我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展與變革趨勢(shì)研究※

凃 玥

(西南民族大學(xué)，四川 成都 610000)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于比較迅猛的發(fā)展階段，人們?cè)跐M足了基本的日常需求后，延伸出了更高的需求——旅游。隨著民眾消費(fèi)能力的不斷提高，追求物質(zhì)和精神雙重享受的需求不斷加強(qiáng)，旅游也日趨大眾化。而網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使旅游信息的交流不再受時(shí)空的限制。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的旅行社，使旅游資源的擁有者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更為直接的關(guān)系。旅游不再只是少數(shù)人的專利，越來(lái)越多的人開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走出家門。也正因?yàn)檫@樣，旅游電子商務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生了。

1 旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然性

目前對(duì)旅游電子商務(wù)的定義有很多，國(guó)內(nèi)比較有代表性的是巫寧、楊路明在《旅游電子商務(wù)》一書中的定義:通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付;以及旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。而旅游是指人們出于移民和就業(yè)任職以外的其他原因而離開自己的長(zhǎng)住地前往其他地方的旅行和逗留活動(dòng)，以及由此所引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和。［1］在現(xiàn)代旅游中，旅游活動(dòng)本身容易受經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家政策、季節(jié)性等因素的影響，而這些因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響反而較小，因此旅游產(chǎn)品本身所具有的一些特性使得其更適合利用電子商務(wù)來(lái)發(fā)展自身，從一定程度上講，旅游業(yè)與電子商務(wù)綜合發(fā)展的匹配度較高。

第一，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得以微電子為基礎(chǔ)的信息技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)快速形成，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的動(dòng)力?；诰W(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)的興起為傳統(tǒng)旅游業(yè)的優(yōu)化和創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)，這就使得擁有旅游資源和旅游信息的旅游企業(yè)與旅游者之間能夠建立起更為直接的聯(lián)系，旅游者不管是在家還是在其他地方，只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能更加快捷方便地了解旅游信息，而旅游企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與更多潛在的旅游者進(jìn)行溝通。與傳統(tǒng)的上門咨詢或是購(gòu)買方式相比，電子商務(wù)不僅能有效降低跨地域信息交流成本，還能有效提高跨地域信息交流效率。

第二，實(shí)時(shí)暢達(dá)、廣域聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段能夠在信息量大、信息交流不便的旅游業(yè)中發(fā)揮重大作用。旅游業(yè)本就是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，也是跨國(guó)界合作和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)。［2］在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，旅游企業(yè)面臨的一項(xiàng)重要問(wèn)題是如何將大量旅游信息與外界進(jìn)行有效、快速、便捷的交流。而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)正好解決了這一難題，它能夠?qū)⒙糜涡畔⒓皶r(shí)發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，供旅游企業(yè)與旅游者查閱，也能夠?qū)⒙糜涡畔⒓皶r(shí)地傳遞到旅行社、旅館等旅游企業(yè)與旅游者之間。

第三，物流問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，然而與實(shí)務(wù)產(chǎn)品的貿(mào)易不同，在旅游電子商務(wù)交易中，對(duì)物流環(huán)節(jié)的需求相對(duì)較少，這也為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。旅游企業(yè)與旅游者之間的交易確認(rèn)可以通過(guò)信息流的形式實(shí)現(xiàn)，而以旅游者的流動(dòng)完成旅游消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程。不同地域之間的旅游者和旅游企業(yè)之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付的方式來(lái)完成交易，不僅高效而且便捷，這也是由旅游的生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性特點(diǎn)所決定的。較少依賴物流的這一特性，使旅游業(yè)與電子商務(wù)具有較高的匹配度，也使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個(gè)代表性領(lǐng)域。［2］

