外貿(mào)從業(yè)人員英語語用能力實證研究

盧 洋

（江蘇大學(xué) 外國語學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

一、研究背景

筆者從江蘇省某外貿(mào)公司隨機抽取50名從業(yè)人員進行采訪，總結(jié)出外貿(mào)從業(yè)人員語用能力的現(xiàn)狀：首先，詞匯量不夠，在和客戶的交流中對產(chǎn)品描述不夠準確，無法將準確的產(chǎn)品信息傳遞出去。尤其是和美國客戶交流時，由于他們使用過多的俚語，語速較快，并且會使用很多無意義的助詞，外貿(mào)從業(yè)人員往往難以理解對方的意思。其次，平時和客戶交流都是通過郵件，加上他們在辦公環(huán)境之外很少有應(yīng)用英語的機會，導(dǎo)致平時只注重書面語的使用，而忽略了口語的應(yīng)用。再次，用英語交際時存在畏懼心理，語言輸出能力較低。性格內(nèi)向、缺乏英語專業(yè)的背景、缺乏文化差異敏感性，都有可能導(dǎo)致外貿(mào)從業(yè)人員在交際過程中缺乏語境知識，或者不當(dāng)利用語境知識，從而造成交際中斷或者語用失誤。因此，有必要對外貿(mào)從業(yè)人員的英語語用能力進行培訓(xùn)。

何自然認為，語用能力是運用語言進行得體交際的能力。［1］（P91～112）在對外貿(mào)從業(yè)人員的英語語用能力進行培訓(xùn)的過程中，首先要強調(diào)語境的作用。要讓外貿(mào)從業(yè)人員意識到語境的重要性。語境不僅是語言語境，還有情境語境和文化語境，并且要和整個交際情境相容。對語言知識和能力的掌握能夠產(chǎn)出更多符合語境的正確的行為。其次，在員工培訓(xùn)過程中整合文化知識。在跨文化交際中，如果外貿(mào)從業(yè)人員沒有意識到文化差異，在交際過程中就一定會遇到障礙，造成語用失誤。所以，在員工培訓(xùn)中，一定要提供英美文化背景知識，包括生活方式、國家概況等，只有這樣才能幫助他們克服語用失誤，用最少的知識量達到最高的交際水平。再次，使用真實的語言材料。圖片、磁帶、視頻、電臺和電視臺的節(jié)目等真實語言材料的使用對英語語用能力的培養(yǎng)和提高有著顯著的作用。最后，利用各種媒介。在英語語用能力培養(yǎng)過程中，外貿(mào)從業(yè)人員除了要學(xué)習(xí)有關(guān)課程，還要利用書面或網(wǎng)絡(luò)資源充實自身的跨文化知識，進行模擬練習(xí)，掌握跨文化交際技能。尤為重要的是，要利用各種媒介盡量多接觸、多感受目的語文化，盡量尋找機會與英語本族語者接觸，與他們交談，或充任他們的翻譯，等等。

二、研究設(shè)計

本研究的受試者是江蘇省某外貿(mào)公司的50名員工，該集團主要從事紡織服裝、輕工工藝、五金機械、化工醫(yī)藥、鋼材船舶等商品的進出口業(yè)務(wù)。受試者均為該集團的基層員工。將其分為實驗組和對照組，每組25人。實驗組參加關(guān)于語用能力的培訓(xùn)，而對照組不參加培訓(xùn)。

本研究主要通過跟蹤調(diào)查受試者在培訓(xùn)的一個周期（6個月）內(nèi)語用能力提高與否，來探討提高外貿(mào)從業(yè)人員的語用能力的措施。本研究主要回答以下兩個問題：員工培訓(xùn)能否有效促進其語用能力的提高？除員工培訓(xùn)外，還可以采取哪些措施提高外貿(mào)從業(yè)人員的語用能力？

在培訓(xùn)之前，為了考查實驗組和對照組的英語語用能力和英語綜合運用能力，筆者參考何自然、冉永平的《語用學(xué)概論》［2］（P232～236），設(shè)計了一份調(diào)查問卷。

該問卷旨在測試培訓(xùn)前外貿(mào)從業(yè)人員的語用能力，即前測。該問卷共包括20道測試題（內(nèi)在信度ɑ系數(shù)為0.71），根據(jù)不同的語境條件，判斷A、B、C、D四個選項中哪一個是最恰當(dāng)?shù)?。每一題只選一個選項，多選無效，答對得一分，答錯得零分。題目的內(nèi)容包括語用語言能力和社交語用能力，前者測試外貿(mào)從業(yè)人員對語言形式顯示的語用含義的理解和自由運用或理解他人用意的能力，后者測試外貿(mào)從業(yè)人員對不同文化背景的語言交際者的語言習(xí)慣和特點的感知、認同能力及在不同的社交場合使用得體、合適的語言表達形式和行為表現(xiàn)的能力。

