讀者策劃:新時(shí)期圖書館工作的新理念*

尹素娥

( 桂林師范高等專科學(xué)校圖書館，廣西 桂林 541001)

早在魏晉時(shí)劉勰就說(shuō)“文章染乎世情，興廢系乎時(shí)序?！?《文心雕龍·時(shí)序》)這固然是論述文章的時(shí)代性，但擴(kuò)而言之，其實(shí)就是通常所熟悉的一切事物都將必然地隨著社會(huì)時(shí)代的改變而變化的這一客觀規(guī)律，而這就要求我們的任何工作也必須符合時(shí)代的變化和要求。就圖書館工作而言，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的圖書館學(xué)“書是為了用的，每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)約讀者時(shí)間，圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”五定律這一論斷，從本質(zhì)上揭示了圖書館工作和發(fā)展中的兩個(gè)核心問(wèn)題:一是圖書館必須堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨;二是圖書館必須適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和需要，不斷審時(shí)定位，調(diào)整自我。進(jìn)而言之，新時(shí)期圖書館工作也必然需要合乎時(shí)代的新理念，而在我們看來(lái)讀者策劃則是新時(shí)期圖書館工作的新理念。

1 背景:理念及圖書館工作的理念

首先我們來(lái)簡(jiǎn)單探討一下何謂理念以及圖書館工作需不需要理念的問(wèn)題。一般而言，理念源自于希臘文idea 和eidos，原意為形象，或指思想的理念，或指客觀的理念。《辭?！方忉尷砟顬?是指人們對(duì)某一事物現(xiàn)象在理性領(lǐng)域內(nèi)的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)與觀念，這種認(rèn)識(shí)和觀念合乎自然，合乎人性，能更深刻更全面地反映事物本質(zhì)，其重要意義在于理念對(duì)具體的實(shí)踐行為具有指正、引導(dǎo)作用。同時(shí)還應(yīng)注意，理念與觀念、意識(shí)、信念等有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，故人們多對(duì)其區(qū)別漠然待之，但其實(shí)它們之間無(wú)論是內(nèi)涵還是外延都有著諸多不同。概而言之，“觀念”一是“看法、思想。思維活動(dòng)的結(jié)果”;二是“亦指表象或客觀事物在人腦里留下的概括的形象”。［1］是客觀現(xiàn)實(shí)在意識(shí)中的反映，也是人類思維活動(dòng)的結(jié)果，在哲學(xué)范疇中則主要指人們對(duì)客觀事物的理性認(rèn)識(shí)?？梢娎砟钍强陀^存在的人們對(duì)于事物價(jià)值判斷的理性觀念，是人們長(zhǎng)期理性思考及實(shí)踐所形成的，而且人們從事任何工作和事情也都將必然地形成并受其特有理念的支配。而圖書館工作作為人類活動(dòng)和所從事的社會(huì)工作之一，也必然地形成、存在特定的理念并受其影響和制約，同時(shí)也正由于各個(gè)時(shí)期特定的理念決定了圖書館不同時(shí)期的工作現(xiàn)狀。因此，我們認(rèn)為，對(duì)于圖書館工作而言不僅需要理念，而且也應(yīng)隨著時(shí)代和現(xiàn)實(shí)的改變而形成和確立新的理念，進(jìn)而也可以說(shuō)，一部圖書館的發(fā)展歷史就是一個(gè)圖書館工作理念的發(fā)展變化史。

2 歷程:圖書館工作理念的大致變化

一般說(shuō)來(lái)，我國(guó)圖書館大致經(jīng)歷了古代、近代和現(xiàn)代三個(gè)時(shí)期。其中古代圖書館習(xí)稱為“藏書樓”，其特點(diǎn)就是“重藏輕用”，而近代圖書館雖然在文獻(xiàn)的搜集、保存職能范圍擴(kuò)大，即既收集保存“國(guó)粹”，也兼顧“今籍”;在服務(wù)范圍上，既為本社團(tuán)服務(wù)，也向社會(huì)開放，允許一定范圍內(nèi)的人借閱圖書報(bào)刊，從而使文獻(xiàn)的傳遞職能大大加強(qiáng)［2］。但總的來(lái)說(shuō)它和中國(guó)古代藏書樓的理念大體一致，則以館藏或者說(shuō)是以“書”為主。