第四，電子商務(wù)平臺(tái)的特性能夠有效解決旅游者的分散性和滿足旅游者個(gè)性化需求等相關(guān)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)運(yùn)作規(guī)模的優(yōu)勢(shì)。旅游者來(lái)自五湖四海，而旅游者想要去往的旅游區(qū)也分散在全國(guó)各地甚至世界各地，他們或是全家出游、或是公司團(tuán)體出游、或是個(gè)人背包出游，因此有著不同的旅游需求。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)使得旅游企業(yè)不再煩惱，電子商務(wù)平臺(tái)的特性有效地解決了這些問(wèn)題，各種類型的旅游者都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢自己所需的信息，及時(shí)與旅游企業(yè)溝通以滿足自己的旅游需求，因此旅游是最適合電子化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品形態(tài)之一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

2 旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)旅行社的沖擊與影響

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)查詢自己中意的旅游信息，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了相應(yīng)變化，只有了解旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為的各種變化，旅行社才能更好地轉(zhuǎn)變自己的職能，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.1 網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下旅游消費(fèi)者的變化

受網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的影響，旅游消費(fèi)者開始呈現(xiàn)分化趨勢(shì)，主要分為傳統(tǒng)型、過(guò)渡型以及網(wǎng)絡(luò)型三類。傳統(tǒng)型的旅游消費(fèi)者多為年齡偏大、不太懂網(wǎng)絡(luò)的人，雖然受網(wǎng)絡(luò)普及的影響正在轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，但其在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)將依舊采用傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式;過(guò)渡型的旅游消費(fèi)者多為略懂網(wǎng)絡(luò)的中年人，他們通常會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)查詢自己所需的旅游信息，但仍舊會(huì)采用傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式來(lái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品以及完成交易;網(wǎng)絡(luò)型的旅游消費(fèi)者則為精通網(wǎng)絡(luò)的年輕人，他們是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下旅游業(yè)的主流消費(fèi)者，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以獲取旅游信息、提出旅游需求、安排旅游計(jì)劃、進(jìn)行旅游預(yù)訂、完成旅游支付等，所有的環(huán)節(jié)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成。因此，這將影響到旅行社對(duì)目標(biāo)群體的劃分，旅行社必須充分認(rèn)識(shí)到旅游消費(fèi)者的這種變化趨勢(shì)，對(duì)不同類型的旅游消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。

受網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的影響，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為不同于以往的消費(fèi)者，開始呈現(xiàn)出了新的特征。一是旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化需求越來(lái)越多，他們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將自己的需求及時(shí)傳遞給旅行社;二是旅游消費(fèi)者主人翁意識(shí)更強(qiáng)，他們會(huì)要求旅行社根據(jù)自身的需求來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，改變以往旅游消費(fèi)中的被動(dòng)為現(xiàn)在的主動(dòng);三是旅游消費(fèi)者對(duì)便利性的需求日益增強(qiáng)，傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)者會(huì)采取自己上門了解旅游信息以及上門購(gòu)買旅游產(chǎn)品，而現(xiàn)在的旅游消費(fèi)者要求更加便利的方式，他們會(huì)要求旅行社提供更加便利的溝通方式和支付渠道;四是旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格越來(lái)越敏感，他們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)比較不同的旅游產(chǎn)品，從而挑選出符合自身價(jià)格需求的旅游產(chǎn)品。因此，這將影響到旅行社的營(yíng)銷方式，旅行社必須充分認(rèn)識(shí)到旅游消費(fèi)者這些消費(fèi)行為的變化，以動(dòng)制動(dòng)，根據(jù)其消費(fèi)行為的變化來(lái)改變自身的經(jīng)營(yíng)方式。

2.2 旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊與影響

隨著旅游電子商務(wù)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，個(gè)性化、高層次的旅游需求將成為主流，旅游者會(huì)要求個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品。旅行社受以往信息交流手段及成本條件的限制，難以了解每位潛在旅游者的需求，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢旅游信息，自行組合設(shè)計(jì)適合自己的旅游產(chǎn)品，再與各個(gè)旅行社接觸議價(jià)確定最終選擇，這勢(shì)必給旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