在培訓(xùn)結(jié)束以后，對兩個組再進行一次與前測內(nèi)容和題型都對應(yīng)的后測。后測使用的是冉永平《語用學(xué)：現(xiàn)象與分析》中的語用能力調(diào)查問卷。［3］（P230～234）

最后對研究過程中所收集的數(shù)據(jù)進行比較和分析。為了使問卷更符合英語本族語者的語言和文化習(xí)慣，筆者將其交由來自美國的外籍教師修改后發(fā)給該公司員工作答。

采用SPSS軟件，以等距抽樣的形式，對實驗組和對照組的問卷進行統(tǒng)計。利用SPSS軟件對實驗組和對照組的兩次測試成績進行了獨立樣本T檢驗，統(tǒng)計結(jié)果見表1。前測中，實驗組的得分為76.87，對照組的得分為76.21，P 值是0.752（P>0.05），因此，兩個組的英語綜合能力和語用能力相當(dāng)，沒有顯著性差異。后測中，實驗組的成績是82.50，對照組是77.66，P 值是0.035（P<0.05）。可以看出，經(jīng)過培訓(xùn)，實驗組和對照組的英語語用能力有了顯著性差異，實驗組得分顯著高于對照組。

表1 實驗組和對照組前、后測成績的獨立樣本T檢驗

為了進一步驗證培訓(xùn)效果，對兩組前、后測問卷進行配對樣本T檢驗，結(jié)果見表2。兩組的后測得分都較前測有所提高。實驗組的得分提高了5.63分，P 值是0.000（P<0.05），說明培訓(xùn)顯著提高了實驗組的英語綜合能力和語用能力。對照組的得分提高了1.45分，P 值是0.056（P>0.05），推測其原因為，經(jīng)驗的累積和業(yè)務(wù)熟練程度的提高，使其得分相應(yīng)提高；對照組前、后測得分沒有顯著性差異，即常規(guī)的工作對對照組的英語綜合能力和語用能力沒有顯著的提高。

表2 實驗組和對照組前、后測成績的配對樣本T檢驗

上述分析表明，經(jīng)過培訓(xùn)，實驗組的英語語用能力顯著高于對照組的英語語用能力。這說明員工培訓(xùn)有效地促進了外貿(mào)從業(yè)人員英語語用能力的提高。

三、提高外貿(mào)從業(yè)人員英語語用能力的其他措施

首先，作為外貿(mào)公司行業(yè)主管部門的商務(wù)廳或商務(wù)局，應(yīng)定期舉辦區(qū)域、國內(nèi)、國際的展銷會和進出口貿(mào)易交流會，拓寬相關(guān)人員的視野，培養(yǎng)其國際化的開放思維方式。

其次，外貿(mào)公司管理部門的評估體系一定要考慮外貿(mào)從業(yè)人員的語用能力的量化考核，如，將外貿(mào)從業(yè)人員跨文化背景的工作管理經(jīng)歷、外語水平和抗壓能力考慮在內(nèi)。

最后，外貿(mào)從業(yè)人員自身應(yīng)不斷提高基礎(chǔ)語言文化能力，比如外語應(yīng)用能力、跨地域文化的吸收能力、中西方文化沖突的理解和兼容能力。這些都需要外貿(mào)從業(yè)人員持之以恒地努力學(xué)習(xí)、總結(jié)、提升。

英語語用能力的培養(yǎng)是一項長期而又艱巨的任務(wù)，需要循序漸進，日積月累。外貿(mào)公司要定期對員工進行語用能力培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造更多的用英語交際的機會，幫助其克服心理障礙。同時，外貿(mào)從業(yè)人員也應(yīng)該通過自身的努力，適應(yīng)我國對外經(jīng)濟發(fā)展和國際交流的需要。

［1］ 何自然.語用學(xué)與英語學(xué)習(xí)［M］.上海：上海外語教育出版社，1997.

［2］ 何自然，冉永平.語用學(xué)概論［M］.長沙：湖南教育出版社，1998.

［3］ 冉永平.語用學(xué)：現(xiàn)象與分析［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2006.