那么，現(xiàn)代圖書館的工作理念是什么呢?據(jù)1975年在法國(guó)里昂召開的國(guó)際圖聯(lián)科學(xué)討論會(huì)的觀點(diǎn)認(rèn)為，現(xiàn)代圖書館的社會(huì)職能主要有以下四種:(1)保存人類文化遺產(chǎn);(2)開展社會(huì)教育;(3)傳遞科學(xué)情報(bào);(4)開發(fā)智力資源?？梢哉f(shuō)這四種職能基本反映了現(xiàn)代圖書館的實(shí)際情況和現(xiàn)代社會(huì)對(duì)圖書館的實(shí)際要求，［3］可見現(xiàn)代圖書館不僅繼承了我國(guó)古代藏書樓收藏功能和近代圖書館保存與傳遞文化的特性，還將近代圖書館的公用性、服務(wù)性進(jìn)一步擴(kuò)大。所以這就要求現(xiàn)代圖書館必然要將主要目標(biāo)和工作重心轉(zhuǎn)移到如何通過(guò)多方存取社會(huì)信息資源滿足讀者的信息需求上來(lái)，并且重新定位自己的館藏發(fā)展方向和規(guī)劃自己的讀者服務(wù)模式，逐步改變過(guò)去完全依賴館藏，“以藏書為軸心”的被動(dòng)服務(wù)模式向著“以讀者為軸心”的主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化［4］。因此“以讀者為軸心”則成為現(xiàn)代圖書館的工作理念，這無(wú)疑也是在社會(huì)時(shí)代的變化中所做出的必然選擇，而由此衍生的出“以人為本”、“為人找書”和“為書找人”則是其響亮口號(hào)。

3 新理念:新時(shí)期圖書館工作與讀者策劃

我們不無(wú)遺憾地發(fā)現(xiàn)，新時(shí)期以來(lái)雖然我們也遵守著以人為本、讀者至上或者說(shuō)“以讀者為軸心”的圖書館服務(wù)理念，但讀者量在逐年減少，讀者群在逐年萎縮且有愈演愈烈之勢(shì)。據(jù)有關(guān)學(xué)者分析，我國(guó)讀者量減少是從1985年開始的，在其后的10年時(shí)間里更是每況愈下。僅以首都圖書館為例，1985年以來(lái)讀者人數(shù)一直下降，到1992年減至平均每月來(lái)館讀者人數(shù)5，000 ～6，000 人次，每天平均讀者人數(shù)只有200 人次［5］。以上所舉絕非特例，可以說(shuō)讀者量的減少與萎縮是新時(shí)期圖書館工作不得不面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)。

那么是什么原因?qū)е逻@種幾乎不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象呢?對(duì)此不少學(xué)者有著各自的理解分析，歸納起來(lái)可以分為包括圖書館意識(shí)薄弱、信息資源檢索能力差以及社會(huì)發(fā)展和人們對(duì)文化多元化選擇等的讀者方面的原因;圖書館服務(wù)手段相對(duì)落后、書價(jià)增長(zhǎng)過(guò)快、經(jīng)費(fèi)緊張、館藏質(zhì)量下降、圖書館管理人員素質(zhì)不高、態(tài)度欠佳、對(duì)待讀者不公平以及參考咨詢服務(wù)淺層化等的圖書館本身的原因;以及因特網(wǎng)的沖擊和書店經(jīng)營(yíng)的人性化等的外部原因等［6］。在此如果避開圖書館內(nèi)部的原因不談，那么確實(shí)，隨著21 世紀(jì)信息時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)獲得的文獻(xiàn)信息的廣度、深度和準(zhǔn)確度的要求越來(lái)越高，致使圖書館在文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)、管理服務(wù)方式上均發(fā)生了深刻的變化，因而新時(shí)期圖書館必須做到從圖書的保管者到服務(wù)本位的信息提供者、從單一媒體到多媒體、從本館收藏到無(wú)邊界圖書館、從我們到圖書館去到圖書館來(lái)到我們中間、從按時(shí)提供到及時(shí)提供、從館內(nèi)處理到外包處理、從區(qū)域服務(wù)到國(guó)際服務(wù)等的改變。也就是吳建中提出的圖書館工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)的“三個(gè)轉(zhuǎn)移”:即工作重心從書本位向人本位轉(zhuǎn)移;業(yè)務(wù)重心從第二線向第一線轉(zhuǎn)移;服務(wù)重心從一般服務(wù)向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移［7］。

