學(xué)習(xí)支持服務(wù)在信息技術(shù)應(yīng)用方面存在問(wèn)題及建議

陳德剛

(珠海市斗門(mén)區(qū)廣播電視大學(xué)數(shù)學(xué)教研室，廣東珠海519100)

引 言

信息技術(shù)發(fā)展使遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)組織形態(tài)及其體制、機(jī)制發(fā)生了根本性變革，推動(dòng)了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)在手段、內(nèi)容以及方式等方面的改革與創(chuàng)新。電大開(kāi)放教育借此東風(fēng)，在數(shù)字化學(xué)習(xí)方式應(yīng)用和學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面取得了可喜成績(jī)，為開(kāi)放大學(xué)建設(shè)鋪墊了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但也存在一些值得思考和改進(jìn)的問(wèn)題。

一 學(xué)習(xí)支持服務(wù)在信息技術(shù)應(yīng)用方面存在問(wèn)題

(一)信息技術(shù)應(yīng)用與學(xué)科教學(xué)脫節(jié)

目前電大很多課程和資源學(xué)生并不喜愛(ài)，其中不乏一些精品課程，其原因是網(wǎng)頁(yè)顯示不流暢、課件單調(diào)枯燥等。這些課程資源或許是為了節(jié)省開(kāi)發(fā)成本而長(zhǎng)時(shí)間不更新，缺乏動(dòng)態(tài)的領(lǐng)先學(xué)習(xí)方式;多數(shù)課程交互式效果不理想，學(xué)生更樂(lè)于接受面授教學(xué)，上網(wǎng)學(xué)習(xí)率偏低;許多面授輔導(dǎo)課繼續(xù)沿襲傳統(tǒng)教學(xué)模式，教師制作課件缺乏情感支持，不善于運(yùn)用親切活潑形式以及媒體手段吸引學(xué)生;大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)課程資源只是原教材內(nèi)容部分知識(shí)點(diǎn)和習(xí)題再現(xiàn)，刻板生硬，難以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī);不少課件內(nèi)容中重要信息缺乏鏈接解釋。

(二)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)與教學(xué)平臺(tái)實(shí)際未能有效銜接

1.平臺(tái)建設(shè)功能不完善，內(nèi)容單調(diào)枯燥

電大開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的十幾年里，信息技術(shù)發(fā)展極為迅猛，但電大平臺(tái)卻單調(diào)枯燥，至今仍未建立起一個(gè)功能較為完善的學(xué)習(xí)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)(例如常見(jiàn)問(wèn)題解答數(shù)據(jù)庫(kù))，以及時(shí)回復(fù)和解答學(xué)生提出的各種疑問(wèn)，包括來(lái)自電話、電子郵件及其他路徑咨詢(xún)。

2.信息技術(shù)研發(fā)和教學(xué)需求基本脫節(jié)

平臺(tái)技術(shù)人員缺乏教學(xué)實(shí)踐，缺乏與教學(xué)人員溝通聯(lián)系，設(shè)計(jì)出來(lái)的軟件存在與教學(xué)實(shí)際脫節(jié)問(wèn)題，教學(xué)課件中信息孤島現(xiàn)象比較突出，缺乏鏈接和自動(dòng)搜索手段。

3.電大教學(xué)平臺(tái)不能很好滿足開(kāi)放教育學(xué)生需求

教學(xué)中未能充分體現(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)中教師與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間互動(dòng)和交流，學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)常常是被動(dòng)的。他們不能在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)自己感興趣欄目和空間、建立自己的學(xué)習(xí)園地，交流、討論、共享彼此觀點(diǎn)、知識(shí)和學(xué)習(xí)資源。

