次［EB/OL］.［2012 －04 －25］.http://forum.home.news.cn/thread/97631752/1.html.

［10］ 劉懿.服務(wù)范式轉(zhuǎn)變:基于公共空間的圖書館休閑價(jià)值的實(shí)現(xiàn)［J］.圖書館建設(shè)，2012(9).

［11］ 孟繁華.眾神狂歡——世紀(jì)之交的中國(guó)文化現(xiàn)象［M］.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

［12］ 梁燦興.不可或缺的黯淡藍(lán)點(diǎn)——圖書館后現(xiàn)代浪潮中的現(xiàn)代性［J］.圖書館，2009(4).

［13］ 同［12］.