以上分析和認(rèn)識(shí)無(wú)疑是較為全面而深刻的，這也有助于解決新時(shí)期圖書館所面臨的難題。但是在我們看來(lái)，新時(shí)期圖書館所有的難題其深層次的原因還在于，如果我們只是把淺層次的“以人為本”和“讀者至上”的服務(wù)思想作為其工作理念，必然會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。因?yàn)槭聦?shí)上“以人為本”和“讀者至上”的理念既可以是消極、被動(dòng)的服務(wù)也可以是積極、主動(dòng)的服務(wù)，而當(dāng)外部條件發(fā)生改變或者圖書館及自身?xiàng)l件等不夠時(shí)，即使有這種思想的圖書館工作人員也可能會(huì)熱情消退甚至故步自封了，這樣就又反過(guò)來(lái)加速圖書館問(wèn)題的出現(xiàn)。在這個(gè)超文本逐步超越甚至取代印刷紙質(zhì)文本、讀圖讀屏逐步取代讀文、多媒體逐步取代單一媒體的時(shí)代，新時(shí)期圖書館應(yīng)該改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式和工作理念，正如美國(guó)學(xué)者蓋伊·克萊爾(Guy St. Clair)指出的那樣:“我們不應(yīng)再集中精力在功能及資源上，而是應(yīng)該集中精力在用戶的需求以及我們?nèi)绾螡M足他們的需求上?！保?］因此，我們認(rèn)為如其淺層次地把“讀者服務(wù)”作為圖書館的工作理念還不如明確地提出“讀者策劃”的新理念，或者說(shuō)新時(shí)期的圖書館工作需要“讀者策劃”這一新理念。當(dāng)然在這二者之間它們的聯(lián)系和區(qū)別是顯而易見的，“讀者服務(wù)”是“讀者策劃”的前提和基礎(chǔ)，離開了“讀者服務(wù)”，任何“讀者策劃”則為空中樓閣而毫無(wú)意義;而“讀者策劃”是“讀者服務(wù)”在新時(shí)期的延續(xù)和拓新，是解決消極、被動(dòng)服務(wù)的對(duì)癥良藥。

那么什么是“讀者策劃”呢?實(shí)事求是地說(shuō)，所謂的“讀者策劃”是我們參考有關(guān)提法而杜撰出來(lái)的一個(gè)針對(duì)新時(shí)期圖書館工作的新名詞、新術(shù)語(yǔ)、新理念，對(duì)此學(xué)界幾乎沒(méi)有明確提出。在管理科學(xué)中，策劃不僅僅是一種方法、技巧，更是一種思想，而這種思想或理念，是管理學(xué)發(fā)展的必然產(chǎn)物，所以，策劃的本質(zhì)就是管理，策劃是對(duì)管理的創(chuàng)新［9］?，F(xiàn)代社會(huì)又被稱為是消費(fèi)的社會(huì)，其中一流的經(jīng)營(yíng)者除了積極、熱情、主動(dòng)地服務(wù)好消費(fèi)者之外，關(guān)鍵還在于挖掘、發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)隱性的、潛在的及現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者，而這就需要各種策劃了。相對(duì)于圖書館工作而言，其工作人員無(wú)疑就是經(jīng)營(yíng)者，讀者則為其消費(fèi)者，因此要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲得自己的一席之地，圖書館的“讀者策劃”也就自然而然了。因此，我們認(rèn)為，所謂的“讀者策劃”就是在“一切為了讀者、為了一切讀者、為了讀者的一切”的“讀者服務(wù)”前提下，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮圖書館工作人員的主觀能動(dòng)性和潛能，利用一切可以利用的途徑、技巧和手段，銳意進(jìn)取地尋找、發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取隱性或潛在的讀者，積極主動(dòng)地服務(wù)好現(xiàn)實(shí)讀者，靈活地幫助和解決“問(wèn)題讀者”，在不違背圖書館原則和不妨礙圖書館正常工作的前提下，通過(guò)圖書館工作人員的努力，盡可能地使每一個(gè)人了解圖書館的功能、作用、價(jià)值和意義，激起他們對(duì)利用圖書館資源的興趣和熱情并將其放大和持續(xù)，從而使其順利走進(jìn)圖書館成為圖書館的服務(wù)對(duì)象和促進(jìn)圖書館工作的參與者。而其中，策劃主體無(wú)疑就是全體圖書館工作人員;策劃客體則為圖書館的現(xiàn)實(shí)及隱性、潛在讀者;策劃目標(biāo)就是使每一個(gè)可能成為圖書館讀者的人合理、高效地利用圖書館;策劃實(shí)施過(guò)程就是通過(guò)具體的方式、方法、方案、手段、活動(dòng)等尋找、發(fā)現(xiàn)與爭(zhēng)取隱性和潛在讀者，穩(wěn)定現(xiàn)實(shí)讀者，擴(kuò)大讀者群，實(shí)現(xiàn)圖書館功能和價(jià)值的過(guò)程。