4.三級(jí)平臺(tái)相互封閉，缺乏情景資源

電大開(kāi)放教育宣稱(chēng)“天網(wǎng)地網(wǎng)結(jié)合，三級(jí)平臺(tái)互動(dòng)”，但實(shí)際使用情況并不理想，效果并不突出，不少學(xué)生基本不上平臺(tái)學(xué)習(xí)，上網(wǎng)學(xué)習(xí)率偏低是普遍現(xiàn)象。首先，三級(jí)平臺(tái)互相封閉，并未打通，互動(dòng)也就無(wú)從談起;其次，不少省、市級(jí)電大也開(kāi)發(fā)了一些助學(xué)平臺(tái)，表面上看是為學(xué)生提供了更多助學(xué)手段，實(shí)則為學(xué)生帶來(lái)了更多不便，導(dǎo)致上平臺(tái)學(xué)習(xí)的厭倦心理;三是平臺(tái)上教學(xué)資源較為豐富，但學(xué)習(xí)情景資源卻不夠，不能有效培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

(三)開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滯后于學(xué)生學(xué)習(xí)需求

1.電大開(kāi)放教育支持服務(wù)理念還比較落后，支持服務(wù)模式固化

無(wú)論是課程資源，還是師生互動(dòng)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)缺乏及時(shí)性和針對(duì)性。電大開(kāi)放教育的個(gè)性化教學(xué)實(shí)際上并沒(méi)有完全做到。從整體上看，教學(xué)資源形式較為單一，靜態(tài)形式資源居多，能與學(xué)習(xí)者互動(dòng)，為學(xué)習(xí)者提供及時(shí)支持服務(wù)的動(dòng)態(tài)形式的資源鮮有[1]。

2.教師對(duì)于信息技術(shù)接受和運(yùn)用相對(duì)滯后

數(shù)字化教學(xué)對(duì)于學(xué)生問(wèn)題的解答是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)而又費(fèi)心的工作，它要求耐心、理解、良好的服務(wù)和信息技術(shù)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)。至今為止，電大一些教師及管理人員還未真正理解和掌握數(shù)字化學(xué)習(xí)模式功能和內(nèi)涵，錯(cuò)誤地認(rèn)為把資源搬到網(wǎng)上就是網(wǎng)上教學(xué)，不少教師課件多年不更新，更談不上實(shí)時(shí)應(yīng)用信息技術(shù)提升課件質(zhì)量和水平?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育客觀上要求教師必須掌握數(shù)字化信息技術(shù)并使用這些技術(shù)進(jìn)行教學(xué)支持服務(wù)。現(xiàn)在開(kāi)放教育絕大部分學(xué)生熱衷于網(wǎng)上新鮮事物，也掌握了不少信息技術(shù)知識(shí)，這就對(duì)教師提出了新的要求和挑戰(zhàn)，要求教師能用新信息技術(shù)手段同他們進(jìn)行交流。

二 相關(guān)建議

(一)信息技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中開(kāi)發(fā)應(yīng)用更應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)用性和前瞻性

信息技術(shù)在教學(xué)課件設(shè)計(jì)中的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用要強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心。學(xué)生究竟是否適應(yīng)這種學(xué)習(xí)方式;是否能真正接受網(wǎng)上教學(xué)內(nèi)容;設(shè)計(jì)的教學(xué)資源是否能指導(dǎo)、幫助學(xué)生學(xué)習(xí);技術(shù)化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境是否能真正體現(xiàn)親切而激情四溢的教學(xué)本真;對(duì)學(xué)生提出的每個(gè)問(wèn)題是否能給予及時(shí)認(rèn)真回復(fù)、解釋;是否能及時(shí)反饋學(xué)生學(xué)習(xí)信息和學(xué)習(xí)心理;前沿的信息技術(shù)是否能及時(shí)應(yīng)用到學(xué)科教學(xué)設(shè)計(jì)中，對(duì)這一系列問(wèn)題，教學(xué)資源設(shè)計(jì)者應(yīng)不斷研究探索。

首先，課程設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮成人學(xué)習(xí)者特點(diǎn)，課件設(shè)計(jì)限時(shí)30分鐘內(nèi)為好，留一些時(shí)間和空間給學(xué)生分析、討論。課件設(shè)計(jì)還可拆分成一些知識(shí)點(diǎn)，做成10分鐘、5分鐘小課件，在課件設(shè)計(jì)中增加一些趣味性知識(shí)和生動(dòng)活潑畫(huà)面，引導(dǎo)學(xué)員參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，這些都能有效緩解成人學(xué)習(xí)者疲勞和厭倦心理，提高學(xué)習(xí)興趣。