第一，旅游電子商務(wù)的發(fā)展將改變旅行社傳統(tǒng)的接待模式。旅游市場(chǎng)需求特點(diǎn)在信息革命的沖擊下正逐漸改變，旅游需求的個(gè)性化、多元化導(dǎo)致散客比例逐漸提高，而網(wǎng)絡(luò)普及也將改變旅行社傳統(tǒng)的接待方式。旅行社不僅要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)顧客的接待，還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，推出網(wǎng)上接待模式，及時(shí)有效地接受旅游者的網(wǎng)絡(luò)咨詢。

第二，旅游電子商務(wù)的發(fā)展將弱化旅行社原有的職能。以往旅行社的職能主要表現(xiàn)在旅游信息咨詢、旅游線路推銷以及旅游產(chǎn)品代售上，然而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)使得旅行社的咨詢服務(wù)將被網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)查詢功能所代替，大部分傳統(tǒng)的旅游推銷模式和手段將被網(wǎng)上營(yíng)銷方式所代替，票務(wù)代理人也將會(huì)隨著各類旅游預(yù)定系統(tǒng)和銀行付款系統(tǒng)的完善和推廣逐漸下降。

第三，旅游電子商務(wù)的發(fā)展將對(duì)旅行社從業(yè)人員提出更高要求。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，旅行社的從業(yè)人員只具備良好的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德是不夠的，必須要學(xué)會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行管理和營(yíng)銷，這也對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。這就要求從業(yè)人員不僅要有扎實(shí)的旅游專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，還應(yīng)該具備相關(guān)電子商務(wù)的知識(shí)與技能，使自己成為旅游與電子商務(wù)的雙人才。

第四，旅游電子商務(wù)的發(fā)展將對(duì)旅行社的營(yíng)銷帶來(lái)挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，旅行社要變“被動(dòng)營(yíng)銷”為“主動(dòng)營(yíng)銷”，對(duì)產(chǎn)品組合要體現(xiàn)特有的文化內(nèi)涵，旅行社還應(yīng)及時(shí)更新資料和信息，將飯店、旅游景點(diǎn)、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)的信息及時(shí)地刊登在自己的主頁(yè)和網(wǎng)站上，做到信息高度集中，操作方便快捷，只有這樣才能吸引更多的旅游者。

3 發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與困難

3.1 發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

改變了旅游經(jīng)營(yíng)方式，簡(jiǎn)化了旅游票據(jù)和支付手段，為旅游企業(yè)和旅游者提供了便利服務(wù)。旅游電子商務(wù)能增加旅游企業(yè)之間的相互了解，使各旅游企業(yè)能及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況和旅游市場(chǎng)的變化;［3］而旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏的特點(diǎn)，可以通過(guò)旅游電子商務(wù)來(lái)簡(jiǎn)化旅游票據(jù)和支付手段，解決這一問(wèn)題。［4］

改善了旅游市場(chǎng)的開發(fā)環(huán)境，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)者的選擇范圍。網(wǎng)站的更新速度加快，旅游企業(yè)新推出的線路和信息可以當(dāng)天就發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地經(jīng)營(yíng)的理想操作模式;旅游電子商務(wù)打破了地區(qū)壟斷，使市場(chǎng)面對(duì)的消費(fèi)者群體增加，消費(fèi)者所能夠選擇的市場(chǎng)范圍擴(kuò)大。

降低了旅游銷售成本和旅游宣傳成本，縮短了旅游交易時(shí)間。旅游電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，不僅縮短了旅游交易時(shí)間，也大大降低了商品流通和交易的成本;借助網(wǎng)絡(luò)傳媒的數(shù)據(jù)庫(kù)和強(qiáng)大的傳播能力，能減少?gòu)?fù)雜的旅游營(yíng)銷宣傳資料，避免人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi)，使旅游宣傳成本大幅度下降。