當(dāng)然，我們還需指出的是，雖然讀者策劃不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有讀者策劃則是新時(shí)期圖書館工作萬(wàn)萬(wàn)不能的。因?yàn)樗粌H是找出事物的因果關(guān)系，衡量未來(lái)可采取的措施，也是當(dāng)前和未來(lái)決策的依據(jù)。同時(shí)讀者策劃對(duì)于圖書館工作而言不僅僅是出點(diǎn)子、作決策和提建議，還是高速有效地開展各種實(shí)踐活動(dòng)的方式、方法和手段。其基礎(chǔ)為調(diào)查研究，其核心與靈魂則是創(chuàng)新。故無(wú)論何種類型的圖書館，無(wú)論圖書館的何種工作，無(wú)一不需要圍繞讀者進(jìn)行策劃。可以說(shuō)能夠進(jìn)行讀者策劃的會(huì)給圖書館工作帶來(lái)生機(jī)和活力，重視讀者策劃的圖書館，其必門庭若市，事業(yè)興旺;反之則門可羅雀，死氣沉沉，事業(yè)衰微。

4 結(jié)論:進(jìn)行讀者策劃實(shí)踐圖書館工作新理念的要點(diǎn)

那么接下來(lái)的問(wèn)題是如何具體實(shí)踐讀者策劃的新理念呢?或者說(shuō)讀者策劃的要點(diǎn)是什么呢?當(dāng)然要回答這個(gè)問(wèn)題是本文的篇幅所不能涵蓋的，同時(shí)也不是本文的重點(diǎn)，本文的意圖旨在提出讀者策劃這一新時(shí)期圖書館工作理念的問(wèn)題，事實(shí)上學(xué)術(shù)研究有時(shí)問(wèn)題的提出可能遠(yuǎn)比問(wèn)題的解決重要。故對(duì)于以下這些探討是否恰切，也只能存疑了，而如果有可能我們將會(huì)有專文進(jìn)行探討。

在我們看來(lái)，讀者策劃是一個(gè)相對(duì)寬泛的概念，它至少包括策劃讀者本身即盡可能讓每個(gè)人成為讀者的內(nèi)容;也包括適宜讀者的圖書館環(huán)境的策劃;還包括人性化與特色化的讀者管理與服務(wù)體制或各種規(guī)章制度的策劃;同時(shí)亦包括能保證各種讀者需要的圖書館資源、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及咨詢、檢索、定題服務(wù)的策劃等等。當(dāng)然這里的所謂的策劃不只是出點(diǎn)子，具體實(shí)施也是其題中應(yīng)有之義。故具體就新時(shí)期圖書館工作而言，要進(jìn)行讀者策劃大致可以從以下幾個(gè)方面著手:①在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，了解和掌握各種類型的讀者，將各種隱性、潛在、可能的讀者通過(guò)各種手段、方式、方法進(jìn)行策劃(比如讀者調(diào)查聯(lián)系、讀者滿意度、處理讀者意見、讀者素養(yǎng)培育等)，讓他們了解圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館從而使其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)讀者。②調(diào)動(dòng)一切可利用的手段和力量，通過(guò)策劃各種方案和活動(dòng)(比如新書通報(bào)、每日新聞、學(xué)科服務(wù)、讀者須知、讀者警示，開展專題講座、座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、學(xué)術(shù)年會(huì)、演講會(huì)研討會(huì)、發(fā)布會(huì)、圖書館日、文體活動(dòng)、旅游活動(dòng)、書庫(kù)尋寶等)提高每個(gè)讀者利用圖書館資源的熱情和興趣，穩(wěn)定和擴(kuò)大現(xiàn)實(shí)讀者。③(合理和充分利用現(xiàn)有圖書館設(shè)備和館舍，策劃一個(gè)適宜的、能刺激和激化讀者走進(jìn)和利用圖書館的環(huán)境和空間(其中包括圖書館庫(kù)室布局、環(huán)境布置、書架擺放、操作平臺(tái)、讀者空間、圖書館形象策劃等)。④策劃人性化與特色化的讀者管理與服務(wù)體制或各種規(guī)章制度(包括借返書制度、開架借閱、超期處罰規(guī)定、圖書館閱讀制度、圖書遺失損壞賠償制度、圖書館公共財(cái)產(chǎn)和設(shè)備使用制度等)。⑤策劃能保證各種讀者需要的圖書館資源(包括門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)以及盡可能以方便讀者為宗旨的咨詢、檢索、定題服務(wù)等)。

［1］辭海［M］.上海:上海辭書出版社，1989:1367.

［2］王紅.從古代藏書樓到現(xiàn)代圖書館——社會(huì)歷史變遷視野下的圖書館事業(yè)發(fā)展［J］. 西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2010(2) :271－273.

［3］陳華，王靖.高校發(fā)展與圖書館服務(wù)創(chuàng)新［M］.武漢:武漢出版社，2007.

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［5］辛希孟.文獻(xiàn)信息服務(wù)論文集［C］北京:北京圖書館出版社，1999:96.

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［9］冉濤.策劃的本質(zhì)是管理［J］. 企業(yè)研究，2000(11) :43－45.