學科化服務新特點及學科館員核心能力探微

胡麗心

（內(nèi)蒙古民族大學 圖書館，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

高校圖書館學科化服務是按照學科專業(yè)需求、整合組織文獻信息的一種知識服務模式，是以學科用戶為中心，以滿足用戶學科信息需求為主導，以提升用戶信息獲取及利用能力為目標，以組織開發(fā)學科資源為基礎，以個性化、學科化、知識化服務為手段，為高校教學科研和學科建設提供信息資源保障。［1］

一、學科化服務呈現(xiàn)出的新特點

中科院國家科學圖書館率先提出學科化服務的新理念，即“融入一線，嵌入過程，用戶在哪里，服務就在哪里”，強調(diào)按學科組織資源，要求融入用戶科研和學習過程，與用戶互動，提供知識服務。國內(nèi)圖書館學科化服務雖然在實施過程中并非一帆風順，但經(jīng)過近10年的探索實踐，呈現(xiàn)出一些新特點。

（一）團隊化

隨著科技手段和信息環(huán)境的不斷更新，人們獲取知識信息的渠道日趨廣泛，便捷程度日益提高，用戶的信息需求也發(fā)生了變化。第一代學科館員“單打獨斗”的服務方式已無法滿足用戶需求，學科服務形式正在由個體模式向團隊模式轉(zhuǎn)變，學科服務團隊應運而生。

學科服務團隊是以學科服務為宗旨，以學科館員為核心分組，以多元化信息資源為基礎，為高校學科建設、教學科研提供學科化、個性化知識服務的專業(yè)館員群體。目前，國內(nèi)圖書館的學科服務團隊大致可分四種模式［2］。固定式團隊模式，即由學科館員、咨詢館員、輔助館員等組成多個固定的學科服務團隊，各學科團隊對應一個或多個院系；團隊中由學科館員負責，成員之間注重溝通協(xié)調(diào)和能力互補。上海交通大學圖書館、中南大學圖書館、同濟大學圖書館采用此類團隊模式；互補式團隊模式，即以固定的學科團隊為基礎，各團隊之間開展協(xié)作互補，可以使分工更加科學合理，實現(xiàn)學科團隊之間的人力資源共享。上海交大圖書館采用此種團隊合作模式；可塑式團隊模式，即以任務為中心、按學科方向組建團隊。學科團隊成員來自不同部門，包括各分館學科館員、信息服務中心人員、院系資料室人員等，如武漢大學圖書館、廈門大學圖書館；拓展式團隊模式，即由圖書館學科服務人員與院系科研團隊成員組成，更利于將學科服務嵌入科研。清華大學圖書館、四川大學圖書館、南開大學圖書館、國防科技大學圖書館均采用此類團隊模式。

（二）嵌入模式

嵌入式學科服務是以用戶為中心，有機融入用戶物理空間或虛擬空間的一種全新運行機制，它把為用戶構建一個適應其個性化信息需求的信息保障環(huán)境作為目標，主要以學科為單元提供集約化的深層次信息服務，并在此基礎上開展機構重組、資源重組、服務設計、系統(tǒng)構架等。［3］嵌入式學科服務是以用戶為中心的服務理念的最好體現(xiàn)。

目前，嵌入式學科服務模式主要有物理嵌入和虛擬嵌入，物理嵌入可以概括為“用戶圖書館”，它具有雙向性，既包括圖書館自身物理空間的調(diào)整，還包括向教學科研一線等外部物理空間的拓展；虛擬嵌入是指通過網(wǎng)絡學科平臺、用戶日常應用系統(tǒng)等提供用戶所需的學科資源動態(tài)信息、館藏資源目錄查詢、咨詢服務等。［4］組織結(jié)構嵌入主要側(cè)重于用戶團隊與學科服務團隊在組織結(jié)構和工作機制上的相互嵌入。

（三）從高端走向普惠

近年來，國內(nèi)圖書館界有人提出，學科化服務中存在的“馬太效應”需引起人們的重視，學科化服務要得到長期、可持續(xù)發(fā)展，就必須實現(xiàn)由高端走向普惠的轉(zhuǎn)變［5］。