滿足了旅游者個(gè)性化服務(wù)的需求，促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的交易。旅游電子商務(wù)可以幫助旅游企業(yè)獲得旅游者關(guān)于旅游產(chǎn)品和旅游廣告效果測(cè)試的反饋信息，再根據(jù)旅游者的行為方式和偏好，為其提供各種個(gè)性化服務(wù);并且通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，可以將無(wú)形的旅游產(chǎn)品有形化，吸引和培養(yǎng)更多的潛在游客群。

3.2 發(fā)展旅游電子商務(wù)面臨的困難

我國(guó)旅游電子商務(wù)起步晚，基礎(chǔ)較薄弱。從1994 起，我國(guó)部分企業(yè)才開始涉足電子商務(wù)，而我國(guó)的旅游電子商務(wù)起步更晚，真正起步時(shí)間約為1997 年，至今不到20 年的時(shí)間，因此我國(guó)旅游電子商務(wù)本身基礎(chǔ)較薄弱，不像美國(guó)等國(guó)家有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和先進(jìn)的技術(shù)條件為支撐，這也是制約我國(guó)旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的因素之一。［5］

我國(guó)旅游電子商務(wù)應(yīng)用程度尚淺，應(yīng)用層次較低。我國(guó)地大物博、幅員遼闊，這就使得東西部地區(qū)之間、城市與鄉(xiāng)村之間的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平還存在著較大差距，這在一定程度上制約了我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展;且目前我國(guó)大多數(shù)旅游網(wǎng)站存在照搬國(guó)外旅游網(wǎng)站的模式，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，專業(yè)性強(qiáng)、質(zhì)量高、口碑好的旅游網(wǎng)站較少。

網(wǎng)上支付方式的信用、安全、便捷等問(wèn)題有待解決，網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠完善。如中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)上支付推出了使用U 盾的方式，如果用戶需要網(wǎng)上支付而沒(méi)有帶U 盾或是沒(méi)有使用U 盾都將無(wú)法完成網(wǎng)上支付，雖然U 盾是為了更好地保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)安全，但也使網(wǎng)上支付需要更多程序，不夠便捷。如何妥善解決網(wǎng)上支付安全與便捷共存這一問(wèn)題，是旅游電子商務(wù)發(fā)展所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

旅游網(wǎng)站缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，缺乏強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾。目前大多數(shù)旅游網(wǎng)站工作人員仍是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，缺乏扎實(shí)的旅游學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等方面的知識(shí);再加上缺乏專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，沒(méi)有充足的客源就不能與傳統(tǒng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)，這將導(dǎo)致許多旅游信息資源被攔截在電子商務(wù)門檻之外。

4 我國(guó)旅游電子商務(wù)的變革趨勢(shì)

第一，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，合理定位經(jīng)營(yíng)范圍和項(xiàng)目，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。目前，我國(guó)存在5類旅游網(wǎng)站:門戶網(wǎng)站，如新浪網(wǎng);專業(yè)旅游網(wǎng)站，如中國(guó)旅游網(wǎng);旅行社網(wǎng)站，如青旅在線;景點(diǎn)、地方旅游網(wǎng)站，如云南旅游信息網(wǎng);以訂房、訂票為主的網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)。旅游企業(yè)應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，找準(zhǔn)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，充分了解客戶的旅游需求，針對(duì)不同的客戶群體開發(fā)不同的特色旅游，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)客戶信任度和忠誠(chéng)度，如為個(gè)人或少數(shù)旅游者提供個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)，或者開展運(yùn)動(dòng)、商務(wù)旅游項(xiàng)目等。