其次，課程設(shè)計(jì)應(yīng)將教師主導(dǎo)作用、學(xué)生主體地位和課件強(qiáng)化功能有機(jī)結(jié)合，形成師生與計(jì)算機(jī)多邊交流溝通機(jī)制，使教學(xué)信息在師生心靈“碰撞”中迅捷傳播[2]。在強(qiáng)調(diào)知識(shí)呈現(xiàn)同時(shí)，還要注重教學(xué)藝術(shù)和情感設(shè)計(jì)和導(dǎo)入。

此外，信息技術(shù)發(fā)展異常迅猛，電大要提高開(kāi)發(fā)應(yīng)用能力。例如，隨著各種移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)學(xué)習(xí)走上了遠(yuǎn)程教育舞臺(tái)。像智能手機(jī)、iPod、Touch、掌上電腦等就使學(xué)習(xí)交流突破了時(shí)間和空間障礙[5]。隨著3G技術(shù)應(yīng)用，云計(jì)算技術(shù)，流媒體技術(shù)以及手機(jī)微信功能等新技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，電大要適時(shí)開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性、實(shí)用性和前瞻性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)軟件。

(二)強(qiáng)化人機(jī)交互是學(xué)習(xí)支持服務(wù)核心要素

從理論上講，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心要素應(yīng)體現(xiàn)在教與學(xué)互動(dòng)功能上，只有通過(guò)人際間交流互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)靈活及真正開(kāi)放的交互。但現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)絡(luò)教育師生之間以及學(xué)生之間交互水平仍比較低。基于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)環(huán)境，還缺少對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣和毅力等方面的強(qiáng)力喚醒和激發(fā)，學(xué)習(xí)者只是在冰冷和虛擬環(huán)境中，孤獨(dú)和痛苦地獲取一點(diǎn)知識(shí)，而積極的情感、態(tài)度和價(jià)值觀的形成則顯得“虛無(wú)縹緲”[3]。

為此，在技術(shù)層面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員要設(shè)計(jì)和完善一些學(xué)習(xí)輔助平臺(tái)，例如“遠(yuǎn)程教育從業(yè)人員培訓(xùn)平臺(tái)”、“遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者常見(jiàn)問(wèn)題解答數(shù)據(jù)庫(kù)”等;此外，還要經(jīng)常深入教學(xué)一線，在網(wǎng)上設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一些切合實(shí)際的教學(xué)課件以及實(shí)驗(yàn)?zāi)K，并不斷創(chuàng)新，方便教師和學(xué)生上網(wǎng)選擇。同時(shí)，技術(shù)人員還要注重各種新型交互技術(shù)的整合和引進(jìn)，打造新型人際交互學(xué)習(xí)平臺(tái)，真正發(fā)揮平臺(tái)作用，使電大“三級(jí)平臺(tái)”真正互動(dòng)起來(lái)，為學(xué)生提供良好數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助他們?cè)谔摂M學(xué)習(xí)環(huán)境中進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)，通過(guò)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間相互交流、互動(dòng)和協(xié)作，培養(yǎng)他們個(gè)性化學(xué)習(xí)能力和信息素養(yǎng)。

在教師層面，電大要重點(diǎn)抓好專(zhuān)、兼職教師信息技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)，鼓勵(lì)兼職教師熟悉開(kāi)放遠(yuǎn)程教育教學(xué)理論和教學(xué)規(guī)律，研究開(kāi)放遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者需求，并提供適合開(kāi)放遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的教學(xué)方法和多樣化教學(xué)活動(dòng)，使教師了解、熟悉新技術(shù)、新手段，養(yǎng)成相應(yīng)習(xí)慣和意識(shí)。與此同時(shí)，還必須加強(qiáng)對(duì)教師整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的檢查和評(píng)價(jià)，這是提高和改進(jìn)教學(xué)的關(guān)鍵[4]。