同濟大學圖書館近年來推出的“雙伙伴”計劃就是推動學科化服務由高端走向普惠的一種有效嘗試。“雙伙伴”指“知識伙伴”與“科研伙伴”，“知識伙伴”主要面向普通師生，提供學科資源保障、信息素養(yǎng)教育、知識信息服務，是普通推廣型服務；“科研伙伴”主要針對科研課題和科研團隊，全程參與課題組的科研，提供個性化知識服務。這種分層次的學科服務既滿足了高層次科研人員和科研團隊的個性化需求，又兼顧到普通師生的基本文獻信息需求，值得借鑒和推廣。［6］

二、學科化服務背景下學科館員應具備的核心能力

初景利教授指出，第一代學科館員與用戶之間關系松散，缺乏溝通；服務內(nèi)容僅限于文獻查詢、用戶培訓及用戶的信息素質(zhì)教育，學科化服務對應的是第二代學科館員，其形成背景是用戶信息需求的綜合性、深層次和復雜性，以用戶為中心的信息服務，其內(nèi)在要求是服務的個性化、學科化、知識化，［7］因而對第二代學科館員的核心能力有更高的要求。

（一）學科情報能力

學科情報能力是學科化服務背景下學科館員必備的職業(yè)能力，包括專業(yè)能力、信息獲取與分析能力。專業(yè)能力要求同時具備學科專業(yè)知識和圖書情報專業(yè)知識，深厚的專業(yè)知識基礎才能保證學科館員準確理解用戶需求，及時提供學科研究動態(tài)，為用戶構建學科信息環(huán)境；當用戶面對信息量劇增、信息環(huán)境無序化而感到無從下手時，學科館員能夠利用專業(yè)知識與技能從無序、龐雜的信息資源中經(jīng)過篩選、分析，把有用信息提煉出來、加工成知識產(chǎn)品。學科館員的信息獲取和分析能力越強，其提供給用戶的學科專業(yè)服務就越有價值。［8］

（二）信息技術應用能力

“用戶在哪里，服務就在哪里”要求學科館員在用戶不到館情況下，熟練利用Email、虛擬咨詢臺、實時聊天工具、博客、微博、手機短信等，與用戶建立和保持實時互動的服務關系，保證用戶擁有良好、暢通的信息利用環(huán)境。［9］

（三）信息素質(zhì)教育能力

信息素質(zhì)教育已成為學科化服務嵌入教學的重要內(nèi)容，亦成為學科館員的一項重要工作。信息素質(zhì)教育嵌入教學，對學科館員的信息素養(yǎng)技能提出了較高要求。學科館員協(xié)同教學，除提供一般性的培訓講座，還要與教師根據(jù)不同課程、不同層次學生的需求，共同制定教學內(nèi)容，提供有價值的參考資料、課件素材、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站，甚至承擔一部分課程的講授，因此，學科館員除應具有扎實的信息素養(yǎng)知識結(jié)構，還需具備教學能力和指導能力，才能充分與教師協(xié)同互動，高效完成信息素質(zhì)教育的目標。

［1］ 于紅瑋.高校圖書館學科信息服務系統(tǒng)的探究［J］.情報雜志，2010（6）.

［2］ 付佳佳，黃敏.高校圖書館學科化服務團隊建設模式探析［J］.圖書館雜志，2011（12）.

［3］ 劉穎，黃傳惠.嵌入用戶環(huán)境：圖書館學科服務新方向［J］.圖書館情報知識，2010（1）.

［4］ 劉穎：嵌入式學科服務創(chuàng)新模式研究—基于嵌入性理論的思考［J］.圖書情報工作，2012（1）.

［5］ 楊春化，郝俊勤，馬紅月.從高端走向普惠式的學科化服務［J］.圖書館學研究，2012（23）.

［6］ 鄔寧芬，陳欣.高校圖書館學科服務之“雙伙伴”計劃的探索與實踐［J］.圖書情報工作，2011（9）.

［7］ 初景利，張冬榮：第二代學科館員與學科化服務［J］.圖書情報工作，2008（2）.

［8］ 陳永平.論學科館員的核心能力［J］.圖書館理論與實踐，2008（4）.

［9］ 王貴海.學科館員2.0與學科館員1.0的比較研究［J］.圖書館學刊，2012（1）.