第二，資源整合，形成合作機(jī)制，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才。實(shí)力較強(qiáng)的旅游企業(yè)應(yīng)重視自身旅游網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展，并積極尋求與目前發(fā)展形勢(shì)較好的旅游網(wǎng)站之間的良好合作，而實(shí)力較弱的旅游企業(yè)則應(yīng)與新興的旅游網(wǎng)站進(jìn)行整合與聯(lián)盟。旅游企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己的規(guī)模和特點(diǎn)制訂相應(yīng)的電子商務(wù)策略，制定發(fā)展計(jì)劃并付諸于實(shí)踐，積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，只有具備電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)技術(shù)手段、應(yīng)用功能同旅游行業(yè)的組織、管理、業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)密切聯(lián)系，優(yōu)化其價(jià)值鏈，因此不管是旅游企業(yè)還是旅游網(wǎng)站都應(yīng)重視培養(yǎng)復(fù)合型人才。

第三，加強(qiáng)銀企合作、政企合作，解決網(wǎng)上支付問(wèn)題，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境。我國(guó)消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題是制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。國(guó)內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì)，盡快解決網(wǎng)上支付的安全與便捷問(wèn)題，為旅游企業(yè)提供信用擔(dān)保和技術(shù)支持，逐漸改變旅游消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付的態(tài)度和抗拒心態(tài)。政府主管部門也應(yīng)從多方面完善旅游電子商務(wù)的法律環(huán)境，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)和政策扶持，加快制定、完善旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，解決制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度的瓶頸問(wèn)題，為我國(guó)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展提供一個(gè)良好的環(huán)境。

第四，充分發(fā)展新興的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，深度挖掘旅游電子商務(wù)環(huán)境下的潛在客戶。通常來(lái)說(shuō)，旅行社給出的旅游報(bào)價(jià)也就是所謂的團(tuán)體價(jià)，因此旅行社的團(tuán)隊(duì)旅游也應(yīng)屬于團(tuán)購(gòu)的一種。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)體購(gòu)物，指消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被越來(lái)越多的旅游消費(fèi)者所青睞，他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)旅游網(wǎng)站發(fā)布的各類旅游產(chǎn)品，如攜程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)都推出了相應(yīng)的旅游產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已成為旅游電子商務(wù)的一種主流趨勢(shì)，應(yīng)該受到旅游企業(yè)的重視，充分利用團(tuán)購(gòu)打開薄利多銷的銷售局面，吸引更多潛在的旅游客戶群。

5 結(jié)語(yǔ)

旅游業(yè)的諸多特點(diǎn)使其在發(fā)展電子商務(wù)方面具有許多優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也為各類旅游企業(yè)提供了平等的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。但旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身環(huán)境因素、企業(yè)資源、管理能力的現(xiàn)狀，尋求合適的切入點(diǎn)和可行的發(fā)展模式，才能將資源優(yōu)勢(shì)快速轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的可持續(xù)性發(fā)展。［6］我們應(yīng)以樂(lè)觀的態(tài)度看待旅游電子商務(wù)，要看到旅游電子商務(wù)將給我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。盡管目前我國(guó)的旅游電子商務(wù)還存在不少問(wèn)題，面臨眾多困難，但是我們不能坐視我國(guó)旅游業(yè)與時(shí)代機(jī)遇擦肩而過(guò)，而應(yīng)該主動(dòng)探求我國(guó)旅游電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展與變革的趨勢(shì)，以迎接我國(guó)旅游電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)。

［1］李天元.旅游學(xué)概論［M］.天津:南開大學(xué)出版社，2003.

［2］楊路明，巫寧.旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性討論［J］.重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2003，20(3):97－100.

［3］陳國(guó)貴，侯偉華，王延章.旅游電子商務(wù)的發(fā)展與面臨的困境［J］.長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào)，2003(6):52－54.

［4］王愛(ài)芳.淺談我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展［J］.改革與開放，2010(6):46.

［5］康珺，吳曉東，饒行艷.我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究［J］.江蘇商論，2010(5):46－48.

［6］袁林，嚴(yán)寬容，葉仰蓬，劉換菊.高等學(xué)校旅游飯店管理專業(yè)教學(xué)與實(shí)踐創(chuàng)新探索［J］.經(jīng)濟(jì)師，2004(12):121－122.