在服務(wù)層面，電大仍有許多需要改進(jìn)和提升的地方。一是要不斷強(qiáng)化技術(shù)人員和其他服務(wù)人員責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化水平學(xué)習(xí)和考核;二是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)功能要盡力完善。例如在情感支持服務(wù)方面應(yīng)更多體現(xiàn)一些“人情味”。課程論壇中語(yǔ)言、作業(yè)批語(yǔ)的情感色彩、教學(xué)中媒體手段聲音和動(dòng)漫效果、對(duì)困難學(xué)習(xí)者關(guān)心幫助以及對(duì)學(xué)生各種心理問(wèn)題的咨詢(xún)輔導(dǎo)等，還需進(jìn)一步探究和完善;三是要建立健全相應(yīng)制度規(guī)范，保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)有效運(yùn)行。系統(tǒng)各要素要合理配置，相互之間信息溝通、協(xié)調(diào)運(yùn)作要及時(shí)、有效，使信息技術(shù)運(yùn)用真正體現(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，不斷推動(dòng)和豐富信息技術(shù)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的應(yīng)用。

(三)發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，避免重復(fù)建設(shè)

電大開(kāi)放教育經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，開(kāi)發(fā)和建設(shè)了不少教育資源，但是，信息孤島現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重。缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，孤立應(yīng)用會(huì)帶來(lái)不少信息錯(cuò)誤，并暗藏較大隱性成本或風(fēng)險(xiǎn)，很難實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)傳輸速度快，信息技術(shù)應(yīng)用日新月異，知識(shí)更新周期越來(lái)越短。這就要求資源也應(yīng)隨時(shí)變化。而實(shí)際中開(kāi)放教育網(wǎng)上教學(xué)資源卻年復(fù)一年使用，變化較少，難以跟上知識(shí)變化。

為此，電大要充分利用各類(lèi)信息技術(shù)，對(duì)電大系統(tǒng)(包括網(wǎng)絡(luò)高校)分散、動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行有效處理和整合，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源全面共享，提升數(shù)字化學(xué)習(xí)效率。與此同時(shí)，還要跟隨信息技術(shù)更新步伐，及時(shí)更新和開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源庫(kù)。電大要辦好開(kāi)放教育，建設(shè)出一流教學(xué)資源是重中之重，資源建設(shè)全面共享可以更好地提高效率，適應(yīng)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)和對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)。

結(jié) 語(yǔ)

從發(fā)展趨勢(shì)看，隨著信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用，對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了新要求，使得學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)也需不斷改革與創(chuàng)新，以推動(dòng)新技術(shù)、新方法及新型服務(wù)在學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)領(lǐng)域有效應(yīng)用。在未來(lái)信息技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)必定會(huì)有新定義和定位，創(chuàng)新性的研究與探索勢(shì)必圍繞新技術(shù)應(yīng)用和新技術(shù)給學(xué)習(xí)者帶來(lái)在學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)概念方面新的突破[5]。電大面臨眾多發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)當(dāng)在技術(shù)應(yīng)用方面跟上世界潮流，在應(yīng)用信息技術(shù)提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平方面能夠真正滿足學(xué)生需求，能夠真正實(shí)現(xiàn)“為了一切學(xué)習(xí)者，一切為了學(xué)習(xí)者”開(kāi)放教育辦學(xué)理念，能夠真正為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件，這才是信息技術(shù)應(yīng)用與學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)兩者最為和諧的一幕。

[1]凌玲，劉超球，胡宇霞，朱慧玲.開(kāi)放教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源存在問(wèn)題及對(duì)策[J].廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012(2).

[2]沈紅艷.教育科研充分發(fā)揮信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合功能.[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/u/2759511647，2012－9－10.

[3]錢(qián)有江.電大開(kāi)放教育環(huán)境中情感、態(tài)度、價(jià)值觀的重塑[J].廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012(5).

[4]李亞婉.開(kāi)放遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的理念與實(shí)踐——中英開(kāi)放遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的比較研究[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2005(9).

[5]曹鳳余，馮琳.有支持的學(xué)習(xí):信息技術(shù)應(yīng)用與學(xué)習(xí)支持服務(wù)——第六次“中國(guó)遠(yuǎn)程教育專(zhuān)家論壇”綜述[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2010(11).

[6]陳燕，王康.信息技術(shù)與課程整合存在的若干問(wèn)題[J].海南廣播電視大學(xué)，2009(2).